張　文

隨著我們手里的電子資料越來越多，對(duì)于存儲(chǔ)介質(zhì)的需求也越來越大。以前把書籍、報(bào)刊、資料擺在書柜里，遭遇蟲蛀、水淹、火燒的幾率相對(duì)較小，而現(xiàn)在，“啪”地一摔，資料沒了，或者好端端地就讀不出數(shù)據(jù)了，這該如何是好？不少讀者聯(lián)系CFan偵探事務(wù)所：“掛掉的硬盤里裝著我的過去啊，幫我撥開烏云吧！”（ 本刊記者：張文）

客服為何不保修

中關(guān)村海龍大廈經(jīng)銷商王先生說，幾乎所有的品牌移動(dòng)硬盤都是總代理負(fù)責(zé)售后服務(wù)，符合條件的，在保期內(nèi)一般不會(huì)為難消費(fèi)者，但實(shí)際情況呢？

買到假貨：湖南的小李移動(dòng)硬盤突然“罷工”，保修時(shí)吃了閉門羹。原來，他買了個(gè)“混血兒”，原以為是原裝的，誰知只有外殼是西數(shù)的，里面是一個(gè)舊的筆記本硬盤。業(yè)內(nèi)人士張先生透露，一些個(gè)體小柜臺(tái)的JS把二手筆記本的硬盤拆下來，裝上新硬盤盒，就當(dāng)全新的移動(dòng)硬盤賣，如果消費(fèi)者不仔細(xì)檢查就蒙混過關(guān)了?？梢袁F(xiàn)場(chǎng)用自帶的免費(fèi)軟件MHDD（下載地址：http://www.onlinedown.net/soft/3057.htm）檢測(cè)出硬盤的運(yùn)行時(shí)間，讓二手硬盤現(xiàn)出原型。很多品牌都沒有出過移動(dòng)硬盤，但是JS就說是正品，騙了許多無知的小白們，比如現(xiàn)在還有人相信IBM、三星等生產(chǎn)移動(dòng)硬盤。

人為損壞：上海的小江移動(dòng)硬盤沒摔，資料卻灰飛煙滅了，第一次申報(bào)理由時(shí)寫了自認(rèn)為合適的描述，結(jié)果沒有受理；第2次如實(shí)交代，終于獲得維修機(jī)會(huì)，看來玩小聰明是沒意義的。

數(shù)據(jù)恢復(fù)：“舊電腦硬盤拷貝過來的大量資料、QQ聊天記錄、珍貴照片、各種賬號(hào)密碼、網(wǎng)銀信息、高清電影、工作報(bào)表……全都沒了，客服只負(fù)責(zé)更換，不負(fù)責(zé)恢復(fù)，真讓人氣憤！”請(qǐng)息怒吧，按照規(guī)定，存儲(chǔ)設(shè)備（包括手機(jī)）在官方維修時(shí)都沒有免費(fèi)數(shù)據(jù)恢復(fù)的義務(wù)。所以，我們一定要注意備份數(shù)據(jù)（如刻錄光盤等）。北京電腦維修專家蔣曉寧說，數(shù)據(jù)恢復(fù)市場(chǎng)魚龍混雜，可以通過官方的付費(fèi)數(shù)據(jù)恢復(fù)，或者專業(yè)權(quán)威的數(shù)據(jù)恢復(fù)公司（在真空無塵環(huán)境中拆開硬盤，費(fèi)用上千元）。因?yàn)楦顿M(fèi)后無需保證數(shù)據(jù)找回，所以一些原本無法勝任的小維修點(diǎn)打起了算盤，這就像網(wǎng)游代練（有丟武器或賬號(hào)的隱患），愿者上鉤。有一點(diǎn)要牢記：自行進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)后的移動(dòng)硬盤沒法保修，別把順序弄顛倒吃了虧。

為何越修越郁悶

如果以上幾個(gè)陷阱你沒踩到，順利進(jìn)入維修環(huán)節(jié)，那么是否可以高枕無憂了？

易碎貼：本來是銷售時(shí)經(jīng)銷商貼上的記號(hào)，防止消費(fèi)者私自拆開，否則就不能夠提供質(zhì)保維修了。但是不少易碎簽的位置很“詭異”，等移動(dòng)硬盤出問題時(shí)易碎貼都快磨沒了。一定要小心保護(hù)好這個(gè)認(rèn)親記號(hào)。購買時(shí)如對(duì)貼的地方有異議，可以當(dāng)場(chǎng)提出。

停產(chǎn)貨：“這款產(chǎn)品停產(chǎn)了，沒法換。要不您加錢換別的型號(hào)？”有的JS在推銷時(shí)故意把保修時(shí)間報(bào)長(zhǎng)，等真的出了問題，就把責(zé)任推得一干二凈，或者在正規(guī)保期內(nèi)提出其他不合理方案。這種伎倆往往出自小經(jīng)銷商之手，找總代理直接維修即可。

開發(fā)票：“很抱歉，您的保修期已經(jīng)結(jié)束無法更換了?！睘榱耸″X，四川的小賈購買時(shí)沒開發(fā)票，曾經(jīng)的攤位難尋，到總代理處維修，只能按產(chǎn)品序列號(hào)上的出廠日期開始算保修期，無形中縮短了實(shí)際保修時(shí)間，真是因小失大！

網(wǎng)購硬盤別踩雷

相比筆記本等IT產(chǎn)品，移動(dòng)硬盤的外觀輕巧很多，但是長(zhǎng)途旅行也很容易讓脆弱的它受傷。

你發(fā)現(xiàn)收到的移動(dòng)硬盤有問題，賣家如果把責(zé)任推脫到快遞公司是不對(duì)的。若產(chǎn)品包裝被拆過，你就更有理由證明他可能銷售了問題硬盤。江蘇的小劉通過遠(yuǎn)程視頻當(dāng)場(chǎng)測(cè)試給賣家看，并通過保留旺旺聊天記錄向淘寶申訴討回了公道，你也可以爭(zhēng)取自己的正當(dāng)權(quán)益。

此外，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)賣家打著“買移動(dòng)硬盤送高清”的口號(hào)，實(shí)際在賣二手硬盤，因?yàn)榭絻?nèi)容必然要打開包裝，值得警惕。

精心呵護(hù)嬌貴的她

本刊熱心讀者、山東濟(jì)南客服工程師羊紅建服務(wù)的聯(lián)想品牌與富士通、希捷、日立等品牌的硬盤產(chǎn)品有很好的合作?！叭绻霈F(xiàn)壞道或數(shù)據(jù)讀取異常，一般的解決方法就是直接給消費(fèi)者換硬盤。”他根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，告誡讀者讀寫數(shù)據(jù)時(shí)要避免熱插拔、隨意挪動(dòng)移動(dòng)硬盤（容易傷磁頭）。如果通過客服電話查詢本市的總代地址，直接前往購買移動(dòng)硬盤可以減小上當(dāng)幾率，挑選時(shí)要考察產(chǎn)品的抗震防摔物理保護(hù)性能、兼容性、電流保護(hù)能力、數(shù)據(jù)保護(hù)恢復(fù)能力等，更別忘了考察售后服務(wù)。