蔡　滟

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：福利是指企業(yè)為了保留和激勵(lì)員工，采用的非現(xiàn)金形式的報(bào)酬，福利的形式包括保險(xiǎn)、實(shí)物、培訓(xùn)、休假等等。根據(jù)赫茨伯格“雙因素”理論，企業(yè)可以通過(guò)合理的福利發(fā)放形式和內(nèi)容，使得福利兼具保健和激勵(lì)兩種功能，達(dá)到即消除員工的不滿意因素，又對(duì)員工起到激勵(lì)，使員工滿意的雙重效果。

關(guān)鍵詞：福利 保健功能 激勵(lì)功能

上世紀(jì)50年代末期，美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格提出了著名的“雙因素理論”，認(rèn)為員工的行為會(huì)受到激勵(lì)因素與保健因素兩種因素的影響。“保健因素”是指類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用效果的因素。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意?！凹?lì)因素”則是那些能帶來(lái)積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用、滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的因素。

該理論的前提是滿意與不滿意，是兩種尺度而非一個(gè)尺度上兩個(gè)相反的極點(diǎn)。這說(shuō)明管理者首先應(yīng)該注意滿足職工的“保健因素”，防止職工消極怠工，避免使職工產(chǎn)生不滿情緒，同時(shí)還要注意利用“激勵(lì)因素”，使職工得到盡量滿足的機(jī)會(huì)。按照赫茨伯格的意見，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到保健因素是必需的，而“激勵(lì)因素”則可以使員工有更好的工作成績(jī)。

而這一理論對(duì)于企業(yè)的福利管理來(lái)說(shuō)也很有指導(dǎo)意義?！案＠币辉~源于西方社會(huì)，是從英文“Welfare ”翻譯過(guò)來(lái)的。從詞根上去分析，它就是“Well”、“Fare”，即一種美好的理想狀況。福利是指企業(yè)為了保留和激勵(lì)員工，采用的非現(xiàn)金形式的報(bào)酬，福利的形式包括保險(xiǎn)、實(shí)物、股票期權(quán)、培訓(xùn)、帶薪休假等等。對(duì)企業(yè)而言，福利可以兼具保健和激勵(lì)兩種功能，企業(yè)可以通過(guò)合理的福利發(fā)放形式和內(nèi)容，達(dá)到消除員工的不滿意因素，又對(duì)員工起到激勵(lì)，使員工滿意的雙重效果。下文就從這兩個(gè)方面談?wù)勂髽I(yè)該如何實(shí)現(xiàn)福利的保健與激勵(lì)功能。

通過(guò)法定福利實(shí)現(xiàn)福利的保健功能

根據(jù)“雙因素”理論，當(dāng)企業(yè)的保健因素缺乏時(shí)，會(huì)使員工產(chǎn)生不滿意，會(huì)使得企業(yè)中出現(xiàn)不和諧。而福利是企業(yè)為員工提供的一種額外的、附加的報(bào)酬，是一種間接的肯定和鼓勵(lì)，是對(duì)員工需要的一種滿足。一般說(shuō)來(lái)，法定福利比較剛性，帶有普惠性質(zhì)，可以滿足員工共性化的需求。企業(yè)可以通過(guò)法定福利來(lái)實(shí)現(xiàn)福利的保健功能。以蘇州市的政策為例，企業(yè)一般可向員工提供的法定福利主要有以下部分：

社會(huì)保險(xiǎn)。企業(yè)可以依法為員工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等社會(huì)保險(xiǎn)，清單見表1。

住房基金。企業(yè)可以提供的住房基金可分為住房公積金和住房補(bǔ)貼兩部分，并對(duì)新老職工執(zhí)行不同的辦法，詳見表2。

其他法定福利。星期六、日及國(guó)家法定的元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)假日。凡公司在職員工均可享受規(guī)定的帶薪休假。

在企業(yè)提供的福利結(jié)構(gòu)中，法定福利應(yīng)該屬于保健因素，它是福利的基礎(chǔ)部分，可以保障員工的基本的生活與工作需要。一般來(lái)說(shuō)它是比較穩(wěn)定的，不會(huì)隨意變動(dòng), 通過(guò)它可以消除員工的不滿意感，讓企業(yè)有一個(gè)和諧的環(huán)境。

通過(guò)自助式福利實(shí)現(xiàn)福利的激勵(lì)功能

當(dāng)代人力資源管理的實(shí)踐活動(dòng)，主要包括四部分內(nèi)容：人員的遴選聘用、員工的培訓(xùn)與開發(fā)、員工績(jī)效考核以及員工激勵(lì)。在這四部分中，激勵(lì)問題顯得更為重要，因?yàn)樗苯佑绊懼鴨T工能力的充分發(fā)揮，按照赫茨伯格的觀點(diǎn)，導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是相互獨(dú)立的，而且差異很大。因此，試圖在工作中消除不滿意因素的管理者，只能給工作場(chǎng)所帶來(lái)和平，而未必具有激勵(lì)作用。要想真正激勵(lì)員工努力工作，必須注重激勵(lì)因素。

（一）自助式福利的激勵(lì)功能

福利是企業(yè)提供給員工的一種報(bào)酬，傳統(tǒng)的福利一般是由企業(yè)統(tǒng)一提供的，往往只考慮了職工的共性方面的需求。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、人的需求越來(lái)越多樣化，員工對(duì)福利的需求也呈現(xiàn)出了多元化、個(gè)性化的趨勢(shì)?；谶@樣一種情況，在20世紀(jì)中后期，自助式福利應(yīng)運(yùn)而生。

所謂自助式福利，又稱為“彈性福利”或“柔性福利”，是指員工可以從企業(yè)提供的各種福利項(xiàng)目菜單中，自由選擇其所需要的福利。它一般由企業(yè)根據(jù)每個(gè)員工的薪水層次，設(shè)立相應(yīng)金額的福利賬戶，每一時(shí)期撥入一定的金額，并列出各種可能的福利選項(xiàng)供員工選擇，直至福利金額用完為止。這種福利制度，正如自助餐一樣，可以讓員工自由挑選所喜歡的物品。其激勵(lì)性往往體現(xiàn)在三個(gè)方面：福利點(diǎn)數(shù)往往和員工的薪資層次及績(jī)效掛鉤，所以通過(guò)自助式福利計(jì)劃可以激勵(lì)員工為獲得相應(yīng)的福利點(diǎn)數(shù)而努力工作并提高工作績(jī)效；在實(shí)際工作中福利的發(fā)放形式也會(huì)起到激勵(lì)作用，由于自助式福利計(jì)劃恰當(dāng)?shù)奶峁┝藛T工所需要的東西，很好的滿足了員工個(gè)性化的需求，體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷精神，提高了企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)了員工的歸屬感，可以進(jìn)一步的激發(fā)員工的工作動(dòng)力和活力，從而起到激勵(lì)作用；由于自助式福利計(jì)劃中的各個(gè)項(xiàng)目不是所有員工共享的，具有一定的層次性、差異性和特殊性，企業(yè)可以通過(guò)這一“軟福利”，吸引和激勵(lì)優(yōu)秀員工為企業(yè)發(fā)揮作用。

（二）自助式福利計(jì)劃的實(shí)施

自助式福利的項(xiàng)目可以包括培訓(xùn)、帶薪休假、旅游、生活用品等多種形式，它強(qiáng)調(diào)彈性和自主性，如今已受到相當(dāng)廣泛的運(yùn)用。企業(yè)在實(shí)施自助式福利計(jì)劃時(shí)主要有以下幾個(gè)方面：根據(jù)企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)的總福利支出，并制定企業(yè)的自助福利項(xiàng)目清單；根據(jù)福利商品（服務(wù)）的現(xiàn)實(shí)價(jià)格，將其折算成相對(duì)應(yīng)的福利點(diǎn)數(shù)；確定每一職工的福利點(diǎn)數(shù)；讓員工依據(jù)自己的福利點(diǎn)數(shù)選擇所需的福利項(xiàng)目。

在實(shí)施過(guò)程中，福利點(diǎn)數(shù)的確定和自助式福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)尤為重要，也較能體現(xiàn)企業(yè)特色，下面著重從這兩個(gè)方面來(lái)談?wù)勛灾礁＠?jì)劃的實(shí)施。

1.自助式福利點(diǎn)數(shù)的確定，往往需要考慮企業(yè)的實(shí)際情況，一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)員工的福利點(diǎn)數(shù)可以與員工績(jī)效工資（或已體現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的崗位工資）掛鉤，采用績(jī)效考核的企業(yè)也可與員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)掛鉤，此外企業(yè)也可為一些優(yōu)秀或特殊人才設(shè)立單獨(dú)的專家（職位）福利點(diǎn)數(shù)，具體的設(shè)計(jì)可以根據(jù)企業(yè)情況和需要來(lái)定。

下文以最通常的情況來(lái)加以說(shuō)明，例如：?jiǎn)T工的福利點(diǎn)數(shù)=員工的年績(jī)效（崗位）工資*R，其中R是指公司確定的自助式福利支出占企業(yè)總薪資支出的百分比。為了折算方便，可以規(guī)定1單位的福利點(diǎn)對(duì)應(yīng)實(shí)際價(jià)值的1元，即點(diǎn)值為1元，也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)確定點(diǎn)值。

每年末，員工可以用自己當(dāng)年的福利點(diǎn)數(shù)，選擇企業(yè)發(fā)布的下一年度的自助式福利項(xiàng)目。若員工的福利點(diǎn)數(shù)不足，可采用“分期支付”的方式提前預(yù)支，當(dāng)員工的福利點(diǎn)數(shù)有剩余時(shí)，也可留待以后使用，但延期的時(shí)間可作一個(gè)規(guī)定，如不可超過(guò)三年等等。

2.企業(yè)自助式福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)。企業(yè)的自助式福利項(xiàng)目可以有很多，比如：各類保險(xiǎn)、購(gòu)車貸款補(bǔ)貼、購(gòu)房貸款補(bǔ)貼、帶薪培訓(xùn)或教育補(bǔ)貼、娛樂或體育活動(dòng)、組織旅游或療養(yǎng)的機(jī)會(huì)等等多個(gè)方面。

企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況和對(duì)員工的調(diào)查，設(shè)計(jì)自已適用的自助式福利項(xiàng)目清單，在確定清單時(shí)可以分以下四個(gè)部分：詳細(xì)的可供選擇的福利項(xiàng)目；各個(gè)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目所需的福利點(diǎn)數(shù)值；可供員工選擇的方式；各個(gè)項(xiàng)目在選擇時(shí)的一些具體要求和條件?，F(xiàn)列一例表如表3所示。

通過(guò)實(shí)施自助式福利計(jì)劃，可以恰當(dāng)?shù)靥峁┝藛T工所需要的東西，使員工的需要得到了滿足，能更好的吸引、保留和激勵(lì)員工，能有效激勵(lì)員工為完成一定的福利點(diǎn)數(shù)而努力工作，進(jìn)而提高組織績(jī)效，從而使福利的總效用達(dá)到最大化。同時(shí)還可以降低企業(yè)的福利成本開支，提升整體運(yùn)作效率。

結(jié)論

“雙因素”理論對(duì)于企業(yè)福利管理的啟示在于，為了使福利真正產(chǎn)生良好的效果，企業(yè)的福利可以采用法定福利+自助式福利的方式。企業(yè)可以通過(guò)保留原來(lái)國(guó)家、地方規(guī)定的一些福利政策內(nèi)容如養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等保險(xiǎn)，住房公積金、法定節(jié)假日、雙休日等項(xiàng)目作為企業(yè)的法定福利，由公司所有員工共享，以此避免員工產(chǎn)生不滿意的情緒，并將之作為基本的保障，來(lái)保證員工的基本福利，發(fā)揮福利的保健作用。特別是對(duì)于薪資水平較低的一線員工，只有企業(yè)正常提供了國(guó)家規(guī)定的法定福利，才能滿足員工的基本要求。

同時(shí)，企業(yè)還可以針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和員工需求，為員工提供全方位、多層次的激勵(lì)性福利，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工的績(jī)效進(jìn)步和成長(zhǎng)，并為員工提供靈活、多樣且和績(jī)效掛鉤的自助式福利，以此滿足員工差異化的需求，并有效激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)福利的激勵(lì)功能。

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