李汴英

一、和諧社會的含義

我們所要建設(shè)的社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、安定有序、人與自然和諧相處的社會，是物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的有機(jī)結(jié)合，是政治、經(jīng)濟(jì)、文化協(xié)調(diào)發(fā)展的社會，更是個全面平衡發(fā)展的有機(jī)體。黨的十六屆四中全會《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》中首次完整地提出了“構(gòu)建社會主義和諧社會”的概念，并將其正式列為中國共產(chǎn)黨全面提高執(zhí)政能力的五大能力之一。圖書館作為社會主義和諧社會建設(shè)的一個重要的文化窗口，是與整個社會的信息化進(jìn)程緊密相連的。尤其是高校圖書館，它作為高校社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的一個重要載體，肩負(fù)著弘揚和培育民族精神、促進(jìn)社會生產(chǎn)力和社會主義文化不斷發(fā)展的重任。高校圖書館在培養(yǎng)大學(xué)生的信息素質(zhì)方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，因為它擁有大量優(yōu)秀的館藏文獻(xiàn)信息資源，是大學(xué)生獲取知識信息和提高綜合素質(zhì)的主要場所。隨著我國高等教育的深入發(fā)展，給高校圖書館發(fā)展與建設(shè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，我們必須堅持“以人為本”的理論，努力建立起“各盡所能，各得其所，和諧相處”的社會關(guān)系，將高校圖書館的建設(shè)融于和諧社會之中。

二、在構(gòu)建和諧社會中高校圖書館的角色定位

1.提供公平的信息服務(wù)

公平是和諧社會的基礎(chǔ)，創(chuàng)建和諧社會，應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)信息公平，使社會成員各得其所。信息公平，就是指不同階層、不同群體之間，無論貴賤、貧富、年齡、性別及城鄉(xiāng)差異，都能夠公平地獲得各種權(quán)利和機(jī)會，公平地享有社會文化資源和文明成果。圖書館的文獻(xiàn)信息資源是人類文明的共同成果，因而它是屬于大家的，也是屬于每一個人的。圖書館的公益性質(zhì)決定了其以面向公眾傳遞文獻(xiàn)信息為己任，為廣大人民群眾提供無差別、無歧視的平等的知識信息服務(wù)，這將可以激發(fā)全社會的創(chuàng)造活力，使一切有利于社會進(jìn)步的創(chuàng)造活動得到支持，同時這也是保障公民信息獲取權(quán)的公共渠道之一。

2.提高全民信息素養(yǎng)

在強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”的當(dāng)代，圖書館的主要教育職能應(yīng)體現(xiàn)在提高全民信息素養(yǎng)、增強(qiáng)社會成員檢索和利用信息的能力上。公民素質(zhì)的提高取決于良好的教育環(huán)境，目前我們的教育方式主要包括學(xué)校教育、社會教育和家庭教育。圖書館作為保存和傳播知識信息的職能機(jī)構(gòu)是社會教育的重要組成部分。特別是在高校圖書館，它不僅是高校信息中心、高校教育與科研服務(wù)的職能部門，而且還是廣大學(xué)生學(xué)習(xí)的主要陣地。高校圖書館的工作中心就是服務(wù)讀者，利用其豐富的館藏資源為讀者提供豐富的文獻(xiàn)信息服務(wù)并通過各種渠道開展多種文化活動為讀者學(xué)習(xí)新知識、獲取新信息提供條件。通過這些教育活動，增強(qiáng)讀者的社會適應(yīng)能力與生存能力，彌補(bǔ)學(xué)校教育在時間性、多樣性方面的缺陷，同時也促進(jìn)了讀者自身的全面發(fā)展。

三、和諧視野下高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式

1.創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建人本和諧

人本和諧圖書館是建立在一切以人為中心的基礎(chǔ)上的。人本服務(wù)和人本管理是人本圖書館的本質(zhì)內(nèi)容。在高校圖書館的管理中，最具能動性的資源是人力資源。因此，在高校圖書館各種資源的科學(xué)管理中，人力資源的管理是核心課題。高校圖書館的管理要處處“以人為本”，“讀者”是圖書館最重要的資源和財富，沒有他們圖書館就沒有存在的價值，圖書館是為人的需要而存在，為人的需要而服務(wù)，因此圖書館要把以讀者為中心的原則作為出發(fā)點和歸宿，要根據(jù)人的思想、心理、行為規(guī)律，運用各種手段使人受到服務(wù)的滿意度和需求的滿足率達(dá)到最高，并對讀者提供針對性、靈活性、智能性的個性化服務(wù)；同時，以人為本的管理還要求圖書館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間要有充分的溝通，領(lǐng)導(dǎo)要全面了解館員的生活需求，適時滿足館員的物質(zhì)和精神需求，使館員能心情舒暢、熱情主動地投入到讀者服務(wù)工作中，全心全意地為讀者服務(wù)。此外，要構(gòu)建和諧高校圖書館，除了要“以人為本”，更要堅持“依法治館”。隨著圖書館工作的不斷發(fā)展和圖書館人認(rèn)識的不斷深化，及時地對不適應(yīng)當(dāng)前構(gòu)建和諧高校圖書館的規(guī)章制度進(jìn)行修改、補(bǔ)充和創(chuàng)新是很有必要的。為了保證構(gòu)建和諧高校圖書館，新的規(guī)章制度一定要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，力求符合實際需要，并得到絕大多數(shù)讀者和圖書館員的支持，充分體現(xiàn)“以人為本”的人文主義精神。由此可見構(gòu)建人本和諧圖書館應(yīng)是圖書館發(fā)展的最高境界。

2.新穎服務(wù)方式，提高服務(wù)效率

在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的形勢下，圖書館從一個靜態(tài)的物理空間過渡到一個動態(tài)的虛擬環(huán)境，拓展了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式。一方面，由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，計算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)化的高迅發(fā)展，使越來越多的圖書館告別原始的手工操作，逐步應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行信息服務(wù)。圖書館要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，運用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)讀者在家上網(wǎng)閱讀數(shù)字化的書刊剪報，下載所需信息資源的要求，從而打破傳統(tǒng)圖書館讀者信息服務(wù)的局限性。另一方面，圖書館工作人員要從“重藏輕用”的桎梏中解脫出來。因為“重用”不僅體現(xiàn)在讓珍貴的文化遺產(chǎn)從塵封的書架上走到平民的書架上來，而更重要的是通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化使這些文獻(xiàn)資源接觸更多的讀者，從而實現(xiàn)資源共享，最大限度地發(fā)揮其實際效用；同時，圖書館工作人員的服務(wù)對象要從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移，要牢固樹立“用戶至上”的觀念。圖書館是因讀者而產(chǎn)生，也是因讀者而發(fā)展，讀者的需求是圖書館賴以生存和發(fā)展的生命線，特別是高校圖書館，它擔(dān)負(fù)著為高校的教學(xué)、科研的服務(wù)任務(wù)，因此，我們必須根據(jù)人本和諧的服務(wù)理念推出新穎的服務(wù)方式，利用各種服務(wù)手段以最快的速度、最完美的組合為讀者服務(wù)，以達(dá)到最高的服務(wù)滿意度。

3.加快數(shù)字建設(shè)，提供特色服務(wù)

為建設(shè)“和諧社會”中的文化和諧，高校圖書館除利用現(xiàn)有的館藏資源向社會服務(wù)外，還必須利用高校發(fā)展的有利條件，增加館藏資源，同時應(yīng)根據(jù)社會需要增加服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源，是師生讀者獲取信息和知識的重要平臺，是圖書館讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)發(fā)生著巨大變化，高校圖書館信息服務(wù)人員要根據(jù)讀者的需求，對網(wǎng)絡(luò)信息、進(jìn)行深層次的信息加工，在大量的信息中去粗取精、去偽存真、挖掘精品，通過綜合分析、加工整理，把有用的信息和知識提供給用戶。特別要重視二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)的開發(fā)利用，注意提高信息產(chǎn)品的含金量，使用戶在最短的時間內(nèi)獲得最大的信息量，達(dá)到集成信息服務(wù)的目的。另外，在信息化時代，優(yōu)化特色資源服務(wù)在讀者服務(wù)中也甚為關(guān)鍵，高校圖書館在加強(qiáng)基本館藏特色的同時，還應(yīng)加強(qiáng)重點與特色館藏資源建設(shè)。在加

強(qiáng)重點與特色館藏資源建設(shè)時，要根據(jù)學(xué)校學(xué)科重點和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的信息需求，根據(jù)本館的人員知識結(jié)構(gòu)，選擇有關(guān)專業(yè)作為突破口，組織特色資源上網(wǎng)，開展有課題或?qū)W科特色的信息咨詢服務(wù)；利用各種搜索引擎將獲得的多元信息加以整合，使之成為特定讀者群所需要的專題數(shù)據(jù)庫。如我校圖書館所負(fù)責(zé)承建的《高校音樂教育資源數(shù)據(jù)庫》就是一個具有館藏特色的數(shù)據(jù)庫。

4.提升服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為高校圖書館的管理人員，其接觸的是各種層次的高校學(xué)生及老師，因此不僅要具有一定的文化水平和博學(xué)多才的綜合素質(zhì)，還要有良好的職業(yè)道德；管理人員應(yīng)本著“以人為本”的服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境，用文明禮貌的語言與讀者交流，更好地為師生提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第一，擴(kuò)大館際交流，增強(qiáng)團(tuán)隊意識。館際交流是指將本館的工作人員派往對口的兄弟院校圖書館進(jìn)行實地學(xué)習(xí)考察。由于館際交流具有目的性、實用性和針對性強(qiáng)的特點，因此它能很好地避免考察時走馬觀花的弊端。館員們在一起實際工作和相互學(xué)習(xí)交流中，能提高自身的業(yè)務(wù)能力；另外館際交流還能大大增強(qiáng)館員們的集體主義精神，使館員們在交流中學(xué)會如何和諧地與人相處；由此可見，館際交流開辟了一個和諧、健康有益于人才成長的捷徑。

第二，營造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)繼續(xù)教育。在高校圖書館中要求館員具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。高校教師隊伍對知識的高層次需求和當(dāng)代大學(xué)生對高新科技的渴求，無不需要館員們的不斷學(xué)習(xí)、及時更新補(bǔ)充、拓寬自身的科學(xué)文化和專業(yè)知識。繼續(xù)教育作為一種補(bǔ)缺補(bǔ)漏、拓寬知識面和提高素質(zhì)為主要內(nèi)容的終身教育，是在職專業(yè)技術(shù)人員不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)造能力和專業(yè)技術(shù)水平的一種主要途徑。所以在高校圖書館中要進(jìn)一步樹立終身學(xué)習(xí)的理念，支持館員通過多種形式、渠道參與終身學(xué)習(xí)，如我們可以舉辦一些“圖書情報專業(yè)知識培訓(xùn)”、“各部門的業(yè)務(wù)流程及相關(guān)知識的培訓(xùn)”、“數(shù)據(jù)庫知識培訓(xùn)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)來提高館員們自身的職業(yè)道德水平，使其能充分發(fā)揮高校圖書館的教育職能。

第三，培養(yǎng)“學(xué)科館雖”，提升服務(wù)層次。高校圖書館作為學(xué)校三大支柱之一，是學(xué)校教學(xué)與科研的重要支撐部門。服務(wù)于教師、科研工作者和學(xué)生是圖書館的基本職能，建立“學(xué)科館員”制度是提高圖書館服務(wù)層次和水平的有效途徑?！皩W(xué)科館員”制度，不僅有利于高校的學(xué)科建設(shè)，方便廣大教學(xué)科研人員，最大限度地滿足他們的信息需求，主動挖掘教學(xué)和科研的第一手材料，而且有利于各學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)信息的開發(fā)與利用，更可以逐步形成一支高素質(zhì)的館員隊伍，提高圖書館在學(xué)校的地位和作用。

四、結(jié)語

高教事業(yè)的發(fā)展賦予了高校圖書館新的歷史使命，讀者服務(wù)乃是高校圖書館工作的重心所在，高校圖書館應(yīng)不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)，認(rèn)真研究和剖析讀者服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)和深化讀者服務(wù)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的圖書館人才隊伍，這才是構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵。高校圖書館只有把握好時代的特征，堅持科學(xué)的發(fā)展觀，應(yīng)用創(chuàng)新的管理服務(wù)方式，貼近學(xué)生實際，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的新目標(biāo)，只有這樣，高校圖書館的服務(wù)水平和管理水平才能更上一個新的臺階。