梁溫英

摘要::核心競爭力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能,尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。核心競爭力是解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量,是企業(yè)生存發(fā)展和競爭中制勝的根本。正確的核心價(jià)值觀是提升企業(yè)核心競爭力的精神支撐,企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的靈魂。

關(guān)鍵詞:核心競爭力;生存發(fā)展;企業(yè)

中圖分類號:F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)17-0022-02

核心競爭力是解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量,是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。產(chǎn)品、技術(shù)和人才都不是核心競爭力,管理才是核心競爭力。核心競爭力的提升需要正確的核心價(jià)值觀,而核心價(jià)值觀必須以構(gòu)建高績效的企業(yè)文化為核心,高績效的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的能量源泉。

一、企業(yè)核心競爭力的基本內(nèi)涵

企業(yè)核心競爭力指的是企業(yè)把物質(zhì)力、經(jīng)濟(jì)力層面的比較優(yōu)勢要素,與企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德信任無形資產(chǎn)、企業(yè)哲學(xué)等精神范疇的文化力進(jìn)行整合,形成一種企業(yè)獨(dú)有的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、能為顧客帶來特別利益、支撐企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢、并能使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)在競爭中取得主動(dòng)地位的核心能力。對于企業(yè)核心競爭力基本內(nèi)涵的認(rèn)識,也是日愈深刻的過程。美國著名管理學(xué)專家普拉哈拉德(C.K.Pcahalad)和哈默爾(Gary Hame)1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表文章“The Core Competence of the Corporation”,該文指出,核心競爭力是:“組織中的積累性學(xué)識,特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識?！辈?qiáng)調(diào)“學(xué)識與協(xié)調(diào)相結(jié)合,以學(xué)識或知識的擁有程度為前提來獲得競爭優(yōu)勢就是核心競爭力?！毙⊥旭R斯·沃森在他的《一個(gè)企業(yè)的信念》里是這樣說的:“我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)成功和失敗之間的差距經(jīng)?？梢詺w咎于這樣一個(gè)問題,即這個(gè)組織是否完全調(diào)動(dòng)了其員工的聰明才智和工作激情。它做了什么讓員工找到共同的事業(yè)?在經(jīng)歷了一次次的變動(dòng)時(shí)它是如何長期保持這一共同目標(biāo)和方向感的呢?最后,我認(rèn)為為了面對世界變化所帶來的挑戰(zhàn),企業(yè)要做好準(zhǔn)備,調(diào)整除了這些信條以外的任何東西,但對這些信條則要終其一生地堅(jiān)持?雖然技術(shù)等要素對成功也起了很大作用,但我認(rèn)為,公司員工是如何堅(jiān)持擁護(hù)和忠誠執(zhí)行公司的基本信條比它們都更重要。”從這里可以看出,小托馬斯并不認(rèn)為技術(shù)是IBM的核心競爭力,而是他所說的“信條”。北大張維迎教授曾對核心競爭力作了界定,認(rèn)為它必須具備五個(gè)特點(diǎn):“偷不走,買不來,拆不開,帶不走,溜不掉?！蹦敲春诵母偁幜Φ降资鞘裁?我們用一個(gè)經(jīng)典的說法,這就是普拉哈拉德與哈默爾在《哈佛商業(yè)評論》的說法:核心競爭力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能,尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。簡單地說,核心競爭力就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨(dú)特的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等一系列營銷過程和各種決策中形成的,具有自己獨(dú)特優(yōu)勢的技術(shù)、文化或機(jī)制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營實(shí)力。核心競爭力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力和市場應(yīng)變能力,其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。

二、核心價(jià)值觀是提升企業(yè)核心競爭力的精神支撐

企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化的管理理念,是一種以全體員工一致認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值取向?yàn)橹行牡木裎幕?。其目?biāo)就是通過引導(dǎo)員工提高對企業(yè)價(jià)值觀理念體系的認(rèn)同度,并轉(zhuǎn)化為個(gè)人的人生價(jià)值觀取向,使企業(yè)獲得巨大的向心力、凝聚力和社會(huì)價(jià)值認(rèn)同,使企業(yè)增強(qiáng)對外經(jīng)營及對內(nèi)管理運(yùn)作的適應(yīng)力和競爭力。價(jià)值觀念的更新在企業(yè)核心競爭力的培育中占有重要位置。它是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的一種無形因素,強(qiáng)烈地影響著企業(yè)員工的行為方式與偏好,并通過經(jīng)營決策過程和行為習(xí)慣體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理實(shí)踐中。如果在企業(yè)中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀念能適應(yīng)外部環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的需要,就會(huì)在企業(yè)內(nèi)形成巨大的凝聚力,推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展。美國著名管理大師德魯克曾提出企業(yè)要思考三個(gè)問題:第一個(gè)問題,我們的企業(yè)是什么?第二個(gè)問題,我們的企業(yè)將是什么?第三個(gè)問題,我們的企業(yè)應(yīng)該是什么?其實(shí)這三個(gè)問題體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)不能沒有企業(yè)文化,不能沒有核心價(jià)值觀。企業(yè)核心價(jià)值觀是支撐一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的觀念,構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀體系是提升企業(yè)核心競爭力的精神支撐。德魯克曾經(jīng)說過:“企業(yè)不是由它的條例、章程、名字來定義的,企業(yè)只有具備了明確的使命遠(yuǎn)景才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)?！弊鳛槠髽I(yè),要告訴我們的員工,我們是什么?我們?yōu)槭裁?我們干什么?最可怕的是你不告訴他,他就不知道為什么干和干了為什么,這實(shí)際上是解決企業(yè)發(fā)展的長期牽引力的問題。企業(yè)的核心價(jià)值觀包括四個(gè)方面的內(nèi)容:第一是對善惡標(biāo)準(zhǔn)的判斷。是否善惡在企業(yè)中有許許多多,這件事該做還是不該做。企業(yè)中常?？梢钥吹綘幊?爭吵就是價(jià)值觀不統(tǒng)一,是不同價(jià)值觀的沖撞。核心價(jià)值觀就是要解決所有企業(yè)員工對這些問題的共識,是好事,還是壞事,該做還是不該做,形成統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)。第二是這個(gè)群體對事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同,認(rèn)同企業(yè)的追求和愿景。第三是在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對目標(biāo)的追求。第四是形成一種共同的境界。企業(yè)就是要通過核心價(jià)值觀的調(diào)節(jié),來影響員工的動(dòng)機(jī),從而影響他的行為,從而使他的行為趨向于企業(yè)的目標(biāo),這就是企業(yè)核心價(jià)值觀的作用。這種核心價(jià)值觀的作用是巨大的,尤其是在我們企業(yè)外部環(huán)境價(jià)值觀扭曲或者價(jià)值觀混亂,對員工沖擊更大時(shí),核心價(jià)值觀的作用就更為關(guān)鍵。因此,從企業(yè)文化生產(chǎn)力的角度考察,以企業(yè)精神為導(dǎo)向再造企業(yè)價(jià)值觀體系,不僅是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的重要方面,而且是一個(gè)不可或缺的“精神撐桿”。比如,華為核心價(jià)值觀的形成過程是,首先提出一個(gè)假設(shè):我們絕不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。當(dāng)華為的老板開始宣傳自己的理念的時(shí)候,員工們是半信半疑的,這個(gè)半信是給予他對企業(yè)家的信心,半疑是對于實(shí)踐的一種反思。緊接著公司推出了雷鋒不吃虧的制度,員工的好奇心決定了他要驗(yàn)證,你說讓雷鋒不吃虧,那么我就當(dāng)一次雷鋒試試。試驗(yàn)的結(jié)果是果然不吃虧,這樣,他就會(huì)認(rèn)同這個(gè)理念,然后認(rèn)同這個(gè)結(jié)果,他會(huì)照著雷鋒的行為去做。雷鋒的行為是什么?奉獻(xiàn),產(chǎn)生在實(shí)踐中。由此可見,核心價(jià)值觀就是由企業(yè)家提出自己的理念,然后強(qiáng)化這種理念,深入到制度中,推行這種理念,使員工沿著這個(gè)制度形成他的行為,最后形成一個(gè)核心價(jià)值觀,當(dāng)大家都認(rèn)同學(xué)雷鋒不吃虧,都愿做奉獻(xiàn)者時(shí),華為的核心價(jià)值觀就形成了。

三、企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的靈魂

企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和,通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代,企業(yè)間的競爭既是技術(shù)、人才、管理等綜合能力的競爭,更是企業(yè)間文化的競爭。優(yōu)秀的企業(yè)文化,既是一種生產(chǎn)力,同時(shí)也是一種強(qiáng)大的精神動(dòng)力。它對于構(gòu)建和提高企業(yè)核心競爭力,具有極為重要的影響及推進(jìn)作用,是企業(yè)核心競爭力賴以成長和發(fā)展的牢固基石。美國著名歷史學(xué)家戴維·蘭德斯曾說過:“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示,那就是文化乃舉足輕重的因素?！奔s翰·科特和詹姆斯·赫斯特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中明確地指出:“企業(yè)文化在下一個(gè)10年中將成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。”優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展有五個(gè)方面的重要作用:即凝聚作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用、約束作用、塑造作用。而最核心的就是為企業(yè)培育具有核心價(jià)值觀的“企業(yè)人”。從根本上說,“企業(yè)人”才是企業(yè)核心競爭力的“源”。美國《財(cái)富》雜志把海爾在美國成功的經(jīng)驗(yàn)歸功于海爾培養(yǎng)了與其他企業(yè)不同的“海爾人”,這就是海爾文化滋養(yǎng)的與眾不同的海爾員工。因?yàn)槠髽I(yè)文化能夠引導(dǎo)、規(guī)范、激勵(lì)和提升員工的行為方式,激勵(lì)全體員工樹立堅(jiān)定的追求目標(biāo)、強(qiáng)烈的群體意識、鮮明的社會(huì)責(zé)任和正確的價(jià)值觀念,使企業(yè)能夠凝聚眾智眾力,整合各種資源,形成更加強(qiáng)勁的核心競爭力。美國學(xué)者弗蘭西斯說:“你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間,你能用錢買到勞動(dòng),但你不能用錢買到熱情,你不能用錢買到主動(dòng),你不能用錢買到一個(gè)人對事業(yè)的追求。而這一切,都可以通過企業(yè)文化而爭取到。”沒有企業(yè)文化的滋養(yǎng),企業(yè)核心競爭力就成了無源之水,無本之木。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的靈魂。企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的“人氣”,是企業(yè)的核心,是競爭力的活力之根和動(dòng)力之源,其在本質(zhì)上反映的則是企業(yè)生產(chǎn)力的進(jìn)步程度。未來企業(yè)競爭的根本必然是企業(yè)文化的競爭。首先,企業(yè)文化是企業(yè)參與市場競爭的重要組成部分,企業(yè)文化需要善于標(biāo)新立異,以己之長,參與競爭。企業(yè)文化的主體是人,一個(gè)沒有文化的企業(yè)像一個(gè)沒有個(gè)性的人,因此,企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn),在轉(zhuǎn)型過程中通過文化建設(shè),激活企業(yè)整體活力,才能增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。其次,企業(yè)文化是企業(yè)員工精神風(fēng)貌的反映。先進(jìn)的企業(yè)文化不僅是企業(yè)外在形象的樹立,更重要的是能產(chǎn)生激發(fā)員工積極向上的凝聚力,可充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,產(chǎn)生對企業(yè)目標(biāo)準(zhǔn)則、觀念的“使命感”,對本職工作的“自豪感”和對企業(yè)的“歸屬感”。 “海爾文化”是海爾核心競爭力的重要組成部分,正是企業(yè)文化這把利劍指揮著海爾在激烈的市場競爭中始終保持著競爭優(yōu)勢。海爾在成長和發(fā)展過程中十分注重采取“企業(yè)文化先行”的文化戰(zhàn)略。公司兼并企業(yè)時(shí),首先向新企業(yè)派駐領(lǐng)導(dǎo)人員,依靠注入海爾文化理念和“OEC”管理模式等來激發(fā)被兼并企業(yè)的活力。海爾首席執(zhí)行官張瑞敏認(rèn)為,用無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)是通過人來實(shí)現(xiàn)的,只有先盤活人,才能盤活資產(chǎn),而盤活人的關(guān)鍵是文化先行,文化力先行,用文化力去盤活有形資產(chǎn),這是海爾成長的最根本的文化戰(zhàn)略。