靳　輝

3G與全業(yè)務(wù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提出了更高的要求。IBM中國(guó)區(qū)電信事業(yè)部解決方案總經(jīng)理王培元認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商需要通過(guò)創(chuàng)新、靈活、標(biāo)準(zhǔn)化的IT技術(shù)建立低進(jìn)入成本的業(yè)務(wù)匯聚環(huán)境，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3G牌照的發(fā)放意味著三大運(yùn)營(yíng)商均已實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而不久，三家運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)也將由2G向3G演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)帶寬將得到極大改善。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重大進(jìn)步，信息業(yè)務(wù)提供者與終端間的“天塹”將變?yōu)椤巴ㄍ尽?，電信運(yùn)營(yíng)商的角色作用可能快速被削弱。在這一背景之下，運(yùn)營(yíng)商需要盡快成為業(yè)務(wù)提供者與終端之間渠道的掌控者，重新建立自身的關(guān)鍵性作用。IBM中國(guó)區(qū)電信事業(yè)部解決方案總經(jīng)理王培元認(rèn)為，BOSS營(yíng)銷系統(tǒng)升級(jí)，、SDP、云計(jì)算等全新IT支撐概念的實(shí)際應(yīng)用，正可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)這一角色變換。

開(kāi)辟業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“經(jīng)濟(jì)特區(qū)”

王培元認(rèn)為，目前的BOSS系統(tǒng)是一個(gè)大而全、完全緊耦合的系統(tǒng)，可以說(shuō)是牽一發(fā)而動(dòng)全身，風(fēng)險(xiǎn)非常大，所以NGBOSS從業(yè)務(wù)上主要關(guān)注：將CRM從BOSS系統(tǒng)中分離出來(lái)，解決系統(tǒng)藕合問(wèn)題，降低BOSS系統(tǒng)整體風(fēng)險(xiǎn)；在CRM中徹底解決管理流程的問(wèn)題；解決業(yè)務(wù)服務(wù)重用的問(wèn)題。

NGBOSS要達(dá)到的目標(biāo)主要有四方面。第一，系統(tǒng)架構(gòu)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)變化。第二，統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，避免數(shù)據(jù)分散和數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。第三，業(yè)務(wù)流程梳理，最大化利用現(xiàn)有系統(tǒng)服務(wù)流程，避免重復(fù)建設(shè)，同時(shí)提高流程自動(dòng)化程度和實(shí)時(shí)性。第四，松散耦合，能夠即插即用，增強(qiáng)系統(tǒng)擴(kuò)展性、維護(hù)性。

SDP、云計(jì)算等新形式的IT支撐同樣可以幫助運(yùn)營(yíng)商消弭3G短板。王培元表示，如同SDP中文名稱——服務(wù)交付平臺(tái)所指，這一平臺(tái)的真正作用在于交付、傳遞服務(wù)，因?yàn)槲磥?lái)運(yùn)營(yíng)商“渠道”角色要做的就是業(yè)務(wù)的配銷，而非業(yè)務(wù)的再加工。在他看來(lái)，雖然電信運(yùn)營(yíng)商目前也在做一些業(yè)務(wù)的再加工，但絕不會(huì)成為重點(diǎn)，唯有業(yè)務(wù)配銷，能將運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大凸顯。

因?yàn)橐龅氖菢I(yè)務(wù)配銷，所以運(yùn)營(yíng)商的核心工作在于捆綁業(yè)務(wù)，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)關(guān)系，最大效益地提供服務(wù)、內(nèi)容與應(yīng)用。王培元指出，SDP在成本和業(yè)務(wù)方面均有優(yōu)勢(shì)。

從成本角度來(lái)看，一個(gè)成功的SDP能夠?qū)崿F(xiàn)很好的成本管理，吸引業(yè)務(wù)伙伴加入。由于信息服務(wù)的庫(kù)存與運(yùn)輸成本幾乎為零，因此SDP能夠?qū)崿F(xiàn)新產(chǎn)品的管理邊際成本為零。

從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，因運(yùn)營(yíng)商和業(yè)務(wù)伙伴各自都僅專注于業(yè)務(wù)能力，更低的技術(shù)門(mén)檻意味著產(chǎn)品更短的開(kāi)發(fā)周期，從而可以更早進(jìn)入市場(chǎng)。

目前，電信運(yùn)營(yíng)商正面對(duì)日益激烈的全方位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而融合網(wǎng)絡(luò)將帶來(lái)的業(yè)務(wù)數(shù)量、種類的劇增，將會(huì)使電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)復(fù)雜?？梢哉f(shuō)，運(yùn)營(yíng)商若想克服原有語(yǔ)音、基礎(chǔ)信息服務(wù)業(yè)務(wù)日益飽和的壓力并保持增長(zhǎng)，唯一的途徑就是在增值業(yè)務(wù)的新一輪競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

王培元認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商需要打破現(xiàn)有垂直建設(shè)平臺(tái)、垂直部署業(yè)務(wù)的模式，采用水平整合，統(tǒng)一數(shù)據(jù)、流程和接口的框架來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，支持新型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，同時(shí)避免重復(fù)建設(shè)和系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜化。目前電信設(shè)備制造商和IT業(yè)界共同倡導(dǎo)的SDP(業(yè)務(wù)交付平臺(tái)ServiceDeliveryPlatform)就是為此而設(shè)計(jì)的。

精細(xì)支撐

電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)施SDP的確要考慮電信政策、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展歷史等自身特點(diǎn)，而IBM的SDP解決方案設(shè)計(jì)過(guò)程中實(shí)際上考量和吸納了IBM多年來(lái)服務(wù)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

王培元介紹說(shuō)，IBM的SDP解決方案在設(shè)計(jì)上突出了很多針對(duì)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商需求的設(shè)計(jì)意圖，其中包括了業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)點(diǎn)和計(jì)費(fèi)方式標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各廠商技術(shù)依賴的降低，發(fā)掘舊用戶，舊業(yè)務(wù)的新價(jià)值，縱橫發(fā)展新用戶，交叉發(fā)展融合網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，靈活對(duì)原子化的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打包、跨省共享，與商業(yè)智能緊密結(jié)合等獨(dú)特亮點(diǎn)。

IBM的SDP解決方案全面基于SOA設(shè)計(jì)，實(shí)施周期很短，并可面向細(xì)分了的任何一個(gè)省級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商客戶定制化地實(shí)施，根據(jù)其特殊情況刪減或增加組件，并將有普適性的需求納入到今后的SDP新的組件設(shè)計(jì)中。IBMSDP解決方案越來(lái)越好地服務(wù)于電信運(yùn)營(yíng)商客戶，不斷地朝著他們新需求的發(fā)展方向成長(zhǎng)。

記者了解到，采用SOA思路建設(shè)的IBMSDP，能夠最有效地改善業(yè)務(wù)交付流程；同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)從過(guò)去與業(yè)務(wù)捆綁的緊耦合方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔螻GOSS項(xiàng)目成果所倡導(dǎo)的松耦合方式，從而增加業(yè)務(wù)組件的復(fù)用度，靈活地配置新業(yè)務(wù)。

此外，IBMSDP平臺(tái)還具備了很多針對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的自動(dòng)化生成工具，能夠雙向地支持IT和業(yè)務(wù)人員的創(chuàng)新項(xiàng)目。

在流程方面對(duì)新舊業(yè)務(wù)全面提供精細(xì)運(yùn)營(yíng)級(jí)別支撐；同時(shí)，在架構(gòu)方面對(duì)技術(shù)支撐平臺(tái)全面實(shí)施SOA設(shè)計(jì)。這是IBMSDP技術(shù)設(shè)計(jì)思路的兩大特色。

王培元指出，IBM根據(jù)其服務(wù)電信行業(yè)多年來(lái)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商客戶需求的深刻理解，其SDP平臺(tái)并不只是局限于簡(jiǎn)單地對(duì)業(yè)務(wù)各層面進(jìn)行支撐與維護(hù)，而是將其提升到了對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)做支撐的層面，跟蹤性地提供完整的業(yè)務(wù)視圖，這有助于精品業(yè)務(wù)的發(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)和交付，有效地支持了深度運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)，王培元還告訴記者，IBM的SDP解決方案中，支持各省分公司SDP平臺(tái)服務(wù)能力共享，可以進(jìn)行跨省(SDP)的業(yè)務(wù)編排和組合，這種省際分公司之間橫向的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)助，再輔以上文中談到的計(jì)費(fèi)點(diǎn)歸一、計(jì)費(fèi)策略標(biāo)準(zhǔn)化的自頂向下部署戰(zhàn)略，可以有效地促進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)戰(zhàn)略的靈活實(shí)施和集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)水平的提升。

松耦合與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

總體看來(lái)，通過(guò)這一系列運(yùn)營(yíng)級(jí)支撐，IBMSDP平臺(tái)可以協(xié)助電信運(yùn)營(yíng)商客戶全面實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體的規(guī)范化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)集中管理能力。

得益于IBM在SOA領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，IBMSDP技術(shù)支撐平臺(tái)全面實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化，并可實(shí)現(xiàn)各組件的復(fù)用，從而達(dá)到支持增值業(yè)務(wù)長(zhǎng)期快速發(fā)展的目的。

王培元介紹說(shuō)，平臺(tái)建設(shè)采用了SOA的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)方法，消除了傳統(tǒng)的黑盒子建設(shè)方式的諸多弊端，其優(yōu)勢(shì)在于全面減少了電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)各領(lǐng)域供應(yīng)廠商的技術(shù)依賴，有效地減少了平臺(tái)架構(gòu)的復(fù)雜性并提高了平臺(tái)的可管理性，實(shí)現(xiàn)了各層面業(yè)務(wù)資產(chǎn)的長(zhǎng)效積累和業(yè)務(wù)管控能力的增強(qiáng)。

采用SOA思路建設(shè)的IBMSDP，能夠最有效地改善業(yè)務(wù)交付流程，通過(guò)SOA化的業(yè)務(wù)交付平臺(tái)設(shè)計(jì)思路，電信運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)從過(guò)去與業(yè)務(wù)捆綁的緊耦合方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔螻GOSS項(xiàng)目成果所倡導(dǎo)的松耦合方式，從而增加業(yè)務(wù)組件的復(fù)用度，靈活地配置新業(yè)務(wù)。

王培元告訴記者，基于此，IBMSDP平臺(tái)還具備了很多針對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的自動(dòng)化生成工具，能夠雙向地支持IT和業(yè)務(wù)人員的創(chuàng)新。

云計(jì)算是3G與全業(yè)務(wù)時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商IT建設(shè)需要認(rèn)真思考的又一個(gè)話題。談到云計(jì)算，當(dāng)前電信行業(yè)中有專家認(rèn)為，云計(jì)算對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)應(yīng)該區(qū)分內(nèi)部和外部。

所謂內(nèi)部云，是指運(yùn)營(yíng)商利用云計(jì)算技術(shù)優(yōu)化自身的計(jì)算資源，進(jìn)一步做好內(nèi)部信息化工作；而外部云則是像Google那樣通過(guò)云的模式來(lái)運(yùn)營(yíng)更多的在線服務(wù)，把計(jì)算能力和信息通過(guò)云提供給最終端用戶。

對(duì)此，王培元認(rèn)為，界限分明地區(qū)分內(nèi)部云和外部云是沒(méi)有必要的。Google作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，其云計(jì)算發(fā)展是先通過(guò)內(nèi)部使用來(lái)摸索和改進(jìn)，然后再提供給公眾，但電信運(yùn)營(yíng)商并不一定也要按照這樣的路線發(fā)展云計(jì)算。