靳　輝

3G與全業(yè)務(wù)為電信運(yùn)營商帶來新業(yè)務(wù)、新想法、新增長點(diǎn)的同時(shí)，也會進(jìn)一步促進(jìn)運(yùn)營商內(nèi)部IT建設(shè)的發(fā)展。

在過去，電信運(yùn)營商內(nèi)部IT應(yīng)用更多地表現(xiàn)為單機(jī)應(yīng)用，而隨著運(yùn)營商企業(yè)信息化程度的提升和后臺IT支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的不斷結(jié)合，單機(jī)應(yīng)用已經(jīng)逐步演變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)的CS、BS架構(gòu)的應(yīng)用。

在這種情況下，電信運(yùn)營商的IT運(yùn)維部門開始面對越來越多的終端管理方面難題。

Avocent/LANDesk北方區(qū)售前技術(shù)部技術(shù)主管劉華日前在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》采訪時(shí)表示，來自網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備管理等方面的威脅正在不斷促進(jìn)電信IT的發(fā)展，當(dāng)前電信IT面臨的最大挑戰(zhàn)就是降低管理風(fēng)險(xiǎn)和成本，提升IT部門的整體服務(wù)能力，讓員工感到IT服務(wù)帶來的是更多的業(yè)務(wù)提升，而不是更多困擾。

節(jié)省IT部門的時(shí)間與精力

據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，從2006年到2008年，大型企業(yè)的IT系統(tǒng)運(yùn)維管理成本持續(xù)走高。面對不斷增長的IT設(shè)備及IT服務(wù)，有效降低IT系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，是電信IT部門為企業(yè)長久發(fā)展所能做出的首要貢獻(xiàn)。

劉華介紹說，基于這種多快好省進(jìn)行IT運(yùn)維與管理的迫切需求，Avocent/LANDesk向電信行業(yè)提出了IT服務(wù)管理的整體解決方案，通過解決方案中包括的管理套件、安全套件，Avocent/LANDesk可以幫助運(yùn)營商將煩瑣的IT運(yùn)維管理工作變成輕松簡單的自動化流程。

劉華舉了一個(gè)簡單的例子。比如，過去當(dāng)某位員工打電話給IT運(yùn)維部門說打印機(jī)無法使用時(shí)，IT管理人員需要趕赴現(xiàn)場排除故障、安裝驅(qū)動等，而通過Avocent/LANDesk的解決方案，這些操作均可以在遠(yuǎn)端自動化地完成，這樣就大大節(jié)省了IT運(yùn)維部門的時(shí)間與精力。

另外一個(gè)具有代表性的例子是軟件安裝、升級。比如，在過去，如果有員工安裝Office，則需要從IT運(yùn)維部門領(lǐng)取安裝光盤，在本地進(jìn)行安裝。而在應(yīng)用了Avocent/LANDesk的IT服務(wù)管理解決方案之后，借由解決方案中控制臺的軟件分發(fā)和遠(yuǎn)程安裝功能，該員工只需要發(fā)送郵件申請或網(wǎng)站登錄申請，即可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自動化的遠(yuǎn)程安裝和配置。

標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理

記者了解到，除了IT自動化解決方案中常見的服務(wù)臺、流程管理等功能，Avocent/LANDesk的IT服務(wù)管理解決方案中還創(chuàng)新地推出了IT資產(chǎn)生命周期管理，從而幫助電信運(yùn)營商IT運(yùn)維人員完成整體IT服務(wù)管理的解決方案。

對于桌面計(jì)算機(jī)維護(hù)，Avocent/LANDesk充分實(shí)現(xiàn)了終端的標(biāo)準(zhǔn)化管理。這種標(biāo)準(zhǔn)化包括四個(gè)方面：配制管理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一硬件、統(tǒng)一操作系統(tǒng)、統(tǒng)一軟件，從而在各個(gè)層面上簡化了日常IT管理維護(hù)工作，提升了各個(gè)計(jì)算終端的安全等級、自我防御能力，減少了出現(xiàn)終端故障的可能性。

基于終端管理的標(biāo)準(zhǔn)化，Avocent/LANDesk進(jìn)一步提出了IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。在Avocent/LANDeskIT服務(wù)管理解決方案的保障下，電信IT運(yùn)維人員可以通過服務(wù)器和客戶端的架構(gòu)，利用單臺服務(wù)器管理一萬個(gè)客戶端，并支持跨平臺的操作。