程曉莉

關(guān)鍵詞：地市級(jí)公共圖書館；延伸服務(wù)；全民閱讀

摘 要：從樹(shù)立正確的延伸服務(wù)意識(shí)入手，以黃石市圖書館為例，闡述了自己對(duì)地市級(jí)公共圖書館開(kāi)展延伸服務(wù)、推進(jìn)全民閱讀工作的一些見(jiàn)解。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1003-1588（2009）01-0052-03

曾幾何時(shí)，曾經(jīng)車水馬龍的圖書館，如今大多已是“門庭冷落鞍馬稀”。據(jù)中國(guó)出版科學(xué)研究所發(fā)布的第四次全國(guó)國(guó)民閱讀抽樣調(diào)查報(bào)告顯示，到圖書館借閱圖書的人群比例僅有11.6%。該報(bào)告一經(jīng)發(fā)布就引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)于閱讀危機(jī)更多的思考。

做為一名圖書管理員，從公共圖書館自身特點(diǎn)出發(fā)，筆者認(rèn)為，雖然導(dǎo)致這種現(xiàn)象的因素有很多，諸如人們生活工作節(jié)奏加快、讀書時(shí)間萎縮、電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及、媒體信息鋪天蓋地等。可是，目前很多公共圖書館實(shí)行的一成不變的服務(wù)方式，也在無(wú)形之中讓更多人漸漸遠(yuǎn)離了圖書館和閱讀。試想，在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，多少人會(huì)像以前那樣跑來(lái)跑去地到圖書館借書還書呢？讀書需要的是一個(gè)方便讀書的環(huán)境與條件。特別是我們目前的大多數(shù)地市級(jí)公共圖書館，受某些因素的制約，在指導(dǎo)全民閱讀等方面已處于弱勢(shì)，如果我們不去優(yōu)化目前不便的閱讀環(huán)境與條件，不升級(jí)時(shí)下不合時(shí)宜的傳統(tǒng)服務(wù)，可以說(shuō)圖書館的事業(yè)將受到極大的制約，總有一天圖書館會(huì)遠(yuǎn)離人們的視野和生活。因此，筆者認(rèn)為，如何拓展公共圖書館的服務(wù)功能、延伸其服務(wù)范圍、推動(dòng)本地區(qū)的全民閱讀，應(yīng)是時(shí)下公共圖書館服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)，筆者對(duì)此也進(jìn)行了一定的思考。

1 樹(shù)立正確的延伸服務(wù)意識(shí)，是推動(dòng)全民閱讀工作的保障

延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)上是創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式，讓更多人利用圖書館資源的一種手段。思想決定一切行動(dòng)，我們只有樹(shù)立了正確的延伸服務(wù)意識(shí)，才能將服務(wù)落到實(shí)處，才能達(dá)到推動(dòng)本地區(qū)全民閱讀的目的。

1.1 服務(wù)大眾的意識(shí)

閱讀不是某個(gè)階層的專利，每一個(gè)人在圖書館都應(yīng)該受到同樣的對(duì)待。而我國(guó)圖書館素有“士大夫”情結(jié)，所謂“嘉惠士林”，把自己的工作重點(diǎn)定位于為領(lǐng)導(dǎo)層、學(xué)術(shù)界、知識(shí)界服務(wù)。即使是在提倡全民閱讀的今天，不少圖書館中仍存在普通讀者的“禁區(qū)”。在全民構(gòu)筑和諧社會(huì)的大環(huán)境下，我們有理由質(zhì)疑：我們是否為讀者提供了和諧閱讀的條件？我們有責(zé)任呼吁：摒棄陳舊觀念，發(fā)揚(yáng)“人人享有平等利用圖書館的權(quán)利、人人享有自由利用圖書館的權(quán)利”的圖書館精神，面向社會(huì)各階層，服務(wù)社會(huì)大眾，全民共建和諧圖書館文化。

1.2 “以人為本”的意識(shí)

尊重讀者的人格，維護(hù)讀者的閱讀權(quán)益，體諒讀者的閱讀需求，關(guān)注讀者的閱讀感受，不僅應(yīng)成為圖書館人的廣泛共識(shí)，而且應(yīng)成為圖書館人的自覺(jué)行動(dòng)。因此，圖書館要注重“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，把方便讀者、滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，一切工作要以是否能滿足讀者需要為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以此不斷推進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階，進(jìn)而不斷提升圖書館的雙效益。

1.3 創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)

在網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)一步發(fā)展的今天，人們獲取知識(shí)源和信息的方式不再單調(diào)，網(wǎng)上的資源極其豐富，讀者可以自由地控制信息獲取的路徑。因而，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段的科學(xué)研究，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。如有效組織網(wǎng)絡(luò)資源；對(duì)現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行數(shù)字化加工；提供網(wǎng)絡(luò)瀏覽導(dǎo)航；利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展指導(dǎo)性閱讀工作；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的過(guò)濾；開(kāi)展知識(shí)挖掘、智能推送、個(gè)性化定制等特色服務(wù)，以有限的館藏資源向讀者提供無(wú)限的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)館藏資源的增值。

1.4 針對(duì)性服務(wù)的意識(shí)

讀者本身無(wú)論在年齡、職業(yè)、文化程度、專業(yè)背景還是閱讀習(xí)慣等方面都有很大的個(gè)體差異，圖書館應(yīng)根據(jù)不同讀者的需求，調(diào)整工作的重心。對(duì)于有特殊閱讀請(qǐng)求，諸如要求定題服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、送書上門等特殊要求的讀者，應(yīng)開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)，防止因盲目而陷入被動(dòng)，達(dá)不到延伸服務(wù)的應(yīng)有效果。

2 延伸服務(wù)范圍，是推動(dòng)全民閱讀的基礎(chǔ)

2.1 構(gòu)建就近服務(wù)的城鄉(xiāng)基層服務(wù)點(diǎn)

構(gòu)建本地區(qū)小型分散、分布合理、就近服務(wù)的覆蓋城鄉(xiāng)的基層服務(wù)點(diǎn)，是推動(dòng)全民閱讀的最顯著模式。

地市級(jí)公共圖書館應(yīng)發(fā)揮自身在本地區(qū)圖書館界的業(yè)務(wù)指導(dǎo)職能，聯(lián)合本地區(qū)各類型的圖書館（室）開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的協(xié)作協(xié)調(diào)，構(gòu)建本地區(qū)的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。地市級(jí)公共圖書館在這個(gè)體系中應(yīng)承擔(dān)“總館”職責(zé)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)基層服務(wù)點(diǎn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。各基層圖書館（室）是這個(gè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基點(diǎn)，負(fù)責(zé)發(fā)展讀者、流通借閱、指導(dǎo)閱讀、檢索咨詢等工作。大力構(gòu)建基層服務(wù)點(diǎn)，不僅利于基層圖書館（室）和“總館”的資源優(yōu)化配置，避免文獻(xiàn)資源的重復(fù)建設(shè)。最重要的是，這種模式的覆蓋面最廣，最有利于普及全民閱讀的需要，是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的必然體現(xiàn)。據(jù)筆者調(diào)查，截至2007年年底，黃石市共有縣級(jí)以上公共圖書館3個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站31個(gè)，文化室84個(gè)，129個(gè)社區(qū)大部分具備文化功能，且三家公共圖書館已開(kāi)展廣泛的協(xié)作協(xié)調(diào)，在各自所屬的行政區(qū)內(nèi)采取分片建點(diǎn)的方法逐步延伸服務(wù)范圍。

2.2 依托“工享工程”延伸網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)

由文化部、財(cái)政部組織實(shí)施的“全國(guó)文化信息資源共享工程”是國(guó)家級(jí)文化工程，已于2002年4月正式啟動(dòng)。它通過(guò)整合全國(guó)優(yōu)秀的文化信息資源，形成聯(lián)合目錄，憑借計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊、多媒體等最新技術(shù)成果，以國(guó)家中心、省級(jí)分中心和基層中心組成的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀文化信息資源在全國(guó)范圍內(nèi)的共建共享，滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。

自黃石市圖書館被確定為“全國(guó)文化信息資源共享工程”市級(jí)分中心以來(lái)，目前已建成黃石市圖書館、大冶市金牛鎮(zhèn)等8個(gè)文化信息資源共享工程基層中心和鄂東監(jiān)獄單機(jī)服務(wù)點(diǎn)。該分中心利用上級(jí)中心提供的優(yōu)秀文化資源，以深入基層放映影片；開(kāi)展少兒、黨員專題電影觀摩；下載信息資源進(jìn)行定題服務(wù)；刻錄科普光碟服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)等方式開(kāi)展工作，不僅讓全市人民享受到了優(yōu)秀文化資源帶來(lái)的精神樂(lè)趣，更是延伸了圖書館的服務(wù)范圍。特別是建于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幾個(gè)基層中心很好地發(fā)揮了共享工程的優(yōu)勢(shì)，在豐富農(nóng)村文化生活、解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際問(wèn)題、提高農(nóng)民素質(zhì)等方面取得了一定成效。

3 利用現(xiàn)代化技術(shù)手段延伸個(gè)性化閱讀服務(wù)

在大力提倡個(gè)性化閱讀的現(xiàn)代社會(huì)，人們已不僅僅滿足于瀏覽圖書了，而在書籍中獲取自己所需的信息源才是閱讀的傾向和重點(diǎn)，因而圖書館調(diào)整服務(wù)方向，為讀者截取他們所需的信息源，提供個(gè)性化的服務(wù)才是拓展工作的重心。

開(kāi)展個(gè)性化的信息咨詢。首先要對(duì)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行二、三次文獻(xiàn)加工，以為本地區(qū)的科研、生產(chǎn)等方面提供決策性的參考服務(wù)；其次，要憑借現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，面向本地區(qū)所有市民進(jìn)行免費(fèi)的信息咨詢，并在本館網(wǎng)站上開(kāi)通網(wǎng)上信息咨詢欄目，此項(xiàng)工作應(yīng)有專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)為有咨詢要求的人們盡一切可能地解答咨詢；同時(shí)，還應(yīng)開(kāi)展廣泛的定題服務(wù)和跟蹤服務(wù)，對(duì)于每一位到館或是電話咨詢的市民，都應(yīng)進(jìn)行專門記錄，給予答復(fù)，對(duì)于科研生產(chǎn)等專題的咨詢，特別是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的信息服務(wù)工作，一定要有跟蹤服務(wù)和效果反饋，以隨時(shí)指導(dǎo)圖書館的服務(wù)方向。

4 以特色服務(wù)為亮點(diǎn)，延伸針對(duì)性閱讀服務(wù)

4.1 汽車流動(dòng)服務(wù)模式

流動(dòng)圖書車以其獨(dú)特的“四輪驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)方式深入到各個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)，通過(guò)流動(dòng)借閱和定期送書上門的模式，可以有效地解決圖書館服務(wù)工作中的“斷層”現(xiàn)象。以成立于1990年的黃石市流動(dòng)汽車圖書館為例，十幾年來(lái)，該館的流動(dòng)書車櫛風(fēng)沐雨，不間斷地穿梭于本市各城區(qū)，建立了黃石市拘役所、福利院、75310部隊(duì)等10個(gè)特殊群體服務(wù)點(diǎn)，近兩年來(lái)，更是將服務(wù)“觸角”延伸到城區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，定期向農(nóng)民朋友送去所需的圖書資料和科普信息，使得越來(lái)越多的市民能分享到豐厚的圖書資源，取得了良好的社會(huì)效益。

4.2 具有特色的品牌服務(wù)

即結(jié)合本地區(qū)特點(diǎn)開(kāi)展極具特色的服務(wù)，包括開(kāi)辦特色閱覽室、網(wǎng)上的特色服務(wù)等。以黃石市圖書館為例，多年來(lái)堅(jiān)持將湖北省服裝文獻(xiàn)中心——黃石市服裝圖書館作為特色服務(wù)的重要窗口，服務(wù)于黃石服裝名城的建設(shè)。近年來(lái)，更是苦謀特色思路求發(fā)展，一是開(kāi)辟了地方文獻(xiàn)專架閱覽，選取2400種頗具影響力的地方文獻(xiàn)編輯出版了《黃石地方文獻(xiàn)聯(lián)合目錄》一書，為檢索本地文獻(xiàn)提供便利；二是在借閱部門開(kāi)通了網(wǎng)上電子閱報(bào)系統(tǒng)，讀者可以對(duì)本市所有報(bào)刊網(wǎng)站進(jìn)行鏈接并可瀏覽國(guó)內(nèi)800余種報(bào)紙的信息；三是在本館網(wǎng)站上開(kāi)辟了“館長(zhǎng)薦書”欄目，由館長(zhǎng)親自向讀者推薦書目并撰寫書目簡(jiǎn)介，與讀者共同交流讀書心得；四是加大本市地方文化資源的數(shù)字化加工力度，定期在網(wǎng)上和館內(nèi)宣傳櫥窗上向市民發(fā)布信息；五是舉辦分類型的讀者座談會(huì)，聘請(qǐng)讀者做本館的監(jiān)督員，由讀者為本館的藏書建設(shè)、業(yè)務(wù)工作和事業(yè)發(fā)展出謀獻(xiàn)策。這一系列的特色服務(wù)，受到了市民和領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)，也為圖書館的服務(wù)工作開(kāi)辟了新路。

5 以豐富的讀者活動(dòng)提升延伸服務(wù)效果

以讀者活動(dòng)促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的延伸、以讀者活動(dòng)推動(dòng)圖書館工作的開(kāi)展已成為許多公共圖書館的共識(shí)。首先，通過(guò)在各服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展公益性講座的方式，引導(dǎo)市民合理利用圖書館資源；其次，以打造精品活動(dòng)，來(lái)吸引市民關(guān)注圖書館服務(wù)；最后，利用網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)資源，倡導(dǎo)市民選擇休閑娛樂(lè)的閱讀方式。

一直以來(lái)，黃石市圖書館深入貫徹“讀有益書、樹(shù)榮辱觀、做文明人”的精神，每年開(kāi)展貼近市民生活、吸引市民參與、豐富市民精神享受的活動(dòng)五十余次。特別是結(jié)合全市“讀書節(jié)”，先后開(kāi)展的“我的書緣”在線訪談電視節(jié)目、主題各異的公益講座，“美藝杯服裝設(shè)計(jì)大賽”、“美在黃石、穿在黃石”大型服裝設(shè)計(jì)展示會(huì)，“大好河山”旅游書籍專架、地方文獻(xiàn)展，少兒現(xiàn)場(chǎng)作文競(jìng)賽、優(yōu)秀少兒電影展播、野生鳥(niǎo)類科普展、科普知識(shí)進(jìn)農(nóng)家等活動(dòng)，受到各級(jí)媒體的高度關(guān)注，不同程度地?cái)U(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響力。

總之，延伸服務(wù)工作已在許多公共圖書館中紅紅火火地展開(kāi)了，而因延伸服務(wù)推動(dòng)的閱讀活動(dòng)也取得了明顯的效果。筆者相信，只要我們著眼讀者、用心服務(wù)、加強(qiáng)交流，延伸服務(wù)之路必定會(huì)越走越好、越走越遠(yuǎn)；延伸服務(wù)成果也必將創(chuàng)造出更大的效益。

參考文獻(xiàn)：

［1］ ［EB/OL］.［2006-08-31］.http://www.jyb.com.cn/cm/cmdt/t20060831_33529.htm.

［2］ 秦劍.圖書館人性化服務(wù)的理念與實(shí)踐［J］.圖書館論壇，2004，（5）.

［3］ 李超平.建立什么樣的圖書館職業(yè)精神［J］.圖書館雜志，2005，（5）.

［4］ 潘梅.圖書館不朽的心臟：人文主義［J］.圖書館學(xué)研究，2004，（6）.

［5］ 徐達(dá).未來(lái)圖書館事業(yè)發(fā)展的兩條主線：信息增值服務(wù)與人本服務(wù)［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2004，（3）.