王 峰 馬愛芝 王學光 祁 莉

[摘要]隨著高校圖書館電子信息資源的不斷完善，電子閱覽室在為教學、科研提供信息服務的過程中發(fā)揮著越來越大的作用，逐步成為電子化、數字化的多媒體形式的網絡信息中心。簡要闡述高校圖書館電子閱覽室的管理和服務功能。

[關鍵詞]高校圖書館電子閱覽室管理服務

中圖分類號：G46文獻標識碼：A文章編號：1671—7597(2009)1010196—01

隨著高校圖書館電子信息資源的不斷完善，電子閱覽室在為教學科研提供信息服務的過程中發(fā)揮著越來越大的作用，逐步成為電子化、數字化的多媒體形式的網絡信息中心。因此，應加強電子閱覽室的管理，為讀者提供優(yōu)質的電子信息資源服務，以滿足讀者對知識和信息服務增長的需求。

一、電子閱覽室的管理

作為以高技術手段為支撐的電子閱覽室，它既有顯而易見的功能優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，又存在著技術管理復雜、安全管理難度大等問題。概括地講，電子閱覽室的管理工作主要有三項：一是制度管理；二是軟硬件管理：三是人員管理。

(一)制度管理。建立健全各項規(guī)章制度是保證電子閱覽室正常運行的前提，是提高電子閱覽室服務質量的保障。為確保電子閱覽室的正常運轉。必須制定各項制度，既對讀者進入電子閱覽室做出規(guī)定，又要明確對讀者行為規(guī)范的制度，包括讀者入室與上機上網規(guī)則，安全操作與病毒防治規(guī)則等；工作人員職責應包括明確電子閱覽室的開放時間，以熱情的工作態(tài)度對待讀者，對計算機軟硬件的正確使用、正常維護及保養(yǎng)，幫助和引導讀者正確使用計算機系統(tǒng)，以免造成軟硬件的破壞和數據的丟失。制度必須嚴格遵守，工作人員必須按章辦事，防止各種故障及隱患發(fā)生，并堅持做好工作日志。同時領導要經常督促、檢查和落實各種具體規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(二)軟硬件管理。計算機硬件設各和軟件系統(tǒng)的管理是電子閱覽室正常運行的必要條件。首先，電子閱覽室應有專人對這些設備進行逐一編號和財產登記，嚴防固定資產流失。其次，工作人員應根據這些設各的性能進行經常性的保養(yǎng)和維護。在工作中，工作人員應加強巡視，防止零配件丟失，并督促讀者遵守上機操作規(guī)程，做好設備運行和維護記錄，及時排除各種故障，保證機器的正常運行。再次，計算機應安裝硬盤保護卡或軟件保護卡，把計算機分成幾個區(qū)，留出一個未保護區(qū)給讀者臨時存放文件，這樣計算機重新啟動后可恢復原狀，保護硬盤數據不被修改或刪除，利于工作人員管理和維護。另外，安裝殺毒軟件，對每臺計算機進行實時監(jiān)控，防止病毒的入侵和擴散。設置CMOS密碼，禁止讀者擅自修改設置參數。

(三)人員管理。

1，對工作人員的管理。電子閱覽室的工作人員應具備一定的計算機專業(yè)知識和網絡應用知識，掌握計算機操作和維護技能，能進行一般的計算機故障排除。還應具備一定的圖書館學專業(yè)知識，熟悉館藏電子資源及網絡數據庫的使用方法，掌握文獻檢索方法，具備繼續(xù)學習的能力，以適應科技的快速發(fā)展。除此之外，更要具有良好的職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)的奉獻精神、熱情周到的服務態(tài)度，樹立“讀者第一，服務育人”的理念，提高服務質量。

2，對讀者的管理。讀者應遵守國家法律、法規(guī)，遵守高校相關規(guī)章制度及電子閱覽室的有關管理規(guī)定，規(guī)范操作行為，抵制不良信息，文明上網。同時電子閱覽室可以采取吸收部分讀者參與電子閱覽室的管理，或者讀者輪流管理的辦法，使他們親身體驗管理中的困難，以提高解決實際問題的能力。

二、電子閱覽室的服務功能

為讀者提供優(yōu)質服務是電子閱覽室的宗旨和最終目的。根據電子閱覽室所具有的服務功能，開展多層次、高水平的服務工作，是全面提升圖書館信息服務質量的重要內容。

(一)館藏電子信息服務。目前，圖書館主要是通過向國內外的一些數據公司(如國外的EI、sprznger，國內的中國知網、維普、萬方等)購買符合本館需求的數據庫(主要是期刊數據庫)，還有相當數量的電子圖書來構建本館的電子信息資源庫。讀者只要登錄圖書館主頁，鏈接到這些數據庫，就可以免費獲取這些全文信息。讀者可還以通過圖書館提供的網絡信息平臺向圖書館推薦教學、科研中所需要的書刊資料，了解圖書館新入藏的圖書信息，及時獲取館藏圖書信息，通過圖書自動化系統(tǒng)查閱本人的借閱、歸還等信息，

(二)Internet網絡信息服務。隨著網絡時代的到來及網絡知識的普及，上網沖浪已成為廣大師生讀者不可或缺的選擇。圖書館電子閱覽窒通過優(yōu)質網絡、遠程通信技術與Internet相連，把大量的分布在不同地域的眾多信息資源組織起來，達到高度的資源共享。讀者可進行網上信息檢索、瀏覽網站、在線視聽、收發(fā)E-mail、FTP文件傳輸等等。使他們在短時間內獲得更多有效的信息與知識，從而提高學習及教育、教學與科研能力和效率。

(三)讀者培訓服務。電子數據庫種類繁多，每一個數據庫的檢索方法都不盡相同，出于知識產權的保護，數據庫商對自己的文獻資料瀏覽方式又做了不同的限定，初次接觸電子數據庫的讀者可能會摸不到門路，不僅使讀者不能全面及時地獲取有效信息，而且還容易使讀者失去對本校電子館藏資源的興趣。因此講解不同數據庫的使用方法是十分必要的。

(四)隨書光盤與多媒體教學服務。讀者可在電子閱覽室借閱或瀏覽圖書的隨書光盤，使用多媒體教學軟件和學習資料，如多媒體英語教學、英語等級考試訓練、計算機等級考試系統(tǒng)等。這些多媒體學習資料圖文并茂、生動形象，可幫助讀者進行更為廣泛有趣的課程學習。

(五)參考咨詢服務。圖書館參考咨詢服務主要以指導文獻和信息利用為目標，是圖書館中最能發(fā)揮文獻優(yōu)勢的一項工作，代表著圖書館信息服務的水平。參考咨詢服務具體包括以下幾方面的內容：一是解答咨詢。主要是解答讀者日常閱覽和信息利用中的疑難和常見問題。二是定題服務。根據學校學科建設、科研項目和論文課題，通過對網上信息跟蹤調查、研究論證，及時回答用戶提出的各種問題。三是網絡信息導航。采用各種方法對網上資源從讀者利用的角度出發(fā)進行整理組織，使其系統(tǒng)化、有序化。常用的方法有鏈接、下載、建立資源地址簿和專業(yè)信息指引庫等。四是讀者教育。即培養(yǎng)用戶獲取信息的能力，是參考咨詢服務的深化。網絡環(huán)境下的讀者教育要讓他們了解各種網絡資源的布局、內容、訪問途徑及查詢方法，館藏數據庫的檢索方法以及網絡檢索工具的利用，可以專題講座或以文檢課的形式來進行，還可將課件置于圖書館主頁中供讀者利用。

在信息全球化的今天，高校圖書館電子閱覽室為我們提供了更為廣闊的信息服務空間，必須進一步加強電子閱覽室的管理，明確電子閱覽室的服務功能，充分挖掘和發(fā)揮電子閱覽室在信息社會中的重要作用。