許　婷

1月1日，在經(jīng)歷了5個月的試用之后，中國聯(lián)通“一卡充”業(yè)務(wù)正式商用，徹底解決手機客戶在長假、差旅期間異地充值難的煩惱。即日起，聯(lián)通所有手機用戶在全國任何一個城市購買“一卡充”充值卡，就可以隨時在異地為手機充值。這使中國聯(lián)通成為國內(nèi)第一個完全解決手機異地充值難題的電信運營商。

值得一提的是，聯(lián)通在“一卡充”業(yè)務(wù)設(shè)計中對用戶體驗的細(xì)致考慮：“一卡充”可為除數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)外的所有業(yè)務(wù)充值，并由系統(tǒng)自動判斷業(yè)務(wù)屬性，自動匹配完成充值，成了真正的“智能”充值卡，從而省去其他充值卡充值過程中繁瑣的按鍵和冗長的等待時間，大大方便了用戶的使用。

在給予客戶便捷性的同時，“一卡充”還為聯(lián)通帶來一系列增值效應(yīng)。據(jù)市場調(diào)查顯示，目前聯(lián)通手機用戶對此項業(yè)務(wù)的滿意度很高，不少新用戶轉(zhuǎn)而選擇中國聯(lián)通很大程度上也是因為“一卡充”便捷的異地充值服務(wù)。

電信重組完成后，三大運營商均已成為全業(yè)務(wù)運營商，電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品競爭日趨激烈。唯有通過精細(xì)化服務(wù)才能建立差異化競爭優(yōu)勢，“一卡充”近期的火爆銷售，恰恰說明了創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)生的巨大價值。