羅伯特·西奧迪尼

亞利桑那石化森林國家公園的游客經(jīng)常會看到這樣的告示：“您繼承的遺產(chǎn)每天都在減少，每年有14噸硅化木失竊，盡管您一次只撿一小片?！笨磥斫?jīng)常有游客把公園的硅化木撿回家，嚴(yán)重威脅了公園生態(tài)，公園管理方為了制止這種行為才豎起了告示牌。

這些生活中的場景，初衷都是好的。但設(shè)計(jì)人不明白的是負(fù)面案例的弊端，它讓人們看到了不當(dāng)行為的普遍性，因此人們就不會去改正自己的行為。

上面盜竊硅化木的事件是由一位大學(xué)生轉(zhuǎn)述給我聽的，當(dāng)時(shí)他和未婚妻去該公園游玩。他表示未婚妻是個(gè)非常老實(shí)的人，借個(gè)回形針都要還。當(dāng)她看見公園里要求人們不要偷拿木片的告示后，這位一向循規(guī)蹈矩的女孩居然用胳膊肘搗了搗他說：“我們也拿一塊吧。”

為證實(shí)負(fù)面案例對說服力的影響，也為了看看能否有更好的說服方法，我們一位研究員連同其他科學(xué)家制作了兩種內(nèi)容的告示。一種是負(fù)面性的告示，同時(shí)也傳達(dá)了偷竊行為的普遍性，上面寫道：“很多游客偷拿了硅化木，破壞了公園內(nèi)的自然景觀?！蔽淖峙赃€配有幾位游客彎腰撿起木片的圖片。

第二張告示則只是單純告訴人們偷拿木片是不對的，上面寫道：“為保護(hù)本公園的自然環(huán)境，請不要帶走園內(nèi)的硅化木?！蔽淖峙允且晃挥慰蛽焓澳酒膱D片，游客手上畫了個(gè)大大的紅色圓圈外加叉（即表示禁止的圖案）。當(dāng)然，我們未在園內(nèi)所有景區(qū)都貼上這兩類告示，對那些沒張貼告示的地方我們也會進(jìn)行觀察。

在未驚動游客的情況下，我們把做好記號的硅化木放在園內(nèi)的各個(gè)通道上。同時(shí)在某些路口張貼我們制作的告示，來看看效果。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果出乎公園管理方的意料：未張貼告示的地方木片失竊率為2.92%；貼有負(fù)面告示的地方失竊率高達(dá)7.92%，簡直是在鼓勵(lì)偷竊；而張貼另一類告示的地方失竊率僅為1.67%。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果說明，當(dāng)說服過程影射不當(dāng)行為的普遍性時(shí)，效果可能就適得其反了。因此在這類情況下，最好避免運(yùn)用反面案例，應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)馗嬖V人們該做什么不該做什么。條件允許的話，不妨告訴人們多數(shù)游客都是遵守公園規(guī)章的，例如把告示的內(nèi)容改為：盡管園內(nèi)每年有14噸硅化木被竊，和遵守公園規(guī)章、保護(hù)環(huán)境的游客數(shù)量相比，那2.92%的偷竊率還是微乎其微的。

（桑 蕊摘自天津教育出版社《說服力——說服他人的50個(gè)秘密》一書，辛 剛圖）