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        喜樂遞:打敗低迷 美妝購(gòu)物網(wǎng)站以服務(wù)取勝

        2009-07-28 05:55:54
        臺(tái)商 2009年5期
        關(guān)鍵詞:保養(yǎng)品喜樂購(gòu)物

        2008年下半年業(yè)績(jī)成長(zhǎng)10倍

        金融危機(jī)中,女性美妝購(gòu)物網(wǎng)站喜樂遞以其獨(dú)特的服務(wù)、營(yíng)銷贏得一片市場(chǎng),僅2008年下半年的業(yè)績(jī)就成長(zhǎng)了10倍。

        從2006年成立時(shí)100萬(人民幣、下同)的資金到2008年1000萬的營(yíng)業(yè)額,短短三年時(shí)間不到,臺(tái)商美妝購(gòu)物網(wǎng)站喜樂遞借助金融危機(jī),異軍突起,成為捕獲「機(jī)」遇、逆勢(shì)成長(zhǎng)的一家B2C網(wǎng)站,深受女性消費(fèi)者的青睞。

        危機(jī)中服務(wù)更重要

        談及逆勢(shì)成長(zhǎng)、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)10倍的關(guān)鍵因素,喜樂遞合伙人之——市場(chǎng)總監(jiān)施耘之認(rèn)為,對(duì)美妝保養(yǎng)品十分挑剔的女性消費(fèi)者開始覺得她們需要找一些更可靠、性價(jià)比更高的購(gòu)買管道,而喜樂遞堅(jiān)持以電子商務(wù)方式經(jīng)營(yíng)銷售女性保養(yǎng)品,擺脫一般傳統(tǒng)通路保養(yǎng)品昂貴的成本結(jié)構(gòu),以網(wǎng)絡(luò)與郵購(gòu)直銷的方式,恰好迎合了這部分消費(fèi)者的需求。

        但光有這些還不夠,喜樂遞從成立之時(shí)便一直強(qiáng)化客服、物流配送系統(tǒng)的服務(wù),「良好的服務(wù)會(huì)令消費(fèi)者覺得我們有為她們著想,而不是單純的只是想把產(chǎn)品賣出去而已,所以回購(gòu)率非常多。」

        「從喜樂遞來看,危機(jī)中的商機(jī)應(yīng)該是『服務(wù)』?!菇鹑谖C(jī)也從另一方面考驗(yàn)出一家企業(yè)是否從一而終的把服務(wù)質(zhì)量做好,不能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣就令服務(wù)也打折。作為一家購(gòu)物網(wǎng)站,喜樂遞的退貨率非常少。亦有一些航空、電信方面的大客戶考察過其服務(wù)后達(dá)成合作意向。

        「我們還是用一樣的服務(wù),也會(huì)考慮到部分消費(fèi)者現(xiàn)在的狀況,為她們挑選一些更實(shí)惠的產(chǎn)品,但有新鮮度,變化性,趕得上潮流。」施耘之說。

        營(yíng)銷異于一般電子商務(wù)

        除了服務(wù),兩位來自臺(tái)灣的女性合伙人市場(chǎng)與媒體出身的背景,亦讓打出「中國(guó)美妝購(gòu)物廣場(chǎng)」口號(hào)的喜樂遞走出了與一般電子商務(wù)網(wǎng)站不同的營(yíng)銷方式。

        喜樂遞一直以長(zhǎng)三角地區(qū)特別是上海地區(qū)的消費(fèi)者為潛在消費(fèi)主力。

        她表示:「電子商務(wù)不是建立一個(gè)網(wǎng)站賣賣產(chǎn)品就可以,喜樂遞只做美妝,但客服、銷售的商品以及美妝專題都是我們的優(yōu)勢(shì)。只要我們將定位、服務(wù)有別于其他網(wǎng)站,客戶就會(huì)很穩(wěn)固。這個(gè)穩(wěn)固就是不管有沒有金融風(fēng)暴,她們都會(huì)選擇我們,且信任度和忠誠(chéng)度會(huì)越來越高?!?/p>

        喜樂遞要「跑」得更快

        喜樂遞總經(jīng)理王玉鳳在接受媒體訪問時(shí)曾表示,「十分看好未來電子商務(wù)的前景」,她分析說,近年來大陸的有錢人逐漸增多,喜歡逛街購(gòu)物是首選,但「受到不景氣影響,大部分人財(cái)產(chǎn)縮水,上街的次數(shù)少了,購(gòu)物前精打細(xì)算,通常會(huì)先到購(gòu)物網(wǎng)站比價(jià)。喜樂遞不僅有價(jià)格優(yōu)勢(shì),又有宅配服務(wù),生意自然比一般的實(shí)體店面好?!顾齽t預(yù)估今年的營(yíng)業(yè)額將會(huì)成長(zhǎng)到人民幣3000萬元至4000萬元之間。

        「大陸地理范圍廣,各地發(fā)展情況不同,但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,電子商務(wù)會(huì)比實(shí)體店發(fā)展得更好?!故┰胖鄻芬婋娮由虅?wù)未來的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)了偏遠(yuǎn)地區(qū)在交通、信息上的不足,目前喜樂遞在山西甘肅等西北地區(qū)都有會(huì)員。

        對(duì)于危機(jī)過后企業(yè)是否依然能夠順利成長(zhǎng),施耘之并不擔(dān)憂?!附鹑谖C(jī)把市場(chǎng)上不是很有競(jìng)爭(zhēng)力或本身經(jīng)不起考驗(yàn)的商家淘汰掉,喜樂遞要在此時(shí)把握機(jī)會(huì),就算危機(jī)過后也能成長(zhǎng)?!?/p>

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