仝美妮

摘要人性化管理作為游離于制度與人性之間的一種管理方式,正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇,一批懂管理、有人情味、有親和力的管理者越來越受到更多員工的愛戴和追隨。而來自企業(yè)和員工的這種強烈需求,則匯成了企業(yè)管理對人性化管理的強聲呼喚,人性化管理已逐漸成為當今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。

關(guān)鍵詞企業(yè)管理人性化

中圖分類號:C936文獻標識碼:A文章編號:1009-0592(2009)01-275-01

人性化管理或管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展態(tài)勢,這似乎已經(jīng)成了一個不爭的事實。但是,如何搞好人性化管理,如何充分發(fā)掘現(xiàn)代企業(yè)管理中的人性化意蘊,卻需要人們進行深層的文化思考。

所謂人性化管理,就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素,以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容,可以包含很多要素,如對人的尊重,充分的物質(zhì)激勵和精神激勵,給人提供各種成長與發(fā)展機會,注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略,制訂員工的生涯規(guī)劃,等等。

馬斯洛的需求層次理論曾告訴我們:人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實現(xiàn)需求的遞增規(guī)律。當人們由低層次的需求到高層次的需求依次得到滿足之后,才可以安心工作、全心付出、完成自我管理和自我實現(xiàn)。而從企業(yè)當今員工生存現(xiàn)狀看,大多數(shù)員工低層次的需求已基本滿足,但是,許多員工覺得自己渴望被尊重、人際交往、自我實現(xiàn)的強烈需求卻難以得到滿足。尤其是許多知識型員工,他們喜歡自己對工作能有更多的主動權(quán),希望自己的私人身份受到尊重,希望能有更多的時間考慮個人的發(fā)展。給員工一個私人空間,去尊重他們,用計劃和目標來管理他們,便成了企業(yè)員工對管理者的基本要求。而員工們的自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的欲求只有在得到了重視和滿足后,他們才更愿意用心工作,更愿意接受管理者的加班要求,更加有效地完成領(lǐng)導(dǎo)的指令。當然,人性化的管理不是掛在嘴邊漂亮的話語,也不是靠講什么忠誠度的理論就可以說服人,它需要企業(yè)平等真誠地和員工交流,真正讓員工感覺到被尊重。

人性化管理的出現(xiàn),代表著企業(yè)管理文化發(fā)展的新方面,它正在悄悄地揭開人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀元。

大體上說,人性化管理包括以下幾個方面:

第一,情感化管理。情感化管理,就是要注重人的內(nèi)心世界,根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進行管理,其核心是激發(fā)職工的積極性,消除職工的消極情感。有管理文化研究的專家認為,在作情感管理時,要經(jīng)常地鼓勵人們?nèi)ト〉贸晒?。作為一個企業(yè)家,你應(yīng)當意識到人人需要表揚,而且必須誠心誠意地去表揚人家。因為每個人都希望得到這種機會。

第二,民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時,如果不讓經(jīng)理以外的其他人來參與,就會損傷他們的自尊心,引起他們的激烈反對,如果你能讓其他人參與決策,即聽取他們的意見,那你非但不會挫傷他們的自尊心,反而還會提高他們的士氣,被征求意見的人多一些,人們的士氣就會更高一些。如果員工感到自己對與已有關(guān)的事沒出一份力,就會覺得自己被別人瞧不起,由別人擺布。

民主化管理就是要求企業(yè)家集思廣益。辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧,全員經(jīng)營,否則不會取得真正的成功。這是因為,不論多么優(yōu)秀的人,只要他是人,就不能像神一樣無所不知、無所不能,只憑個別人的智慧去工作,就會發(fā)生各種自己想不到的問題,甚至?xí)霈F(xiàn)看問題片面等現(xiàn)象,這些往往是企業(yè)失敗的內(nèi)在誘因。

要真正做到管理的民主化,還需要建立一種企業(yè)與員工的關(guān)聯(lián)機制,如讓員工持有一定的股份便是較好的方法之一。

第三,自我管理。自我管理可以說是民主管理的進一步發(fā)展,其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標,自主制訂計劃、實施控制、實現(xiàn)目標,即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來,從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻。

自我管理可以分為“信任型”管理和“彈性工作時間制”兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的,企業(yè)主管不單憑職務(wù)權(quán)力和形式上的尊嚴去領(lǐng)導(dǎo)下級,而且還讓職工自己制訂實施與上級目標緊密聯(lián)系的個人目標、計劃。

自我管理的根本點在于對人要有正確的看法。因為經(jīng)營是靠人來進行的,身負重任的經(jīng)營者是人,職工也是人,顧客以及各個方面的關(guān)系戶也都是人。企業(yè)家要信任人,不要隨意解雇人,而要實踐“新的人道”,即要在承認人的自主性的基礎(chǔ)上,看清萬物的天賦使命和本質(zhì),按照自然規(guī)律進行恰當?shù)奶幚砗蛯Υ?充分發(fā)揮每個員工的積極性,這就是人性化管理的本義。

自我管理的人性化管理理論告訴我們,企業(yè)管理不能見物不見人。以泰勒為代表的西方科學(xué)管理,見物不見人,繼以梅奧為代表的“人際關(guān)系”階段之后,企業(yè)管理并沒有進入所謂以決策理論、系統(tǒng)科學(xué)和定量分析為中心的現(xiàn)代階段,而是更重視人的因素,強調(diào)以人為本、以人為核心。企業(yè)的主體是人,只有調(diào)動職工的積極性,開發(fā)他們的智力,發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力,才能提高勞動生產(chǎn)率。因為只有作為萬物之靈的人,才具有能動的創(chuàng)造性。一切物質(zhì)因素都是死的因素,只有通過人的能動性,才能加以開發(fā)利用,才能轉(zhuǎn)化為商品。企業(yè)或唯一的真正的資源是人?！捌髽I(yè)即人”。人是企業(yè)的主體、根本,人是企業(yè)管理的核心。

第四,能人管理。所謂能人管理,就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才,并且要讓能人管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人才——受過教育又有技能,渴望發(fā)揮自己的潛能,促進公司成長的人才。企業(yè)家應(yīng)當懂得,人的創(chuàng)造性是可以通過學(xué)習(xí)造就的。企業(yè)家在使用人才的過程中,應(yīng)當建立人才信息管理系統(tǒng),使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動等工作科學(xué)化,真正實現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化,做到人盡其才、人盡其用。

權(quán)變理論認為,企業(yè)管理行為、管理方法是和其所處環(huán)境的特點密切相關(guān)的,在企業(yè)管理中根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變,不存在什么一成不變的管理模式,不存在普遍適用的“最好的”管理理論和方法。

一個企業(yè)要想在激烈的競爭中獲得成功,立于不敗之地,必須根據(jù)公司的實際情況制定出一系列合理的企業(yè)管理制度,尤其是對員工的管理。企業(yè)的興旺發(fā)達,歸根結(jié)底是要維系在廣大員工身上,只有通過對員工的尊重,關(guān)懷,信任和理解等才能充分挖掘和發(fā)揮員工身上的巨大潛能,調(diào)動員工的積極性,培養(yǎng)和確立員工視企業(yè)為家的信念,使員工真正把企業(yè)當自己的家,一切從企業(yè)的利益出發(fā),更多更大的為企業(yè)創(chuàng)造價值。