周　洋

面對當前的國際金融危機，溫家寶總理提出要“想三天”：“回顧昨天，總結經(jīng)驗為今后借鑒；抓住今天，要勇敢面對當前的困難，千方百計去克服；面向明天，不僅要渡過眼前的危機，還要謀劃企業(yè)未來的發(fā)展。”身處經(jīng)濟寒冬，企業(yè)紛紛開始深入反思，如何應對次貸危機、金融危機所帶來的全面企業(yè)經(jīng)營問題。外界嚴峻環(huán)境無法改變，更多的企業(yè)將關注點轉入內(nèi)部，思考如何更積極有效地修煉內(nèi)功，突破來自外界和自身的束縛，轉危為安，甚至變危機為機遇。

有遠見的企業(yè)CEO能夠將經(jīng)濟危機視為契機。當企業(yè)主全面檢視自身發(fā)展狀況時，對成本、風險、流程、創(chuàng)新四方面的關注，可以幫助企業(yè)形成攻防兼?zhèn)?、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點。

IT技術與規(guī)劃是實現(xiàn)以上目標的重要手段——加強成本控制，提高現(xiàn)有人員及IT基礎設施的效率和利用率；完善公司管控和風險管理的能力，有效防范和化解風險；監(jiān)控和優(yōu)化內(nèi)部流程管理來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運營管理的轉型，提高市場競爭力；在危機時刻進行企業(yè)的業(yè)務模式，產(chǎn)品，渠道上的創(chuàng)新。

企業(yè)戰(zhàn)略應做到“攻防兼?zhèn)洹薄纫匾暥唐趹獙Υ胧?，即控制好企業(yè)的成本與風險，又重視長期發(fā)展策略，即理順流程及業(yè)務創(chuàng)新。借助信息技術的力量練內(nèi)功、增實力，是企業(yè)安然穩(wěn)渡不同的經(jīng)濟周期、轉危為機的現(xiàn)實有效的思路，幫助企業(yè)“基業(yè)長青”。

成本篇

開源節(jié)流是企業(yè)應對外界的最基本措施，其中節(jié)流正是IT的拿手好戲，虛擬化、統(tǒng)一通信、云計算等眾多解決方案要做的就是幫助企業(yè)節(jié)約成本，網(wǎng)絡營銷也開始顯示出節(jié)流的優(yōu)勢。IBM中間件不同的產(chǎn)品線能夠幫助企業(yè)從不同切入點入手達成對成本更深入的控制，滿足企業(yè)針對節(jié)流需求的投入，例如Lotus人員統(tǒng)一通信和協(xié)同辦公幫助企業(yè)輕松節(jié)省運營成本，而Rational項目管理和協(xié)同異地同步開發(fā)降低開發(fā)風險，減低了開發(fā)成本。

案例1新奧燃氣

新奧集團是一家員工規(guī)模過萬人的以清潔能源開發(fā)利用為主要業(yè)務的綜合性企業(yè)集團。2008年新奧集團應用IBMLotusNotes/Domino及Sametime等統(tǒng)一通信軟件，建立了企業(yè)統(tǒng)一協(xié)作通信平臺，實現(xiàn)了郵件系統(tǒng)、即時通信系統(tǒng)、工作流和SAP的連接等應用。

新奧集團作為新興能源企業(yè)，擁有員工2萬余人，總資產(chǎn)過180億元人民幣。隨著業(yè)務擴張和市場競爭環(huán)境的改變，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境面臨著新的挑戰(zhàn)——企業(yè)自身制度、流程、管理等環(huán)節(jié)無法跟上業(yè)務的高速發(fā)展，跨地域多分支機構也在無形之中形成較高的運營成本。

著眼于未來，新奧集團意識到基于信息化應用實現(xiàn)企業(yè)整合、流程轉型和企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的重要性。新奧與IBM公司展開了合作，開始啟動企業(yè)全面信息化建設，基于IBMDomino的企業(yè)協(xié)作通信平臺是其中重點項目，為新奧企業(yè)整體協(xié)作打下堅實的基礎。

該平臺在縱向上能和即時通信系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、知識管理、E-Learning、ERP、企業(yè)門戶整合，在橫向要能和當今主流的VoIP電話系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、短信平臺整合。架構整體擴展性強、產(chǎn)品穩(wěn)定性高、平臺軟件技術成熟、易于開發(fā)。企業(yè)同時上線了Sametime及基于Avaya解決方案的全國集中的多媒體呼叫中心。它能集VoIP電話系統(tǒng)、即時通信系統(tǒng)、基于IP的傳真系統(tǒng)、WEB瀏覽、短信等方式于一身。

LotusNotes和Sametime的上線使新奧分布在國內(nèi)80多個城市的分支機構溝通效率大大提高，溝通成本也大大下降。更多的功能模塊的整合將幫助解決企業(yè)管理半徑加大導致的效率降低、組織流程不暢、內(nèi)外部協(xié)作成本增加等問題。統(tǒng)一通信平臺將固定電話、移動電話、傳真、郵件、即時通信、視頻會議整合到一個統(tǒng)一的平臺上，幫助企業(yè)所有用戶有效地簡化、整合和控制各種通信方式，從而使通信方式變得更加簡單、易用。不僅使企業(yè)員工之間能夠隨時隨地交流協(xié)作，開展員工自助管理，同時也豐富了企業(yè)對客戶服務的方式，如通過多媒體呼叫中心可以讓坐席員以多種方式和客戶交流，提高了企業(yè)響應客戶需求的效率，同時降低了運營成本。

案例2東南融通

東南融通是中國領先的金融IT綜合服務提供商，業(yè)務范圍涵蓋規(guī)劃咨詢、軟件開發(fā)實施、技術服務、IT外包與運營服務、系統(tǒng)集成及ATM維護服務等。2007年，東南融通在紐約證交所上市，成為中國第一家在紐約證交所上市的軟件企業(yè)。目前，東南融通在全球范圍內(nèi)擁有兩千多名員工，在美國、加拿大和中國香港設有分支機構開拓海外業(yè)務，走出了一條令人贊嘆的發(fā)展之路。

在從廈門走向世界的路途中，東南融通在中國大陸先后設立了3個研發(fā)中心、5個技術交付中心和多個異地機構。如何讓這些分散的團隊進行有效的異地協(xié)同開發(fā)并保證開發(fā)質量是當務之急。Rational的統(tǒng)一變更管理解決方案(UCM)成為了東南融通的選擇。

RationalClearCase是業(yè)界非常優(yōu)秀的軟件版本控制工具和軟件資源配置管理工具，ClearQuest則是軟件變更管理和缺陷跟蹤工具，二者組合能夠提供出色的Rational統(tǒng)一變更管理(UCM)解決方案。Rational統(tǒng)一變更管理能夠管理軟件開發(fā)中的流程和變更，通過固化流程、流程自動化、記錄并追溯開發(fā)中的變更，有力地控制軟件開發(fā)的周期和質量。而這些特性也使得它尤其適用于復雜的產(chǎn)品開發(fā)、分布式團隊合作以及并行的開發(fā)和維護任務。

以身處廈門和上海的開發(fā)團隊和身處廈門的測試團隊通過ClearCase和ClearQuest進行異地協(xié)同開發(fā)為例，首先，廈門的測試人員測試并提交了多個缺陷，系統(tǒng)會在指定的時間自動雙向同步廈門和上海的ClearQuest數(shù)據(jù)庫和ClearCase的VOB(VersionedObjectBase)庫。

當ClearQuest數(shù)據(jù)庫接收到數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)自動發(fā)送郵件給上海該項目的缺陷分配人，缺陷分配人收到郵件通知后，會登錄ClearQuest并對待分配缺陷進行分配。當缺陷分配完后，修改缺陷的開發(fā)者就會收到缺陷處理的郵件通知。

當開發(fā)人員處理完分配給他的缺陷后，便會在ClearQuest中執(zhí)行Resolve操作，于是缺陷自動變成“已解決”狀態(tài)，等待測試人員驗證。

當執(zhí)行同步的時間到達后，系統(tǒng)自動將ClearQuest數(shù)據(jù)庫以及ClearCase的VOB庫進行雙向同步。在同步完成后，廈門的測試人員會收到驗證缺陷的郵件通知。測試后如果缺陷仍然存在，上海的開發(fā)人員就可以看到這條被駁回的缺陷；如果修改后該版本的程序驗證通過，廈門的管理員就會在集成流上打一條基線，這條基線標識的版本即測試通過的版本。

從這個過程中可以看到ClearCase帶來的對軟件開發(fā)流程的嚴格管控，工作流程得到了固化和自動執(zhí)行，免去了人工控制流程中可能出現(xiàn)的遺漏或拖延。同時，ClearQuest會對開發(fā)過程中的所有變更進行詳細的記錄，并要求修改者注明修改理由，并能夠追溯到開發(fā)中修改的任意一個版本，讓每一次變更都有跡可循。更值得一提的是，ClearCase還同時適用于LINUX、UNIX和Windows平臺，最大程度地消除了平臺之間的鴻溝，確保了團隊合作的親密無間。

在導入了RationalUCM以后，東南融通降低了開發(fā)成本和維護成本，節(jié)省了50%以上的人力投入，同時也有效地控制了開發(fā)中的風險。

案例3上海電信

上海電信是境外上市的中國電信股份有限公司的全資子公司，2002年11月18日正式掛牌成立。其業(yè)務涵蓋上海市內(nèi)的固定電信網(wǎng)絡與設施(含本地無線環(huán)路)業(yè)務，基于固定電信網(wǎng)絡的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務，與通信及信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、設備生產(chǎn)、銷售和設計與施工，等等。

對于這樣一個數(shù)據(jù)密集型的企業(yè)來說，IT與上海電信的核心業(yè)務息息相關。因此，上海電信一直非常重視對IT基礎設施的投入和建設，并取得了顯著的成績。2002年初，上海電信啟動新一代業(yè)務系統(tǒng)建設，先后引進SAP、Sieble等新一代業(yè)務支撐軟件。新的業(yè)務系統(tǒng)在給公司業(yè)務提供更好支持的同時，也帶來一系列的問題：多系統(tǒng)引發(fā)的應用復雜性問題、授權不當引發(fā)的信息安全問題、員工工作變動引發(fā)的管理效率問題，等等。與此同時，上海電信在海外成功上市，意味著其經(jīng)營理念、管理模式必須與國際接軌。其中，在安全方面，公司必須依照薩班斯法案在公司內(nèi)控機制和財務控制方面建立起基礎性和長期性的可監(jiān)控體系。

經(jīng)過全方位考證，上海電信決定采用IBMTivoli的安全解決方案。在項目的實施過程中，IBM與上海電信一起周密計劃、按步驟作業(yè)，以確保項目的成功率。整個項目分三個階段完成：

第一階段，通過TivoliDirectoryInte-grator，上海電信完成了對分散在MicrosoftActiveDirectory、DominoiNotes、SAPPortalv6、SiebelCRM、WebSphere和WebSpherePortal等多個系統(tǒng)中的目錄信息的整合，建立起企業(yè)級的目錄服務器。

第二階段，利用IBMTivoliAccessManager建立起統(tǒng)一認證和授權平臺，利用反向代理的技術實現(xiàn)對受限資源的訪問控制。至此，上海電信已逐步將BO報表系統(tǒng)，以及內(nèi)部應用ESS、SMSSP、Telelogic等集成到了統(tǒng)一安全平臺上。

第三階段，在前兩個階段的工作積累上，做一系列的規(guī)范工作，逐步將其它應用整合到這個安全平臺上。

這套安全解決方案讓上海電信的安全管理能力和風險控制力得到了全面的提升，具體表現(xiàn)在這樣幾個方面：

單一登錄到所有的應用系統(tǒng)，每天每個員工的登錄過程明顯簡化。全公司的所有員工只需通過一個用戶名、一個密碼進行一次登錄，就可以進入所有被授權的應用系統(tǒng)，這徹底改觀了過去為密碼和應用切換而抓狂的被動局面。

集中管理賬戶，使管理工作量明顯減少而效率大幅提高。所有賬戶的管理都不再各自為政，而是歸并到統(tǒng)一的管理平臺上，所以數(shù)千名員工的應用授權工作可以一步到位。而且通過員工自助修改用戶口令等機制，既杜絕了安全隱患，又減少了管理量。

提升了上海電信內(nèi)部的安全控制水平，滿足薩班斯法案對企業(yè)內(nèi)部控制的要求。這套安全解決方案完全是按照薩班斯法案的要求來部署應用，能滿足薩班斯法案對企業(yè)內(nèi)部安全控制的各項需求，與國際安全管理模式同步。

流程篇

監(jiān)控和優(yōu)化內(nèi)部流程管理來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運營管理的轉型，意味著通過合理利用原有的系統(tǒng)投資，保證現(xiàn)金流，共享的的業(yè)務應用實現(xiàn)更高回報，互通敏捷的業(yè)務所取得的凈利潤比平均高出20%以上。端到端的業(yè)務及IT整合，提高各部門間信息分享及協(xié)作效率，實現(xiàn)更快的市場反應。例如通過WebSphere業(yè)務流程管理等解決方案提升業(yè)務靈活性和市場響應速度；IMFileNet則幫助企業(yè)根據(jù)業(yè)務流程管理規(guī)則和機制對業(yè)務流程進行模擬，實現(xiàn)自動化并進行全面優(yōu)化。

案例1中海油

中國海洋石油有限公司(以下簡稱“中海油”)是一家在香港注冊成立的上市公司，是中國主要的石油及天然氣生產(chǎn)商之一。中海油從1993年起成立了海外發(fā)展部，涉足海外業(yè)務；并于2004年成立國際事務部，形成了一支海外并購、海外作業(yè)、海外管理的隊伍。

海外的業(yè)務發(fā)展是一項特殊的工作，項目機會多、信息繁雜，而且工作時間緊、任務重、信息更新快；同時工作涉及面廣泛，信息影響的時間及空間跨度長。海外業(yè)務的發(fā)展為中海油帶來了諸多挑戰(zhàn)：

業(yè)務流程不清：各部門、各崗位間缺乏標準的工作流程，導致了工作效率的降低；

文檔缺乏有效管理：業(yè)務處理中的各類文檔缺乏統(tǒng)一的編輯和發(fā)布標準，導致信息雜亂無章，難以查找和共享；

信息共享不及時：因為文檔信息、審批(流程)信息和相關的項目等信息采取的是分布式策略，導致信息孤島效應明顯，信息共享不及時，影響了決策的效率和準確度；

SOX404合規(guī)的挑戰(zhàn)：薩班斯法案對企業(yè)的財務和IT系統(tǒng)都提出了特殊的要求。

為了增強公司在海外的競爭力，中海油決定引入海外業(yè)務管理系統(tǒng)，管理業(yè)務過程當中產(chǎn)生的管理型和技術型文檔，支持協(xié)同工作環(huán)境和業(yè)務流程管理的業(yè)務基礎信息和業(yè)務處理過程。同時，中海油也計劃將這一系統(tǒng)逐步拓展為覆蓋全公司的業(yè)務系統(tǒng)。

IBM為中海油搭建了一個基于FileNetP8的先進、實用的業(yè)務綜合管理平臺，采用一種可縮放、高性能、統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)與目錄模型，用于對內(nèi)容與過程的管理及滿足法規(guī)遵從性的要求。同時，IBMFileNetP8帶有一個重新構造的高度可縮放的“J2EE”內(nèi)容引擎，它為復雜文檔的管理以及精簡編著、翻譯、審查和發(fā)表過程提供了一種豐富的復合文檔模型。這些特點與中海油海外業(yè)務系統(tǒng)對文檔處理的需求不謀而合，奠定了中海油海外業(yè)務系統(tǒng)成功的基礎。

系統(tǒng)上線后，通過提供作為門戶的公共區(qū)、依角色和個人可配置的個人工作區(qū)、具體業(yè)務處理的業(yè)務發(fā)展區(qū)和綜合事務區(qū)、后臺綜合管理的流程中心、文檔中心、系統(tǒng)管理等為用戶提供強大的功能，可以方便地處理各類流程、文檔事宜。

通過海外業(yè)務管理系統(tǒng)的建設，中海油建立了一個先進、實用的業(yè)務綜合管理平臺，實現(xiàn)了：

業(yè)務處理過程流程化和效率的提升：項目流程管理的平臺，促成了日常工作過程中的處理標準化、規(guī)范化、責權利制度化的工作環(huán)境；

文檔的集中化管理：將業(yè)務處理過程中產(chǎn)生的業(yè)務類和技術類文檔進行集中化的管理，完善了文檔的編輯和發(fā)布，統(tǒng)一、規(guī)范了文檔資料的格式和內(nèi)容，方便了文檔的共享；

信息的共享：對項目中所涉及的文檔信息、審批(流程)信息和相關的項目信息進行了有效的共享，為參與項目的人員提供了一個面向項目和作業(yè)管理的基礎信息和協(xié)作平臺；

決策效率的提高：在信息共享化、業(yè)務處理規(guī)范化和作業(yè)協(xié)同化的基礎之上，領導層對重大事件的決策更為準確而迅速；

項目過程可審計的要求：方便外部審計對相關文檔資料的查閱和提取，滿足對上市公司SOX404法案合規(guī)的要求；

知識積累的工具：將相關的法律法規(guī)、業(yè)務實施細則、組織結構、聯(lián)系方式、案例等逐步形成員工的知識積累庫，成為員工學習、提升的資料庫；

業(yè)務創(chuàng)新的基礎環(huán)境：在達到信息共享和日常工作平臺的基礎之上，信息可以進一步促進中海油分析市場動態(tài)，進行業(yè)務創(chuàng)新，增強競爭力。

案例2上海航空

2007年上海航空加入星空聯(lián)盟，成為世界最大航空聯(lián)盟的第19席正式成員。星空聯(lián)盟的成員通過與成員公司之間的航班銜接，可以輕松實現(xiàn)航班中轉等相關服務，并且旅客也可以在成員公司間進行里程累積、兌換免票。加入星空聯(lián)盟后，其它國際成員公司的大量旅客將在上海航空進行中轉，這將為上海航空帶來了更多的客源。

在上海航空加入星空聯(lián)盟的最低標準中，有30多項是和IT相關的應用，所有的都必須在加盟之前完成，星空聯(lián)盟的57項最低入盟要求涵蓋面極廣，一本《星空聯(lián)盟最低入盟要求》就有63頁之多。建立一個成員間的信息交互系統(tǒng)，包括中轉信息查詢服務，都是星空聯(lián)盟對其成員入盟的必要要求。為此，上海航空開始了大刀闊斧的IT建設。

星空聯(lián)盟的各個成員公司都有自己的系統(tǒng)，而兩個公司之間的業(yè)務上的合作，最基本的就是信息交互。星空聯(lián)盟內(nèi)部的星空網(wǎng)(StarNet)提供了一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺；其中訂座系統(tǒng)是通過中航信的訂購來完成；而上海航空的內(nèi)部信息組成，一部分的航班控制信息是上海航空自己開發(fā)，還有一部分中航信的信息由中航信來完成；而航班信息交互平臺是由IBM完成。在這個由IBM開發(fā)，叫做“FLIFO”的平臺上，成員公司間可以實現(xiàn)航班信息的共享和查詢。

在30多項入盟的合同要求里，上海航空把FLIFO定位為一個基礎平臺。FLIFO本身也是基于網(wǎng)絡平臺，但是它也是基礎性的東西，上海航空的航班信息傳輸是要靠這個平臺。整個系統(tǒng)涉及上海航空、成員公司、星空聯(lián)盟、中航信，它需要對協(xié)議實施轉換，以及信息的打包服務，并且要24小時穩(wěn)定、可靠，還要保證速度?！叭藛T、流程、信息、連接和重用是IBMSOA策略的5個切入點。上航的項目是“連接”這個切入點的重要應用。實現(xiàn)了系統(tǒng)之間的整合，可以為企業(yè)在此基礎上實現(xiàn)流程的建設和優(yōu)化提供平臺。

考慮到入盟項目的具體要求，IBM采用B2B(BusinesstoBusi-ness)的整合方式來實現(xiàn)上航與星空聯(lián)盟總部之間的系統(tǒng)對接。好處是可以對業(yè)務伙伴之間實現(xiàn)靈活、便利的管理。同時可以為業(yè)務伙伴之間的消息傳遞提供穩(wěn)定的平臺和有效的追蹤，并可以將平臺擴展到其他合作伙伴之間。

平臺構建完以后，在聯(lián)盟所有成員公司內(nèi)部實現(xiàn)輸出共享?，F(xiàn)在，全球旅客只要有GDS的地方，都可以獲得信息。這個項目在無形當中提升了旅客良好的乘機體驗，為企業(yè)帶來更多的商機。

創(chuàng)新篇

變革當前，創(chuàng)新是企業(yè)改變命運、逆市上行的法寶。當公司面臨挑戰(zhàn)的時候更需要新點子、新做法、新方案來走出低谷谷。信息技術能夠幫助企業(yè)通過如營銷區(qū)域創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新以及核心技術創(chuàng)新等方式，抓住突破的機遇、度過危機，實現(xiàn)企業(yè)的飛飛躍式發(fā)展。

越來越多新興信息技術能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)多層次的業(yè)務創(chuàng)新，例如通過SOA架構實現(xiàn)靈活的業(yè)務平臺、通過IMMDM主數(shù)據(jù)管理將信息變?yōu)槠髽I(yè)核心資產(chǎn)加以充分利用、Mashup技術和基于Web2.0技術的創(chuàng)新應用可以帶來企業(yè)營銷方式的變革等。

案例1小肥羊

小肥羊采用全國連鎖的經(jīng)營模式，全國的直營店和加盟店一度達到七百多家的規(guī)模?！案鱾€分店整理每周業(yè)務相關的數(shù)據(jù)、報表需要至少3天，幾百家分店的數(shù)據(jù)匯聚到總公司，整理又需要至少3天時間，那么得出數(shù)據(jù)分析結果的時效性非常差。小肥羊了解到IBM提出的SOA架構，尤其是IBM為零售行業(yè)量身定做的SOA解決方案架構——RIF(RetailIntegrationFramework)”。

通過SOA架構信息平臺的創(chuàng)新應用，小肥羊解決了很多餐飲連鎖店普遍存在的問題，以復雜的中餐經(jīng)營內(nèi)容而實現(xiàn)了像KFC這樣的西式快餐連鎖企業(yè)的先進管理流程。餐飲連鎖店普遍存在店面分布高度分散的問題—每一家分店，距離公司比較近的，可能在樓下、幾十米或者幾百米的地方，遠程的話可能是上千公里，分布在全部各地，甚至全世界各地。這些店里面直營店是很少的，大多數(shù)都是加盟店。有的店用了軟件，有的店沒用。很多地方店面各自用各自的一套管理系統(tǒng)，這種豎井式的各種應用來自不同提供商的異構系統(tǒng)，使信息不能很好的流動，從而形成了一個一個的信息孤島。系統(tǒng)需要大量的人工干預，各自為政，不易于管理。各個分店整理每周業(yè)務相關的數(shù)據(jù)、報表需要至少3天，幾百家分店的數(shù)據(jù)匯聚到總公司，整理又需要至少3天時間，那么得出數(shù)據(jù)分析結果的時效性非常差。門店經(jīng)常出現(xiàn)“跑冒滴漏”的現(xiàn)象，收銀員與后廚的“搗鬼”現(xiàn)象時有發(fā)生。

小肥羊將整個過程部署在SOA架構的信息平臺上，一方面起到了減輕中間單據(jù)的人工傳輸環(huán)節(jié)所造成的大量時間成本，提高效率。更重要的是這其中的任何一個環(huán)節(jié)，包括小肥羊的店面、所屬的區(qū)域、物流配送，以及生產(chǎn)基地都能夠得到及時控制，一個提貨的需求進行到了一個什么樣的程度，店面庫存的狀態(tài)，物流是否已備貨，是否需要進行某一材料的統(tǒng)一采購，統(tǒng)一訂貨全部實現(xiàn)了透明化，這樣標準化、規(guī)范化的系統(tǒng)管理讓更多的人有精力去了解市場現(xiàn)狀，經(jīng)營情況以及投入到創(chuàng)新產(chǎn)品的研制中。

快速成長的餐飲行業(yè)，快速反應和快速變化越來越變成企業(yè)成功的關鍵因素?！办`活性”也成為CIO需要從IT系統(tǒng)那里得到的重點。將企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務流程、人員組織管理、經(jīng)營信息數(shù)據(jù)等各種資源實時連接起來，靈活快速的響應市場變化，是企業(yè)信息化的關鍵目標。SOA的核心價值就在于編排實現(xiàn)靈活的業(yè)務流程，推動符合市場需求的商業(yè)創(chuàng)新。