摘要：文章首先介紹了企業(yè)人際關(guān)系多樣性和科學(xué)性的特點(diǎn)，以及影響企業(yè)人際關(guān)系和諧的眾多因素；隨后闡述了企業(yè)人際關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極與消極作用，了解到企業(yè)建立和諧人際關(guān)系的必要性；最后就如何建立和諧的企業(yè)人際關(guān)系從企業(yè)和個(gè)人兩方面進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：和諧企業(yè)文化；企業(yè)人際關(guān)系；現(xiàn)代企業(yè)管理

中圖分類號(hào)：C913文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1145（2009）17-0139-02

在現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人，都要面臨著一個(gè)如何處理與協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系的問題。和諧的人際關(guān)系是導(dǎo)致事業(yè)成功、家庭幸福、生活快樂的一個(gè)重要因素。

在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的強(qiáng)烈沖擊下，企業(yè)的成功，離不開良好企業(yè)文化，而和諧的企業(yè)人際關(guān)系則是關(guān)鍵一環(huán)。建立和諧的企業(yè)人際關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是維持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。

企業(yè)人際關(guān)系屬于企業(yè)文化的范疇，企業(yè)人際關(guān)系是企業(yè)文化中相當(dāng)重要的一個(gè)方面。企業(yè)文化理論確立的是“以人為本、以價(jià)值觀的塑造”為核心的文化管理模式，它主要通過文化價(jià)值來引導(dǎo)、調(diào)控和凝聚人的積極性和創(chuàng)造性，突現(xiàn)出人性、人的價(jià)值、人的自我實(shí)現(xiàn)和全面發(fā)展等。

一、企業(yè)人際關(guān)系的特點(diǎn)及其影響因素

企業(yè)人際關(guān)系具有多樣性和科學(xué)性。不同的企業(yè)有著不同的企業(yè)文化環(huán)境，同時(shí)也造就了不同的企業(yè)人際關(guān)系。創(chuàng)造和諧的企業(yè)人際關(guān)系，基于不同企業(yè)的具體實(shí)際情況會(huì)有不同相對(duì)應(yīng)的方法，并沒有一個(gè)完全通用的模式可照搬。但是，企業(yè)人際關(guān)系又是有規(guī)律可循的，它具有可操作性，即科學(xué)性。

影響企業(yè)人際關(guān)系和諧的因素很多，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個(gè)方面。從企業(yè)內(nèi)部來看，諸如員工空間距離的遠(yuǎn)近、彼此交往的頻率、觀念態(tài)度的相似性、彼此需要的互補(bǔ)性都是具有重要影響力的因素，而所有這些內(nèi)部因素，又都可以通過企業(yè)文化的推動(dòng)加以正確引導(dǎo)與控制。從企業(yè)外部環(huán)境來看，由于企業(yè)并不是孤立存在的，它所處的外部大環(huán)境對(duì)企業(yè)人際關(guān)系也具有重要影響。企業(yè)在經(jīng)營過程中必須面對(duì)不同的社會(huì)階層、市場環(huán)境、同行競爭者，這必然會(huì)產(chǎn)生企業(yè)與外界的互動(dòng)關(guān)系，而這種互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生的作用，也是由人來體現(xiàn)同時(shí)也反作用于人。由此可見，外界的干預(yù)對(duì)企業(yè)人際關(guān)系也會(huì)產(chǎn)生一定影響。

二、企業(yè)人際關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

通過以下正、反兩方面對(duì)企業(yè)人際關(guān)系的積極與消極作用的闡述，我們可以更深入地了解到企業(yè)建立和諧人際關(guān)系的必要性。

（一）建立和諧企業(yè)人際關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用

1．有利于提高企業(yè)員工的滿意度。

2．有利于激發(fā)員工主動(dòng)獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神。

3．有利于解放生產(chǎn)力。

4．有利于建立信用機(jī)制。

5．有利于員工價(jià)值取向。

6．有利于員工的精神健康。

7．有利于減少崗位流動(dòng)成本，促使人力資源的合理配置。

8．有利于信息交流活動(dòng)。

9．有利于經(jīng)驗(yàn)交流及企業(yè)培訓(xùn)。

（二）不良企業(yè)人際關(guān)系對(duì)企業(yè)的消極影響

1．不利于企業(yè)管理和規(guī)章制度的執(zhí)行。

2．不利于企業(yè)勞動(dòng)人事制度改革和公平競爭機(jī)制的引入。

3．助長了不正之風(fēng)和企業(yè)腐敗現(xiàn)象（拜金主義）的滋生。

4．滋生派性，影響安定團(tuán)結(jié)。

5．不利于企業(yè)保密工作。

6．不利于人才培養(yǎng)。

三、如何建立和諧的企業(yè)人際關(guān)系

我們應(yīng)該如何建立和諧的企業(yè)人際關(guān)系，并在具體的實(shí)施過程中又有哪些指導(dǎo)原則及規(guī)范呢？

建立和諧的企業(yè)人際關(guān)系，可以從企業(yè)和個(gè)人兩方面進(jìn)行探討。

（一）企業(yè)如何建立和諧的人際關(guān)系

企業(yè)要促進(jìn)員工建立和諧的人際關(guān)系，可從以下七個(gè)方面考慮：

1．求凝聚、反離散。對(duì)企業(yè)來說，對(duì)外的競爭力和對(duì)內(nèi)的凝聚力都是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，同時(shí)在很大程度上，對(duì)外的競爭力取決于對(duì)內(nèi)的凝聚力。在企業(yè)人際關(guān)系中，至關(guān)重要的課題是：求凝聚，反離散。

2．改革管理制度，建立新型的企業(yè)人際關(guān)系。企業(yè)的制度建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是企業(yè)規(guī)范人們思想和行為的約束手段，也是對(duì)企業(yè)人際關(guān)系的一種規(guī)范措施。突破原有的思維模式和動(dòng)作方式，使管理方式更為多元化、人性化、柔性化，以激發(fā)員工主動(dòng)獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神。

3．加強(qiáng)思想道德教育。加強(qiáng)思想道德教育，可以轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膿駱I(yè)觀念和就業(yè)觀念，避免人際關(guān)系緊張。提高員工的思想道德觀念，還可發(fā)揮黨、團(tuán)組織的力量。思想道德的教育可使全體員工具備對(duì)企業(yè)、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，積極參與企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動(dòng)。

4．企業(yè)價(jià)值觀念對(duì)人際關(guān)系具有協(xié)調(diào)作用。在價(jià)值觀念面前，人人都應(yīng)該是平等的。企業(yè)價(jià)值觀念通過管理者的經(jīng)營理念與職工價(jià)值觀念的不斷碰撞、磨合而最終達(dá)成統(tǒng)一。健康、科學(xué)的企業(yè)價(jià)值觀念對(duì)改善企業(yè)人際關(guān)系具有無形的協(xié)調(diào)作用，有助于消除因權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)的不平衡而造成的離心現(xiàn)象，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

5．積極推動(dòng)企業(yè)人際關(guān)系規(guī)范。積極進(jìn)行人際關(guān)系規(guī)范的推行，是一場意識(shí)革命和全新價(jià)值的創(chuàng)造。如何把企業(yè)的理念、價(jià)值觀貫徹在企業(yè)的日常運(yùn)作和員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機(jī)制實(shí)施這些規(guī)范。依賴于有效的培訓(xùn)，通過反復(fù)演示，反復(fù)練習(xí)，從規(guī)矩的學(xué)習(xí)演變到自覺的行為。

6．企業(yè)人際關(guān)系沖突管理（決策）。沖突是指由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致差異，沖突分為功能正常的沖突和功能失常的沖突。在企業(yè)人際關(guān)系中，面對(duì)沖突，尤其是功能失常的沖突，可以按以下步驟進(jìn)行處置：（1）了解你自己基本的沖突處理風(fēng)格；（2）審慎選擇應(yīng)該處理的沖突；（3）評(píng)估當(dāng)事人；（4）評(píng)估沖突源；（5）進(jìn)行最佳選擇。

7．企業(yè)管理者與員工關(guān)系的管理。創(chuàng)造企業(yè)和諧的人際關(guān)系環(huán)境，需要擺正企業(yè)管理者與員工之間的關(guān)系。管理者是專門做人的工作的，管理過程實(shí)際上就是通過影響他人來達(dá)到組織目標(biāo)的過程。因此，管理者與員工之間人際交往的好壞，對(duì)企業(yè)的效率乃至成敗具有重大影響。

（二）個(gè)人在企業(yè)中如何建立和諧人際關(guān)系

個(gè)人是企業(yè)的一分子，每個(gè)人都希望在和諧的人際關(guān)系環(huán)境中工作，只有每個(gè)人都自覺從自身做起，企業(yè)整體的和諧人際關(guān)系才能形成。我們可從以下幾個(gè)方面入手：

1．培養(yǎng)健康心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)是員工建立和諧人際關(guān)系的必要條件。相反，心理狀態(tài)不佳，會(huì)形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙員工之間的溝通與合作。因此，應(yīng)在工作生活中注重自身修養(yǎng)，努力克服諸如自卑、怯懦、猜疑、逆反、排他、做戲、貪財(cái)、冷漠種種人際交往中的病態(tài)心理。

2．正確處理上、下、同級(jí)關(guān)系。對(duì)上級(jí)要尊重；對(duì)上級(jí)的決定要服從并執(zhí)行，不可自作主張，越權(quán)辦理；對(duì)上級(jí)要如實(shí)報(bào)告，維護(hù)權(quán)威；對(duì)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，不可把矛盾上交，要主動(dòng)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

對(duì)下級(jí)工作上要善于授權(quán)，生活上要關(guān)心；善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮下屬人員的長處，委以能勝任的工作，并為他們完成工作創(chuàng)造條件；解除他們的后顧之憂，使其心情舒暢地投入工作。

對(duì)待同級(jí)要互相尊重，真誠合作；屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)，決不能推卸。

3．理智對(duì)待企業(yè)人際關(guān)系和私人友誼。企業(yè)人際關(guān)系與私人友誼既有區(qū)別又有聯(lián)系，對(duì)于個(gè)人而言應(yīng)區(qū)分對(duì)待。即使企業(yè)環(huán)境再保守、再冷漠，同事之間也總能了解到彼此的生活細(xì)節(jié)，如果同事之間能交流得“聲情并茂”，并能與同事建立起恰如其分的友誼，這樣就會(huì)在不經(jīng)意間促進(jìn)企業(yè)人際關(guān)系的改善和和諧發(fā)展。

4．持一種積極的工作態(tài)度。在任何工作環(huán)境中，態(tài)度是決定一個(gè)人被他人接受程度的重要因素。態(tài)度反映了一個(gè)人對(duì)他的工作和同事的看法。積極的工作態(tài)度包括愿意辛勤工作，有抱負(fù)，對(duì)待他人友善尊重。有積極的工作態(tài)度的人容易融入團(tuán)隊(duì)，富有團(tuán)隊(duì)精神，這樣的員工頗受企業(yè)的歡迎。

5．學(xué)會(huì)認(rèn)同、理解他人。每個(gè)個(gè)體是不同的，有不同的背景和不同的生活方式。這樣就需要我們學(xué)會(huì)認(rèn)同這種差異，學(xué)會(huì)理解他人。能客觀地評(píng)價(jià)他人，就能更好地理解他人，看到他人身上的長處；這樣的人人際關(guān)系和諧，適應(yīng)能力強(qiáng)，能真誠地與他人溝通，建立起和諧的人際關(guān)系。在如今瞬息萬變的社會(huì)中，缺乏足夠的適應(yīng)能力和和諧的人際關(guān)系是寸步難行的。

總之，建立和諧的企業(yè)人際關(guān)系對(duì)于每個(gè)處于激烈市場競爭中的現(xiàn)代企業(yè)都是至關(guān)重要的，通過各種有效措施和手段建立并完善企業(yè)人際關(guān)系，為良好企業(yè)文化的形成提供培育的土壤，只有這樣，才能推動(dòng)企業(yè)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，才能為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力的保障。

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作者簡介：史曉瓊（1978- ），女，上海人，上海云隆人才服務(wù)有限公司人才中介師，碩士，研究方向：項(xiàng)目管理。