薛躍進(jìn)

初見(jiàn)姚雪，很難把這位美女跟投資商聯(lián)系起來(lái)。她優(yōu)雅恬靜，說(shuō)起話來(lái)輕聲細(xì)語(yǔ)，似顯柔弱。而在概念中，投資或吸引投資本身就意味著利益與風(fēng)險(xiǎn)的博弈，即使是女性，也應(yīng)該顯得比較強(qiáng)勢(shì)。如果這不是偏見(jiàn)，我眼中的姚雪不像是商人。

姚雪，北京愛(ài)暮家投資咨詢有限責(zé)任公司總裁，同時(shí)還擔(dān)任著北京愛(ài)暮家國(guó)際養(yǎng)老院院長(zhǎng)。她算不算商人？

問(wèn)題好像不在于此。

1994年，姚雪從大連大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)畢業(yè)，先后在IT公司從事策劃、銷售工作，很快成為一家外資公司的中國(guó)銷售副總監(jiān)。白領(lǐng)的生活緊張而又愜意，雖然辛苦，倒也省心。誰(shuí)知，姚雪并不甘于這樣的生活，她辭去待遇優(yōu)厚的職務(wù)，決意去創(chuàng)辦養(yǎng)老院，義無(wú)反顧。為了積累經(jīng)驗(yàn)，她先后幾次去國(guó)外考察，僅在美國(guó)就走訪了幾十所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，甚至還在一些養(yǎng)老院做過(guò)義工。國(guó)外的所見(jiàn)所聞與國(guó)內(nèi)養(yǎng)老院實(shí)況的強(qiáng)烈反差，令她吃驚，同時(shí)也更加堅(jiān)定了自己的決心。

“創(chuàng)辦中國(guó)最好的養(yǎng)老院。”這是姚雪的目標(biāo)。

中國(guó)是一個(gè)擁有1億5000萬(wàn)老人的國(guó)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2020年之前，中國(guó)平均每年將有近600萬(wàn)人進(jìn)入老齡。與這一數(shù)字對(duì)應(yīng)的是，中國(guó)公立養(yǎng)老院僅能容納200萬(wàn)人，私營(yíng)養(yǎng)老院至多也就容納25萬(wàn)人。就目前而言，中國(guó)城市約有近一半老人獨(dú)自居住，約有3250萬(wàn)老人需要不同形式的長(zhǎng)期護(hù)理。雖然政府目前在不斷加大力度，積極扶持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)將養(yǎng)老問(wèn)題很明確地放到工作日程上，但由于諸多原因，很多事情政府也是有心無(wú)力，而老齡化進(jìn)程過(guò)快，養(yǎng)老院的配比不足所形成的現(xiàn)實(shí)，勢(shì)必會(huì)造成龐大的社會(huì)需求。

事實(shí)上，國(guó)內(nèi)養(yǎng)老業(yè)目前的投資環(huán)境并非如此。姚雪從回國(guó)起就開(kāi)始尋找投資商，但國(guó)內(nèi)一些投資商往往都希望短時(shí)期內(nèi)能見(jiàn)到效益。不能認(rèn)定投資商們就是唯利是圖，資本市場(chǎng)的定律就是追求利益最大值，無(wú)可厚非。于是，姚雪給自己劃的一個(gè)底線：如果引資不成功，就用手上僅有的錢(qián)建一所小型的養(yǎng)老院。還好，正在姚雪苦無(wú)投資時(shí)，幾家國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)對(duì)她的計(jì)劃，表示出了濃厚的興趣，還熱誠(chéng)地為她介紹了不少有經(jīng)驗(yàn)的國(guó)外管理人員。

從2007年10月到2009年3月底，從設(shè)計(jì)到施工，再到養(yǎng)老院對(duì)外開(kāi)業(yè)，姚雪所付出的辛苦外人是難以想象的。如今，在北京香山西麓，一座設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)雅，文化理念鮮明的養(yǎng)老院，已經(jīng)悄然佇立于郁郁叢林之中。

北京愛(ài)暮家（香山）國(guó)際養(yǎng)老院依山傍水，由國(guó)際著名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)建成。建筑面積9900平米，共有155套房間，300張床位。其特點(diǎn)是以中國(guó)傳統(tǒng)文化為本，博采世界各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建筑之長(zhǎng)。受益于國(guó)際強(qiáng)大資本的支持，這里的硬件實(shí)施和服務(wù)管理，無(wú)處不體現(xiàn)出對(duì)老人人性化的真摯關(guān)懷，吃飯有飯卡，日常醫(yī)療保健有專人負(fù)責(zé)，院內(nèi)還配備專業(yè)的心理咨詢部門(mén)，穿著整潔的護(hù)理醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員會(huì)面帶笑容，隨時(shí)為住在這里的老人提供個(gè)性化生活起居等各方面的服務(wù)。既有星級(jí)飯店的講究，又有居家生活的便利，完全脫離了傳統(tǒng)養(yǎng)老院那種類似于病房的模式，很符合健康老人的心理需求。加上與大型醫(yī)院聯(lián)合提供的健康診斷與臨時(shí)醫(yī)療護(hù)理，以及營(yíng)養(yǎng)師的日常配餐，可謂獨(dú)樹(shù)一幟的現(xiàn)代養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

“你很有孝心！”這是我對(duì)姚雪的評(píng)價(jià)。

她聽(tīng)了，好像還有點(diǎn)害羞。

不是恭維她。我一直以為，投身養(yǎng)老行業(yè)的人多是一些阿姨級(jí)的女性，因?yàn)樗齻內(nèi)说街心?，有著與老年人更近的心靈距離。而作為一個(gè)女孩子，要把自己的事業(yè)跟老年人連在一起，的確不是輕而易舉的選擇。生活中，不少老人的子女都存在與父母交流上的困惑，何況要面對(duì)一個(gè)爺爺奶奶級(jí)的群體，沒(méi)有最樸素的孝心是不成的。

常說(shuō)，夕陽(yáng)無(wú)限好，只是近黃昏。為什么中國(guó)人對(duì)老年人的贊美總帶著幾多無(wú)奈？這是觀念上的問(wèn)題。

其實(shí)，不是說(shuō)退休的人就進(jìn)入暮年了。恰恰相反，在勞碌了大半輩子后，真正的安逸生活從退休后才剛剛開(kāi)始。人退休后，再不會(huì)奔波在上下班的路上，再不會(huì)為老人和孩子忙前忙后，屬于自己的時(shí)間就是充分享受生命。因此，用姚雪的話說(shuō)：人生從60歲才開(kāi)始。

老年人最怕的是孤獨(dú)，這似乎是所有老人及其子女都明白的問(wèn)題。但在現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏中，老人的子女都很忙，即使是跟父母住在一起，等到他回家的時(shí)候，習(xí)慣于早睡早起的老人也可能上床休息了，真正能跟父母聊天的時(shí)候也就只有周末。所以，現(xiàn)代社會(huì)里的老年人如何排解孤獨(dú)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

姚雪對(duì)老年心理還是頗有研究的，她發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老不是靜養(yǎng)，而是讓老人動(dòng)起來(lái)。許多老人從心里不愿意接受你來(lái)養(yǎng)我的概念，而是需要在一個(gè)特定的場(chǎng)合與社會(huì)接觸，體現(xiàn)自己的生命價(jià)值。

事實(shí)也是如此。那些住進(jìn)愛(ài)慕家的老人，很喜歡這里相對(duì)開(kāi)放的服務(wù)模式，他們可以一半時(shí)間住家里，一半時(shí)間住在愛(ài)慕家，也可以根據(jù)自己的旅游計(jì)劃，到外地走親訪友，游山玩水，然后再回到愛(ài)慕家小憩幾日，優(yōu)哉游哉，樂(lè)此不疲。而作為老人的子女，可以周一到周五把父母送來(lái)，節(jié)假日把老人接回去。還可以在閑暇時(shí)間，帶著自己的孩子過(guò)來(lái)跟老人團(tuán)聚。

孤獨(dú)和缺乏交流是老年人心理上最突出的問(wèn)題，應(yīng)該想辦法讓老人的心態(tài)重新年輕起來(lái)。為此，愛(ài)慕家每個(gè)月都為老人設(shè)計(jì)了豐富的活動(dòng)主題：有懷舊的、前衛(wèi)的、藝術(shù)的；有生活的、體力的、腦力的；也有傳統(tǒng)的，異域的，不一而足。很多人可以根據(jù)自己的愛(ài)好和身體狀況，或演繹精彩的網(wǎng)球秀，或練習(xí)太極拳，還可以參加適合老年人的各種健身活動(dòng)。最經(jīng)典的當(dāng)屬愛(ài)慕家紅歌會(huì)了。北京很多老年合唱團(tuán)都在這里舉行過(guò)歌會(huì)表演和比賽，大家唱在其中，樂(lè)在其中。適逢今年是新中國(guó)建國(guó)60周年，愛(ài)慕家聯(lián)合一些國(guó)家級(jí)社團(tuán)組織，發(fā)起了一個(gè)以慶祝建國(guó)60周年為主題的紅歌會(huì)活動(dòng)。目前，京城的各路老年合唱團(tuán)隊(duì)正在加緊排練，屆時(shí)將一展歌喉，盡顯風(fēng)采。

姚雪和她的同事們?cè)谂Ω淖冎鴤鹘y(tǒng)的養(yǎng)老觀念，抑或是打造一種新的養(yǎng)老模式。但有些老人喜歡上了愛(ài)慕家，并且也有條件住進(jìn)這樣的養(yǎng)老院，卻要返回頭來(lái)做自己子女的工作。子女說(shuō)，家里挺好啊，買了大房子，請(qǐng)了保姆，還要怎樣？可見(jiàn)，在習(xí)慣思維模式的強(qiáng)勢(shì)下，愛(ài)慕家的力量似顯單薄。

有調(diào)查顯示，在歐美國(guó)家，大概只有10%左右的老人和子女同住，大部分的老年夫婦都愿意獨(dú)立居住，互相照顧，遇上老伴不幸去世或家庭成員居住的地理位置很分散時(shí)，老人就住進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。而在中國(guó)，子女將父母送進(jìn)養(yǎng)老院會(huì)被視為不孝的倫理負(fù)擔(dān)。這是所謂傳統(tǒng)道德觀念使然，也和舊有福利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)陋條件有關(guān)。隨著中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老和提供養(yǎng)老服務(wù)將成為新興的商業(yè)業(yè)態(tài)，在進(jìn)一步滿足公眾養(yǎng)老保障的前提下，必須改變以往福利型養(yǎng)老院條件簡(jiǎn)陋的現(xiàn)狀和對(duì)外形象。而相對(duì)高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，恰恰是徹底突破傳統(tǒng)觀念瓶頸的束縛，其高端化的服務(wù)理念和措施的提升，最終會(huì)將中國(guó)社會(huì)化養(yǎng)老體制和模式帶向新的高度。

不過(guò)，姚雪本人并不太認(rèn)可養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的高低端劃分。

“不要人為的定位高端低端，老人可能并不認(rèn)為自己住的是高端或者低端。我們是為能接受我們服務(wù)理念的老人服務(wù)。當(dāng)然，他們能住進(jìn)來(lái)的話，也不太可能是低收入的人?！?/p>

想來(lái)也是。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以提高服務(wù)檔次和水準(zhǔn)，但不能脫離中國(guó)國(guó)情。一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，很多歐美國(guó)家的人是先富后老，中國(guó)是還沒(méi)富就先老了，再加上養(yǎng)老保險(xiǎn)體制還不完善，過(guò)分追求高端化未免偏頗。姚雪認(rèn)為，愛(ài)慕家是為老年群體提供差異化服務(wù)。中國(guó)未來(lái)養(yǎng)老市場(chǎng)很大，各個(gè)層面需要細(xì)化，需要有針對(duì)性。姚雪對(duì)愛(ài)慕家的未來(lái)始終充滿信心，她和投資方計(jì)劃將在國(guó)內(nèi)其它城市開(kāi)辦多家愛(ài)慕家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一模式，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的連鎖服務(wù)。

愛(ài)慕家的計(jì)劃絕對(duì)是一個(gè)大手筆，從人力到財(cái)力，都需要巨大付出。由此也引來(lái)旁人的誤解：目前國(guó)家將養(yǎng)老院定位于非贏利行業(yè)，有這錢(qián)，投點(diǎn)什么不好？對(duì)此，姚雪有著自己的看法。她說(shuō)：“我們幾個(gè)合伙人的共同目標(biāo)就是要做中國(guó)第一的養(yǎng)老品牌?！?/p>

不能說(shuō)姚雪沒(méi)有商業(yè)目標(biāo)，只是她和同事們看得更遠(yuǎn)。我敢說(shuō)，這樣的姚雪，這樣的經(jīng)營(yíng)理念，日后會(huì)讓人追趕。