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摘要：由于隱性知識(shí)的固有特性，使得隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成為知識(shí)管理中最難測(cè)度和最難控制的環(huán)節(jié)。本文主要分析了阻礙企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的各種影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)有效轉(zhuǎn)化的相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化影響因素對(duì)策分析

0引言

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建與保持，已逐漸轉(zhuǎn)為依靠企業(yè)知識(shí)管理的能力，即創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移、使用和保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)的能力。據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)隱性知識(shí)在其知識(shí)總量中的比重超過(guò)了90％1~1，所以企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的管理成為其知識(shí)管理的重心。而企業(yè)要建立有效的隱性知識(shí)管理機(jī)制關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)隱性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化。所以，探索與研究企業(yè)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化成為企業(yè)知識(shí)管理中亟需解決的問(wèn)題。

1企業(yè)隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響因素

1.1隱性知識(shí)自身的特性隱性知識(shí)自身的特性是阻礙隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的首要影響因素，這些特性包括：

1.1.1內(nèi)隱性。隱性知識(shí)以某種潛在形式隱藏于個(gè)體意識(shí)之中，是以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、技術(shù)、訣竅、團(tuán)隊(duì)默契和組織文化等非語(yǔ)言的形式存在。它主要來(lái)自實(shí)際操作者、管理者、群體和企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)困難、不易交流、難以言明，這在很大程度上妨礙了企業(yè)隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。

1.1.2依附性。隱性知識(shí)是一種與個(gè)體無(wú)法分離的知識(shí)，屬于個(gè)體化知識(shí)。依據(jù)波蘭尼的觀點(diǎn)，知識(shí)是“個(gè)人的”或“默然的”，所有知識(shí)首先都是由個(gè)體發(fā)現(xiàn)的。而且在個(gè)體發(fā)現(xiàn)的知識(shí)中，只有那部分容易用言語(yǔ)表達(dá)的知識(shí)才被公眾分享，不易被言語(yǔ)表達(dá)的知識(shí)只能保留在個(gè)體的頭腦中或者具體的實(shí)踐活動(dòng)中。

1.1.3難以模仿性。隱性知識(shí)的難以模仿性突出表現(xiàn)在：①過(guò)程實(shí)踐性。企業(yè)的隱性知識(shí)往往在過(guò)程中才能體現(xiàn)出來(lái)，是“干”中或?qū)嵺`中的知識(shí)。②完整性。企業(yè)中很多隱性知識(shí)都是與顯性知識(shí)結(jié)合在一起共同發(fā)揮作用的，如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只能模仿他們看到的顯性知識(shí)，而很難認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)模仿的巨大難度，即使他們所獲得的少量隱性知識(shí)也是不全面、不完整的“知識(shí)片段”，無(wú)法真正在企業(yè)中發(fā)揮作用。③不明確性。利普曼(Steven A Lippman)和魯梅爾特(RichardP.Rumenlt，1982)提出了“因果關(guān)系不確定性”，指的是，結(jié)果一般是由多種原因共同發(fā)揮作用的一個(gè)函數(shù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總希望能夠模仿核心因素，而某一方面的隱性知識(shí)往往就成為關(guān)鍵要素，于是常常因?yàn)楸缓雎远鴮?dǎo)致模仿失敗。這種由于隱性知識(shí)而導(dǎo)致的因果關(guān)系不明確性使得那些想模仿的企業(yè)不能確切地模仿關(guān)鍵內(nèi)容和方法。

1.2隱性知識(shí)載體的因素

1.2.1隱性知識(shí)主體的原因員工自身的訣竅和經(jīng)驗(yàn)等能獲取某種特殊利益和特權(quán)，而傳授給別人則會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，會(huì)導(dǎo)致自我地位的降低。由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工出于對(duì)所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢(shì)地位等自身利益的考慮，往往不情愿將自己的隱性知識(shí)共享。另外，隱性知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)在個(gè)人身上，憑借它員工能夠改進(jìn)個(gè)人的工作效率，增加相同投八下的產(chǎn)出，提高個(gè)人收入，因此，壟斷隱性知識(shí)能帶來(lái)超額的收人。而共享之后的隱性知識(shí)就不再被某個(gè)人所獨(dú)有，由其帶來(lái)的一切利益也就不復(fù)存在。所以，是否決定分享隱性知識(shí)在員工心理上就會(huì)出現(xiàn)博弈，而員工由于分享行為造成的經(jīng)濟(jì)和心理上的落差如果不能及時(shí)得到補(bǔ)償，他們就很難做出分享的決定。大部分員工只有意識(shí)到隱性知識(shí)共享帶來(lái)的利益大于隱性知識(shí)本身帶來(lái)的利益時(shí)，才會(huì)樂(lè)意共享自己的隱性知識(shí)。

1.2.2隱性知識(shí)受體的原因接納來(lái)自外部的知識(shí)是人所共知的，知識(shí)受體為了避免給別人無(wú)知的印象，主動(dòng)抑制自己的求知欲，于是就缺少相應(yīng)的行動(dòng)和努力來(lái)獲取知識(shí)?；蛘呷绻R(shí)受體缺乏相應(yīng)的吸收能力，也會(huì)阻礙知識(shí)的吸收。

1.3隱性知識(shí)環(huán)境的因素隱性知識(shí)所處的客觀環(huán)境也會(huì)阻礙隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。不同類型的隱性知識(shí)需要通過(guò)不同的渠道進(jìn)行共享，比如個(gè)體隱性知識(shí)向個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化就需要師徒制的建立，而團(tuán)體隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化則需要這種團(tuán)隊(duì)的組織形式。此外，很多企業(yè)只注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)卻忽略了要為員工營(yíng)造良好的溝通交流的環(huán)境，也無(wú)法達(dá)到促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的目的。所以，企業(yè)應(yīng)該多設(shè)置一些優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施，如討論室、茶水間、聊天區(qū)等，以及信息架構(gòu)基礎(chǔ)上的資源共享區(qū)、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)論壇等，為協(xié)助員工交流知識(shí)創(chuàng)造各種有利條件。

2實(shí)現(xiàn)企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的對(duì)策

基于以上阻礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的影響因素，提出如下對(duì)策以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化。

2.1完善落實(shí)隱性知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)到目前為止，隱性知識(shí)的產(chǎn)權(quán)問(wèn)題一直未引起人們的廣泛關(guān)注，曾有幾位學(xué)者提到過(guò)隱性知識(shí)的產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，但都沒(méi)有深入研究。穩(wěn)性知識(shí)作為人類智力和社會(huì)活動(dòng)的成果，凝聚著其擁有人的創(chuàng)造與智慧，是一種非物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng)產(chǎn)品，同樣具有使用價(jià)值并能創(chuàng)造價(jià)值，屬于一種部分擁有的無(wú)形財(cái)產(chǎn)。因此，有必要通過(guò)隱性知識(shí)產(chǎn)權(quán)的界定，使隱性知識(shí)所有者擁有隱性知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能自由管理其隱性知識(shí)。

2.2塑造知識(shí)共享導(dǎo)向的企業(yè)文化企業(yè)應(yīng)塑造以人為本的知識(shí)共享型文化，形成一種相互信任、促進(jìn)學(xué)習(xí)知識(shí)、交流知識(shí)、共享知識(shí)的良好氛圍，建立自覺(jué)合作、自覺(jué)交流、自覺(jué)共享的價(jià)值觀，以推動(dòng)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

2.3構(gòu)建促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的組織結(jié)構(gòu)

2.3.1建立學(xué)習(xí)型組織為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享的暢通無(wú)阻，需要建立一種完全不同于傳統(tǒng)科層組織的全新的組織結(jié)構(gòu)，即學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織具備如下特點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)能夠使信息溝通更為便利；組織系統(tǒng)能夠有效的與內(nèi)外部溝通交流；知識(shí)共享平臺(tái)能夠促進(jìn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化；員工學(xué)習(xí)氛圍能夠促進(jìn)隱性知識(shí)的吸收。

2.3.2設(shè)立知識(shí)主管知識(shí)主管(Chief Knowledge Officer，CKO)，是指在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部專門(mén)負(fù)責(zé)知識(shí)管理的行政官員，是近年隨著知識(shí)管理的發(fā)展而在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的一個(gè)新的高級(jí)職位。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為企業(yè)的重要資源，如同人力資源主管、財(cái)務(wù)主管一樣，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)也開(kāi)始設(shè)置知識(shí)主管，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的有效管理。

2.3.3注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)也是個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)層面隱性知識(shí)的催化劑。團(tuán)隊(duì)形成的約定俗成的運(yùn)作方式是以一種不言自明的默契形式存在的，這種隱性知識(shí)作為一種內(nèi)在的、看不見(jiàn)、摸不著的力量影響著企業(yè)的各個(gè)方面，并且附加在技術(shù)創(chuàng)新的各個(gè)階段。而全球網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)概念的進(jìn)一步擴(kuò)大，團(tuán)隊(duì)不再僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該更注重跨國(guó)性的交流、協(xié)作，也就是跨國(guó)性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更加有助于外部隱性知識(shí)向企業(yè)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

2.4建立知識(shí)型激勵(lì)機(jī)制企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建一種可以量化的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制，把隱性知識(shí)的貢獻(xiàn)進(jìn)行明確的量化，對(duì)積極貢獻(xiàn)個(gè)人隱性知識(shí)的員工給予報(bào)償，比如知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度以及知識(shí)晉升制度等。將比較容易確定的知識(shí)成果與員工的收益聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)將在遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)的知識(shí)成果與員工的遠(yuǎn)期收益聯(lián)系起來(lái)，為共享隱性知識(shí)的員工提供更好的升遷機(jī)會(huì)。這種報(bào)酬激勵(lì)制度能夠使企業(yè)的隱性知識(shí)加快運(yùn)轉(zhuǎn)周期，促進(jìn)企業(yè)員工之間隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化，盡可能達(dá)到隱性知識(shí)價(jià)值的最大化，同時(shí)也能使員工充分感受到自己所貢獻(xiàn)的知識(shí)不僅能為自己獲得利益，同時(shí)也為集體、為他人做出貢獻(xiàn)，使員工在物質(zhì)上和心理上都體會(huì)到成就感。

2.5實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的有力支持在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化背景下，信息技術(shù)為隱性知識(shí)管理提供了方便、快捷的支持工具。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)力，建立相對(duì)可行的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造硬件條件。目前，企業(yè)可以選擇的知識(shí)管理軟件主要包括：建立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)、內(nèi)外部網(wǎng)、論壇等促進(jìn)員工之間相互學(xué)習(xí)的途徑或方式。