劉　瑜

最近我搬家時遇到一個難題：有很多大型垃圾需要扔掉，怎么扔，扔到哪里呢？正一籌莫展之際，一個朋友建議：找劍橋市政府處理，他們會以低廉的收費給你處理大型垃圾。

處理自家垃圾這點小事也要找政府上門服務(wù)？乍一看似乎不大合理，但仔細(xì)一想，我給英國政府交了那么多稅，讓政府給拉一回垃圾，似乎也是理所當(dāng)然。

于是我就到劍橋的政府網(wǎng)站查找相關(guān)信息。我按照網(wǎng)站上指定的電話預(yù)約，很快就將垃圾順利處理了。

我很高興劍橋的政府網(wǎng)站能提供如此方便的服務(wù)信息。在逛網(wǎng)站的過程中，我發(fā)現(xiàn)它提供的方便遠(yuǎn)不止于此。如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點擊A；如果你想知道劍橋所有的停車場位置，可以點擊B；如果你是個無家可歸者，可以點擊C尋求幫助；如果你想住上政府補助房，點擊D；如果你抱怨隔壁的裝修噪音，點擊E；如果你對某個公務(wù)員的服務(wù)不滿，點擊F……總之，劍橋政府網(wǎng)站顯然把自己定位成了一個互動型的服務(wù)性網(wǎng)站。它和普通人雞毛蒜皮的生活有莫大關(guān)系，像是一個飯店門口的服務(wù)生，見到顧客親切問候：“您好，請問能為您做些什么？”事實上打開劍橋市政府網(wǎng)站的首頁，頭條是這么一條標(biāo)題：“請幫助我們改進你的社區(qū)”，內(nèi)容為“你對改進你的社區(qū)有什么想法或者建議嗎？請?zhí)顚戇@個表格告訴我們……”

如果你關(guān)心政府透明度問題，網(wǎng)站上也有相當(dāng)?shù)男畔?。如果你想了解市政府的財政狀況，網(wǎng)站上有清晰的一欄：“你的稅收是如何被花費的?！?/p>

其實，劍橋市政府網(wǎng)站這種謙卑、透明、互動，與其說是網(wǎng)站定位的問題，倒不如說是政府定位的問題。在投資主體、巧取豪奪、游手好閑、提供服務(wù)之間，劍橋市政府選擇了一個政府最應(yīng)該待的位置：提供服務(wù)。

以前我有一個理論：觀察一個地方的政治，首先觀察這個地方的垃圾?，F(xiàn)在我又多了一個理論：觀察一個地方的政治，首先觀察它的政府網(wǎng)站。

（小全薦自《雜文選刊》2009年第2期）