劉　亮

導語：北京外企晨光勞務服務有限責任公司一直在努力構建一個全方位、一條龍的出入境服務體系，并且在不斷豐富和完善這一服務體系。晨光公司現(xiàn)在的業(yè)務可以分為5大版塊、近30項具體內(nèi)容。通過這些業(yè)務支撐起來的服務體系，晨光公司可以幫助辦理外籍人員入境（來華）的所有證件業(yè)務，以及中國人出境的全部手續(xù)

“應該多介紹晨光公司的業(yè)務團隊，因為這是個值得驕傲的團隊；多介紹晨光公司的業(yè)務發(fā)展，因為這樣可以讓更多的客戶了解晨光，享受晨光的服務。”走進北京外企晨光勞務服務有限責任公司，該公司總經(jīng)理郭虹向《中國新時代》記者建議。隨后，晨光公司下屬5個業(yè)務部門的部門經(jīng)理被請進了會議室，通過座談的方式，向記者介紹了晨光公司的服務項目、服務理念，以及晨光公司員工為開拓業(yè)務所進行的不懈努力。

晨光公司的前身是北京外企服務集團有限責任公司(FESCO)的家庭服務部，為便于業(yè)務發(fā)展，1994年，北京外企服務集團在家政服務部的基礎上，成立了北京外企晨光勞務服務有限責任公司。

晨光公司立足于家政服務，經(jīng)過十多年發(fā)展，已經(jīng)取得國家相關部門的多項涉外服務授權和合法資質(zhì)，服務范圍拓展到了多個領域。

北京外企服務集團的官方網(wǎng)站是這樣介紹晨光公司的：作為集團的成員企業(yè)，北京外企晨光公司是為外籍人員、港澳臺人員來華工作和生活提供全面的信息咨詢及代理服務，為中國公民提供因私出入境中介服務的專業(yè)涉外服務公司。

“一些外國企業(yè)、外籍人士并不了解現(xiàn)在的晨光公司，只知道晨光公司是做家政服務的，事實上，家政服務已經(jīng)不是晨光公司的主營業(yè)務了。晨光公司現(xiàn)在的業(yè)務可以分為五大版塊、近30項服務內(nèi)容?！惫缃榻B，“晨光一直在努力構建一個全方位、一條龍的出入境服務體系，并且在不斷地豐富和完善這一體系。”

據(jù)介紹，晨光公司現(xiàn)在的五大業(yè)務版塊可以劃分為：涉外商務服務、中國公民出入境服務、涉外車務服務、涉外人才中介服務和家政服務。通過這些業(yè)務支撐起來的服務體系，晨光公司可以幫助辦理外籍人員入境（來華）的所有證件，中國人出境的全部手續(xù)，并提供與此相關的服務。

信任與授權

晨光公司現(xiàn)在能涉足多項涉外服務領域，這與晨光公司在拓展業(yè)務的過程中，始終向客戶提供專業(yè)化、規(guī)范化的服務密不可分?！拔覀兊臉I(yè)務人員對相關政府部門的政策理解得非常透徹，運用得也非常到位，專業(yè)化的服務不僅贏得了客戶對我們的信任，更得到了相關政府部門及涉外機構的認可與授權。”郭虹頗為自豪地表示。

例如，為外籍人士提供辦理簽證服務是晨光公司涉外商務服務部的業(yè)務之一，據(jù)該部經(jīng)理范麗麗介紹，由于一些外籍人士對于辦理簽證手續(xù)的相關政策法規(guī)不是很了解，經(jīng)常會遇到這樣或那樣的困難。而涉外商務部的業(yè)務人員對這些政策及業(yè)務流程非常熟悉，也獲得了相關政府部門的信任，可以根據(jù)客戶的具體情況，為他們提出切實可行的解決方案，通過“綠色通道”為客戶辦理相關業(yè)務。

一家外資公司的外籍高管的工作簽證即將到期，需要辦理延期手續(xù)。按照規(guī)定，這項手續(xù)需要數(shù)個工作日才能完成。然而，在證件辦理過程中，這位高管突然接到總部通知，需要去國外參加一個重要的商務談判。晨光公司了解到這一情況后，通過“綠色通道”，迅速與有關部門進行了溝通協(xié)調(diào)，終于在最短的時間內(nèi)，為這位高管拿到了簽證，解決了客戶無法解決的難題。

又如，2002年，晨光公司獲得了中國公民出入境中介服務資質(zhì)。2004年，又獲得了日本駐華使館授權的直接送簽資格。此前，日本使館規(guī)定，赴日簽證不允許個人送簽，必須通過旅行社代辦。而獲得這一授權之后，晨光公司成為唯一一家具有赴日簽證送簽資格的非旅行社公司。

晨光公司中國公民出入境部經(jīng)理尹京萍告訴記者，晨光公司直接向日本使館領事部遞交簽證申請材料，環(huán)節(jié)少、速度快且簽證成功率高。如今，晨光公司已經(jīng)辦理赴日簽證數(shù)千件，從未出現(xiàn)過任何問題。

晨光公司利用代辦日本簽證這一優(yōu)勢，還帶動了其他國家送簽業(yè)務的開展，并與相關國家駐華使領館建立了良好的合作關系。為更好地服務客戶，晨光公司還隨時將使館有關出入境政策變化的信息傳遞給客戶。遇有行程緊急或有特殊需求的客戶，晨光公司會憑借與使領館良好的合作關系，與使領館進行有效的溝通和協(xié)調(diào)，幫助客戶順利取得目的國簽證。

“FESCO的核心業(yè)務是人力資源服務，而晨光公司擁有多項涉外服務授權和合法資質(zhì)，晨光公司的服務是對人力資源整體服務的有效補充和豐富，有助于FESCO形成完整的人力資源服務產(chǎn)業(yè)鏈，從而增強人力資源主業(yè)的整體競爭能力。”郭虹說。

一站式服務

經(jīng)過十多年的涉外服務，晨光公司能發(fā)展到今天，成為行業(yè)中的姣姣者，源于公司一直奉行的經(jīng)營理念——為客戶提供一條龍的服務體系、一站式的服務方式、誠實守信的服務精神和認真負責的服務態(tài)度。

晨光公司的涉外商務部是為外資企業(yè)及駐京辦事處提供相關服務，同時為企業(yè)中的外籍人士、港澳臺人員提供辦理專家證、就業(yè)證、簽證、來華邀請函等各種證件服務的部門。由于晨光公司同政府相關部門長期合作，建立了相互信任關系，加之有專業(yè)服務團隊，能想客戶之所想，急客戶之所急，因此，他們的服務得到了廣大客戶的好評。

在涉外車務領域，晨光公司更是以提供“一站式”服務著稱。晨光公司涉外車務部經(jīng)理呂波介紹，外國人士更換中國駕照，看起來是很簡單的業(yè)務，實際上涉及到政府部門的多項政策和規(guī)定。很多外籍人士到中國之后，由于不了解相關的法規(guī)，為更換中國駕照，跑了不少冤枉路，有的還花了不少冤枉錢。

“外籍人換駕照，只要到晨光來，從報名、體檢、駕照翻譯、預約考試、考前輔導，直到協(xié)助外籍人員順利完成考試，一站全都搞定。晨光公司的這項服務得到了很多外籍人士的歡迎。”呂波說。

晨光公司中國公民出入境部在為客戶辦理出境簽證業(yè)務的過程中，根據(jù)業(yè)務的發(fā)展和客戶的需要，利用FESCO的品牌優(yōu)勢，與多家信譽度高、服務好的國內(nèi)外公司合作，陸續(xù)推出了中國公民出國的一條龍服務，包括預訂國際機票、境外酒店、日本火車票、歐洲火車通票、代辦境外救援醫(yī)療保險、境外接送機、境外租車等等業(yè)務，讓客戶隨時都能感受到晨光服務的高效便捷。

晨光公司涉外人才服務及勞務部經(jīng)理劉亦鵬介紹，按照中國政府相關部門的規(guī)定，外國人在中國聘用家政服務人員必須通過像晨光公司這樣合法的中介機構，否則屬于私聘，是非法的。十多年來，晨光公司已與眾多的客戶建立了穩(wěn)定的合作關系。

晨光公司推出的家政服務人員與眾不同，他們擁有一批管家式的服務人員，也叫“品牌阿姨”。這些家政服務員不但會外語，有廚師證，能做中、西餐，而且她們中的很多人還會開車，有國際紅十字會員證、保育員證，有的還學過幼兒心理學，善于跟兒童交流。她們憑借這些特有的優(yōu)勢，受到了外籍家庭的青睞，同時樹立了晨光公司的家政服務品牌。

郭虹強調(diào)，對于客戶的合理需求，晨光公司都會積極想辦法予以滿足。目前市場競爭激烈，但晨光團隊非常積極，看到新的市場商機就會去搶。晨光公司近期推出的新業(yè)務——“家庭及辦公室小時工特色服務”，就是針對外資企業(yè)員工家政服務的難題而推出的規(guī)范派遣小時工的服務，它滿足了外企白領一族的需求。

替客戶排憂解難

替客戶節(jié)省時間、替客戶排憂解難也是晨光公司的服務理念之一，而強調(diào)在細節(jié)上做文章則是晨光公司的服務特色。

涉外商務服務部經(jīng)理范麗麗介紹，辦理簽證服務，需要外籍人士攜帶相關的證件，本人去面試。因此在辦理簽證窗口，經(jīng)常會排起長隊。晨光涉外商務服務部的工作人員會協(xié)助客戶在證件辦理前準備好所有文件，還可以通過“綠色通道”，為客戶節(jié)省大量時間。

范麗麗還介紹，企業(yè)雇傭的外籍人士必須持有工作簽證。有一家企業(yè)雇傭了一名外籍人士，并且簽訂了聘用合同，但這時他們才發(fā)現(xiàn)此人來華持有的是旅游簽證。按照中國政府的有關規(guī)定，持旅游簽證是不允許在華工作的。在晨光公司幫助下，客戶辦理了工作簽證，使企業(yè)的聘用行為合法化，避免了這一問題可能給企業(yè)帶來的麻煩。

“晨光公司既是相關證件的代辦者，又是相關政策的宣傳者。我們在涉外服務中，接觸的人和事比較多，情況也比較復雜，經(jīng)常會遇到一些涉及法律邊緣的問題，晨光公司都會想盡辦法，努力搭建一個政府部門和涉外人士之間溝通的橋梁。”郭虹介紹，比如，在辦理駕照的過程中，涉外車務部經(jīng)理呂波就遇到過這種情況。某美籍華人，左腿有殘疾，按照中國的法律是不能換領中國駕照的，但此人在美國的駕齡已有十多年了，他對無法在中國拿到駕照感到非常不理解。晨光從中積極斡旋，宣傳中國相關的政策法規(guī)。經(jīng)過多次與客戶進行溝通，終于贏得了客戶的理解，解決了相關的問題。

晨光公司替客戶排憂解難，還有一例值得一提。某日本企業(yè)高管原計劃在中國工作三年，但受經(jīng)濟危機的影響，這位高管需要提前回國。晨光曾為其家庭提供了保姆等家政服務，按照正常的服務流程，客戶回國前，晨光公司的工作人員都會去拜訪客戶，并送去小禮物，征求服務意見。但在交談的過程中，晨光公司的工作人員發(fā)現(xiàn)，這戶家庭正陷入苦惱之中。原來他家私聘了一個司機，沒有簽訂正式的勞動合同。司機聽說雇主要提前回國，于是與雇主就工資補償?shù)葐栴}產(chǎn)生了爭議。雖然此事與晨光無關，但晨光公司還是積極幫助這個家庭解決問題。在咨詢了律師之后，晨光公司積極斡旋，加強雙方的協(xié)調(diào)和溝通，妥善地解決了問題。最終這位高管的全家?guī)е鴮Τ抗夤镜母屑ぶ殡x開了中國。

晨光公司在替客戶排憂解難的過程中，事實上也發(fā)現(xiàn)了新的業(yè)務空間。例如中國公民出入境部在為客戶辦理赴日簽證的過程中，發(fā)現(xiàn)中國手機在日本不能使用，于是開發(fā)出日本手機租賃業(yè)務。既方便了客戶，又獲得了效益。

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作為一家國有企業(yè)，晨光公司在自身規(guī)范發(fā)展的同時，也承擔了更多的社會責任。

在晨光公司的服務體系中，家政服務人員是一個相對弱勢的群體。晨光公司積極維護家政服務員的合法權利，支持家政服務員參加培訓。不僅免費為她們做上崗前的培訓，而且還免費為在崗的服務員提供外語培訓，積極鼓勵她們?nèi)タ家恍┞殬I(yè)資格證書，幫助她們提高服務客戶的能力。

一些家政服務人員私聘于某些外籍人士家庭，沒有簽勞動合同。如果遇到減薪、加班等情況，她們就來投奔晨光，晨光公司也會接納她們，積極為她們爭取合法權益。

晨光公司還積極配合政府部門開展工作。2008年北京奧運之前，多個政府部門在北京市交通管理局車管所聯(lián)合辦公，為來參加奧運會的外籍人士提供車輛駕駛方面的一站式服務。晨光公司也派出了市場部工作人員李潤濤去擔任奧運志愿者，為外籍人士提供咨詢服務。

郭虹介紹，李潤濤具有英語八級資格證，原來在車管所僅是為外籍人士提供咨詢服務，后來成了外籍人士辦理機動車駕照、牌照方面的專家和業(yè)務骨干。奧運會結束之后，李潤濤被評為國資委系統(tǒng)奧運服務先進個人。

由于晨光公司派出的奧運志愿者的良好表現(xiàn)，車管所確信晨光的員工素質(zhì)很高，除了語言能力強，服務意識和服務態(tài)度都很出色，彌補了車管所警力不足等問題。應車管所的要求，目前仍然有晨光派出的工作人員在車管所接待大廳前臺用英語為外籍人士提供咨詢服務。

員工的出色服務，既體現(xiàn)了北京外企服務集團人員的高素質(zhì)，也提高了北京外企服務集團和晨光公司的品牌知名度和美譽度。

鏈接：

北京外企晨光勞務服務有限責任公司業(yè)務簡介

一、涉外商務服務

向外國企業(yè)、在華代表處、外商金融機構及經(jīng)濟組織提供專業(yè)的、多元化的服務。包括外國企業(yè)服務、外籍人士辦理就業(yè)許可、外國專家來訪許可服務等。

二、中國公民出入境服務

為中國公民出國留學、商務訪問、旅游、工作、探親、訪友、移民等活動，提供相應的一條龍服務，如申辦簽證，預訂酒店，代辦境外保險，提供商務安排、出境培訓、交流互訪等相關的中介服務。

三、涉外車務服務

為外籍人士提供駕照辦理及相關服務、機動車相關服務，包括為在中國長期居住的外籍人士提供自帶進口（公用、自用）車輛入境手續(xù)辦理服務、二手車輛買賣中介服務等。

四、涉外家政服務

向在京工作和生活的外籍人員及白領階層人士提供優(yōu)質(zhì)高效的各類家政服務。

五、涉外人才中介服務

為外國專業(yè)人才來華工作提供人才中介服務；根據(jù)企業(yè)需求，為用人企業(yè)提供人才中介等服務。