張耀荔　趙立強(qiáng)

中圖分類號(hào)：F287.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文從微觀的角度探討了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下商品概念的內(nèi)涵變化，分析了不同形態(tài)服務(wù)的商品特征，并用物質(zhì)形態(tài)商品球模型描述了服務(wù)商品的構(gòu)成，對(duì)比了物質(zhì)形態(tài)商品與非物質(zhì)形態(tài)商品存在的差異。

關(guān)鍵詞：物質(zhì)形態(tài)商品 服務(wù)商品 商品特征 商品內(nèi)涵

研究商品概念的意義在于可以科學(xué)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是商品經(jīng)營(yíng)本身及其發(fā)展的需要，是營(yíng)銷觀念發(fā)展的需要。

“商品是在一個(gè)或多或少相互分離的私人生產(chǎn)者的社會(huì)中所生產(chǎn)的產(chǎn)品，就是說(shuō)，首先是私人產(chǎn)品。但是，只有這些私人產(chǎn)品不是為自己的消費(fèi)，而是為他人的消費(fèi)，即為社會(huì)的消費(fèi)而生產(chǎn)時(shí)，它們才成為商品；它們通過(guò)交換進(jìn)入社會(huì)的消費(fèi)。這樣，私人生產(chǎn)者就相互處于社會(huì)聯(lián)系之中，組成一個(gè)社會(huì)。因此，他們的產(chǎn)品雖然是每個(gè)個(gè)別人的私人產(chǎn)品，同時(shí)也是社會(huì)的產(chǎn)品”。簡(jiǎn)言之“商品是為交換而生產(chǎn)的勞動(dòng)產(chǎn)品”。使用價(jià)值和價(jià)值是商品的基本屬性，商品的基本特征可概括為：商品是具有使用價(jià)值的勞動(dòng)產(chǎn)品；商品是供別人消費(fèi)即社會(huì)消費(fèi)，而不是供生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者自己消費(fèi)的勞動(dòng)產(chǎn)品；商品必須通過(guò)交換才能達(dá)到別人手中，視為交換而生產(chǎn)的勞動(dòng)產(chǎn)品。

傳統(tǒng)概念上的商品

傳統(tǒng)概念上的商品一般指物質(zhì)形態(tài)商品，是有形的、具體的。一般用商品球模型（如圖1）來(lái)描述物質(zhì)形態(tài)商品。商品球模型將物質(zhì)形態(tài)商品的構(gòu)成分為四層，即商品的核心、載體、有形附加物、無(wú)形附加物。物質(zhì)形態(tài)商品以商品的功能為核心的，也就是為滿足消費(fèi)者的某些需要所能提供的可靠的、必需的職能。商品在被使用或消費(fèi)過(guò)程中，依靠提供功能來(lái)滿足消費(fèi)者需要。因此，商品體是商品功能的載體，是人們通過(guò)對(duì)原材料進(jìn)行有目的、有效的勞動(dòng)投入而創(chuàng)造出來(lái)的具體勞動(dòng)產(chǎn)物。使用目的不同對(duì)商品功能的要求不同，功能是商品體在不同使用條件下所表現(xiàn)出來(lái)的各種性能，其性能又是由商品體的成分和形態(tài)結(jié)構(gòu)所決定的，商品體的成分組成又決定了商品體可能形成的形態(tài)結(jié)構(gòu)。因此，商品體是由多種不同層次要素構(gòu)成的有機(jī)整體，是商品使用價(jià)值形成的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)。

商品是供別人消費(fèi)的勞動(dòng)產(chǎn)品，而且商品是以交換為目的生產(chǎn)的產(chǎn)品。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，商品在交換中必須不僅要滿足個(gè)人的需求，同時(shí)還要滿足社會(huì)的需求，所以，為滿足商品在流通中的需要，商品要有商品包裝與標(biāo)識(shí)、商品名稱、商品及注冊(cè)標(biāo)記等附加物，為滿足商品在消費(fèi)中的需要，商品要有使用說(shuō)明標(biāo)簽或標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)合格證、使用說(shuō)明書、維修卡、購(gòu)貨發(fā)票等附加物，為了滿足環(huán)境保護(hù)的需要，商品要有質(zhì)量和安全及衛(wèi)生標(biāo)志、環(huán)境標(biāo)志等附加物，這些附加物組成了商品有形的附加物。

企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了使本企業(yè)產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)性，往往迎合消費(fèi)者的需求，提供一些附加的服務(wù)和利益，比如：購(gòu)物優(yōu)惠、送貨上門、免費(fèi)安裝、調(diào)試、上門維修、免費(fèi)培訓(xùn)、提供信貸、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。這些實(shí)際上就是人們購(gòu)買有形商品所獲得的各種附加服務(wù)和附加利益，即無(wú)形附加物。

以轎車為例，完整的轎車產(chǎn)品由四部分組成，轎車的核心功能是實(shí)現(xiàn)人在空間地理位置的移動(dòng)；發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、電氣設(shè)備等構(gòu)成了商品的載體；車標(biāo)、車牌、檢驗(yàn)合格證、使用說(shuō)明書、購(gòu)貨發(fā)票、維修卡等是有形附加物；購(gòu)車送禮品、代客上牌照、上保險(xiǎn)、代客交養(yǎng)路費(fèi)、購(gòu)置稅、代客裝車內(nèi)飾、代客提車等都屬于無(wú)形附加物。

商品概念的內(nèi)涵擴(kuò)展

（一）服務(wù)產(chǎn)品的不同形態(tài)及特征

社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展使商品的潮流由“技術(shù)至上”變?yōu)椤胺?wù)至上”，由此催生的服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了一系列的服務(wù)產(chǎn)品，例如：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、修理服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、通信服務(wù)、信息服務(wù)、金融服務(wù)、物流服務(wù)、批發(fā)、電子商務(wù)服務(wù)、中介服務(wù)、咨詢服務(wù)、教育、公共管理服務(wù)、娛樂(lè)、文化和公共服務(wù)等。雖然這些服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)出的形態(tài)不同，有勞務(wù)形態(tài)、知識(shí)形態(tài)、資金形態(tài)、信息形態(tài)等，但它們都具有商品的基本特征。

1.勞務(wù)形態(tài)勞動(dòng)產(chǎn)品，例如游泳、旅游、護(hù)理、美容等都是我們通常所說(shuō)的服務(wù)，它的使用價(jià)值體現(xiàn)在可以讓服務(wù)對(duì)象用感官感知到的愉悅心情、得到幫助等效用，服務(wù)一般要以活動(dòng)為載體才能完成和實(shí)現(xiàn)的，而且有些活動(dòng)的組織和實(shí)施需要設(shè)備和設(shè)施支持，而且必須在提供服務(wù)前，所需物質(zhì)資源就要到位。勞務(wù)形態(tài)勞動(dòng)產(chǎn)品以提供體力勞動(dòng)為主，但也可能要消耗物質(zhì)資源，因此，它也具有價(jià)值。這種勞務(wù)只有在有別人需求時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。

2.知識(shí)形態(tài)勞動(dòng)產(chǎn)品，例如新管理方法創(chuàng)立、新理論的建立、新技術(shù)發(fā)明、專利、論文、電影片、電視片、課程這些都具有使用價(jià)值，這些是從事智力創(chuàng)造性活動(dòng)取得的成果，是智慧的結(jié)晶。它不具有物質(zhì)性，看不見(jiàn)，摸不著，但運(yùn)用這種方法、理論、發(fā)明等在節(jié)約物質(zhì)資源、降低成本、生產(chǎn)新產(chǎn)品、提高生產(chǎn)效率、提高生產(chǎn)的安全性、改善生產(chǎn)環(huán)境、增加社會(huì)財(cái)富等方面卻彰顯了它的使用價(jià)值，因此，知識(shí)形態(tài)勞動(dòng)產(chǎn)品具有有經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性。新方法、新理論、新技術(shù)是研究與開(kāi)發(fā)人員勞動(dòng)的產(chǎn)物，不僅需要消耗體力與腦力勞動(dòng)，還要消耗試驗(yàn)設(shè)備、試驗(yàn)室、試驗(yàn)材料等物質(zhì)產(chǎn)品，因此他們具有價(jià)值。隨著社會(huì)分工的細(xì)化，知識(shí)形態(tài)勞動(dòng)產(chǎn)品是為交換而生產(chǎn)的，使用者需通過(guò)交換才能獲得。

3.資金形態(tài)勞動(dòng)產(chǎn)品，例如債券、信用卡、保險(xiǎn)期貨、債券、股票、基金等，都是能在金融市場(chǎng)流通、交易、轉(zhuǎn)讓和買賣，并有市場(chǎng)價(jià)格的有價(jià)證劵。伴隨其運(yùn)動(dòng)相應(yīng)地產(chǎn)生了資金運(yùn)動(dòng)，表現(xiàn)為貨幣資金向金融商品資金的轉(zhuǎn)化及金融商品資金向貨幣資金的轉(zhuǎn)化，在資金循環(huán)中體現(xiàn)其價(jià)值與使用價(jià)值。

由以上分析可知，不同形態(tài)的服務(wù)產(chǎn)品雖然他們?cè)谏a(chǎn)、流通、交換和消費(fèi)方式上具有諸多不同特點(diǎn)，但這些產(chǎn)品都是具有使用價(jià)值的勞動(dòng)產(chǎn)品，而且是通過(guò)交換方式，供別人消費(fèi)的勞動(dòng)產(chǎn)品，由此說(shuō)明服務(wù)也是商品，可稱為服務(wù)商品。服務(wù)成為商品，使商品概念的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化，商品的形態(tài)呈現(xiàn)出多樣性。

（二）服務(wù)商品的四個(gè)層次

如果用描述物質(zhì)形態(tài)商品的球模型來(lái)描述服務(wù)商品，服務(wù)商品可由效用、活動(dòng)、有形附加物、無(wú)形附加物四個(gè)層次構(gòu)成（如圖2）。服務(wù)商品是以效用為核心的，效用是服務(wù)商品基本或本質(zhì)的特性，可以用感官感知到的，這種效用必須以活動(dòng)為載體，通過(guò)活動(dòng)才能完成和實(shí)現(xiàn)，在活動(dòng)中才能提供服務(wù)商品和消費(fèi)服務(wù)商品。同時(shí)，活動(dòng)的組織和實(shí)施需要設(shè)備和設(shè)施支持，例如信用卡，在服務(wù)商品提供前，需要安全、可靠、龐大的金融管理系統(tǒng)支撐，相關(guān)的設(shè)備、物資就要到位；還要包括顧客在消費(fèi)服務(wù)商品時(shí)，需顧客自備的產(chǎn)品，例如運(yùn)動(dòng)時(shí)需要使用的運(yùn)動(dòng)用品等，也有些是顧客在消費(fèi)服務(wù)商品時(shí)要購(gòu)買、消費(fèi)的其他物質(zhì)產(chǎn)品，例如飲用水、實(shí)物、紀(jì)念物等，這些都是商品的有形附加物，不同的服務(wù)商品需要有不同的有形附加物支持，但這種有形附加物不一定隨服務(wù)商品的實(shí)現(xiàn)而交換所有權(quán)。服務(wù)商品的無(wú)形附加物是人們購(gòu)買無(wú)形商品時(shí)，所獲得的各種附加服務(wù)和附加利益，也就是顧客能模糊感到服務(wù)商品帶來(lái)的精神上的其他收獲，是服務(wù)的非本質(zhì)特性。

物質(zhì)形態(tài)商品與非物質(zhì)形態(tài)商品的差異分析

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商品是多形態(tài)的，總的可概括為兩大類，物質(zhì)形態(tài)商品和非物質(zhì)形態(tài)商品，非物質(zhì)形態(tài)商品就是服務(wù)類商品?；诜俏镔|(zhì)形態(tài)商品與物質(zhì)形態(tài)商品的分析，可以看出他們雖都具有商品的基本特征，但在商品內(nèi)涵上存在著差異，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

核心不同。物質(zhì)形態(tài)商品的核心是功能，人們購(gòu)買物品就是為了獲得其功能；服務(wù)形態(tài)商品的核心是效用，人們購(gòu)買服務(wù)就是為了獲得其效用。

載體不同。物質(zhì)形態(tài)商品功能的體現(xiàn)需要商品體作為載體；服務(wù)形態(tài)商品效用的體現(xiàn)需要活動(dòng)作為載體。

形式不同。物質(zhì)形態(tài)商品一般是有形之物、可見(jiàn)的、可以稍后再制造、銷售或使用的；服務(wù)形態(tài)商品一般是無(wú)形之物、易逝的，可感觀的。

投入不同。物質(zhì)形態(tài)商品投入的是原材料、勞動(dòng)力、設(shè)備等，服務(wù)形態(tài)商品投入的是勞務(wù)和顧客。

系統(tǒng)不同。物質(zhì)形態(tài)商品生產(chǎn)處于封閉系統(tǒng)，庫(kù)存可以把生產(chǎn)系統(tǒng)與顧客需求分離開(kāi)來(lái)，物質(zhì)形態(tài)商品可以儲(chǔ)存；服務(wù)形態(tài)商品處于開(kāi)放系統(tǒng)，提供與消費(fèi)同時(shí)完成，不能儲(chǔ)存。

主體不同。物質(zhì)形態(tài)商品在買賣時(shí)主體是功能，表現(xiàn)為購(gòu)買某物品，但要伴隨某些輔助性的服務(wù)；而服務(wù)形態(tài)商品在買賣時(shí)主體是效用，表現(xiàn)為參與某項(xiàng)活動(dòng)，但要包括某些服務(wù)產(chǎn)品。

隨著同類物質(zhì)形態(tài)商品的基本功能和技術(shù)水平趨向大同，物質(zhì)形態(tài)商品的服務(wù)比重越來(lái)越大，功能性產(chǎn)品部分失去優(yōu)越地位，服務(wù)在產(chǎn)品的價(jià)值中“反仆為主”的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，以物質(zhì)形態(tài)功能為核心的商品，向以服務(wù)形態(tài)效用為核心的商品向轉(zhuǎn)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

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