金國峰 邢寶君

【摘要】本文以遼寧工程技術(shù)大學(xué)為例論證了高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體建設(shè)和經(jīng)營的現(xiàn)實意義,并從市場營銷與經(jīng)營管理角度,提出了高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體建設(shè)的對策以及應(yīng)注意的幾個問題。

【關(guān)鍵詞】勤工助學(xué);經(jīng)濟實體;建設(shè)

1992年,高校改免費入學(xué)為繳費入學(xué)。為配合繳費制度的改革,1993年9月,國家教委、財政部聯(lián)合發(fā)文,要求高校把勤工助學(xué)作為“改革的配套措施”和“學(xué)校重要的常規(guī)工作”認真對待。1994年,國家教委頒發(fā)了《關(guān)于進一步做好高等學(xué)校勤工助學(xué)工作的通知》。建立勤工助學(xué)基地、創(chuàng)辦勤工助學(xué)經(jīng)濟實體逐漸成為高校勤工助學(xué)工作的新模式。

高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體指的是由學(xué)校投資,由學(xué)校老師進行指導(dǎo),學(xué)生獨立經(jīng)營,自我管理,并實行獨立核算的經(jīng)濟組織。高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體是介于盈利和非盈利之間,作為單純的經(jīng)濟組織,它是以盈利為目的的,對學(xué)校而言,它又是非盈利的,因為它的盈利?？顚Ｓ?全部用于學(xué)校的貧困生資助工作。它的服務(wù)對象主要是高校的大學(xué)生,經(jīng)營項目和形式靈活多樣,如服務(wù)于大學(xué)生日常生活的超市、印務(wù)中心、洗衣房、書吧等。

一、高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體的現(xiàn)實意義

1、緩解學(xué)校扶貧幫困壓力

勤工助學(xué)經(jīng)濟實體最直接的效果就是增加了學(xué)校勤工助學(xué)的崗位,拓寬了勤工助學(xué)的領(lǐng)域。如遼寧工程技術(shù)大學(xué)現(xiàn)有勤工助學(xué)超市,勤工助學(xué)體育用品店,勤工助學(xué)印務(wù)中心等15個經(jīng)濟實體,每年可以提供約300個勤工助學(xué)崗位,勤工助學(xué)經(jīng)濟實體的利潤承擔(dān)全校勤工助學(xué)崗位的工資。有效緩解了學(xué)校資金有限與貧困生資助經(jīng)費需求日益增加之間的矛盾。

2、有利于資助類型的轉(zhuǎn)變

在以“獎、減、勤、貸、助”為主要特征的現(xiàn)行資助體系當中,“獎”、“減”、“勤”、“貸”、“助”都是在不同程度上依賴于各級人民政府的財政撥款、各高校的財政撥款以及社會的捐資助學(xué)的?！蔼劇薄ⅰ皽p”、“貸”、“助”屬于明顯的“輸血型”資助方式,很難形成循環(huán)使用的良性態(tài)勢。勤工助學(xué)經(jīng)濟實體可以使高校貧困生資助工作由“輸血”變?yōu)椤霸煅?。各級人民政府或各高校提供一定的先期啟動資金,采取穩(wěn)妥經(jīng)營,建立健全相關(guān)的管理體制,大力推行勤工助學(xué)產(chǎn)業(yè)化的政策,就可以由貧困生自行創(chuàng)造一定的財富。這樣做不僅可以使得貧困生獲得生活和完成學(xué)業(yè)所需的物質(zhì)條件,還可以減輕各級人民政府以及高校的財政負擔(dān)。

3、培養(yǎng)貧困生的創(chuàng)新能力與就業(yè)能力

學(xué)校僅給予經(jīng)濟實體方向性的指導(dǎo),他的誕生都是以學(xué)生為主體,從項目設(shè)計、市場調(diào)研論證、創(chuàng)業(yè)計劃書的起草、室內(nèi)環(huán)境的設(shè)計和裝修、人員的招聘和培訓(xùn)、產(chǎn)品的采購和運輸、日常的經(jīng)營和管理全部是由學(xué)生自主、獨立完成的。經(jīng)濟實體的整個創(chuàng)業(yè)過程,讓學(xué)生體驗到了創(chuàng)業(yè)的艱辛和成功的喜悅,提高了綜合素質(zhì),增大高校畢業(yè)生的就業(yè)率。加入勤工助學(xué)實體的人員由于在任職前都接受了崗前培訓(xùn),并且他們在任職的過程中積累了相關(guān)的工作經(jīng)驗,自然在就業(yè)方面具有較強的優(yōu)勢。例如,遼寧工程技術(shù)大學(xué)勤工助學(xué)實體的一些同學(xué)畢業(yè)后走入了高級人民檢查院、國家天文臺、高等院校、著名企業(yè)等工作單位。

4、提高貧困生的學(xué)習(xí)能力與實踐能力

在經(jīng)濟實體勤工助學(xué)的貧困生,可以充分實現(xiàn)勤工助學(xué)與專業(yè)實習(xí)相結(jié)合,如市場營銷專業(yè)的學(xué)生通過產(chǎn)品的采購和銷售,充分實踐了專業(yè)知識,積累了經(jīng)驗;財務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生在財務(wù)部一顯身手,嘗到了課本中嘗不到的滋味;管理專業(yè)的學(xué)生在這里成為一名真正的管理者,對管理理論和現(xiàn)實之間的差距有了新的認識;設(shè)計專業(yè)的學(xué)生在場地設(shè)計、廣告設(shè)計中鍛煉了自己的專業(yè)才能。這種助學(xué)模式讓學(xué)生學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,也發(fā)現(xiàn)了課堂學(xué)習(xí)中存在的問題,增加了專業(yè)課學(xué)習(xí)的興趣。許多學(xué)生為了搞好經(jīng)營和管理工作,主動去學(xué)習(xí)新知識,不斷給自己“加油”。

二、高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體的建設(shè)

1、高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體的營銷對策

(1)產(chǎn)品組合。勤工助學(xué)經(jīng)濟實體面向的主要顧客是大學(xué)生消費群體,該群體消費時具有消費的循環(huán)性,易受他人影響等特性。所以,必須要樹立“產(chǎn)品優(yōu)先”的經(jīng)營觀念,才能使得高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體的經(jīng)營走向成功。

要想成功的經(jīng)營高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體,固然需要很多的必備條件,如良好的店址條件、優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才等,而產(chǎn)品卻是其中最重要的一項。經(jīng)濟實體是消費者與產(chǎn)品交易的場所,其必要的條件是“消費者”和“產(chǎn)品”,消費者與產(chǎn)品兩者相輔相成。高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體如果能夠提供物美價廉的產(chǎn)品,就必然能夠吸引大量大學(xué)生光臨,達到大量銷售的目標。而銷售量的增加又會加速產(chǎn)品回轉(zhuǎn),并由于采購上批量增大的原因,使得采購價格更為降低。所以,作為高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體營銷策略的第一點,就是必須樹立產(chǎn)品優(yōu)先的營銷理念。對于所需經(jīng)營的產(chǎn)品品種的選擇必須堅持寧缺勿濫的原則。勤工助學(xué)經(jīng)濟實體經(jīng)營的秘訣是“快進快銷”,尤其是高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體更應(yīng)當注意產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)速度。一旦經(jīng)營產(chǎn)品流轉(zhuǎn)很慢甚至不流轉(zhuǎn),一方面積壓了資金,另一方面也占用了經(jīng)營資源,加大了運營成本。所以,必須要加快所經(jīng)營產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)速度。

(2)服務(wù)策略。高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體所處的市場主要是大學(xué)生消費產(chǎn)品市場,所以,高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體所制定的服務(wù)策略應(yīng)當符合大學(xué)生的心理需求。大學(xué)生的心理上有被人尊重的心理需要且比較強烈,所以高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體的服務(wù)策略應(yīng)當是“恰如其分,及時周到”。服務(wù)員必須注意不能過分的熱情。服務(wù)員不應(yīng)當過多的、過于熱情的介紹或購買推薦,以免大學(xué)生的心理上產(chǎn)生反感情緒進而影響高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體在其心目中的服務(wù)形象。但另一方面,避免過分熱情決不是態(tài)度冷淡,服務(wù)員仍然必須在大學(xué)生有消費障礙時提供及時周到的服務(wù)。

笑對顧客,能夠使你的顧客,尤其是大學(xué)生感受到身為服務(wù)對象的優(yōu)越感,這一點對于滿足大學(xué)生們被尊重的心理需要極為重要;及時服務(wù),倚賴于服務(wù)員長期在服務(wù)工作中積累的察言觀色的能力,能夠在大學(xué)生有疑問、有困難的情況下,主動問詢,提供服務(wù);周到服務(wù),需要高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體建立一個反應(yīng)迅速的顧客意見傳遞與反饋系統(tǒng)。大學(xué)生們的意見和建議能夠及時、妥善的得到處理,也能讓他們感受到被尊重、受重視,從而建立起對高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體的忠誠度。

(3)價格決策。高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體產(chǎn)品價格的制定,除了要考慮成本與利潤之外,還要考慮競爭態(tài)勢、市場地位、大學(xué)生的消費心理、品牌形象與長期發(fā)展策略等因素。其中,較為重要的是競爭態(tài)勢的分析和大學(xué)生消費心理的分析。

找出定價的總體目標——總毛利率。高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體首先要的目的是為了要賺取利潤,所以其價格的確定必須考慮到前期投資與運營成本的回收,所以應(yīng)當先找出利潤目標。而這個利潤目標應(yīng)當如何找呢?我們可以從“損益平衡”的角度來著手。

先計算出損益平衡點,其公式為:

損益平衡點=固定營業(yè)費用/(1-變動成本/銷售凈額)

=固定營業(yè)費用/(1-成本率)

=固定營業(yè)費用/(毛利率-變動費用率)

假設(shè)高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體面積為600平方米,每個月需要6萬元的固定營業(yè)費用,平均毛利率為15%,而且變動費用率為0,則計算得出損益平衡點為40萬元,即每月要達到營業(yè)額40萬元才能不虧損。

(4)促銷決策。促銷方式大致包括:廣告、人員推銷、銷售促進、公共關(guān)系等。這些促銷方式在校園中的運用,應(yīng)當充分考慮校園環(huán)境的特殊性,如不可能在校園內(nèi)廣播極為嘈雜的促銷音樂等,在不同的促銷方式上作出相應(yīng)的改善和提高。作為勤工助學(xué)經(jīng)濟實體最重要的是做好公共關(guān)系。

公共關(guān)系是指企業(yè)或組織為了適應(yīng)環(huán)境,爭取社會公眾的了解、信任、支持和合作,以樹立企業(yè)良好形象和信譽而采取的有計劃的行動。要想在大學(xué)校園內(nèi)順利的生存下來,高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體必須做出大量的公共關(guān)系活動,以樹立良好的形象,贏得校方和大學(xué)生消費者的認可。如編寫相關(guān)報道與新聞,在校廣播站、校電視臺、校級、院系級報刊上發(fā)布,樹立高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體良好的企業(yè)形象;策劃高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體領(lǐng)導(dǎo)人在校園內(nèi)的演講或報告,通過領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教,影響大學(xué)生消費者對于高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體的既有觀念;向品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生提供工作機會,讓他們參與到高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體的管理工作中來。既可以幫助他們解決生活來源問題,也可以進一步拉近高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體與大學(xué)生消費者之間的距離。

2、高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體的管理對策

(1)創(chuàng)新組織模式。選擇強有力的執(zhí)行團隊,是勤工助學(xué)經(jīng)濟實體健康發(fā)展的原動力。高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體管理工作是一項系統(tǒng)工程,任務(wù)重,參與人多,覆蓋面大,工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜,要使之持續(xù)健康發(fā)展,很好地實現(xiàn)解困和育人功能,必須要創(chuàng)建科學(xué)有效的組織模式,選擇能吃苦、能戰(zhàn)斗、凝聚力強的執(zhí)行團隊。

1994年遼寧工程技術(shù)大學(xué)成立了由校黨委副書記親自擔(dān)任主任的勤工助學(xué)管理委員會,委員由團委、學(xué)生處、財務(wù)處、總務(wù)處等相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和各院系部主管學(xué)生工作的書記擔(dān)任,辦公室設(shè)在校團委,辦公室主任由校團委書記擔(dān)任。并把勤工助學(xué)的組織實施與勤工助學(xué)經(jīng)濟實體的指導(dǎo)工作交給了“傳統(tǒng)好、素質(zhì)好、聲譽好、業(yè)績好”的共青團組織,校團委以各級團學(xué)組織為依托,構(gòu)建了具有共青團特色的勤工助學(xué)工作體系。特有的組織模式,為勤工助學(xué)的全方位發(fā)展提供了堅實的架構(gòu)。

(2)強化科學(xué)管理。勤工助學(xué)經(jīng)濟實體內(nèi)部管理機制必須滿足市場競爭機制的要求,市場不相信貧困和眼淚,勤工助學(xué)要想為貧困生創(chuàng)造更多的機會,必須科學(xué)管理,加強企業(yè)化運作,正確面對競爭與挑戰(zhàn)。加強實體管理,關(guān)鍵在于機制建設(shè),必須對工作職能、操作規(guī)程、人事管理各個方面予以科學(xué)規(guī)范,并根據(jù)運作過程中出現(xiàn)的新情況、新問題作出有效的控制,切實做到有章可循。在實體管理上遼寧工程技術(shù)大學(xué)采取了以下做法:第一、導(dǎo)入CIS,把勤工助學(xué)實體統(tǒng)一建成連鎖店,改善店內(nèi)外環(huán)境,設(shè)計注冊勤工助學(xué)標志,規(guī)定標準字、標準色,統(tǒng)一店牌,統(tǒng)一服裝,實行掛牌上崗。經(jīng)濟實體會員制,面向全校各部門實行記賬貸記制(先消費后結(jié)賬)。第二、加強制度建設(shè)。實行競爭上崗,擇優(yōu)錄用;針對大學(xué)生營業(yè)員上班時間分散,倒班頻繁的實際情況,建立了《勤工助學(xué)超市管理細則》、《勤工助學(xué)服務(wù)中心管理規(guī)定》等等規(guī)章制度,各種制度業(yè)務(wù)說明詳盡,責(zé)任明確,獎懲得力;加強績效考核,每月定期評選星級營業(yè)員,根據(jù)個人工作業(yè)績,工資做出適當浮動。第三、定期聘請專業(yè)人士對全體成員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),總店每周六召開一次全體營業(yè)員例會,分店每周五召開負責(zé)人例會,了解各店經(jīng)營狀況,根據(jù)實際情況科學(xué)修正管理行為,進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第四、設(shè)立勤工助學(xué)直屬團支部(2009年榮獲全國五四紅旗團支部),團支部定期召開支委會和支部大會,開展思想教育和課外活動,大力弘揚樸實無華,堅韌頑強,無私奉獻的“太陽石”精神,不斷增強凝聚力,戰(zhàn)斗力。一系列機制建設(shè)使勤工助學(xué)實體在全校范圍內(nèi)實現(xiàn)了項目化和品牌化,贏得了良好的知名度和美譽度。

(3)突出人本關(guān)懷。加強對貧困生的人文關(guān)懷。每個貧困生身后都有一段心酸的故事,勤工助學(xué)工作不僅要解決這些同學(xué)的生活困難,更要解決他們的心態(tài)問題,幫助他們樹立團結(jié)友愛、勤儉自強和樂觀向上的精神。遼寧工程技術(shù)大學(xué)團委不斷貼近貧困生生活,加強對貧困生的人文關(guān)懷,不斷加強與貧困生的情感交流。定期舉辦勤工助學(xué)座談會、貧困生事跡報告會、貧困生聯(lián)歡會,引導(dǎo)貧困生樂觀自信、自立自強。每年都利用勤工助學(xué)實體的創(chuàng)收為貧困生做免費體檢,免費配眼鏡;每逢節(jié)日都要向貧困生發(fā)放補助;每逢換季都為他們免費發(fā)放服裝,在貧困生過生日時,要當面表示祝賀并贈送精美禮品。實體的全體成員均為貧困生,他們家庭條件、生活經(jīng)歷相似,這使他們?nèi)菀诇贤ê徒涣?形成融洽的人際關(guān)系,真正把勤工助學(xué)隊伍當成自己的家,消除自卑感,樂觀、自信地看待生活。遼寧工程技術(shù)大學(xué)勤工助學(xué)直屬團支部經(jīng)常組織開展排球賽、配樂朗誦大賽、健美操比賽等課外活動,常年結(jié)成互幫互助的小團隊,開展“團支部共進成長工程”,這些活動極大地拓展了貧困生的綜合素質(zhì),使他們更加自信和積極。2007年學(xué)校勤工助學(xué)愛心工程被遼寧省教育廳授予“大學(xué)生思想政治教育創(chuàng)新獎”。

三、高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體建設(shè)中需要注意的幾個問題

1、學(xué)校的大力支持

這些經(jīng)濟實體雖然不是由學(xué)校經(jīng)營,但相對而言,它更需要學(xué)校的支持。首先,學(xué)校需要投入資金,而這些資金運作后的盈利又全部扶助貧困生;其次,學(xué)校提供場地和水、電等日常費用的支持。由于經(jīng)濟實體由學(xué)生自助經(jīng)營,所以規(guī)模一般不大,加上服務(wù)對象主要是學(xué)生,他們消費水平有限,如果學(xué)校不給予場地及日常費用的支持,盈利就相當少。最后,還需要學(xué)校出面協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。在校內(nèi)經(jīng)營,難免和多個部門進行接觸,由學(xué)校去協(xié)調(diào),省去很多不必要的麻煩。學(xué)校的大力支持是勤工助學(xué)經(jīng)濟實體正常運行的首要條件。

2、選好經(jīng)營項目

項目的選擇直接關(guān)系到服務(wù)經(jīng)營目的能否成功。勤工助學(xué)經(jīng)濟實體的目的不僅僅是增加校內(nèi)勤工助學(xué)崗位,他同時還要讓學(xué)生體會創(chuàng)業(yè)的快樂,體會到用自己的力量幫助別人的快樂,所以經(jīng)濟實體一定要選擇能實現(xiàn)盈利的項目。另外,它具有較強的針對性,即針對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活實際,有利于大學(xué)生身心健康發(fā)展和學(xué)識能力的提高。

3、引導(dǎo)學(xué)生處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系

一定要認識到,高校勤工助學(xué)經(jīng)濟實體是為學(xué)生服務(wù)的,是給學(xué)生提供鍛煉、提高素質(zhì)的實踐平臺,是貧困生自助、助人的載體,而學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí),一定要引導(dǎo)學(xué)生正確處理學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系,不能顧此失彼,本末倒置。

4、保證勤工助學(xué)行為的合法性和學(xué)生的人身安全

各高校成立勤工助學(xué)經(jīng)濟實體,積極拓展校內(nèi)外的勤工助學(xué)崗位,使之能夠在較大程度上解決高校貧困生問題,并不意味著我們要為了經(jīng)濟利益而放棄原則。恰好相反地是,勤工助學(xué)經(jīng)濟實體進行各項活動時必須始終堅持遵紀守法和一切勤工助學(xué)行為都有利于貧困生綜合素質(zhì)的提高的基本原則。在這個原則指導(dǎo)下,勤工助學(xué)經(jīng)濟實體應(yīng)當利用一切可以利用的資源,為貧困生順利完成學(xué)業(yè)和全面提高綜合素質(zhì)創(chuàng)造物質(zhì)條件。切實避免出現(xiàn)安排貧困生從事諸如陪酒等活動的現(xiàn)象。另外,注意貧困生的人身安全,切勿從事諸如高空、高壓等高危行業(yè)作業(yè)。