姚 蒙

在中國政府及時妥善的處理下，新疆整體局勢趨于穩(wěn)定。而令觀察家們注意的是，此次國際社會普遍以更為理性、理解的態(tài)度來評價和對待這次危機(jī)。法國一位時常評論中國事務(wù)的地緣政治學(xué)家皮埃爾·皮卡爾就明確指出：這和中國此次信息傳播及時、新聞報道開放有關(guān)。法國一些主要媒體都使用了中國官方媒體提供的文字和圖像信息，這在過去頗為少見。而一些“疆獨(dú)”分子在德國準(zhǔn)備進(jìn)行煽動西方輿論的記者會，也在愛國華人提供的準(zhǔn)確的信息前敗下陣來。如此等等無不說明信息問題在當(dāng)今社會處理危機(jī)時的重要性。

同樣是分離主義勢力挑動的沖突和暴力騷亂，去年西藏“3·14”事件時由于信息未能及時傳播，就給予了西方社會以無端攻擊和歪曲事實(shí)的口實(shí)。在西方，有支持“藏獨(dú)”的外國學(xué)者連起碼的思考、推理、核實(shí)等必要步驟都免了，張口就說中國警察在街頭可以隨意射殺藏人這樣的胡話，竟然還有不少人相信。一位法國記者在一次討論會上就指出：如果你們中國說我們是無視事實(shí)，那么你們就必須先給我們看事實(shí)。

而現(xiàn)在許多人都目睹了“7·5”事件的事實(shí)：人們看見暴徒滿街燒車燒房、打人行兇；看見中國警察如同西方防暴力量一樣謹(jǐn)慎采取行動，使用警棍、催淚彈等驅(qū)散性武器；看見社會互助機(jī)制發(fā)揮有效作用，更多維吾爾族居民反對暴力、支持政府的措施。而一些在烏魯木齊的西方人、記者也紛紛發(fā)回信息（如法國《世界報》為此開了專欄），使國際社會更清楚地了解了事件發(fā)生的真實(shí)過程。這樣的事實(shí)使刻意破壞社會穩(wěn)定、破壞民族團(tuán)結(jié)的分離主義者很難站得住理。而此次西方政府也很少公開支持這樣的暴力行動者。

在信息技術(shù)成熟、信息渠道豐富的當(dāng)今世界，處理突發(fā)性危機(jī)時就必須考慮到信息傳播和信息手段的因素。這里有很強(qiáng)的公關(guān)戰(zhàn)略。記得2005年10月法國郊區(qū)暴亂時，法國政府采取了高明的公關(guān)手段：先讓觀眾看到暴徒的猖狂，在人們?nèi)虩o可忍時，治安部隊才開始嚴(yán)厲鎮(zhèn)壓，從而贏得了民心。

因此，在出現(xiàn)大規(guī)模社會危機(jī)時，中國應(yīng)當(dāng)充分重視信息開放與信息傳播的重要性。事實(shí)上，不管東方西方，也不管中國外國，偶爾總會出現(xiàn)社會危機(jī)，關(guān)鍵是政府如何去應(yīng)對。一位法國媒體人士告訴筆者，他經(jīng)過觀察和比較后發(fā)現(xiàn)，中國處理這樣的危機(jī)效率十分高。新疆危機(jī)短短幾天就完全平息，這在其他國家，甚至在發(fā)達(dá)國家也是少見的。

打好信息開放牌，就能打贏國際公關(guān)戰(zhàn)?！ㄗ髡呤锹梅▽W(xué)者。）