余寶生

在泰國曼谷。清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生?！?/p>

“你怎么知道我姓余?”

“余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字?！?/p>

我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒：“早，余先生?！?/p>

“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?”

“余先生，上面打電話說你下來了?！痹瓉硭蠏熘鴮χv機。

于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生。這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她：“中間這個紅紅的是什么?”這時我注意到一個細節(jié)，那位小姐看了一下，然后后退一步說那個紅紅的是什么。

“那么旁邊這一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼。又后退一步說那黑黑的是什么。這后退一步就是為了防止她的口水濺到飯菜里。

我退房離開的時候，服務(wù)人員刷卡后把信用卡還給我，然后再把給我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說：“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你?！?/p>

第七次再看到，原來那次我是第六次去。

3年過去了，我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，上面寫著：“親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很。下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們?！笨ㄆ钕旅鎸懙氖恰白Ｄ闵湛鞓贰?。原來寫信的那天是我的生日。

這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個顧客的。

(戈薇摘自《小小說月刊》)