童繼龍

物流管理中需要的就是庫存量與客戶滿意度之間的平衡。而服裝分銷企業(yè)的物流管理工作，主要就是管理這個“天秤”的兩端。如何審時度勢地進行掌握，企業(yè)需要從客戶滿意度、庫存成本兩個角度分別做出具體的業(yè)務對策。

某女裝企業(yè)的年銷售額約為1.5億元，而其庫存所占用的資金卻超過了1.5億元，如果該企業(yè)按照一年10%的利潤率來計算的話，庫存資金的占用就等于是其10年的利潤，就算是刨除了當季的新產品庫存資金占用約為6000萬元（由其銷售額反推得到），那其呆滯庫存所占用的資金也超過了9000萬元。由此可見，其大多數(shù)的資金都被庫存所占用了，這家企業(yè)將面臨著資金周轉不靈的嚴峻考驗。

企業(yè)的物流成本居高不下，尤其是庫存成本居高不下，這是和倉庫內存放著大量的呆滯商品有直接關系的。但這個時候很多企業(yè)的老總會問：“我們公司的庫存多少才是合適的？庫存小了，店面缺貨不夠賣怎么辦？庫存大了成本高，還可能積壓。這個我都知道。但因為我面對著大量的客戶，我的客戶要求我要能夠快速響應，能夠為客戶進行及時補貨與配發(fā)，如果響應慢了，有可能會失去我的客戶。這個問題不解決單純來討論庫存的高低是沒有意義的?！?/p>

確實，單純考慮庫存問題是沒有意義的，因為服裝分銷企業(yè)的庫存是為客戶服務的，是為企業(yè)的銷售業(yè)務服務的，所以在這里還需要考慮的一個因素就是客戶滿意度。物流管理中需要的就是庫存量與客戶滿意度之間的平衡，而服裝分銷企業(yè)的物流管理工作，主要就是管理這個“天秤”的兩端。如何審時度勢地進行掌握，企業(yè)需要從客戶滿意度、庫存成本兩個角度分別做出具體的業(yè)務對策。這時，ERP系統(tǒng)將派上用場，因為只有ERP系統(tǒng)才能夠及時從員工績效、客戶滿意度、公司庫存成本等不同角度進行“度量”，進行綜合評估后得出決策（如圖1）。

當然，ERP系統(tǒng)在企業(yè)運營管理過程中，只是一個工具，雖然說是一個相對智能化的工具，但它畢竟不能代替企業(yè)運營的其他因素。如果要想處理好企業(yè)物流管理的核心問題，還需要從戰(zhàn)略層、計劃管理層、操作執(zhí)行層這三個層面做好管理工作（如圖2）。

客戶滿意度的ERP對策

由于服裝行業(yè)的產業(yè)鏈非常長，服裝分銷型企業(yè)有可能是服裝品牌商，其主要的精力在于品牌建設、產品設計與組織生產，當然也會組建類似于營銷公司（營銷中心）的職能部門，行使渠道拓展、市場管理和商品配送的職能。還有一種服裝分銷企業(yè)就只是專業(yè)服裝代理商，其在某個區(qū)域代理著某幾個國內外知名品牌，其主要職能就是商品采購、渠道拓展、市場管理、商品配送和零售。

我們說的客戶滿意度，指的不是最終消費者的滿意度，而是企業(yè)的下游分銷企業(yè)（總代理商、代理商、加盟商、經銷商）的滿意度。作為服裝分銷企業(yè)，與下游分銷企業(yè)相關的業(yè)務主要有：訂貨（期貨）、補貨、配發(fā)、調配、退貨、對賬、結賬與售后服務。在這些業(yè)務環(huán)節(jié)中，都會有哪些問題使得客戶的滿意度不高？而作為ERP系統(tǒng)，又有哪些對策可以提升客戶的滿意度呢？（如表1）

庫存成本問題的ERP對策

說到庫存成本高，有很多企業(yè)都武斷地認為：公司的倉庫管理水平低，特別是倉管人員能力與素質較低，庫存管理較亂，導致企業(yè)的庫存成本高。而我一直認為：企業(yè)的庫存成本高，并不完全都是倉管人員的錯，倉庫部門只是一個物流指令的執(zhí)行部門，它所需要承擔的主要責任在于：出庫、入庫時商品的數(shù)量與品質核對，商品的合理擺放。而庫存積壓的源頭其實是物流計劃（生產、采購、配貨、調撥、退貨）環(huán)節(jié)的問題。我們來看一下服裝分銷企業(yè)的物流及倉儲業(yè)務流程，在這個流程中，倉儲部門只是物流指令的執(zhí)行部門而已，因此要想在庫存成本上有所突破，我們將把主要的精力放在物流計劃上。

如圖3所示的服裝分銷企業(yè)物流業(yè)務流程，我們可以看到服裝分銷企業(yè)的運營過程中，庫存、倉儲、運輸三個環(huán)節(jié)為物流成本高的顯性環(huán)節(jié)，除此之外，還有像配貨計劃、調配計劃這兩個環(huán)節(jié)則為物流成本高的隱性環(huán)節(jié)，對于這五大環(huán)節(jié)中出現(xiàn)物流成本高的問題，我們來看一下問題的根源，以及ERP系統(tǒng)的對策。（如表2）