張　文

“一卡充”作為運(yùn)營商首次推出的無障礙異地充值業(yè)務(wù)，在元旦后春節(jié)前這段時(shí)間引發(fā)了巨大的市場反響。中國聯(lián)通的這一舉措，有望推動(dòng)我國通信行業(yè)的繳費(fèi)方式的變革。

看似不起眼的異地充值服務(wù)，在元旦后春節(jié)前這段時(shí)間卻引發(fā)巨大市場反響。

1月1日，中國聯(lián)通“一卡充”一經(jīng)正式商用，就滿足了學(xué)生、務(wù)工人員、職員及商務(wù)人士在返鄉(xiāng)期間的手機(jī)異地充值需求，因而，迅速獲得市場認(rèn)可，在各地市場均銷售火爆，打響了聯(lián)通整合后全業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)的第一槍。

易地充值難題

據(jù)了解，“一卡充”是我國移動(dòng)運(yùn)營商首次推出的無障礙異地充值業(yè)務(wù)，意在徹底解決手機(jī)異地充值難題。

在中國聯(lián)通“一卡充”推出之前，各大運(yùn)營商的手機(jī)用戶異地充值方式主要有兩種：一是由業(yè)務(wù)辦理地的親友代買當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)充值卡；另一種方式是在異地購買注明“可在全國范圍內(nèi)使用”的充值卡進(jìn)行充值。實(shí)際上，第一種方式并不方便，而“可在全國范圍內(nèi)使用”的充值卡卻很難買到。

今年“兩節(jié)”日期相隔較近，加上受金融危機(jī)的波及，大量外地務(wù)工人員提前返鄉(xiāng)，致使春節(jié)的返鄉(xiāng)潮提前。加之學(xué)生流、探親流、返鄉(xiāng)流將嚴(yán)重疊加，鐵路部門預(yù)計(jì)，2009年春運(yùn)全國將發(fā)送旅客1.88億人次，同比增長8%。同時(shí)因節(jié)后務(wù)工客流出行時(shí)間不確定，學(xué)生返校延遲至春運(yùn)后期等因素，今年返鄉(xiāng)潮呈現(xiàn)“早來遲退”現(xiàn)象，這將對運(yùn)營商的服務(wù)提出新的要求。

中國聯(lián)通市場部人士告訴《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者，根據(jù)中國聯(lián)通的市場分析，以往春節(jié)期間，大量手機(jī)用戶無法異地充值，欠費(fèi)停機(jī)現(xiàn)象嚴(yán)重。事實(shí)上，學(xué)生、商務(wù)差旅人士、流動(dòng)務(wù)工人員等重要用戶群都對手機(jī)異地充值有巨大需求，但國內(nèi)尚無便捷、統(tǒng)一、徹底的異地充值方式。今年因返鄉(xiāng)時(shí)間延長，異地充值難的問題將更加突出，這也促成了“一卡充”業(yè)務(wù)的誕生。

取春節(jié)市場先機(jī)

據(jù)介紹，在業(yè)務(wù)正式推出以前，中國聯(lián)通進(jìn)行了大量市場調(diào)研工作，并開展了為期數(shù)月的“一卡充”試商用活動(dòng)?！耙豢ǔ洹睒I(yè)務(wù)解決了異地充值的難題，確保了異地手機(jī)通信的正常使用。因此，聯(lián)通決策層認(rèn)為，在全國范圍內(nèi)率先推出“一卡充”服務(wù)，將大大提升其服務(wù)競爭力，并使其占據(jù)春節(jié)電信業(yè)務(wù)市場競爭優(yōu)勢。

市場的反應(yīng)印證了決策者的預(yù)測，據(jù)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，聯(lián)通“一卡充”業(yè)務(wù)從2008年8月1日起在廣東、四川、重慶等部分省市開始試商用。從各地聯(lián)通分公司反饋回的銷售信息來看，試行期間“一卡充”充值卡迅速成為市場主流業(yè)務(wù)。

經(jīng)過近5個(gè)月的試商用，聯(lián)通在2009年元旦正式對“一卡充”進(jìn)行全國范圍內(nèi)的推廣。中國聯(lián)通的所有GSM移動(dòng)用戶和智能網(wǎng)用戶，包括預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)用戶都可以實(shí)現(xiàn)異地購買充值卡進(jìn)行充值。由于“一卡充”的差異化服務(wù)優(yōu)勢，自元旦正式商用以來，“一卡充”在全國各地銷量持續(xù)“高溫”，而在很多媒體及網(wǎng)絡(luò)論壇上，甚至出現(xiàn)了一些用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)使用中國聯(lián)通業(yè)務(wù)的聲音。

引發(fā)繳費(fèi)模式變革

分析者認(rèn)為，此次聯(lián)通“一卡充”的上市，一方面為中國聯(lián)通建立了異地充值服務(wù)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，另一方面，還將引發(fā)國內(nèi)運(yùn)營商異地繳費(fèi)模式的變革。

據(jù)聯(lián)通人士介紹，“一卡充”具有其他充值卡所不具備的“智能”特性。“一卡充”可實(shí)現(xiàn)除數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)外的所有業(yè)務(wù)充值，并由系統(tǒng)自動(dòng)判斷業(yè)務(wù)屬性，自動(dòng)匹配完成充值，省去了很多繁瑣的按鍵程序和冗長的等待；此外，聯(lián)通用戶即使處于停機(jī)狀態(tài)，也可進(jìn)行語音異地充值。加上唯一話費(fèi)專線10011的統(tǒng)一客戶體驗(yàn)，以及聯(lián)通手機(jī)、固話、小靈通、中移動(dòng)手機(jī)等多種充值渠道，“一卡充”充分實(shí)現(xiàn)了“一切以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)。

記者在對聯(lián)通10011充值服務(wù)專線的調(diào)查中了解到，聯(lián)通“一卡充”可通過線下和網(wǎng)上兩種方式購買。中國聯(lián)通移動(dòng)電話用戶購買“一卡充”充值卡后，刮開密碼覆蓋層，撥打充值電話10011，按語音提示進(jìn)行操作就可以完成充值，還可以編輯短信進(jìn)行充值。另外，聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳開通了購買“一卡充”充值卡的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶就可以享受異地充值。考慮到不同的充值額度的需求，這次聯(lián)通“一卡充”充值卡的面值分為20元、30元、50元、100元、200元、500元六種，有效期為一年。

實(shí)際上，“一卡充”的推出，本身就是中國聯(lián)通重組后面對自身短板，開拓新經(jīng)營思維的結(jié)果?！拔覀冊趯τ脩舻恼{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，雖然部分后付費(fèi)的VIP用戶在異地欠費(fèi)時(shí)，可以辦理延時(shí)繳費(fèi)手續(xù)，但對于絕大多數(shù)后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)手機(jī)用戶而言，要充值總會(huì)感覺頗費(fèi)周折?！甭?lián)通市場部相關(guān)人士表示。

在其他運(yùn)營商還未解決異地充值的難題時(shí)，聯(lián)通率先做出積極反應(yīng)，全力推出“一卡充”業(yè)務(wù)，也為整個(gè)市場樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。此次“一卡充”對聯(lián)通的積極影響不僅限于服務(wù)水平的提升，還會(huì)帶來一系列“增值”效應(yīng)。據(jù)市場調(diào)查顯示，目前聯(lián)通手機(jī)用戶對此項(xiàng)業(yè)務(wù)的滿意度很高。

業(yè)內(nèi)專家指出，中國聯(lián)通這次在異地充值領(lǐng)域的發(fā)力，將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)繳費(fèi)方式的變革，促進(jìn)其他全業(yè)務(wù)運(yùn)營商加快實(shí)現(xiàn)異地充值的步伐。

鏈接重慶聯(lián)通“一卡充”試商用體驗(yàn)

據(jù)記者了解，早在去年9月1日以后，重慶聯(lián)通G網(wǎng)用戶就再也不用擔(dān)心出差時(shí)話費(fèi)不足而無法在外地充值了。

重慶聯(lián)通的異地“一卡充”對全國GSM用戶開通，聯(lián)通G網(wǎng)用戶在除港澳臺(tái)以外的中國任意一個(gè)城市的聯(lián)通自有營業(yè)廳購買“一卡充”都可以隨時(shí)為手機(jī)充值。手機(jī)充值不再受地域限制，在用戶中很受歡迎。

據(jù)了解，重慶聯(lián)通開通的“一卡充”業(yè)務(wù)最初只針對G網(wǎng)的156、130、131、132等號段的用戶進(jìn)行為期一個(gè)月的試用。10月1日以后向所有用戶開放。但是“一卡充”初始推廣時(shí)在卡的數(shù)量和銷售渠道上并不十分完善，除了部分聯(lián)通營業(yè)廳有“全國一卡充”的充值卡售賣外，報(bào)刊、便利店等地曾在一段時(shí)間內(nèi)沒有出售，影響了消費(fèi)者的購買熱情。(張文)