袁仁國

作為一個(gè)有機(jī)整體，十大創(chuàng)新的“新”是靈魂和基線。十大創(chuàng)新血肉相連，相得益彰，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不但是茅臺(tái)集團(tuán)十大創(chuàng)新的本質(zhì)。也是茅臺(tái)能在中國企業(yè)界獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的品格形象。

(接第9期)環(huán)境創(chuàng)新。國酒茅臺(tái)是通過相關(guān)自主創(chuàng)新，使企業(yè)獲得一個(gè)良性的外部競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展環(huán)境；同時(shí)，合理地利用和保護(hù)茅臺(tái)酒釀造的稀缺資源環(huán)境。貴州省委、省政府歷來十分重視對(duì)茅臺(tái)酒生產(chǎn)環(huán)境的保護(hù)，明確提出了“實(shí)施茅臺(tái)酒生產(chǎn)基地生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工程”。長期以來，國酒茅臺(tái)在環(huán)境創(chuàng)新中付出了艱辛的努力，先后投入2億多元的資金。我們?cè)谟行?、持續(xù)環(huán)境治理中，把面臨赤水河的廠區(qū)打造成一座企業(yè)大花園，做到了保護(hù)青山綠水中要“金山銀山”，“金山銀山”又促進(jìn)了綠水青山建設(shè)。

思想政治工作和黨的建設(shè)創(chuàng)新。也就是增強(qiáng)思想政治工作時(shí)代感，既要繼承光榮傳統(tǒng)，又要勇于創(chuàng)新。2008年公司黨委響應(yīng)省委及省國資委的號(hào)召，在全公司范圍內(nèi)開展了黨的基層組織建設(shè)年活動(dòng)及“萬個(gè)支部結(jié)隊(duì)、萬名黨員幫扶活動(dòng)”；為迎接奧運(yùn)會(huì)、慶祝改革開放30年所取得的成就，積極謀劃“改革開放三十年，茅臺(tái)發(fā)展三十載”系列活動(dòng)，為支援災(zāi)區(qū)與災(zāi)區(qū)人民重建家園，公司開展了為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心活動(dòng)，總計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款近4000萬元。這些活動(dòng)的開展使黨員的先鋒模范作用得到了進(jìn)一步發(fā)揮，員工的精神風(fēng)貌得到進(jìn)一步的提升，推進(jìn)了公司各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展。

服務(wù)創(chuàng)新。面對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，為確保消費(fèi)者以最小的成本得到最大的價(jià)值，我們提出“服務(wù)創(chuàng)新”，從而提高產(chǎn)品的滿意度、美譽(yù)度及顧客忠誠度。搞好“服務(wù)創(chuàng)新”，就是一切以市場(chǎng)為中心、以提高顧客滿意度為目的、以不斷滿足顧客需要為最大目標(biāo)。通過改善售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供個(gè)性化、差異化的超值服務(wù)。我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新上，設(shè)立客戶代表服務(wù)制，業(yè)務(wù)辦理實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完整的終端客戶檔案。

國酒茅臺(tái)的創(chuàng)新，必須是在繼承中創(chuàng)新，凡是有利于國酒茅臺(tái)的傳統(tǒng)工藝，我們就要堅(jiān)守，堅(jiān)守也是一種高層次的創(chuàng)新。

“千年智慧釀瓊漿，日月精華盡濃縮，自然芬芳顯靈韻，伴君一生又如何?”我與閻肅先生共同創(chuàng)作的這首歌詞，可以包括這層思想，即茅臺(tái)的“芬芳”，也是由國酒人不斷創(chuàng)新的“靈韻”促成和打造的。

人們可以看到國酒茅臺(tái)進(jìn)入市場(chǎng)以來，不論是亞洲金融風(fēng)暴、山西朔州假酒案還是健康理念等的影響，我們都有能力使其得以化解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)十年的跨越式發(fā)展，給消費(fèi)者一種全新形象。

2008年，《福布斯》雜志評(píng)出的全球上市公司2000強(qiáng)排行榜中，貴州茅臺(tái)集團(tuán)位列上榜中國企業(yè)中的食品飲料類第一名，領(lǐng)先同行業(yè)的第二名399個(gè)“身位”。

在日前英國《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布的2008年全球上市公司500強(qiáng)企業(yè)排行榜中，貴州茅臺(tái)(600519)榜上有名，列全球500強(qiáng)企業(yè)排行榜第363位，在全球飲判行業(yè)排名第九位，是此次中國飲料行業(yè)唯一上榜的企業(yè)……

茅臺(tái)的自主創(chuàng)新，烘托出響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)愿景：“創(chuàng)造一流的經(jīng)濟(jì)總量，實(shí)現(xiàn)一流的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，保持一流的技術(shù)，創(chuàng)建一流的管理，形成一流的市場(chǎng)。”

美國人查里·費(fèi)爾莫說：“在企業(yè)界中，凡是取得重大成就的人都堅(jiān)信好的創(chuàng)新恩想具有創(chuàng)造財(cái)富的力量?！?/p>

國酒人認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)!

作為一個(gè)有機(jī)整體，十大創(chuàng)新的“新”是靈魂和基線

我認(rèn)為，“危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)，能夠打造人的主動(dòng)精神”?！爸愠贰惫倘挥幸欢ǖ牡览?，但“永不知足”，則能撬動(dòng)人的進(jìn)取欲望。危機(jī)以及發(fā)生危機(jī)的僵局至少有一個(gè)好處，那就是迫使我們?nèi)ニ伎肌?/p>

僅從茅臺(tái)的“八個(gè)營銷”，就可以梳理出創(chuàng)新是如何支撐著國酒茅臺(tái)在營銷這個(gè)重中之重的工作中的份量和獨(dú)特作用。1998年至2008年這10年來，國酒茅臺(tái)摒棄“皇帝女兒不愁嫁”的傳統(tǒng)營銷觀念，與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，科學(xué)發(fā)展，成功推出并有效踐行獨(dú)具茅臺(tái)特色的“八個(gè)營銷”，像營銷大舟的八只巨槳，強(qiáng)勁地劃動(dòng)市場(chǎng)大海之波，尤其是其中的“感情營銷”，更是把“感情關(guān)系”的格局，提升到了人文關(guān)懷的理想高度，把“資源共享，市場(chǎng)共建，利益共贏”的和諧利益共同體關(guān)系，往縱深延伸，從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品價(jià)值鏈”，向“品牌價(jià)值鏈”轉(zhuǎn)移，而經(jīng)營理念、管理思想、質(zhì)量方針、企業(yè)文化等，也在其光環(huán)的影響下，發(fā)生了根本性的移植。于是，牽一發(fā)動(dòng)全身，茅臺(tái)營銷的嶄新面貌便在消費(fèi)者的情感認(rèn)可中，得到了全面改觀和躍升。

其他幾只“巨槳”也各自發(fā)揮著不可或缺的作用，“釀造高品位的生話”還須消費(fèi)者接受這種“高品位的生活”，而營銷便是構(gòu)搭了這道通往消費(fèi)者生活中的橋梁，“創(chuàng)新”便是橋梁的高標(biāo)號(hào)混凝土，牢固地澆鑄了這道“彩虹”。市場(chǎng)包括市場(chǎng)供給、市場(chǎng)需求和市場(chǎng)關(guān)系等要素，使市場(chǎng)要素發(fā)生變化的就是“創(chuàng)新”，可見營銷創(chuàng)新作用于市場(chǎng)的動(dòng)力，是不可掉以輕心的。更重要的是，我們還把質(zhì)量誠信、經(jīng)營誠信、價(jià)格誠信、推介誠信這“四大誠信”與“創(chuàng)新”掛鉤，鏈接到了營銷之中，然后，在“觀念創(chuàng)新”的引導(dǎo)下，攜手“管理”、“機(jī)制體制”、“產(chǎn)品”、“學(xué)習(xí)”、“環(huán)境”、“思想政治”、“服務(wù)”等“創(chuàng)新”，形成一整套“進(jìn)攻體系”和“防御體系”，就使國酒茅臺(tái)在全球性的金融危機(jī)中進(jìn)退從容，游刃有余。

其實(shí)，十大創(chuàng)新血肉相連，相得益彰，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不但是茅臺(tái)集團(tuán)十大創(chuàng)新的本質(zhì)，也是茅臺(tái)能在中國企業(yè)界獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的品格形象。如果說“科技創(chuàng)新”使企業(yè)得到了扎實(shí)推進(jìn)，“管理創(chuàng)新”使企業(yè)各項(xiàng)工作得到更加深化、細(xì)化，那么，“環(huán)境創(chuàng)新”則使企業(yè)的環(huán)境友好型和資原節(jié)約型得到了極大極強(qiáng)的推進(jìn)。

美國著名作家福斯特認(rèn)為，直覺吸引那些向往一個(gè)不受任何打擾的精神世界的人，因?yàn)橹庇X向他們承諾了一個(gè)天堂，在那里別人的直覺是無關(guān)緊要的。

當(dāng)前的國際金融危機(jī)就是“打擾”企業(yè)的重大風(fēng)暴，我們要想不受“打擾”，就要憑借茅臺(tái)多年奮斗的“直覺”，去尋找事業(yè)成功的“天堂”，而“十大創(chuàng)新”便是我們的直覺從理論和實(shí)踐總結(jié)出來的成果。

“產(chǎn)品服從質(zhì)量，速度順從質(zhì)量，成本服從質(zhì)量，工作服從質(zhì)量的‘四個(gè)服從”，是我們“產(chǎn)品創(chuàng)新”的保證。然后，才是其他的運(yùn)作措施。

不斷提高企業(yè)文化軟實(shí)力，激發(fā)全體員工的文化創(chuàng)造活力，讓企業(yè)文化生話更加豐富多彩，這是“思想政治工作創(chuàng)新”的一個(gè)重要組成部分，而與之密切相關(guān)的“黨的建設(shè)創(chuàng)新”，又是確保這些創(chuàng)新的靈魂和導(dǎo)向。以此推進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

作為全球經(jīng)濟(jì)的一部分，我國宏觀經(jīng)濟(jì)正經(jīng)受著近幾年來最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這就需要我們搞好客戶服務(wù)，進(jìn)

行服務(wù)創(chuàng)新。我們通過建立服務(wù)檔案，對(duì)國酒茅臺(tái)的忠誠客戶、企業(yè)的法人代表及業(yè)務(wù)人員等，每逢他們的生日，都會(huì)收到國酒茅臺(tái)贈(zèng)送的禮物。到目前為止，國酒茅臺(tái)全國經(jīng)銷商客戶已達(dá)1143家，其中特約經(jīng)銷商231家，國酒茅臺(tái)專賣店808個(gè)，個(gè)性化客戶98家，團(tuán)購客戶46家，并在國外數(shù)十個(gè)國家和地區(qū)建立了營銷機(jī)構(gòu)。

我們新近提出“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”，既濃厚了學(xué)習(xí)氛圍，吸收了中外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使國酒茅臺(tái)的各項(xiàng)工作做出了新的特色和成績(jī)，又促進(jìn)了“機(jī)制體制創(chuàng)新”和“服務(wù)創(chuàng)新”。總之，“十大創(chuàng)新”是血肉相連，不可斷然分之看之，更不可分而做之。

這是辨證法使然。

用不斷創(chuàng)新來刷新過去的創(chuàng)新，難道不是一道嶄新的重要課題嗎?

國酒人正在努力做好這道難題!

集中全體員工智慧，十大創(chuàng)新推動(dòng)國酒茅臺(tái)又好又快發(fā)展

“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素”。我認(rèn)可美國歷史學(xué)家戴維·蘭德斯的這句話。茅臺(tái)的十大創(chuàng)新其實(shí)都有企業(yè)文化的營養(yǎng)成份，而“十大創(chuàng)新”更是與文化有著血緣關(guān)系，甚至可以在企業(yè)發(fā)展的“親子鑒定”中，得到確定的印證。

漢武帝對(duì)飲茅臺(tái)酒的物質(zhì)初始形態(tài)“枸醬”，贊嘆不已。

“漢家枸醬知何物，賺得唐蒙習(xí)部來”的古詩句，再顯茅臺(tái)酒的祖先光彩久遠(yuǎn)，名不虛傳。

以后的名詩美詞和茅臺(tái)酒獲1915年的巴拿馬萬國博覽會(huì)金獎(jiǎng)，已是順理成章的佳話。

先祖遺贈(zèng)我們的沉甸甸的寶貴財(cái)富，理應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大。我們有必要，也完全有能力繼承并創(chuàng)新茅臺(tái)酒的文化，從而引領(lǐng)中國白酒業(yè)從賣酒到賣文化的轉(zhuǎn)變。

可見，企業(yè)只有持續(xù)創(chuàng)新才能持續(xù)獲得超額利潤。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)涵日益提高。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中提出了創(chuàng)新理論。他指出，創(chuàng)新就是把一種從未有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系。創(chuàng)新利潤將成為企業(yè)追求的目標(biāo)，要想繼續(xù)獲得超額利潤，就要持續(xù)創(chuàng)新。

除此之外，國酒茅臺(tái)把國家和民族的利益放在首位，“十大創(chuàng)新”只是一種手段，而克服國際金融危機(jī)，為國家上繳更多稅金，為祖國的繁榮富強(qiáng)貢獻(xiàn)一份力量，這才是國酒人真正的目標(biāo)，并為之奮斗終身。

漢代劉向說：“身聞之不如目見之，目見之不如足踐之，足踐之不如手辯之?！蔽覀冋且浴笆髣?chuàng)新”的務(wù)實(shí)行動(dòng)，去避免光聽、光看的務(wù)虛作風(fēng)，雖然在務(wù)實(shí)中，還有許多艱巨的任務(wù)，但國酒人意志堅(jiān)定，樂此不疲。

于是，“綠色茅臺(tái)”、“人文茅臺(tái)”、“科技茅臺(tái)”，有了強(qiáng)大的支點(diǎn)。

“雨中草色綠堪染，水上桃花紅欲然?！眹泼┡_(tái)在春風(fēng)萌動(dòng)之中，國酒事業(yè)的春天也如唐詩描繪那樣，蓬勃向上。

國酒茅臺(tái)圍繞“又好又快”這個(gè)主題，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，實(shí)施中長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，到2020年，將茅臺(tái)酒的年生產(chǎn)能力增至40000噸，年銷售收入達(dá)250億元，躋身世界500強(qiáng)企業(yè)行列，讓貴州茅臺(tái)這個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的民族品牌成為享譽(yù)全世界的名牌。

國酒人站在了一個(gè)新的起點(diǎn)上，讓我們更加緊密地團(tuán)結(jié)在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，堅(jiān)定不移地沿著黨的十一屆三中全會(huì)以來開辟的中國特色社會(huì)主義道路奮勇前進(jìn)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在貴州省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開放，堅(jiān)定信心，充分估計(jì)金融危機(jī)帶來的影響和挑戰(zhàn)，集中全體國酒員工的智慧，以只爭(zhēng)朝夕、時(shí)不我待的昂揚(yáng)斗志，集中精力謀大事，創(chuàng)大業(yè)，創(chuàng)造性地開展工作，將“十大創(chuàng)新”落到實(shí)處，求真務(wù)實(shí)，加強(qiáng)執(zhí)行力度，構(gòu)建酒香、風(fēng)正、文明、和諧的企業(yè)氛圍，就一定能夠破解制約國酒茅臺(tái)發(fā)展的難題。從而，實(shí)現(xiàn)國酒茅臺(tái)又好、又快、可持續(xù)發(fā)展，再創(chuàng)新輝煌——

一是全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定完成任務(wù)的信心和決心，促進(jìn)茅臺(tái)又好又快發(fā)展。

二是進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高科學(xué)發(fā)展的質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三是進(jìn)一步深化改革、不斷追求卓越，努力構(gòu)建更具活力的管理模式。

四是進(jìn)一步堅(jiān)持以市場(chǎng)和顧客為中心，不斷提高經(jīng)營管理能力和市場(chǎng)應(yīng)變能力，努力打造獨(dú)具茅臺(tái)特色的營銷網(wǎng)絡(luò)。

五是進(jìn)一步堅(jiān)持“環(huán)境立企”，強(qiáng)化堅(jiān)守工藝、繼承創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)，加強(qiáng)思想政治工作，不斷提高企業(yè)凝聚力、推動(dòng)力、戰(zhàn)斗力。

七是進(jìn)一步構(gòu)筑“和諧企業(yè)”，不斷增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，努力推進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

我們有理由相信，國酒茅臺(tái)的“十大創(chuàng)新”在理論聯(lián)系實(shí)踐，行動(dòng)勝于浮夸的搏擊場(chǎng)上，一定能跨越金融危機(jī)和其他障礙，成功到達(dá)彼岸。

國酒香如故，為我們送來了春天的信息。這正是：

金融危機(jī)何所懼，十大創(chuàng)新勤開拓。

神州花開又一春，茅臺(tái)飄香更紅火!