解 朋 李 濱 王 欣

摘要:21為探討職工醫(yī)院如何加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的政治思想工作,理順服務(wù)流程創(chuàng)造和諧的服務(wù)模式;同時(shí)引入以人為本的觀念,營造共進(jìn)和諧氛圍,營造了和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系及和諧的同事關(guān)系,構(gòu)建了和諧服務(wù)環(huán)境,為醫(yī)院的全面發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)寬松的人文環(huán)境。

關(guān)鍵詞:以人為本和諧醫(yī)院人文環(huán)境

黨的十六屆三中全會(huì)《決定》提出,“堅(jiān)持以人為本,樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀?！弊鳛橐匀藶榉?wù)對(duì)象,以人為工作主體,以解決人的需求和強(qiáng)化人的合作為重點(diǎn)過程的醫(yī)院來說,醫(yī)院就是社會(huì)的縮影,也是各種人的集合地。所以加強(qiáng)醫(yī)院的和諧環(huán)境建設(shè),是醫(yī)院的一項(xiàng)重要任務(wù)。下面僅對(duì)基層醫(yī)院的和諧環(huán)境建設(shè)談幾點(diǎn)意見。

一、加強(qiáng)崗位思想政治工作,促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)

崗位思想政治工作具有很強(qiáng)的獨(dú)特性,其特定含義是崗位思想政治工作責(zé)任制要求居于醫(yī)療業(yè)務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮崗位的各級(jí)干部,在領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮醫(yī)療業(yè)務(wù)的同時(shí),要做好有關(guān)方面的思想政治工作,并把它作為一種責(zé)任制,切實(shí)認(rèn)真實(shí)行,包括班組長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、科主任、科長(zhǎng)以及院黨政領(lǐng)導(dǎo),都要做好各個(gè)醫(yī)療護(hù)理工作過程中的思想政治工作。首先,崗位思想政治工作承擔(dān)著特定的任務(wù):一是結(jié)合醫(yī)療護(hù)理工作宣傳貫徹好黨的方針政策。二是結(jié)合醫(yī)療護(hù)理工作一道做好思想政治工作。三是了解和幫助職工解決實(shí)際問題,把黨的溫暖送給群眾。在工作中要注意堅(jiān)持四項(xiàng)原則。一是思想領(lǐng)先的原則。二是身教重于言教的原則。三是解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合的原則。四是崗位思想政治工作與日常思想政治工作相結(jié)合的原則,它們是相輔相成,互為補(bǔ)充的,必須要緊密結(jié)合。

二、做好崗位思想政治工作要注意的幾個(gè)問題

1.以身作則,是做好崗位思想政治工作的保證。在醫(yī)療護(hù)理各項(xiàng)工作中,以身作則,身體力行,是各級(jí)行政業(yè)務(wù)崗位思想政治工作者,特別是居于決策、管理崗位的同志能不能在各方面以身示范、發(fā)揮表率作用,這不僅關(guān)系到自己在群眾中的威信,而且也關(guān)系到崗位思想政治工作的成效。

2.一視同仁,是做好崗位思想政治工作的前提。在我們每一個(gè)科室和班組,都有男女、老少,有高級(jí)職稱、中級(jí)職稱、初級(jí)職稱,個(gè)人素質(zhì)、思想覺悟、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度和工作熱情都不一樣,每個(gè)科室的人員組成不是在同一個(gè)水平線上,這樣就要求我們做思想工作,不能有遠(yuǎn)有近、有薄有厚,必須得一視同仁,一碗水端平,在這樣一個(gè)前提下才能使我們的崗位思想政治工作做得扎實(shí)。作為一名崗位思想政治工作者,應(yīng)該廣交朋友,同群眾打成一片,通過交朋友的方法,同職工的深入接觸,因人而宜地做好思想工作,同時(shí)要掌握“一把鑰匙開一把鎖”方法,有針對(duì)性地做好職工思想政治工作。

3.關(guān)心職工生活,是做好崗位思想政治工作的基礎(chǔ)。關(guān)心職工生活,了解和幫助職工解決實(shí)際問題,把黨的溫暖送到群眾中,這是黨的優(yōu)良傳統(tǒng),是思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也是做好崗位思想政治工作的基礎(chǔ)。大港油田總醫(yī)院春節(jié)前夕,開展“送溫暖、鑄和諧”活動(dòng),對(duì)困難職工及困難家庭進(jìn)行慰問,在寒冷的冬天里,送去了溫暖、帶去了關(guān)心?？吹铰毠こ錆M感激的眼神,眼含淚水激動(dòng)的臉龐,與領(lǐng)導(dǎo)緊握微微顫抖的手,為北風(fēng)凜冽寒冷的冬天,增添了一份暖意。這份關(guān)懷來源于黨、來自于組織,這份情溫暖的是人們的心靈,觸動(dòng)的是人們每一根神經(jīng)。大港總醫(yī)院一直以黨的十七大精神為指引,本著“以人為本”的原則,以構(gòu)建和諧為主線,加大對(duì)員工生活、工作的關(guān)心力度,將“送溫暖”活動(dòng)貫穿全年。

三、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),把病人識(shí)為親人,營造和諧的醫(yī)患關(guān)系

在加強(qiáng)和諧環(huán)境建設(shè)中,文化建設(shè)具有基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性意義。通過先進(jìn)文化建設(shè),可以為建設(shè)和諧醫(yī)院提供有力的思想保證、強(qiáng)大的精神支撐、堅(jiān)實(shí)的道德基礎(chǔ)、良好的文化條件。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)立足于以病人為中心,以病人為中心是新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生工作的發(fā)展方向,是改善醫(yī)療服務(wù)工作的重要舉措。以病人為中心應(yīng)視為醫(yī)院全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)緊扣這個(gè)出發(fā)點(diǎn)構(gòu)建醫(yī)院文化氛圍。要更新服務(wù)觀念,增加服務(wù)內(nèi)容,簡(jiǎn)化服務(wù)過程,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量。

1.注重人文關(guān)懷。關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人,是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志,是人類自覺意識(shí)提高的反映。 集中體現(xiàn)為對(duì)人本身的關(guān)注、尊重和重視,它著眼于生命關(guān)懷,著眼于人性,注重人的存在、人的價(jià)值、人的意義尤其是人的心靈、精神和情感。人既是社會(huì)的主體、歷史的主體,又是自身存在的價(jià)值主體。

2.開展主題活動(dòng)。大港油田總醫(yī)院以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 樹立醫(yī)院品牌形象”主題活動(dòng)為載體,深入開展“六個(gè)一”、“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng),以病人為中心,圍繞醫(yī)療、穩(wěn)定、安全、經(jīng)營工作,不斷加強(qiáng)思想政治建設(shè)、加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)、基層組織建設(shè)為目標(biāo),進(jìn)一步地轉(zhuǎn)變思想觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),轉(zhuǎn)變工作方式,加大培訓(xùn)力度,加快改革步伐,創(chuàng)新服務(wù)舉措,著力加強(qiáng)基層黨組織建設(shè),增強(qiáng)了基層黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,帶動(dòng)了各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。醫(yī)院各級(jí)組織積極構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,提高服務(wù)質(zhì)量,加大行風(fēng)督導(dǎo)檢查力度,尤其是開展的“零紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)受到廣大群眾的好評(píng)。

3.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),深入宣傳《醫(yī)院文化手冊(cè)》,使廣大職工熟悉、認(rèn)同企業(yè)文化理念,同時(shí)讓每一名員工將“正德 精業(yè) 以病人為中心”的醫(yī)院核心價(jià)值觀內(nèi)化于心,外顯于行。讓員工掌握基本的服務(wù)用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為員工工作的行為習(xí)慣。在婦產(chǎn)科、口腔中心和港東醫(yī)院等重點(diǎn)單位開展創(chuàng)建服務(wù)示范單位活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)文化建設(shè),發(fā)揮樣板先進(jìn)典型的示范、引導(dǎo)作用。

4.規(guī)范醫(yī)療行為。規(guī)范醫(yī)療行為,從綜合服務(wù)、門診服務(wù)、急診服務(wù)、住院服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)等各方面落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在機(jī)關(guān)和病區(qū)推廣“6S”管理,為患者提供溫馨的就醫(yī)環(huán)境。建立定期出院患者隨訪制度,延伸關(guān)懷服務(wù),增進(jìn)醫(yī)患之間的情感交流,完善服務(wù)細(xì)節(jié),推動(dòng)創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”,以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的和諧環(huán)境?！?/p>