王　玲

【摘 要】一個服務(wù)場所在日常工作的基礎(chǔ)上，適當增加讀者教育、藏書管理、參考咨詢、館際互借等力所能及的工作，使讀者的需求能盡量得到滿足，這就是我們的圖書館流通服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】圖書流通 創(chuàng)新

為培養(yǎng)市場競爭需要的人才，滿足廣大師生的求知欲，圖書館流通部門必須廣、快、精、準地為讀者提供文獻資料，那么，有效地開發(fā)利用館藏資料，加強圖書館的圖書流通，是一個關(guān)鍵的問題。

1.牢固樹立為讀者服務(wù)的思想是加強圖書流通的必要條件。

圖書館工作人員必須有為人民服務(wù)的高尚職業(yè)道德，而圖書館館員的職業(yè)道德建設(shè)是圖書館整體建設(shè)的重要組成部分，圖書館工作是項崇高的職業(yè)，“一切為了讀者”是圖書館服務(wù)工作的根本原則，每一個工作人員都應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、為人師表、服務(wù)育人。同時還應(yīng)有較高的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)圖書館的信息服務(wù)人員既要有較高的外語水平，又要有一定的計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、圖書情報和其他專業(yè)知識，還要有嫻熟的信息資源檢索技能。目前這類人員數(shù)量匱乏，需開辟渠道或加速進行培養(yǎng)，以適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境飛速發(fā)展的需要。以上這是做好圖書館工作，提高流通服務(wù)工作質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。

廣大師生讀者是高校圖書館服務(wù)的對象，也是賴以存在的根本所在。為此，圖書館工作的根本任務(wù)就是千方百計滿足讀者的需要。所以，圖書館工作人員要牢固樹立讀者意識和服務(wù)意識，要深入地了解讀者、尊重讀者。有了這個出發(fā)點，圖書館工作人員就能在工作中樂于服務(wù)、善于服務(wù)，就會為人找書，為書找人，讓圖書發(fā)揮最大的潛能，最大限度地為廣大讀者服務(wù)。

圖書館是通過對館藏資料、科技情報的推薦、宣傳和提供來滿足讀者的需要，在當今的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對圖書館的評價標準不再僅僅是擁有大的藏書量、到館的讀者數(shù)、圖書借閱量，而是能否提供方便、快捷、準確的文獻信息服務(wù)，尤其是網(wǎng)上的服務(wù)。這就要求圖書館工作人員應(yīng)視服務(wù)為己任，增強服務(wù)意識，并且不斷拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立為讀者服務(wù)的思想，就是要做到文明服務(wù)、禮貌待人。通過文明的語言，耐心、細致的服務(wù)，為讀者提供良好的氛圍，溝通與讀者的感情。圖書館只有把全心全意為讀者服務(wù)作為宗旨，把工作立腳點從藏書轉(zhuǎn)向讀者，才能在信息市場中贏得一席之地。服務(wù)即目標，服務(wù)即全局，圖書館的讀者服務(wù)將伴隨著圖書館業(yè)務(wù)工作重心的轉(zhuǎn)移，逐步改變過去完全依賴館藏，“以藏書為軸心”的被動服務(wù)模式，向著“讀者為軸心”的主動服務(wù)模式轉(zhuǎn)化。另外，保持良好的館容，為讀者提供舒適、優(yōu)雅的讀書環(huán)境。具備了好的讀書環(huán)境，好的讀書氛圍，也就創(chuàng)造了圖書流通的好條件。

2.搞好藏書管理是做好圖書流通服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。

館藏圖書文獻資料的管理目標應(yīng)是損失少，壽命長，使之能長期完整為讀者所用。

對于讀者則要進行愛護圖書的宣傳教育，我們的讀者多數(shù)是學(xué)生，教育就是我們義不容辭的責(zé)任。館員有較多的時間和機會接近讀者，可以了解讀者的需要，還可以及時地了解服務(wù)效果，以便今后有針對性地開展服務(wù)工作。同時如何加強管理為讀者創(chuàng)造秩序井然的閱讀環(huán)境，制訂一套合理的規(guī)章制度約束讀者是十分必要的。工作人員應(yīng)教育、引導(dǎo)讀者自覺遵守流通借閱規(guī)則，積極配合圖書館做好服務(wù)工作。從工作人員角度來說，應(yīng)增強巡視和檢查工作，隨時歸架、整架。日常歸架、整架是基礎(chǔ)工作，工作雖然簡單卻是保證讀者能快速、準確地獲取所需文獻的基礎(chǔ)。其中教育的內(nèi)容主要包括：為什么要愛護圖書、如何有效地保護圖書等，讓他們從思想上重視、行動上愛護圖書，養(yǎng)成文明讀書的好習(xí)慣。教育固然重要，措施則是必不可少的。在圖書流通中必須建立健全的借閱制度，內(nèi)容包括借閱時間、借閱范圍、借閱程序、預(yù)約續(xù)借手續(xù)、流通手續(xù)及注意事項等，必須嚴格執(zhí)行圖書的遺失、損壞的賠償制度，對偷書、撕頁以及在書中亂寫亂畫者、借書延期者堅決按規(guī)定辦事。因此,一整套科學(xué)、合理的借閱制度，是館藏資料得以順利流通的重要保證。

此外，防止亂架是圖書保管中的一項重要工作。流通工作人員應(yīng)保質(zhì)保量地把圖書歸架。要做好圖書的排架、順架工作，根據(jù)開架書的數(shù)量和布局安排書庫管理員負責(zé)檢查排架、順架。對參加義務(wù)勞動的學(xué)生讀者，則必須有組織地在圖書館工作人員的直接指導(dǎo)下參加這項工作，其意義更重要在于培養(yǎng)學(xué)生讀者愛勞動愛圖書的好習(xí)慣。

3.大力加強圖書宣傳和閱讀指導(dǎo)以促進流通。

加強圖書宣傳和閱讀指導(dǎo)工作，擴大圖書館在讀者中的影響，使館藏資料得到全面開發(fā)，是流通部的一項重要工作，可采取以下具體措施：

(1)編制各種館藏書目，如：《社會科學(xué)研究動態(tài)》《自然科學(xué)研究動態(tài)》等。

(2)加強文獻檢索與利用課程的教育，利用圖書館的教育，使大學(xué)生讀者了解館藏，學(xué)會利用館藏文獻資源。

(3)編制推薦書目。收集書評文章，征集各種指定參考書目，結(jié)合館藏編制出《專業(yè)必讀書目》、《專業(yè)推薦書目》等，并及時通報、陳列新書刊，及時由專人負責(zé)向大學(xué)生讀者推薦、宣傳。

(4)立足館藏開展激發(fā)大學(xué)生讀者閱讀興趣的活動，并借此達到對學(xué)生進行思想品德教育的目的。流通部應(yīng)通過舉辦各種“學(xué)術(shù)講座”“學(xué)術(shù)討論會”“演講會”“書評”等活動指引、激發(fā)大學(xué)生讀者潛在的閱讀需求和調(diào)動廣大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高大學(xué)生讀者的文化修養(yǎng)及閱覽鑒賞能力，使大學(xué)生讀者懂得要善于吸取優(yōu)秀書刊文獻中的知識和觀念，并融化到自己的意識中去。只有這樣，讀者的閱讀才會有永恒的樂趣。

此外,流通部還應(yīng)因勢利導(dǎo),形成愛讀書、讀好書、會讀書的校園風(fēng)氣和校園文化氛圍.通過板報、櫥窗或小報、院報、以及本館的網(wǎng)站隨時介紹館藏新書的內(nèi)容,傳授讀書方法,對一些名著佳作進行賞析、簡評。并舉辦專題讀書講座,交流讀書心得，開展熱門書的評論活動,進行閱讀優(yōu)秀作品的征文比賽等等。引導(dǎo)學(xué)生健康的審美性趣,提高學(xué)生讀書的理解能力和鑒賞水平。這樣,既用高品味的知識刺激學(xué)生的求知欲,同時,也通過上述讀書活動提高了他們的自學(xué)能力、演講能力、專業(yè)應(yīng)用能力、組織能力、社交能力等綜合素質(zhì)。須要指出的是,流通部應(yīng)注意在讀書活動中開設(shè)有關(guān)專題講座.如:“怎樣讀書”“談大學(xué)生的治學(xué)之道”“學(xué)點分類法”“怎樣積累資料與學(xué)術(shù)論文”等講座,幫助大學(xué)生及早向科研方向起步和邁進。

4.促進流通是為了提高館藏利用率，或者可以說館藏利用率衡量流通的水平。因此，流通部必須在提高館藏利用率上下功夫，需要做好以下的工作。

4.1 建立圖書館與讀者間的信息溝通渠道。

圖書館在藏書種類及其數(shù)量上要與讀者的需求相適應(yīng)。所以，圖書館要做好為讀者服務(wù)的工作，就必須隨時注意掌握社會圖書資料的出版發(fā)行動態(tài)，一方面把圖書出版發(fā)行情況以及本館藏變化情況及時介紹給讀者，另一方面，根據(jù)本部門所掌握的統(tǒng)計資料及時調(diào)整館內(nèi)藏書結(jié)構(gòu)，使其能最大限度地適應(yīng)讀者的需求，從根本上提高館藏圖書的利用率。電子信息咨詢服務(wù)要求圖書館的咨詢?nèi)藛T必須徹底擺脫傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作被動接受讀者咨詢的模式，而要主動積極地在網(wǎng)絡(luò)資源利用和信息整全、檢索等方面向讀者提供導(dǎo)引服務(wù)、聯(lián)機實行幫助和定向?qū)ｎ}服務(wù)。

4.2 加強館際間的聯(lián)系與協(xié)作。

社會網(wǎng)絡(luò)化的表現(xiàn)之一是人類知識生產(chǎn)的速度、方式發(fā)生了質(zhì)的變化。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館、情報單位和文獻中心不再是信息資源的唯一擁有者及提供者。任何單位或個人都可將自己的信息資源送到網(wǎng)上，也可以利用網(wǎng)上的信息資源開展信息服務(wù)，并與傳統(tǒng)的圖書館等信息單位爭奪信息資源與信息用戶。

開展館際協(xié)作的目的是實現(xiàn)資源共享。所謂館際協(xié)作就是實現(xiàn)圖書館之間，圖書館與各文獻部門之間的優(yōu)勢，以特殊的服務(wù)方式全方位地滿足不同類型讀者的需要，在不同地點實現(xiàn)資源共享，互通情報，互惠互利，擴大圖書資源，加強館際合作與交流，使圖書館的使用得到更大限度的發(fā)揮。為此要建立起館際互借體系，完善互借制度，保證館際互借工作的順利進行。在館際協(xié)作開展的同時，還應(yīng)大力加強圖書館組織的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，建立縱橫交錯的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。使圖書文獻信息的流通、傳播更加迅捷。通過建立電子文獻信息資源瀏覽系統(tǒng)，讀者可以在圖書館設(shè)立的多媒體閱覽室或利用個人終端進行光盤、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)瀏覽，包括本館經(jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)換后的印刷本館藏和電子出版物 ，也包括通過圖書館主頁鏈接而獲取的國內(nèi)外書目、索引、文摘類文獻和各種在網(wǎng)上訂購或免費查詢的資料庫、電子期刊、電子報紙以及多媒體電子出版物等。從而使圖書館的流通服務(wù)工作在知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)時代不斷取得新的發(fā)展和開拓，并形成符合時代要求的嶄新的讀者服務(wù)工作方式。

4.3復(fù)制服務(wù)是圖書流通的一種重要方式，是傳統(tǒng)的外借、閱覽服務(wù)的延伸。有些單位或個別讀者來函要求復(fù)制本館的文獻，這種服務(wù)實際上是將館際借書復(fù)制服務(wù)溶為一體，因而是擴大服務(wù)范圍，提高書刊利用率的有效方法。今后應(yīng)擴大復(fù)制業(yè)務(wù)，將不同載體文獻的復(fù)制服務(wù)全面推向新水平。

參考文獻

[1] 論國家圖書館如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 萬仁莉 國家圖書館學(xué)刊2005.1

[2]也談大學(xué)圖書館的藏書發(fā)展和藏書發(fā)展政策 董見新 大學(xué)圖書館學(xué)報2006.

作者簡介

王玲 女 河北徐水 （ 1972－） 北方民族大學(xué)圖書館館員