路軍海

摘要：人力資源開發(fā)指組織內(nèi)部有關(guān)人的開發(fā)，其宗旨就是為組織帶來更高的效益，而組織的效益則是由被提高了的競爭力和利潤加以衡量的。培訓(xùn)是讓知識(shí)、技能及觀念轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作中去，使組織降低成本，提高質(zhì)量，獲得效益最大化。因此確保培訓(xùn)效果不論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)組織發(fā)展都是至關(guān)重要的。

關(guān)鍵詞：人力資源；培訓(xùn)工作；培訓(xùn)效果

中圖分類號(hào)：C96文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145（2009）15-0021-02

培訓(xùn)屬于人力資源開發(fā)的范疇。人力資源開發(fā)指組織內(nèi)部有關(guān)人的開發(fā)，其宗旨就是為組織帶來更高的效益，而組織的效益則由被提高了的競爭力和利潤加以衡量的。培訓(xùn)是讓知識(shí)、技能及觀念轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作中去，使組織降低成本，提高質(zhì)量，獲得效益最大化。因此確保培訓(xùn)效果不論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)組織發(fā)展都是至關(guān)重要的。

總結(jié)以往在培訓(xùn)工作中的利弊得失，只有把培訓(xùn)工作當(dāng)做一個(gè)體系，注重其每一個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作與配合，才能使培訓(xùn)質(zhì)量得到保證。這個(gè)體系大體包括培訓(xùn)的需求分析，培訓(xùn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與開發(fā)，培訓(xùn)的實(shí)施與管理，以及培訓(xùn)效果的評(píng)估等幾個(gè)方面。

一、培訓(xùn)的需求分析

往往我們的培訓(xùn)工作會(huì)出現(xiàn)這樣的問題：我們的培訓(xùn)教師很出色，但學(xué)員的反映和培訓(xùn)的效果卻不甚理想。

例如，去年我公司花大價(jià)錢請(qǐng)來一位績效考評(píng)專家給一線項(xiàng)目管理人員講授績效考評(píng)的理論與方法，而一線項(xiàng)目管理人員卻認(rèn)為這些太專業(yè)化了，并非是他們想要學(xué)習(xí)的東西。這個(gè)例子給培訓(xùn)工作者提出了許多問題：組織這個(gè)講座的目的是什么？參加這個(gè)講座的人選是否合適？組織者、教師及學(xué)員是否共同參與了講座的方案設(shè)計(jì)？教師在講座前是否對(duì)學(xué)員自身的情況有所了解？組織者對(duì)學(xué)員們的心理和真實(shí)需要是否明了？所有這一切都與培訓(xùn)需求分析有關(guān)，可以有以下幾個(gè)方面來加以說明。

（一）確定問題并找出產(chǎn)生問題的原因

并非企業(yè)的所有問題都是能夠通過培訓(xùn)來加以解決的，培訓(xùn)對(duì)有些問題如生產(chǎn)資料供應(yīng)不足，財(cái)政撥款不適當(dāng)?shù)葐栴}就顯得無能為力。培訓(xùn)需求分析的過程就是對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷的過程，即找出企業(yè)的問題和產(chǎn)生問題的原因的過程。

（二）確定員工目前狀況與理想狀況之間的差距

進(jìn)行需求分析需要通過各種具體方法，如確定員工目前的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和所期望的水平；比較二者之間的差距，培訓(xùn)的目的就是彌補(bǔ)二者之間的差距。調(diào)查經(jīng)理和主管人員對(duì)員工的績效有何影響，了解企業(yè)的文化氛圍、組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工的績效作用，從而找出產(chǎn)生缺憾的原因。確定差距既是尋找需要培訓(xùn)的領(lǐng)域又是為日后進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估做好準(zhǔn)備。

（三）工作分析

一個(gè)職務(wù)(job)往往有許多職責(zé)(duties)組成，每一個(gè)職責(zé)又由許多具體的工作來體現(xiàn)。每一個(gè)工作(warks)的完成都要求員工熟悉具體的工作流程或生產(chǎn)程序。為了確定員工需要接受哪些培訓(xùn)，培訓(xùn)工作者可以把工作一一加以分解，仔細(xì)分析為完成每一個(gè)工作所要求必須具備的知識(shí)、技能和工作態(tài)度，然后考察員工目前的實(shí)際狀況，這樣便更能夠確定出比較具體的培訓(xùn)要求。

（四）了解學(xué)員的特點(diǎn)

培訓(xùn)工作者必須時(shí)刻關(guān)注培訓(xùn)的對(duì)象，本著因材施教的原則，花時(shí)間調(diào)查了解他們各自的需求和期望，使培訓(xùn)具有針對(duì)性。根據(jù)成人教育理論，成人一般都知道自己學(xué)什么最重要；他們樂意學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)，對(duì)陳舊的知識(shí)則比較厭煩；并且希望把學(xué)到的知識(shí)盡快運(yùn)用到實(shí)際工作中去。由于較多的閱歷，他們大都已經(jīng)形成了一些固定的思維方式并持有一些難以變更的觀念。

（五）需求分析的方法

進(jìn)行培訓(xùn)需求分析有許多方法，如訪談、問卷、測(cè)試、查閱檔案記錄等。每一種方法各有優(yōu)點(diǎn)，但都要事先設(shè)計(jì)好要了解的問題，以便獲得預(yù)期的數(shù)據(jù)和信息。需求分析本身是一項(xiàng)人們一直在進(jìn)行研究和實(shí)踐的課題，它是培訓(xùn)工作的體系中其他各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)與開發(fā)

在培訓(xùn)需求的分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)的組織者、管理者、教師和高層決策者要共同參與培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)，對(duì)需求分析所得到的數(shù)據(jù)、資料及結(jié)論進(jìn)行分析討論，達(dá)成一致意見，以確立培訓(xùn)規(guī)劃。

具體地說，一份完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

（一）培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)目的主要是說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。無論何種類型的培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)都要開宗明義，簡要概括說明員工培訓(xùn)的目的。只有明確了培訓(xùn)的目的，才能確立員工培訓(xùn)的目標(biāo)、范圍、對(duì)象和內(nèi)容，從根本上決定培訓(xùn)規(guī)劃所涉及的各種資源投入的規(guī)模和程度。

（二）培訓(xùn)的目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)培訓(xùn)目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。目標(biāo)的確定還可以有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者掌握衡量培訓(xùn)效果的制度和標(biāo)準(zhǔn)，找到解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的復(fù)雜問題的答案，進(jìn)一步了解自己以及自己在組織中所起的作用，明確今后發(fā)展和努力的方向，為培訓(xùn)規(guī)劃的貫徹實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

（三）培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容

確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，即明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)類型時(shí)，需要采取多種系統(tǒng)科學(xué)的方法，明確誰最需要培訓(xùn)，最需要培訓(xùn)什么，需要采取何種方式，組織和性質(zhì)和類型的培訓(xùn)。

（四）培訓(xùn)范圍

企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層（班組或項(xiàng)目小組）、部門（職能部門和業(yè)務(wù)部門）和企業(yè)。

（五）培訓(xùn)規(guī)模

培訓(xùn)規(guī)模受多種因素影響。如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等。在一般情況下，技術(shù)要求較高的專業(yè)培訓(xùn)，其規(guī)模都不很大；請(qǐng)名人演講的講座，可以擴(kuò)大規(guī)模；采用講授、討論、個(gè)案研究、角色扮演的培訓(xùn)方式，則培訓(xùn)規(guī)模要控制在一定范圍內(nèi)。

（六）培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)時(shí)間長短受培訓(xùn)的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。如專題報(bào)告一般安排半天到一天即可；較為復(fù)雜的培訓(xùn)內(nèi)容，一般則集中培訓(xùn)，其時(shí)間需要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容具體劃定。

（七）培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)地點(diǎn)一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。如針對(duì)個(gè)人的崗位技能培訓(xùn)，一般安排在工作現(xiàn)場或車間；其他類型的培訓(xùn)可以安排在工作現(xiàn)場，也可以安排在特定的地點(diǎn)，如培訓(xùn)中心、職業(yè)學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室、教室等。

（八）培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)費(fèi)用也就是培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。

（九）培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方式方法是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，為了更好地達(dá)到培訓(xùn)目的，完成培訓(xùn)規(guī)劃的預(yù)定目標(biāo)，培訓(xùn)規(guī)劃必須根據(jù)培訓(xùn)資源配置情況，正確地選擇使用的方式方法。例如，采取集中培訓(xùn)還是分散培訓(xùn)方式；采取在職學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，邊學(xué)習(xí)，還是進(jìn)行離職培訓(xùn)等。

（十）培訓(xùn)教師

企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。在企業(yè)人力資源開發(fā)活動(dòng)中，員工作為受訓(xùn)者是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的中心，是培訓(xùn)部門提供服務(wù)的“客戶”，而培訓(xùn)教師既是教學(xué)過程的組織者，又是專業(yè)知識(shí)的傳輸者，專業(yè)技能的教練者。

（十一）計(jì)劃實(shí)施

為了保證培訓(xùn)規(guī)劃的順利實(shí)施，培訓(xùn)規(guī)劃還應(yīng)當(dāng)提出具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施。包括：選好培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人及管理人，做好培訓(xùn)的時(shí)間、參加人數(shù)及資金投入，定期進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，改進(jìn)培訓(xùn)工作，保證教學(xué)質(zhì)量的措施，等等。

三、培訓(xùn)的實(shí)施與管理

培訓(xùn)的主要實(shí)施者是培訓(xùn)教師。他們應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的對(duì)象、使用的教具、教材選擇等各方面了如指掌，對(duì)學(xué)員狀況也成竹在胸。根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃，制定教學(xué)計(jì)劃并實(shí)施，教學(xué)計(jì)劃包括教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、時(shí)間安排等內(nèi)容。

但是單靠一位好的培訓(xùn)教師并不能確保培訓(xùn)效果，培訓(xùn)過程中的行政管理和教學(xué)管理工作必須也相應(yīng)跟上才行。因此培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的工作，包括培訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)教學(xué)管理、行政管理、后勤管理、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)服務(wù)人員，他們各司其職，相互制約，相互影響、相互聯(lián)系，缺一不可，在培訓(xùn)工作中發(fā)揮著自己的作用，共同完成預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)。

四、培訓(xùn)效果的評(píng)估

員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到的預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效地實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。在我們的培訓(xùn)工作中往往缺少評(píng)估這個(gè)環(huán)節(jié)，有人認(rèn)為這與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系，是浪費(fèi)時(shí)間。然而正是由于這個(gè)環(huán)節(jié)被忽略了，我們的培訓(xùn)工作才存在許多不足之處。培訓(xùn)效果評(píng)估需要重點(diǎn)把握以下幾個(gè)方面：

（一）確定評(píng)估目的

對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估是為了解培訓(xùn)是否達(dá)到了既定目標(biāo)，也就是說培訓(xùn)是否增長了學(xué)員們的知識(shí)和技能，或轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度，從而縮小了“現(xiàn)在是什么”與“應(yīng)該是什么”之間的差距，進(jìn)而找出培訓(xùn)工作中的存在的不足之處，以便日后改進(jìn)，在評(píng)估可以最后確定出成本與效益的比例，以證明培訓(xùn)的價(jià)值。

（二）評(píng)估內(nèi)容

評(píng)估的對(duì)象不僅是授課教師和參加培訓(xùn)的學(xué)員，還應(yīng)該包括培訓(xùn)項(xiàng)目本身。在評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，要對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)、方案的設(shè)計(jì)、教材的選擇、媒體的利用、場地的設(shè)施、教學(xué)的管理，以及培訓(xùn)工作者的整體素質(zhì)等各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。因此評(píng)估一般包括以下內(nèi)容：（1）評(píng)估教師；（2）評(píng)估被培訓(xùn)者；（3）評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目本身。

（三）評(píng)估步驟

培訓(xùn)評(píng)估的步驟主要有做出培訓(xùn)評(píng)估決定，制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃，收集整理和分析數(shù)據(jù)，培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析，撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，及時(shí)向有關(guān)人員反饋評(píng)估結(jié)果等。

總之，我們把培訓(xùn)工作看作一個(gè)體系，對(duì)于確保培訓(xùn)效果是至關(guān)重要的，這個(gè)體系中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一步驟，每一道工序都不容忽視，必須精心對(duì)待。當(dāng)然，作為一個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)方面，培訓(xùn)工作也有主有次，有紅花，有綠葉，但彼此搭配得當(dāng)，才能相映成輝。