李玉梅

摘要知識(shí)管理是信息管理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的必然產(chǎn)物,圖書館引入知識(shí)管理,不僅有助于拓寬理論研究的新視角和新領(lǐng)域,更有助于在圖書館實(shí)際工作中樹立新的理念和方法,提高圖書館的學(xué)科專業(yè)地位,提升圖書館的組織效能。

關(guān)鍵詞圖書館知識(shí)管理對(duì)策

中圖分類號(hào):G259文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-0592(2009)02-240-02

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,許多圖書館都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性,紛紛要求實(shí)施知識(shí)管理,以求得圖書館在新世紀(jì)的更大發(fā)展。知識(shí)管理的主要實(shí)現(xiàn)思路在于組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的合理設(shè)計(jì)與組織文化的培養(yǎng),再加上現(xiàn)代化的信息技術(shù)支持,以建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境與激勵(lì)機(jī)制。為了確保知識(shí)管理能廣泛、深入、可持續(xù)地實(shí)施和推廣,當(dāng)前必須加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

一、建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)①

知識(shí)管理的重點(diǎn)就是按照用戶所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu),將大量的繁雜無序的信息進(jìn)行數(shù)字化的集成、整合、建設(shè)自己的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。

(一)文獻(xiàn)收集標(biāo)引知識(shí)的序化組織

目前,絕大多數(shù)圖書館除了依據(jù)文獻(xiàn)的題名、責(zé)任者、載體形式等外表屬性進(jìn)行著錄組織外,都采用分類標(biāo)引語言對(duì)文獻(xiàn)的內(nèi)容屬性進(jìn)行序化組織。但由于編碼化標(biāo)引語言不為廣大普通用戶所熟悉,對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)內(nèi)容標(biāo)引不直觀,一些跨學(xué)科和新學(xué)科知識(shí)也難以集中,因而在文獻(xiàn)知識(shí)的組織上表現(xiàn)出明顯的不足。相對(duì)而言,主題標(biāo)引著重從文獻(xiàn)所論述的事物角度,運(yùn)用自然語言詞語形式標(biāo)識(shí)文獻(xiàn)主題的概念,能直接揭示文獻(xiàn)的知識(shí)內(nèi)容,并按順序方式將主題相同的文獻(xiàn)集中到一起,為用戶查找所需的特定知識(shí)提供了便利。但因其難以滿足用戶從科學(xué)角度檢索的要求,特別是不便于文獻(xiàn)實(shí)物組織,故而不被廣泛使用。目前,由于信息泛濫、文獻(xiàn)驟增,用戶需求逐漸由文獻(xiàn)獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)的析取。因此,圖書館應(yīng)在知識(shí)管理過程中,由文獻(xiàn)組織轉(zhuǎn)變到知識(shí)組織上來,加強(qiáng)文獻(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的揭示和整序。

(二)知識(shí)的優(yōu)化組織

知識(shí)的重組和評(píng)價(jià)由文獻(xiàn)單元深入到知識(shí)單元的更深層次的優(yōu)化組織工作。它將從分散于各文獻(xiàn)中的相關(guān)概念、觀念、事實(shí)、原理和數(shù)據(jù)、方法等知識(shí)中提取出來,加以分析鑒別、綜合歸納和重新組合,采用新的知識(shí)關(guān)聯(lián),形成新的知識(shí)產(chǎn)品(如綜述、述評(píng)等文獻(xiàn)),以更簡(jiǎn)潔明確、更精練系統(tǒng)的知識(shí)直接供用戶使用。從工作實(shí)踐來看,圖書館需要通過對(duì)用戶知識(shí)需求的深入分析,在大量查找、分析有關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上,擇其重要者進(jìn)行介紹,形成切實(shí)能為用戶解決實(shí)際問題的產(chǎn)品。同時(shí),為了不斷提高圖書館員為用戶創(chuàng)造價(jià)值的能力,圖書館應(yīng)組織專門人員與特定的用戶和課題組建立經(jīng)常性聯(lián)系,加強(qiáng)交流和溝通,根據(jù)用戶的具體要求,開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

(三)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開發(fā)重組

人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)信息資源檢索利用的研究中,探索出了多種網(wǎng)絡(luò)知識(shí)組織的形式。目前主要形成有:超文本方式、主題樹方式、MARC格式調(diào)整、都柏林核心集等元數(shù)據(jù)格式以及分類主題相結(jié)合的標(biāo)引方法,對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行描述和標(biāo)識(shí),對(duì)其形式、內(nèi)容及其相互間的關(guān)聯(lián)充分進(jìn)行揭示、為用戶有效獲取和利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)提供了極大的方便。此外,人們還對(duì)計(jì)算機(jī)自動(dòng)搜索、數(shù)據(jù)挖掘、信息推送等知識(shí)組織技術(shù)作了大量研究,并取得了一定的成果。圖書館應(yīng)充分利用上述知識(shí)組織方法和技術(shù),發(fā)揮對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)知識(shí)整理加工的優(yōu)勢(shì),通過自己的Web站點(diǎn),根據(jù)特定用戶的需求,有目的地對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行選擇、描述、開發(fā)組織。一方面可利用各種搜索引擎工具,從網(wǎng)上查詢、選擇、獲取有關(guān)科學(xué)專業(yè)網(wǎng)站及其基本情況,對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹,并按一定的邏輯聯(lián)系編排,組成科學(xué)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng),為用戶準(zhǔn)確定位,迅速獲取有關(guān)專業(yè)知識(shí)和信息指引途徑。另一方面還可以根據(jù)用戶的具體需要,建立專題知識(shí)庫(kù)。即對(duì)大量分散的有關(guān)專題信息及相關(guān)資料進(jìn)行搜索,按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析鑒別和選擇,利用超文本鏈接存放于自己的站點(diǎn),并對(duì)其進(jìn)行描述、標(biāo)引,形成倒排擋,建立適合自己用戶習(xí)慣的、提供多種檢索入口的查詢系統(tǒng),方便用戶直接獲取所需專業(yè)知識(shí)。

二、設(shè)立知識(shí)主管(CKO)

圖書館知識(shí)主管的職責(zé)是制定統(tǒng)一的政策來規(guī)范圖書館的知識(shí)集約和創(chuàng)新,促進(jìn)知識(shí)交流和知識(shí)應(yīng)用,使圖書館內(nèi)知識(shí)有序地流動(dòng);建立一個(gè)知識(shí)積累、信息共享的環(huán)境;監(jiān)督和保證知識(shí)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度和廣度,時(shí)時(shí)捕捉社會(huì)、圖書館和圖書館員的知識(shí)需求,為知識(shí)庫(kù)不斷注入新思想,使之及時(shí)更新;保障知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行。圖書館知識(shí)主管進(jìn)行管理活動(dòng)所涉及的這些知識(shí)不僅僅是數(shù)據(jù),更重要的是館員人心及其存儲(chǔ)在大腦中和發(fā)表著作中的智力資本②。

CKO(Chief Knowledge Officer),即知識(shí)總監(jiān),是隨著信息管理向知識(shí)管理過渡由CIO(Chief Information Officer,信息總監(jiān))演變而來的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)知識(shí)管理的最高負(fù)責(zé)人。圖書館實(shí)施知識(shí)管理過程中可借鑒企業(yè)的CKO設(shè)立自己的知識(shí)主管CKO職位,專門負(fù)責(zé)實(shí)施知識(shí)管理。其職責(zé)一是充分了解圖書館環(huán)境、圖書館本身和館員的知識(shí)需求,建立和營(yíng)造一個(gè)能適合知識(shí)創(chuàng)新、促進(jìn)學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與共享的環(huán)境,并從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對(duì)策;二是組織實(shí)施圖書館的知識(shí)管理工作,對(duì)要獲取的知識(shí)、知識(shí)的開發(fā)和保存方式,尤其是知識(shí)的交流和共享等問題,要有清晰的理解和解決方法;三是指定知識(shí)管理目標(biāo)、計(jì)劃和措施,加強(qiáng)知識(shí)集成以產(chǎn)生新的知識(shí)?？傊?CKO應(yīng)該是具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化水平和協(xié)調(diào)能力的“復(fù)合型”人才。

三、構(gòu)建完善的人力資源管理體系

未來圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)、圖書館與其他文獻(xiàn)信息部門之間的競(jìng)爭(zhēng),在很大程度上也表現(xiàn)為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。圖書館應(yīng)把人力資源管理作為制定發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的依據(jù),作為實(shí)施圖書館戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人力資源已成為一個(gè)組織發(fā)展的核心和決定力量。圖書館要建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境與激勵(lì)機(jī)制,培養(yǎng)知識(shí)型館員,建立人才庫(kù);強(qiáng)調(diào)人是知識(shí)管理的核心。

(一)圖書館人力資源的配置

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)圖書館員的知識(shí)層次、專業(yè)分布以及服務(wù)水平都提出了比以往任何時(shí)代都高的要求,大部分圖書館現(xiàn)有人力資源無法滿足提供高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)的需求。因此,圖書館在人力資源的配置上應(yīng)注意:

1.合埋設(shè)置崗位

由于近些年圖書館按照用戶信息需求的變化不斷調(diào)整業(yè)務(wù)重心和服務(wù)內(nèi)容,重組業(yè)務(wù)流程,加上圖書館外包業(yè)務(wù)的開展,傳統(tǒng)的圖書館崗位設(shè)置已不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展?；趫D書館的業(yè)務(wù)調(diào)整和未來發(fā)展趨勢(shì),圖書館應(yīng)在編制允許范圍內(nèi)合理設(shè)置工作崗位。

2.完善聘任制度

實(shí)施公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘任的制度,將圖書館崗位設(shè)為四級(jí):參考館員、普通館員、初級(jí)館員、輔助館員,與職稱不掛鉤,可以高職低聘,也可低職高聘。樹立與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相適應(yīng)的能進(jìn)能出、能上能下的管理模式,形成一種優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,以利于優(yōu)秀人才的脫穎而出。

3.人力資源配置績(jī)效評(píng)估③

人力資源配置是一個(gè)動(dòng)態(tài)的調(diào)整過程,它需要經(jīng)常對(duì)人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,以達(dá)到人員配置的最優(yōu)化。而這種調(diào)整是以人力資源配置績(jī)效評(píng)估的結(jié)果做依據(jù)的。

人力資源績(jī)效評(píng)估包括整體績(jī)效評(píng)估和個(gè)體成績(jī)考核兩方面。整體績(jī)效評(píng)估是對(duì)人力資源配置的整體效果進(jìn)行的評(píng)估。整體績(jī)效評(píng)估應(yīng)考察的內(nèi)容包括工作人員是否適崗,人力資源協(xié)調(diào)系統(tǒng)即組織內(nèi)良好的工作環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境是否形成,管理和控制狀態(tài)即管理者與被管理者的關(guān)系是否理順,計(jì)劃和任務(wù)完成情況等。

(二)圖書館人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制④

1.實(shí)施激勵(lì)機(jī)制的基本原則

第一,及時(shí)公正的激勵(lì)原則。平等公正是激勵(lì)制度中首先要體現(xiàn)的原則,如果館員感到不公平就會(huì)產(chǎn)生失望的情緒,不再努力工作。只有公平的激勵(lì)機(jī)制才能激發(fā)館員的工作熱情。因此,館領(lǐng)導(dǎo)要主持公道,對(duì)做得出色的館員予以精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),如對(duì)不同的人通過崗位調(diào)整、職位升遷、進(jìn)修培訓(xùn)、評(píng)先表彰等方式表示獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),對(duì)不遵守規(guī)章制度的館員要給予相應(yīng)的處罰。處罰違規(guī)館員時(shí),不論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通職工都要一視同仁。只要有一個(gè)嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施,才能使每個(gè)館員的心理平衡。因此,要用公正的激勵(lì)機(jī)制達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶的目的,激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),使這種外部的推動(dòng)力量化成自我努力工作的動(dòng)力,充分發(fā)揮出人的潛能。

第二,物質(zhì)與精神雙重激勵(lì)原則。物質(zhì)激勵(lì)是目前為企業(yè)所普遍接受的一種模式,它是指通過物質(zhì)刺激的手段,鼓勵(lì)員工工作。它的表現(xiàn)形式有獎(jiǎng)金、津貼、福利等。物質(zhì)需要是人類的第一需要,是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。但是,人類在物質(zhì)需要的同時(shí)也有精神方面的需要。許多人力資源專家在肯定金錢對(duì)激勵(lì)的重要作用的同時(shí)指出并不是說只要付給員工豐厚的獎(jiǎng)金就可以達(dá)到激勵(lì)的目的。相反,重賞有時(shí)是會(huì)帶來副作用的。比如高額的獎(jiǎng)金會(huì)使大家彼此封鎖消息,影響工作的正常開展。圖書館激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該是在適當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)更加注重精神激勵(lì)因素的作用。因此要在創(chuàng)建適合自身特點(diǎn)的圖書館文化上,用積極的文化塑造人,堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)雙重激勵(lì)的原則才能更加長(zhǎng)久地調(diào)動(dòng)廣大館員的積極性。

第三,建立考核指標(biāo)體系原則。建立科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)的考核指標(biāo)體系,是進(jìn)行激勵(lì)管理的依據(jù)。考核指標(biāo)的制定,既要保證每個(gè)館員能完成規(guī)定的基本任務(wù)后得到基本的認(rèn)可和回報(bào),又要包括館員在做出特殊貢獻(xiàn)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和未按規(guī)定制度辦事以及因故未完成任務(wù)的處罰,以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、推動(dòng)后進(jìn)的目的?？己酥笜?biāo)要盡量量化,并易于操作。但有些工作是無法量化的,如流通部門的口頭咨詢服務(wù)、新書推薦及閱讀輔導(dǎo)等。因此,考核指標(biāo)應(yīng)科學(xué)合理、客觀公正,既不能籠統(tǒng)地一概要求量化,也不能因某些因素而被取代,更不能單憑領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人感覺,它應(yīng)有詳細(xì)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

2.圖書館激勵(lì)機(jī)制的方式

第一,分權(quán)化授權(quán)方式。分權(quán)化授權(quán),即增加工作自由度,給每個(gè)館員給予更多的支配個(gè)人行為的權(quán)利,免受圖書館內(nèi)部的過于嚴(yán)密的控制,但必須承擔(dān)責(zé)任。每年每位館員可依據(jù)圖書館內(nèi)部的各項(xiàng)管理工作提出自己的管理思路以及本人愿意承擔(dān)的工作,在這種前提下再實(shí)行“雙向選擇”,竟聘上崗。這樣館員就能夠心情愉快地盡職盡責(zé)地從事自己喜歡的工作,自由地選擇從事該工作的最佳方式。

第二,教育激勵(lì)方式。教育激勵(lì)是指為滿足教育活動(dòng)中員工的不同的需要而創(chuàng)設(shè)各種激發(fā)他們動(dòng)機(jī)的條件,調(diào)動(dòng)他們的積極性,以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程?，F(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)快速更新的社會(huì),對(duì)于圖書館館員而言,必須利用各種形式,不斷進(jìn)行各力而知識(shí)的充電,盡快掌握先進(jìn)的科學(xué)知識(shí),加快對(duì)信息的交流,提高自身的管理素質(zhì)和管理能力,促進(jìn)其潛在能力的充分發(fā)揮。如果作為每個(gè)館員不進(jìn)行必要的知識(shí)更新就無法吸收可靠的新信息、新情報(bào),那么,其創(chuàng)造力就會(huì)衰竭,就無法對(duì)讀者進(jìn)行有效的信息檢索與導(dǎo)航服務(wù)。因此,實(shí)行教育激勵(lì),館員可以在學(xué)習(xí)中找到其內(nèi)在價(jià)值,圖書館也能通過保存智力資本而受益。通過教育激勵(lì),可以增強(qiáng)館員工作的責(zé)任感,拓寬知識(shí)而,增強(qiáng)他們使用先進(jìn)技術(shù)的能力,提高館員的信息管理能力,從而達(dá)到改進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量的效果。

第三,競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)方式。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,圖書館事業(yè)要快速發(fā)展,就必須建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。圖書館的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),就是讓館員處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,創(chuàng)造良好的進(jìn)取氛圍,從而激發(fā)每個(gè)館員的活力,產(chǎn)生努力學(xué)習(xí)、積極工作的動(dòng)力,否則將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。在圖書館內(nèi)部,各部門和個(gè)體館員之間開展比效益、比業(yè)務(wù)技術(shù)、比服務(wù)質(zhì)量、比科研成果等,通過競(jìng)爭(zhēng)、評(píng)比,每個(gè)館員的自尊,毅力、優(yōu)勝信念才會(huì)得到充分調(diào)動(dòng),從而形成一種積極向上的氛圍沒有競(jìng)爭(zhēng),圖書館就沒有生機(jī)和活力,只有通過競(jìng)爭(zhēng),人的價(jià)值、工作的價(jià)值才能充分體現(xiàn)出來,才能達(dá)到激勵(lì)全體館員奮發(fā)向上的目的。