葉慶開

摘要：新的形勢下，基層干部只有不斷提高溝通技巧與藝術(shù)，得到不同“對象”信任與信賴，才能確保隊伍在深化改革中的和諧發(fā)展。文章對新形勢下構(gòu)建和諧石油隊伍中的溝通技巧進行了探討。

關(guān)鍵詞：和諧石油隊伍；溝通技巧；基層干部

中圖分類號：G640文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）15-0027-02

黨的十六屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》明確指出：社會和諧是中國特色社會主義的本質(zhì)屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。當(dāng)前，中石化改革已進入解決深層次矛盾和問題的攻堅階段，因此，應(yīng)對新形勢，增強中石化石油工程基層干部（以下簡稱基層干部）與職工、甲方、乙方、關(guān)聯(lián)方、競爭方等（以下簡稱“對象”）的溝通能力顯得特別重要，基層干部只有充分運用溝通技巧，做好與不同“對象”的溝通，才能在處理復(fù)雜的矛盾中理順并有效化解矛盾，才能得到不同“對象”的

理解、支持與幫助，才能實現(xiàn)隊伍和諧發(fā)展。

一、認(rèn)清溝通的重要性

新的形勢下，基層干部只有不斷提高溝通技巧與藝術(shù)，得到不同“對象”信任與信賴，才能確保隊伍在深化改革中的和諧發(fā)展。

一是良好的溝通技巧是了解“對象”促進隊伍和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)。工作中注重運用溝通技巧，可以有效接近與“對象”之間的距離，密切黨群、干群、甲乙方、關(guān)聯(lián)方等關(guān)系；良好的溝通藝術(shù)可以提高基層干部講“大眾話”的能力，增強干部的親和力與被認(rèn)同度；富有成效的溝通可以及時了解“對象”的愿望和意見，為科學(xué)決策與隊伍和諧奠定良好的基礎(chǔ)。

二是良好的溝通技巧是化解矛盾促進隊伍和諧發(fā)展的重要途徑。目前，在深化改革過程中，必然會因?qū)Ω母锏睦斫饬?、承受力、參與力、支持力等差異而出現(xiàn)一些不和諧現(xiàn)象，針對這種現(xiàn)象，需要正確把握不同“對象”的特征，有的放矢地進行有效地溝通，才能逐步化解矛盾，才能實現(xiàn)隊伍和諧發(fā)展。

三是良好的溝通技巧是互動合作促進隊伍和諧發(fā)展的有效手段。心靈的溝通是做好不同“對象”工作的基

礎(chǔ)，基層干部只有注重運用溝通技巧，經(jīng)常深入一線、深入到不同“對象”中，用真心、真情感動不同“對象”，才能爭取一切力量來共建和諧隊伍。

四是良好的溝通技巧是共贏發(fā)展促進隊伍內(nèi)外和諧的有效渠道。中石化基層隊伍經(jīng)過改革重組后，面臨著一系列以往沒有思考的新名詞：分公司、工程公司、基地服務(wù)公司等，由原來的一家人，變?yōu)楝F(xiàn)在的甲乙方，由原來的模擬市場到規(guī)范的市場化運作。這迫切需要基層干部在注重與內(nèi)部職工溝通的同時，加強與甲方、乙方、競爭方、關(guān)聯(lián)方等的溝通，在得到不同“對象”的理解、支持與幫助后，才能為隊伍的發(fā)展構(gòu)建內(nèi)外部和諧的環(huán)境。

二、把握溝通的原則性

深化改革過程中，必然會出現(xiàn)一些不同“對象”關(guān)心的熱點、焦點、難點等問題，實踐中靈活把握好溝通的原則性，可以不斷提高溝通的藝術(shù)性。

一是快速響應(yīng)的原則。熱點、焦點、難點等問題處理不好會對隊伍和諧發(fā)展造成負(fù)面影響，而且持續(xù)時間越長，危害就越大，因此，在第一時間內(nèi)積極主動地與職工、甲方、乙方、關(guān)聯(lián)方等溝通，可以有效地將負(fù)面影響降到最低。

二是兩個維護的原則。在溝通過程中必然會遇到不同“對象”的具體利益與隊伍發(fā)展根本利益的差異等，這些差異的產(chǎn)生有其深刻的原因：有的是由于利益調(diào)整，有的是由于缺少有效的溝通，等等，這些需要在溝通中遵循維護隊伍根本利益與不同“對象”根本利益相統(tǒng)一的原則，這樣才能確保溝通效果。

三是誠信互動的原則。誠信是隊伍和諧發(fā)展的保證。在溝通過程中遵循誠信互動的原則，將有助于得到不同“對象”的理解與支持，最終通過誠心、誠意、誠懇的溝通，實現(xiàn)互動共贏發(fā)展。

四是政令一致的原則。在處理一些復(fù)雜問題時，特別是在處理政策性很強的矛盾時，應(yīng)及時與上級溝通，在把握好政策性的情況下，以積極的心態(tài)做好溝通，才能避免忙中添亂，才能逐步化解矛盾。

五是及時反饋的原則。在溝通中，應(yīng)及時將需要解決的問題反饋給不同“對象”等，這樣可有效地避免偏見、曲解、誤解等，并能取得對方的理解、支持與幫助。

六是持續(xù)改進的原則。經(jīng)常性地溝通不僅可以有效地促進隊伍內(nèi)外部和諧，而且可以起到凝心聚力、凝才聚智的效果，可以有效地創(chuàng)建“和諧隊伍共建、和諧成果共享”的工作環(huán)境。

三、提高溝通的有效性

實現(xiàn)隊伍和諧發(fā)展的關(guān)鍵是提高基層干部溝通技巧，只有提高溝通的針對性與有效性，才能為隊伍發(fā)展贏得和諧的內(nèi)外部環(huán)境，才能構(gòu)建和諧隊伍。

一是熟悉“對象”。深化改革過程中，基層干部工作的重點是熟悉“對象”，針對不同“對象”，分析其積極因素和消極因素，熟悉不同“對象”的真實想法，按照客觀規(guī)律辦事，切忌超越不同“對象”的承受能力。著重是要分析不同“對象”在想什么，追求什么；喜歡什么，反對什么； 困難是什么，最大的需要是什么，等等。在熟悉不同“對象”的基礎(chǔ)上，選準(zhǔn)工作的切入點、著眼點與著力點，才能把工作做到實處。

二是以理服人。在與不同“對象”溝通與交往中，關(guān)鍵是以理服人，通過有利、有理、有節(jié)的溝通達成共識是溝通的出發(fā)點與落腳點。有利，即：通過溝通消除分岐，形成互動，實現(xiàn)共贏發(fā)展；有理，即：以理服人，而不是以勢壓人；有節(jié)，即：消除分岐后，得理也要讓三分。這樣誠心誠意的溝通，才能實現(xiàn)隊伍可持續(xù)的和諧發(fā)展。

三是平等探討。與職工溝通，要徹底放下架子，把自己當(dāng)做職工的兄弟姐妹，傾聽職工訴衷腸的同時做好引導(dǎo)工作；與甲方溝通，要不卑不亢，是靠優(yōu)質(zhì)、誠信、規(guī)范的服務(wù)為甲方服務(wù)的，不是靠低三下四，爭取甲方一時同情求生存謀發(fā)展的；與乙方、關(guān)聯(lián)方、競爭方溝通，要換位思考，乙方、關(guān)聯(lián)方、競爭方與己方是合作伙伴，是共贏發(fā)展的關(guān)系，沒有乙方、關(guān)聯(lián)方、競爭方，己方也難以和諧發(fā)展。

四是留有余地。在與不同“對象”溝通與交往中，不同“對象”提出的問題，可能是自己沒有思考過的，可能是超越自己職權(quán)范圍的，等等。在這種情況下，不宜把話說死，要留有回旋余地。

五是靈活多樣。內(nèi)部溝通可以運用黨支部“三會一課”、干部會、職工大會、民主生活會、民主懇談會、板報、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，等等；外部溝通可以運用熱線咨詢、網(wǎng)絡(luò)手段、質(zhì)量回訪、專題探討、新聞發(fā)布會，等等。通過充分發(fā)揮隊伍中各種溝通媒介的作用，采用形式多樣的載體，可有效增強溝通的效果。

六是經(jīng)常聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)是溝通的通道。保持同不同“對象”的聯(lián)絡(luò)，彼此易于理解，易于達成共識。要常到職工中去，進百家門、記百家事、連百家心、解百家愁；要常到甲方去，真誠聽取甲方的意見，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)并切實改進服務(wù)質(zhì)量，以最大限度地爭取甲方支持；要常換位思考，爭取乙方、關(guān)聯(lián)方、競爭方互動，以達到“借窩下蛋”、借智發(fā)展的效果。