李 洛 趙 熙

摘要:本文根據(jù)信息技術(shù)在當前經(jīng)濟形勢下的應用狀況,分析了信息化無所不在而且仍在快速推進,以及對信息服務為首要訴求的IT服務的需求日增的種種現(xiàn)象。提出現(xiàn)代服務業(yè)依靠IT技術(shù)才能產(chǎn)生以及信息技術(shù)要成為服務于服務業(yè)的學科的觀點。同時指出高校對IT人才的教育需要隨之而重新定位和改變課程。

關鍵詞:IT服務;信息服務;信息技術(shù);高職

中圖分類號:G642文獻標識碼:B

1引子

春節(jié)后應邀拜訪本地一家企業(yè),緣起該企業(yè)老總鑒于業(yè)務在去年增長50%的基礎上,今年又可望有大的增長,因此員工招聘也要增加。又因通常招聘辦法成本高效率低,故該企業(yè)老總希望與高校建立戰(zhàn)略級的校企合作關系,簽訂長期合作培養(yǎng)人才協(xié)議?！@是一個做IT運維服務的公司,該公司卻金融危機之下傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)市場嚴重受挫紛紛裁員時期,該公司卻保持增長。該企業(yè)老總對我證實說他們的同行企業(yè)這兩年都在增長。

這個行業(yè)正是屬于IT服務業(yè)。IT服務業(yè)包括信息服務、軟件服務和IT系統(tǒng)運維服務等。

2經(jīng)濟發(fā)展新趨勢下的信息技術(shù)

縱覽古今中外人類社會發(fā)展,由科技進步推動文明史,不難發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律,即人類社會每一次經(jīng)濟上的飛躍,都只是某一個領域(而不是幾個領域)的技術(shù)革命帶動的,比如煉鋼、蒸汽機、電力、汽車、微電子等,誰能夠預見到這個領域,早做準備,主動出擊,就能形成競爭優(yōu)勢。

已經(jīng)可以形成定論的是由微電子技術(shù)的突破帶來的全球第三次浪潮,攜電腦和計算機網(wǎng)絡的威力,已從上個世紀末席卷而來,掀起了人類文明發(fā)展的又一波大浪。轉(zhuǎn)眼新世紀已過去十個年頭,又一個經(jīng)濟輪回,低潮到來。再次準確判斷下一個經(jīng)濟增長點,對國家對地區(qū)都具有重大戰(zhàn)略意義。在信息產(chǎn)業(yè)、新能源產(chǎn)業(yè)、材料產(chǎn)業(yè)和生物工程產(chǎn)業(yè)等幾個最有可能產(chǎn)生突破的方向之中,其最有持續(xù)爆發(fā)力的還應是信息產(chǎn)業(yè)。

人類社會經(jīng)過農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會,經(jīng)過上世紀末微電子技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)和計算機科學諸技術(shù)(尤其是軟件技術(shù))的推動,信息技術(shù)已成為二十一世紀各行業(yè)發(fā)展和突破之關鍵技術(shù),當下世界經(jīng)濟形態(tài)的主要特征就是各行各業(yè)與信息技術(shù)的交叉和復合。幾乎一切行業(yè)發(fā)展都與信息技術(shù)的導入和應用有著千絲萬縷的關聯(lián)。

盡管托馬斯?弗里德曼的《世界是平的》關于全球化的思想由于這次金融海嘯由一國波及全球的現(xiàn)象引起學者們的爭議。但是他關于計算機技術(shù)推動經(jīng)濟發(fā)展的論斷是充滿睿智的,他提出有9條線,每條線都將計算機技能與其他領域的一項技能結(jié)合在一起,形成真正創(chuàng)造價值的知識綜合體:這9條線分別是計算機與智能、計算機和實施方案、計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機和平臺、計算機和信息、計算機和人、計算機和媒體、計算機和建模、計算機基礎。

弗里德曼的表述可能與經(jīng)濟學家們的表述有所不同,但其根本的思想相似,說明了計算機技術(shù)(IT技術(shù))與其它領域的技術(shù)融合后,形成新型經(jīng)濟實體的強大潛力。

3信息技術(shù)發(fā)展新趨勢

從上個世紀末開始,幾乎全世界所有的強國政府都已看到了信息時代的大趨勢。在從上世紀末到本世紀初,信息技術(shù)的發(fā)展極大地推動了經(jīng)濟的發(fā)展,新的商機包括主流關注的實體經(jīng)濟:金融、旅游、先進制造、保健食品等等,也往往來自主流經(jīng)濟沒有規(guī)劃或并不注重的區(qū)域,如長尾效應、網(wǎng)絡游戲、及時通信、動畫漫畫、已經(jīng)生產(chǎn)無數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品的IT業(yè)本身等。

然而,從信息技術(shù)的發(fā)展來看,信息時代已經(jīng)經(jīng)過了一個快速發(fā)展的時期。那么,下一步該怎么走呢?

可以看到,在新經(jīng)濟形勢下,信息技術(shù)影響下的社會正在發(fā)生四個轉(zhuǎn)變:

(1) 信息產(chǎn)業(yè)從散亂弱小態(tài)勢向做大做強轉(zhuǎn)變;

(2) 信息化從分散局部建設向整合共享融合全方位推進轉(zhuǎn)變;

(3) 經(jīng)濟社會發(fā)展模式向工業(yè)化信息化融合轉(zhuǎn)變;

(4) 從點到面、從重點突破向體系化科學發(fā)展轉(zhuǎn)變。

我國政府很早就已將信息化發(fā)展戰(zhàn)略放到了很高的層面。黨的十五屆五中全會把信息化提到了國家戰(zhàn)略的高度;黨的十六大進一步作出了以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進信息化、走新型工業(yè)化道路的戰(zhàn)略部署;黨的十七大報告指出要“全面認識工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展的新形勢新任務,發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,大力推進信息化與工業(yè)化融合,發(fā)展信息、生物、新材料、航空航天、海洋等產(chǎn)業(yè)”。國家中長期科學和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006年～2020年)中寫道:“發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)是推進新型工業(yè)化的關鍵。國民經(jīng)濟與社會信息化和現(xiàn)代服務業(yè)的迅猛發(fā)展,對信息技術(shù)發(fā)展提出了更高的要求”。

同時,我國各級各地政府,尤其是中心城市地區(qū),都將發(fā)展信息服務業(yè)提高到提振地方經(jīng)濟關鍵環(huán)節(jié)的高度。今年的珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要(2008年～2020年)中寫道:“優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)——支持珠江三角洲地區(qū)與港澳地區(qū)在現(xiàn)代服務業(yè)領域的深度合作,重點發(fā)展金融業(yè)、會展業(yè)、物流業(yè)、信息服務業(yè)、科技服務業(yè)、商務服務業(yè)、外包服務業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、總部經(jīng)濟和旅游業(yè),全面提升服務業(yè)發(fā)展水平”;之前,國務院正式發(fā)布《關于進一步推進長江三角洲地區(qū)改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展的指導意見》,對長三角未來發(fā)展提出了清晰的方向、要求和目標。指導意見指出,長三角地區(qū)要加快現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展,努力形成以服務業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),并進一步強調(diào)長三角地區(qū)要“優(yōu)先發(fā)展面向生產(chǎn)的服務業(yè),積極發(fā)展面向民生的服務業(yè),大力改善服務業(yè)發(fā)展環(huán)境”。

4信息服務時代來臨

我國的每座城市乃至每個行業(yè),信息化建設自從新世紀以來都有長足發(fā)展。信息技術(shù)已向經(jīng)濟社會發(fā)展各領域滲透,例如在每個城市都可以體驗到應用移動通信、火車飛機聯(lián)網(wǎng)購票,醫(yī)院看病,申辦出國護照,公司工商年檢……直到驗證發(fā)票真假等等?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和信息化的推廣,已使得現(xiàn)代生活方式發(fā)生了巨變,所有這一切放在二十年前,都是多么不可思議的事情。

目前在美國,金融、商業(yè)、能源、交通、制造業(yè)的日常業(yè)務都是通過先進的計算機系統(tǒng)和通訊網(wǎng)絡來完成的,隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和競爭的加劇,這種對信息技術(shù)的依賴將會越來越強烈。可以說,美國信息服務業(yè)的發(fā)展帶動了美國經(jīng)濟全面的發(fā)展。

不言而喻,由于信息技術(shù)的廣泛應用,信息化無所不在而且仍在快速推進,對信息服務為首要訴求的IT服務的需求日增,其龐大的市場業(yè)已形成。

有經(jīng)濟學者提出目前人類已步入了服務經(jīng)濟的時代。在這個經(jīng)濟時代,哪個行業(yè)要生存就必須變成服務行業(yè)。服務資源的開發(fā)能力就是先進生產(chǎn)力。信息技術(shù)要成為服務于服務的學科,成為服務資源開發(fā)的技術(shù)中堅。IT就是服務業(yè)。

政府已經(jīng)認同這個觀點并正在部署產(chǎn)業(yè)發(fā)展。例如,今年發(fā)布的《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要(2008年～2020年)》中,明確了“優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè) ,支持珠江三角洲地區(qū)與港澳地區(qū)在現(xiàn)代服務業(yè)領域的深度合作”。

從另外一個角度看,信息技術(shù)支撐了現(xiàn)代服務業(yè)。以印度為例,世界500強企業(yè)中有254家的IT服務是由印度企業(yè)來完成,世界有36個國家的IT服務完全依賴印度企業(yè),它實現(xiàn)了在自己的國度空間中創(chuàng)造了服務于世界的典范。廣東信息技術(shù)的應用已經(jīng)根植于政府和各個行業(yè),不斷改變行業(yè)的經(jīng)營模式,拓展企業(yè)的運營空間和降低成本,成為現(xiàn)代信息服務業(yè)的契機,因此人才培養(yǎng)的需求也日益增加。

現(xiàn)在,在進一步發(fā)展的問題上,大家都不約而同地將信息化之信息服務或現(xiàn)代服務作為最重要增長點。

5IT服務的內(nèi)涵和外延

IT產(chǎn)業(yè)系從上個世紀中后期開始,從最初的硬件技術(shù)帶動型,逐步轉(zhuǎn)為以軟件技術(shù)為核心,由應用服務帶動的互聯(lián)網(wǎng)型的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。其特征是,IT技術(shù)本身形成了產(chǎn)業(yè)鏈(用信息技術(shù)建立新的行業(yè)),產(chǎn)品包括通常意義上的硬件、軟件,例如電腦、網(wǎng)絡設備、操作系統(tǒng)、查殺毒軟件等等。

同時,IT技術(shù)又與其它行業(yè)的技術(shù)或特點復合(信息化與工業(yè)化的融合),形成諸如:

(1) 利用信息技術(shù)進行產(chǎn)品設計開發(fā)(CAD/CAM等);

(2) 利用信息技術(shù)進行生產(chǎn)控制和生產(chǎn)改造(自動生產(chǎn)線等);

(3) 利用信息技術(shù)進行企業(yè)內(nèi)部管理(ERP等);

(4) 利用信息技術(shù)進行市場營銷(電子商務);

(5) 依靠信息技術(shù)融入的產(chǎn)品(嵌入式軟件和集成電路設計的數(shù)字產(chǎn)品如游戲機、數(shù)碼相機等)。

無論是教育、文化、體育、旅游、金融、商務、交通、物流、港航、會展以及醫(yī)療衛(wèi)生等服務領域,還是政府各職能部門、社團、新聞媒體,其拓展或深化業(yè)務效率,體現(xiàn)社會效能和人性關懷的目的,其中的核心技術(shù)還是在于信息服務。故謂現(xiàn)代服務業(yè)的崛起為信息技術(shù)提供了新的擴展空間?；蛘哒f,是信息技術(shù)催生了現(xiàn)代服務業(yè)。

所以IT服務擔當?shù)恼撬蟹罩械姆?。軟件產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代信息服務業(yè)發(fā)展的基石,也是促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的突破口。

如果說,IT服務的內(nèi)涵是以信息技術(shù)為主導的信息化與工業(yè)化的融合,那么,信息化與服務業(yè)的結(jié)合就構(gòu)成了IT服務的外延——現(xiàn)代服務業(yè)。或者說IT服務的外延包括了所有的現(xiàn)代服務業(yè)的核心技術(shù)。設想一些網(wǎng)上服務業(yè):醫(yī)院看病、政府辦公、銀行理財、酒店住宿等。沒有網(wǎng)絡的銀行能夠稱之為現(xiàn)代金融服務嗎?更不敢想象當交通信息系統(tǒng)癱瘓,沒有專業(yè)隊伍及時響應的運維服務會是怎么樣的情形?沒有互聯(lián)網(wǎng)信息傳送的新聞報道會不會像今天這樣豐富迅捷?甚至,對很多人而言,沒有電腦(最關鍵的是應用軟件)還能否工作?教師還能上課嗎?跨國公司還能做業(yè)務嗎?個人生活還有樂趣嗎?

探究IT技術(shù)的內(nèi)容,其中包括了硬件技術(shù)和軟件技術(shù)。硬件技術(shù)所包括的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和通信技術(shù),發(fā)展的規(guī)律其實同其它科學技術(shù)類似。唯一不同的是它是用來處理信息的。信息包括了全部人類活動的文明和智慧。軟件是溝通人類和計算機的橋梁。所以可以說是軟件推動的計算機技術(shù)的飛快發(fā)展。軟件技術(shù)也在推動各行各業(yè)的發(fā)展。自然包括在計算機技術(shù)中一定是從軟件及信息服務方面展開。從軟件的特點及其它對現(xiàn)代信息服務業(yè)的作用,不難歸納出軟件在經(jīng)濟學方面的意義:一是提升軟件的行業(yè)應用和推廣創(chuàng)新模式就是推動行業(yè)發(fā)展。信息化用在醫(yī)療行業(yè),就能推動醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展;信息化用在制造業(yè),就能提升制造業(yè)的競爭力。二是推進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的核心是軟件的創(chuàng)新,進而推動現(xiàn)代信息服務業(yè)向國際行業(yè)融合方向發(fā)展。三是需要政府來促進地區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)合作一體化發(fā)展,才能取得信息化的最大效益。

6IT高技能人才培養(yǎng)的定位和專業(yè)設置思路

從上世紀開始,各國高等教育跟進了IT技術(shù)的發(fā)展和需要,為社會培養(yǎng)了大批計算機技術(shù)人才和軟件人才。到了本世紀初泡沫經(jīng)濟破滅,從美國開始的高等院校計算機人才的培養(yǎng)規(guī)模開始逐年下降。有資料顯示美國高校的計算機專業(yè)在校生規(guī)模已下降了七成。業(yè)內(nèi)人士都能看到我國情況也大致如此。

然而人才市場的表現(xiàn)并非如此。每年從人才招聘或企業(yè)需求的數(shù)據(jù)分析,對IT人才的需要仍然供不應求。

問題出在哪里了呢?問題就出在對IT人才的需求內(nèi)涵已有較大改變。

很多IT企業(yè)要人不是更強調(diào)工作經(jīng)驗嗎?其實是對擁有IT技術(shù)的復合性人才需求的另一種表示。

很多軟件公司不是在大力招募業(yè)務或市場人才嗎?其實就是為了應對信息服務和運維業(yè)務增長的需要。

換句話說,市場對計算機人才教育和培訓的需要,體現(xiàn)在由原來對計算機科學、軟件技術(shù)等“純粹技術(shù)”人才的需要,轉(zhuǎn)為對復合型、服務型、摻雜型IT人才的需要;

從對高度專業(yè)性技術(shù)人才的需要,轉(zhuǎn)為對這類人才在能力結(jié)構(gòu)中跨行業(yè)復合性技術(shù)成分增加的需要。例如,隨著各行各業(yè)企事業(yè)單位紛紛信息化,必然產(chǎn)生對推廣應用運維之服務型人才的大量需要。與此同時,隨著IT產(chǎn)品和信息化的研發(fā)在朝各種應用的縱深發(fā)展,在保持高度專業(yè)性的同時,同樣會產(chǎn)生與其它產(chǎn)業(yè)知識和技能交叉復合方面的教育要求。

毫無疑問,新型經(jīng)濟的發(fā)展態(tài)勢和信息技術(shù)發(fā)展的趨勢就是職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展的方向。IT專業(yè)需要向行業(yè)滲透才能有發(fā)展,目前最主要的技術(shù)滲透就是為各行各業(yè)提供服務技術(shù)。

IBM公司在10年前在計算機正在處于高潮時,就已經(jīng)預料到信息時代將讓位給服務,提出了服務科學的概念——SSME:Services,Sciences,Management,and Engineering(服務、科學、管理和工程)。

在新經(jīng)濟形態(tài)下,一方面信息技術(shù)的研發(fā)模式已成型,專業(yè)分工關系逐漸明晰。所以那些研究算法關系、表示模型、標準協(xié)議等基礎研究的隊伍在數(shù)量上發(fā)展將放緩。在另一方面,應用推廣服務信息服務和系統(tǒng)運維工作大大增加。

傳統(tǒng)的IT類專業(yè)的設置基于行業(yè)的工程和研發(fā),故專業(yè)設置表現(xiàn)出濃厚的單門學科的味道,比如:

(1) 軟件技術(shù)或其下的軟件開發(fā)、軟件測試、游戲編程等;

(2) 網(wǎng)絡技術(shù)或其下的網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡工程、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。

上述課程體現(xiàn)的單純技術(shù)已不足以滿足企業(yè)的用人需要。企業(yè)需要IT專業(yè)的人才更要增加在業(yè)務、管理、服務和客戶溝通方面的技能。

因此,對于IT類人才的培養(yǎng),大部分高校(尤其是高職)的目標定位是否應該調(diào)整為行業(yè)企業(yè)的增值和服務提供技術(shù)+服務型的高技能人才?其專業(yè)培養(yǎng)的主要方向如何作出相應調(diào)整?以前以技術(shù)和工程為主的課程體系如何進行改變?顯而易見,如果認同了IT服務業(yè)正在崛起的觀點,改變都將在其中。

7結(jié)語

當下世界經(jīng)濟形態(tài)的主要特征就是各行各業(yè)與信息技術(shù)的交叉和復合。幾乎一切行業(yè)發(fā)展都與信息技術(shù)的導入和應用有著千絲萬縷的關聯(lián)。新經(jīng)濟形勢下的信息技術(shù)

影響下的社會正在發(fā)生由分散局部建設向整合共享融合全方位推進轉(zhuǎn)變等四個轉(zhuǎn)變。信息服務時代來臨,軟件產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代信息服務業(yè)發(fā)展的基石,也是促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的突破口。所以,對IT人才培養(yǎng)重新定位和改變培養(yǎng)規(guī)格的任務迫在眉睫。

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