靳　輝

三個(gè)月完成IT系統(tǒng)連體手術(shù)

2008年12月22日上午10點(diǎn)，中國(guó)電信總部C網(wǎng)承接實(shí)施項(xiàng)目組的交換平臺(tái)割接組啟動(dòng)了中國(guó)電信總部給黑龍江電信和吉林電信的下發(fā)漫游數(shù)據(jù)通道，標(biāo)志著項(xiàng)目組從11月1日開(kāi)始的割接過(guò)程順利結(jié)束，也標(biāo)志著中國(guó)電信所有分公司承接C網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐工作全部完成。至此，中國(guó)電信正式宣告進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代。這比中國(guó)電信預(yù)估的C網(wǎng)割接完成時(shí)限提早了一個(gè)多月。

厚積薄發(fā)

C網(wǎng)割接的成功首先要?dú)w功于中國(guó)電信在割接前很長(zhǎng)一段時(shí)間里扎實(shí)、認(rèn)真的準(zhǔn)備。

在集團(tuán)層面，記者了解到，早在2007年，中國(guó)電信就已經(jīng)開(kāi)始組織廠商就C網(wǎng)承接方面的問(wèn)題展開(kāi)討論，制定了相關(guān)承接方案并進(jìn)行了充分論證。最終，中國(guó)電信確定了“新用戶新辦法、老用戶老辦法”的C網(wǎng)承接模式，將移動(dòng)業(yè)務(wù)IT支撐能力建設(shè)和C網(wǎng)用戶/業(yè)務(wù)割接分階段實(shí)施，從而保證了C網(wǎng)承接和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的有序開(kāi)展。此后，中國(guó)電信集團(tuán)及下屬研究院對(duì)于這種承接方式擬定了具體的實(shí)施方案，并在中國(guó)電信上海研究院搭建了IT支撐系統(tǒng)模擬平臺(tái)，來(lái)驗(yàn)證此C網(wǎng)承接的方案。

有了這種分期分步割接的指導(dǎo)方案，在各省分公司層面，IT部門(mén)根據(jù)各IT系統(tǒng)的具體情況進(jìn)行了長(zhǎng)期的準(zhǔn)備。在支撐廠商的幫助下，各省IT部門(mén)先后完成了移動(dòng)業(yè)務(wù)需求分析、業(yè)務(wù)流程梳理、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)支撐全業(yè)務(wù)的IT規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、新系統(tǒng)承接功能開(kāi)發(fā)、割接方案制定等一系列工作。圍繞IT割接，各省分公司對(duì)割接相關(guān)的數(shù)十個(gè)IT子系統(tǒng)進(jìn)行了移動(dòng)差異化改造，對(duì)與C網(wǎng)業(yè)務(wù)和話單采集相關(guān)的網(wǎng)元及業(yè)務(wù)平臺(tái)、采集點(diǎn)、流程進(jìn)行實(shí)測(cè)，進(jìn)行了多輪全量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換比對(duì)，對(duì)割接指令逐條進(jìn)行分解。

對(duì)于可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，各省分公司進(jìn)行了統(tǒng)籌考慮，細(xì)化和完善了服務(wù)方案、割接方案以及與當(dāng)?shù)芈?lián)通公司的聯(lián)合處理機(jī)制和流程，制訂了客戶解釋方案、投訴預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案，采取大量針對(duì)性預(yù)防措施，盡可能減少網(wǎng)絡(luò)交割對(duì)客戶的影響。

舞步提速

完成了前期的準(zhǔn)備工作，C網(wǎng)IT割接項(xiàng)目正式啟動(dòng)。割接過(guò)程是對(duì)割接指令的逐條執(zhí)行。在C網(wǎng)承接成果較為突出的省份，割接完成之后普遍實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)(含代理商管理、營(yíng)銷(xiāo)資源管理等)、服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)(IOM)、資源管理系統(tǒng)(RIM)、綜合服務(wù)激活系統(tǒng)(ISAP)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)(ISPP)、ODS、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)(包括聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)采集)、綜合結(jié)算系統(tǒng)(包括增值結(jié)算)、統(tǒng)一充值系統(tǒng)、10000號(hào)客服系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、WAP掌上營(yíng)業(yè)廳、物資管理系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐功能系統(tǒng)割接上線。

從實(shí)際割接效果看，中國(guó)電信各省分公司割接進(jìn)度不一，有三大因素影響各省割接進(jìn)度：第一，C網(wǎng)IT割接涉及中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通以及各自IT撐廠商，四方協(xié)同合作的程度直接影響割接進(jìn)度；第二，支撐廠商對(duì)所負(fù)責(zé)省公司支撐系統(tǒng)改造的準(zhǔn)備工作是否充分，也將影響割接進(jìn)度；第三，各省分公司長(zhǎng)久以來(lái)支撐系統(tǒng)建設(shè)水平存在差異，版本改造和數(shù)據(jù)模型升級(jí)等工作量不盡相同。

盡管進(jìn)度不一，但此次C網(wǎng)割接中，中國(guó)電信通過(guò)各種內(nèi)部考核和激勵(lì)機(jī)制，最大程度縮短了進(jìn)度落后省分公司與進(jìn)度靠前省分公司的差距。在對(duì)最先完成割接的省分公司進(jìn)行表彰和標(biāo)桿化的同時(shí)，中國(guó)電信建立了良好的經(jīng)驗(yàn)共享機(jī)制，以集中方式和會(huì)議電視方式舉辦了多次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，縮短了落后省份的執(zhí)行差距。

產(chǎn)業(yè)鏈的勝利

對(duì)合作伙伴的重視也是中國(guó)電信C網(wǎng)割接提速成功的重要原因。中國(guó)電信以前所未有的規(guī)模召集了支撐系統(tǒng)廠商合作伙伴，進(jìn)行了緊密合作。除了給原有電信側(cè)合作廠商以充分的信任和激勵(lì)，中國(guó)電信為吸引原聯(lián)通支撐廠商的配合，還主動(dòng)考慮了各種辦法，包括“南北統(tǒng)籌”：給聯(lián)通原廠商承建北方10省的機(jī)會(huì)；并給出C網(wǎng)割接的指導(dǎo)價(jià)：以C網(wǎng)用戶數(shù)為單位計(jì)算割接配合費(fèi)。種種措施，大大調(diào)動(dòng)了聯(lián)通原IT支撐系統(tǒng)廠商的積極性。

在C網(wǎng)割接中，聯(lián)創(chuàng)科技是貢獻(xiàn)最為突出的廠商，其直接參與了四川、江蘇、云南、寧夏、北京、內(nèi)蒙古、貴州、青海、海南、山東十個(gè)省分公司的C網(wǎng)IT割接，并且?guī)缀蹙且院诵某薪由痰慕巧霈F(xiàn)。其中，于2008年10月1日、2008年10月19日、2008年10月25日相繼順利完成C網(wǎng)IT系統(tǒng)割接的江蘇、四川、云南等三省的電信公司均有聯(lián)創(chuàng)科技的巨大功勞，這三省成為集團(tuán)上線“前三甲”。

中興軟創(chuàng)作為中國(guó)電信的重量級(jí)合作伙伴，在C網(wǎng)割接中也做出了巨大的貢獻(xiàn)。記者了解到，中興軟創(chuàng)共完成了7個(gè)省的CRM系統(tǒng)承接、4個(gè)省的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)承接，7個(gè)省的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)建設(shè)，以及11個(gè)省的服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)的C網(wǎng)承接，其中重慶、廣西、甘肅均屬于核心系統(tǒng)全系統(tǒng)承接。

值得一提的是，在C網(wǎng)承接過(guò)程中，中興軟創(chuàng)在提供軟件和工程服務(wù)的同時(shí)，還提供了專業(yè)的咨詢服務(wù)(在湖南電信)，包括整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的C網(wǎng)承接涉及的IT系統(tǒng)調(diào)整規(guī)劃、各相關(guān)系統(tǒng)實(shí)施策略以及項(xiàng)目管控。中興軟創(chuàng)咨詢服務(wù)的湖南電信是中國(guó)電信集團(tuán)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)同步割接的省份。

中國(guó)電信與廠商之間的這種密切合作，一方面體現(xiàn)了中國(guó)電信主導(dǎo)IT支撐廠商向貼身服務(wù)化發(fā)展的新局面，另一方面也反映出國(guó)內(nèi)IT支撐廠商從項(xiàng)目實(shí)施型廠商向顧問(wèn)型廠商轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。

鏈接促進(jìn)C網(wǎng)IT割接成功的五大因素

1、準(zhǔn)備早，在2007年即組織廠商就C網(wǎng)承接展開(kāi)討論及制定方案。

2、樹(shù)立標(biāo)桿，并建立良好的經(jīng)驗(yàn)共享機(jī)制。以集中方式和會(huì)議電視方式舉辦了多次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，縮短了落后省份的執(zhí)行差距，好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)在各省得到共享。

3、樹(shù)立了良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。定期發(fā)布各省建設(shè)和割接進(jìn)度，所有省份均納入到統(tǒng)一的排名，并給出上升和下降提示。

4、結(jié)合各省年度考核，建立了激勵(lì)機(jī)制。集團(tuán)約定在不同時(shí)間點(diǎn)割接的省份年度考核得分不一。

5、為吸引原聯(lián)通支撐廠商的配合，電信集團(tuán)主動(dòng)考慮了各種辦法，包括“南北統(tǒng)籌”：給聯(lián)通原廠商承建北方10省的機(jī)會(huì)；并給出C網(wǎng)割接的指導(dǎo)價(jià)：以C網(wǎng)用戶數(shù)為單位計(jì)算割接配合費(fèi)。種種措施，大大調(diào)動(dòng)了聯(lián)通原IT支撐系統(tǒng)廠商的積極性。

案例分析思特奇助陜西電信規(guī)劃C網(wǎng)和全業(yè)務(wù)支撐

C網(wǎng)割接啟動(dòng)，由于缺乏移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和支撐經(jīng)驗(yàn)，陜西電信邀請(qǐng)思特奇公司成為戰(zhàn)略合作伙伴，借助思特奇在中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通支撐系統(tǒng)承建方面的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助和幫助陜西電信進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)和C網(wǎng)割接。

雙方的合作始于2008年4月22日，合作以移動(dòng)業(yè)務(wù)整合為主線進(jìn)行，移動(dòng)業(yè)務(wù)整合的原則和目標(biāo)是在中國(guó)電信陜西公司現(xiàn)有系統(tǒng)上完成對(duì)C網(wǎng)的整合和支撐。在規(guī)劃和準(zhǔn)備期，思特奇公司為陜西電信提供了移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)和IT規(guī)劃、數(shù)據(jù)模型比對(duì)及分析、平臺(tái)規(guī)劃及設(shè)計(jì)等多項(xiàng)咨詢服務(wù)。思特奇投入了投入近50人的赴陜西電信咨詢團(tuán)隊(duì)，參與陜西電信IT建設(shè)PMO下屬各組工作，主要包括：業(yè)務(wù)需求組、數(shù)據(jù)組、總體規(guī)劃組、平臺(tái)組、CRM與BILLING專業(yè)組，涉及系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐咨詢、IT規(guī)劃、平臺(tái)優(yōu)化及咨詢等多個(gè)方面。 2008年11月15日，陜西電信C網(wǎng)割接項(xiàng)目成功上線。在陜西電信C網(wǎng)承接項(xiàng)目中，思特奇承建了陜西電信的合作伙伴管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、掌上營(yíng)業(yè)廳(短信、WAP、余額管理系統(tǒng)、企業(yè)門(mén)戶建設(shè)、C網(wǎng)計(jì)費(fèi)標(biāo)批系統(tǒng)，幫助陜西電信補(bǔ)足移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐短板，建立起端到端的以客戶為中心的，支撐全業(yè)務(wù)MBOSS體系架構(gòu)。