盧章師

溝通與檢討被廣泛運用于企業(yè)組織的管理活動中。決策與執(zhí)行決策需要溝通,意見和沖突也需要溝通,決策與執(zhí)行決策需要檢討,化解矛盾達成共識同樣也需要檢討。對于管理者或管理部門來說,溝通檢討的有效運用至關(guān)重要。對于黨務(wù)工作者和黨組織而言,溝通檢討有效運用于黨建工作過程,與黨建工作方法相互融合,優(yōu)勢互補,形成合力,同樣有著積極的意義。

一、融合:促進信息溝通模式的多元化

溝通作為管理的一種手段和行為規(guī)范,定義為信息的傳遞和理解。溝通遵循相互尊重、相互包容、相互理解、相互支持的原則,關(guān)鍵要把握目的意圖、溝通對象、信息內(nèi)容、方式方法、時間安排五個要素。

在黨建工作過程中,溝通渠道的設(shè)計必須與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理現(xiàn)狀相融合 ,才能構(gòu)成一個完整、簡潔、高效的溝通系統(tǒng)。溝通渠道模式的設(shè)計也要遵循必要的原則,才能達到預(yù)期的效果。例如,黨委在決策和參與決策方面,需要明確決策內(nèi)容、決策形式、時間周期和責(zé)任部門;落實會議時間、議題、列席部門及督促檢查,以確保民主集中制原則的貫徹落實。

黨建工作重視人的精神因素的作用,注重綜合方法的運用。溝通檢討機制與黨建工作過程方法的有機融合,促使一題一解變成一題多解。在處理問題時,既堅持講原則,又通過識別工作對象溝通的需求和期望,采取必要有效的溝通措施,體現(xiàn)人性化的管理理念。其信息傳遞方法多樣。經(jīng)常會運用組織談話、調(diào)查研究、信息分析、滿意度測評等基本方法。組織中的信息溝通大致可劃分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通通常在組織層級系統(tǒng)內(nèi)進行,約束力強。非正式溝通,不受規(guī)定限制。具有隨機性的特點。

溝通主要的途徑有當(dāng)面溝通、會議溝通、座談溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等多種形式,針對溝通的目的、對象、工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同,選擇合適的溝通方式,以保證溝通實效。多角度、多層次、多途徑的溝通方式構(gòu)成了企業(yè)黨建工作過程信息傳遞、員工思想交流、問題協(xié)調(diào)解決的高效網(wǎng)絡(luò)通道,促進了信息溝通模式的多元化。

二、思考最有效的溝通方式

對于準(zhǔn)備進行的一次溝通,尤其是一些重要工作、事項的溝通,第一個需要思考的問題應(yīng)該是:如何采取最有效的溝通方式?下面結(jié)合實例對溝通的五個關(guān)鍵要素的具體運用進行分析。比如,開展征求意見工作,目的意圖非常明確。主要對象應(yīng)包括不同層次群體的代表,目的和對象明確后,根據(jù)教育活動的目標(biāo)和要求,確定溝通的主要內(nèi)容。溝通方式和手段取決于目的和對象。根據(jù)實際需要,可以采取領(lǐng)導(dǎo)到聯(lián)系點召開征求意見座談會的方式,面對面進行充分的討論和交流思想。如果單位人員分散,召集會議比較困難,或者溝通對象不習(xí)慣會議發(fā)言的方式,則可以采取發(fā)放征求意見表、設(shè)立意見箱等方式進行。對整個溝通活動應(yīng)列出時間安排表。

第二個需要思考的問題是:如何消除溝通障礙,獲取優(yōu)質(zhì)信息?

比如在征求意見過程中,有的單位想當(dāng)然,按慣例采取了發(fā)放征求意見表的方式,結(jié)果出現(xiàn)收集不到意見的現(xiàn)象;有的在收集意見過程中,因傳送失真、辭不達意等原因造成信息模糊的情況。這就需要我們黨務(wù)工作者在日常工作中盡可能地掌握各種溝通技巧,引導(dǎo)溝通對象主動參與,并反饋信息,最終實現(xiàn)雙向溝通,提高溝通效果。

三、檢討:培養(yǎng)系統(tǒng)的思考方法

檢討是一種自我審計。曾子以“我日三省吾身”反省自己的做法值得今人借鑒。檢討行為主要有戰(zhàn)略檢討、決策檢討和自我與相互檢討,是對企業(yè)戰(zhàn)略、策略、自身學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、團隊精神等進行系統(tǒng)的思考。這種系統(tǒng)的思考方法運用到了黨建工作中,對自身建設(shè)、黨組織參與企業(yè)重大問題決策、領(lǐng)導(dǎo)和支持群眾組織工作、企業(yè)文化建設(shè)等,有著重要的促進作用。如何避免檢討行為缺失現(xiàn)象?首先要解決認識上的問題。端正思想,總結(jié)經(jīng)驗,正視問題和不足。其次要提高自我認知的能力。無論是對于個人還是組織,都可以通過加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),掌握自我評估的方法。其三要養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣。黨組織要充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,引導(dǎo)員工自我反省、反思和自我改造,提高自身修養(yǎng)。指導(dǎo)黨員干部深入開展批評和自我批評,通過自我檢討和相互檢討,發(fā)現(xiàn)問題、剖析原因、解決問題。實現(xiàn)團結(jié)-批評-提高的目的。

四、制度:信息渠道的高效暢通的保證

制度是保證行為規(guī)范得到有效落實的基礎(chǔ)。制度體系的完善為溝通檢討的有效運用搭建良好的平臺。例如,黨委決策和參與決策規(guī)范程序有效規(guī)范了企業(yè)黨組織決策和參與決策的行為,保證了黨組織政治核心作用的發(fā)揮;民主生活會制度、民主評議黨員等制度和程序的建立健全,進一步拓寬黨內(nèi)民主溝通的途徑,豐富黨內(nèi)民主溝通的形式,實現(xiàn)黨員對黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與。溝通檢討機制與黨內(nèi)民主生活制度相輔相承,發(fā)揮了粘合劑、強力膠的作用。

溝通檢討與黨建工作方法的融合運用,改善了信息溝通模式,促進了互位思考,增強了黨組織的親和力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造了和諧氛圍。溝通檢討在黨建工作過程的融合運用,與黨建工作方法相互滲透,相互彌補。這種多角度、多側(cè)面,多種形式的相互融合,為基層黨建工作創(chuàng)新、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理、解決矛盾沖突、協(xié)調(diào)組織行動創(chuàng)造了有利條件。促使黨員在踐行先進性的同時,自覺規(guī)范行為,做實踐企業(yè)文化的表率?！?/p>

作者單位:江西銅業(yè)集團公司