梁玉一

摘要：隨著我國改革開放的深入發(fā)展，企業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)要想提高自身的競爭力，取得成功和發(fā)展，就必須重視提高企業(yè)員工的履職能力。企業(yè)只有通過搭建起以提高履職能力為基礎(chǔ)的人才培訓(xùn)體系，提升員工的素質(zhì)，才能更好地為企業(yè)造血、供血，形成企業(yè)人才供給的良性循環(huán)。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 履職能力 培訓(xùn)體系

一、 履職能力的含義及培訓(xùn)的基本概念

履職能力也稱作執(zhí)行力。即，在任職崗位上對本職工作完成情況的能力體現(xiàn)。余世維博士說：“‘執(zhí)行力本來不是中國常用的詞，中國人習(xí)慣叫‘貫徹，從上到下全部貫徹?！彼?，執(zhí)行力被其定義為“保質(zhì)保量地完成自己的工作和任務(wù)的能力” [1] 。履職能力可分為組織個(gè)體成員的履職能力和組織整體的履職能力。企業(yè)個(gè)體成員的執(zhí)行力往往是在組織活動(dòng)中得到實(shí)現(xiàn)，是組織執(zhí)行力的重要組成部分。而企業(yè)執(zhí)行力屬于組織整體的執(zhí)行力，是企業(yè)的各個(gè)管理層次、各個(gè)管理經(jīng)營單位、各個(gè)崗位的員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營者制定的戰(zhàn)略決策、方針政策、制度措施、方案計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。

嚴(yán)格地說，培訓(xùn)是一種教育，它指的是公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺冃潢P(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)的目的在于讓員工掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為，并讓他們可以將其應(yīng)用于日常工作當(dāng)中[2]。從傳統(tǒng)的人力資源管理的角度來看，企業(yè)培訓(xùn)屬于人力資源管理系統(tǒng)下的一個(gè)要素，它同薪酬管理、績效管理等要素共同構(gòu)成人力資源管理系統(tǒng)。因此，從這個(gè)角度來看，企業(yè)培訓(xùn)不是孤立的，是與其他要素息息相關(guān)的。企業(yè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)系統(tǒng)、制定培訓(xùn)制度或者組織員工培訓(xùn)，其重要的目的之一就是提升雇員的履職能力，從而提升企業(yè)的競爭力。

二、 基于履職能力的企業(yè)人才培訓(xùn)隊(duì)企業(yè)的重要意義

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)的不斷發(fā)展，崗位分工越來越精細(xì)，專業(yè)化和協(xié)作的要求也越來越高，提升企業(yè)成員的履職能力，不僅能適應(yīng)新形勢、新崗位的需要，而且可以提升勞動(dòng)者的素質(zhì)，同時(shí)也為企業(yè)人力資源的培訓(xùn)帶來了廣闊的發(fā)展空間。

對于企業(yè)而言，基于履職能力的企業(yè)人才培訓(xùn)大體有如下實(shí)際意義：

（1） 通過員工培訓(xùn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)要達(dá)到其預(yù)定的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，主要通過兩種方式來實(shí)現(xiàn)：一是提高生產(chǎn)經(jīng)營水平，一是節(jié)約成本。要達(dá)到提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本的目的，較科學(xué)的方法是保證每個(gè)崗位的員工達(dá)到必備的技能和知識(shí)，來有效的勝任他的職責(zé)。據(jù)眾多調(diào)查表明，經(jīng)過培訓(xùn)的企業(yè)員工與未經(jīng)過培訓(xùn)的員工相比，前者的生產(chǎn)效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后者的。

（2） 樹立企業(yè)的形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力

培訓(xùn)一項(xiàng)至關(guān)重要的內(nèi)容，即是讓每位受訓(xùn)者的工作行為和精神面貌都能體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)良形象。企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，除了能讓企業(yè)有一支崗位技能水平合格的職工隊(duì)伍外，還可以讓員工獲得其與企業(yè)要求一致的價(jià)值觀和行為規(guī)范，有助于企業(yè)在社會(huì)上樹立良好的形象。在很多情況下，人們往往是通過企業(yè)員工的行為舉止、工作態(tài)度、勝任能力等許多外顯的指標(biāo)來衡量一個(gè)企業(yè)。企業(yè)的員工素質(zhì)高，往往能吸引更多的優(yōu)秀員工及客戶，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來未可估量的財(cái)富。

（3） 搭建員工能力培養(yǎng)和發(fā)展的平臺(tái)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)要想永葆生產(chǎn)經(jīng)營的活力，就要讓員工不斷地學(xué)習(xí)以適應(yīng)形勢的發(fā)展要求。企業(yè)人力資源系統(tǒng)化的培訓(xùn)，不僅能使得組織成員熟練地掌握現(xiàn)有工作崗位所需的知識(shí)技能，還可以使新上崗的職員有一個(gè)良好的工作開端。員工履職能力是影響其工作績效的主要因素之一。以提升履職能力為基礎(chǔ)的課程體系的設(shè)計(jì)，能促使員工快速掌握崗位的要求，傳承資深專家的經(jīng)驗(yàn)，提高其勝任力，同時(shí)還能對員工的進(jìn)一步發(fā)展提出明確的要求，為其提供學(xué)習(xí)發(fā)展的平臺(tái)。

三、 構(gòu)建基于提高履職能力的企業(yè)人才培訓(xùn)體系的幾點(diǎn)建議

（1） 從分析影響企業(yè)員工的履職能力的因素入手，分析組織履職能力的影響因素

企業(yè)由個(gè)體組成，個(gè)體的行為往往影響著組織行為，企業(yè)的履職能力建立在員工履職能力充分發(fā)揮的基礎(chǔ)之上。因此，分析企業(yè)的履職能力受哪些方面的影響，要從分析企業(yè)員工的履職能力的影響因素入手。企業(yè)員工的執(zhí)行能力主要受他們的知識(shí)水平、專業(yè)技能和執(zhí)行態(tài)度的影響，此外，行為習(xí)慣、年齡以及個(gè)體性格等因素也對他們的履職能力產(chǎn)生一定的影響。

對于企業(yè)而言，組織履職能力主要受哪些因素影響，目前理論界有不同的看法：博西迪和查蘭認(rèn)為，人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營桑流程是決定企業(yè)履職能力的三個(gè)主要因素，Veth 認(rèn)為，企業(yè)履職能力的主要影響因素是洞察分析能力、權(quán)衡取舍能力和能動(dòng)反應(yīng)能力。北京國富執(zhí)行力課題組則認(rèn)為，心態(tài)、工具、角色與流程四個(gè)要素決定著企業(yè)的執(zhí)行力。[3]

（2） 解除企業(yè)培訓(xùn)偏見，將企業(yè)人才培訓(xùn)提升到戰(zhàn)略的高度

在我國，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)還不夠，尤其是在國有企業(yè)中，許多人對培訓(xùn)還存在很多偏見和誤解，沒有將培訓(xùn)提高到戰(zhàn)略的高度來加以認(rèn)識(shí)。一些企業(yè)培訓(xùn)的隨意性非常嚴(yán)重。針對我國企業(yè)的這一現(xiàn)實(shí)情況，我們要樹立順應(yīng)時(shí)代要求的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)觀念，堅(jiān)持用正確的、系統(tǒng)化的觀念來指導(dǎo)、實(shí)施企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)。

（3） 運(yùn)用系統(tǒng)理論搭建企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模式

企業(yè)的競爭力來源于建立一個(gè)比競爭對手更好的組織，這個(gè)組織能制造更好的產(chǎn)品，為用戶提供更好的服務(wù)，并能對外界環(huán)境作出快速反應(yīng)，通過不讀學(xué)習(xí)能及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。因此，企業(yè)擁有持續(xù)競爭力的源泉在于它能構(gòu)建組織中不同工種、不同工作的員工所具備的勝任力。正是這種核心技能才能為用戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，使得競爭對手無法復(fù)制。

企業(yè)培訓(xùn)其實(shí)是由許多組成因素構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)，通過對企業(yè)履職能力的分析及評估，運(yùn)用系統(tǒng)理論搭建，如圖1所示：

（4） 基于履職能力分析設(shè)計(jì)的培訓(xùn)的具體開發(fā)步驟

基于履職能力分析設(shè)計(jì)的培訓(xùn)的具體開發(fā)步驟，建議從以下流程來進(jìn)行，如圖2所示：

要提高生產(chǎn)力，企業(yè)對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的第一件事就是要收集相關(guān)數(shù)據(jù)，明確培訓(xùn)的需求，對癥下藥才能使培訓(xùn)工作做到有的放矢，達(dá)到人才培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)需求常用以下公式表示：培訓(xùn)需求=理想的工作績效-實(shí)際工作績效

進(jìn)行培訓(xùn)需求的目的就是要認(rèn)識(shí)差距，即員工履職能力的應(yīng)有狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距。根據(jù)培訓(xùn)目的而制定的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下幾個(gè)內(nèi)容：績效標(biāo)準(zhǔn)的定義、確定效標(biāo)樣本、獲取校標(biāo)樣本有關(guān)的特征的數(shù)據(jù)資料，分析數(shù)據(jù)并建立履職能力特征模型、驗(yàn)證特征模型、根據(jù)模型選拔培訓(xùn)關(guān)鍵崗位員工。

在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的過程中，要選擇好培訓(xùn)時(shí)機(jī)，根據(jù)需要設(shè)置相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，確定好培訓(xùn)方式，讓最該得到培訓(xùn)的人參加培訓(xùn)，建立員工上升通道，聘用合適的能夠勝任的企業(yè)內(nèi)外培訓(xùn)講師，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，開闊眼見，使培訓(xùn)產(chǎn)出最大化。

制定檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)，做好培訓(xùn)效果的評估企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)。企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃有些欠妥，就應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況對計(jì)劃進(jìn)行糾偏如果僅僅是培訓(xùn)計(jì)劃本身安排的細(xì)節(jié)存在問題，我們只要對培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃本身進(jìn)行修改即可。如果是培訓(xùn)投入的方向發(fā)生錯(cuò)誤，就要重新分析培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)計(jì)劃做“大手術(shù)”，在企業(yè)內(nèi)部展開培訓(xùn)計(jì)劃的專題討論，探討解決方法并對其進(jìn)行修正。

四、 結(jié)語

以提高履職能力為基礎(chǔ)的企業(yè)人才培訓(xùn)體系需要針對企業(yè)員工所需要的關(guān)鍵職責(zé)特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。培訓(xùn)應(yīng)以高績效達(dá)成者較普通績效達(dá)成者的突出特征為主要內(nèi)容，目的是提升員工取得高績效或履職能力，來適應(yīng)未來環(huán)境和挖掘發(fā)展?jié)撃埽瑫r(shí)，企業(yè)通過構(gòu)建基于履職能力的培訓(xùn)體系，不但能改善員工績效來提高企業(yè)的競爭力，而且能使企業(yè)降低培訓(xùn)成本，獲得更高的利潤?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]姜玉原. 余世維. 推敲企業(yè)執(zhí)行力[J]. 人力資源，2006（5）：8

[2]雷蒙德.A.諾伊 徐芳譯. 雇員培訓(xùn)與開發(fā). 北京：中國人民大學(xué)出版社，2001，4：3

[3]柳士順. 企業(yè)管理者的執(zhí)行力研究[D]. 暨南大學(xué)博士論文，2007：6.9~12.

[4]紀(jì)建悅. 韓廣智，執(zhí)行力組織[M]，北京，企業(yè)管理出版社，2004