張國(guó)慶

原則一：語(yǔ)言是領(lǐng)導(dǎo)者最有力的工具，好的領(lǐng)導(dǎo)者是善于講故事的人

在美國(guó)陷入困境的那段日子里，“爐邊談話(huà)”堪稱(chēng)羅斯福的一大“秘密武器”。

在就職后的第二個(gè)星期天，羅斯福精心準(zhǔn)備的“爐邊談話(huà)”便與全國(guó)民眾見(jiàn)面了。而羅斯福的定位非常清楚：“我一定要讓普通工人也能聽(tīng)得懂我的演講?！?/p>

羅斯福確實(shí)有做好“爐邊談話(huà)”的天賦，他的音質(zhì)優(yōu)美、語(yǔ)調(diào)放松，更重要的是，他與民眾的貼近是發(fā)自?xún)?nèi)心的，而不是做作地表演出來(lái)的。

羅斯福第一次“爐邊談話(huà)”就取得了意想不到的成功。在談話(huà)中他簡(jiǎn)潔明了地對(duì)民眾說(shuō)：“我敢向大家保證，把錢(qián)存在重新開(kāi)業(yè)的銀行里比放在褥子底下安全?！彼€巧妙地告訴人們只要把錢(qián)存入有償付能力的銀行，就是一種愛(ài)國(guó)之舉。

6000萬(wàn)人凝神傾聽(tīng)著羅斯福的講話(huà)，就好像與總統(tǒng)面對(duì)面聊著家常。人們顯然是被羅斯福的誠(chéng)懇和親切打動(dòng)了，也相信了他的說(shuō)法。第二天(1933年3月13日)是星期一，無(wú)數(shù)的美國(guó)人排起了長(zhǎng)龍，急切地要把錢(qián)重新存回銀行。而關(guān)閉了一周多的紐約證券交易所也重新開(kāi)市了，當(dāng)天股價(jià)上漲了15％。創(chuàng)造了半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)單日最大漲幅。

“爐邊談話(huà)”后的一個(gè)星期之內(nèi)大多數(shù)不久前關(guān)閉的銀行重新開(kāi)業(yè)了。事實(shí)證明，無(wú)線(xiàn)電波傳出的不僅是親和力，還有一種經(jīng)濟(jì)上的興奮劑。

讓后世許多領(lǐng)導(dǎo)人深為羨慕的是，羅斯福是少有的、民眾認(rèn)為可以與之互訴衷腸的總統(tǒng)。而在那個(gè)困難的年代，民眾非?？释嗷ブg以及同他們的領(lǐng)袖之間能夠建立起一種情感上的聯(lián)系。

而富蘭克林·羅斯福恰恰滿(mǎn)足了他們的這個(gè)愿望。并且親切地稱(chēng)他們是“我的朋友們”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在12年總統(tǒng)任期內(nèi)，羅斯福通過(guò)電波與民眾交流時(shí)，超過(guò)300次以“我的朋友們”的親切稱(chēng)呼表示對(duì)他們的歡迎。

多年后人們才慢慢發(fā)現(xiàn)，看上去是羅斯福總統(tǒng)在與民眾進(jìn)行著交談，在鼓舞著他們的士氣，其實(shí)，更多的時(shí)候羅斯福是在用這一系列特殊的方式傾聽(tīng)著民眾的心聲。他覺(jué)得，要想得到民眾的回應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者首先要表現(xiàn)出坦誠(chéng)和耐心。

原則二：電話(huà)機(jī)放在那里，總要有一方先拿起話(huà)筒

在美國(guó)和蘇聯(lián)最真誠(chéng)友好的日子里，人們盛傳著富蘭克林·羅斯福與約瑟夫·斯大林之間曾經(jīng)有過(guò)的一次電話(huà)交談。

羅斯福接通了明斯克市的總機(jī)，他說(shuō)：“請(qǐng)接平斯克總機(jī)?！?/p>

電話(huà)從明斯克市轉(zhuǎn)到了平斯克，又從平斯克轉(zhuǎn)到了斯大林格勒，最后接通了莫斯科大會(huì)堂，找到了斯大林。

富蘭克林·羅斯福拿起話(huà)筒說(shuō)：“喂，是約瑟夫嗎?我是富蘭克林，‘巨人隊(duì)三分，‘躲閃隊(duì)零分?！彪娫?huà)機(jī)放在那里，總要有一個(gè)人先拿起話(huà)筒。這正是羅斯福的理論。

從對(duì)蘇聯(lián)的承認(rèn)可以看出羅斯福的眼界。盡管他在新政時(shí)期將工作重心放在了國(guó)內(nèi)事務(wù)尤其是新政上，但他始終認(rèn)為，美國(guó)需要在更廣闊的國(guó)際舞臺(tái)上發(fā)揮作用。

其實(shí)，在人際關(guān)系中也存在一個(gè)主動(dòng)接觸的問(wèn)題。當(dāng)人際關(guān)系陷入僵局時(shí)，總要有一方率先采取行動(dòng)，表示誠(chéng)意，以打開(kāi)局面。而且，這種主動(dòng)接觸越出乎對(duì)方意料，越容易打動(dòng)人。

原則三：誰(shuí)與窮人走得近。誰(shuí)就可能在歷史的山坡上站得更高

羅斯福有句名言：“我從未忘記我住在所有美國(guó)人共同擁有的房子里?！痹谒磥?lái)，吸引他人最簡(jiǎn)單、最有效的方法是談?wù)撚嘘P(guān)他們的問(wèn)題。這其中，談?wù)撽P(guān)乎窮人命運(yùn)的問(wèn)題最為重要。

人們都知道，羅斯福曾經(jīng)身患小兒麻痹癥，在病榻上蹉跎多年。但在后世的史學(xué)家看來(lái)，這場(chǎng)突如其來(lái)的變故卻在客觀上帶給羅斯福重要的政治財(cái)富。由于長(zhǎng)時(shí)間賦閑在家，羅斯福得以與普通人有了更多的接觸。對(duì)他們的疾苦有了更深入的認(rèn)識(shí)。這不僅使得富蘭克林待人接物變得更加有人情味與親和力。而且也使得他日后的許多主張更接近人心、切中要害。

許多聽(tīng)過(guò)羅斯福演講的人會(huì)感慨：“他有驚人的能力，能把一堆枯燥的事實(shí)變?yōu)橐黄?dòng)人心的政治演講?！笔獠恢?，如果不是深刻地洞悉人性、貼近人心，他又如何能夠真正地用樸實(shí)的語(yǔ)言和親切的目光觸摸到人心中最柔軟的部分?

盡管羅斯福出身于富貴家庭，但他始終認(rèn)為那些有錢(qián)人占有的資源過(guò)多，他們乃至他們所控制的社會(huì)忽視了太多中下層民眾的利益。在當(dāng)選為紐約州州長(zhǎng)后，羅斯福也確實(shí)在保護(hù)弱勢(shì)群體利益和增進(jìn)社會(huì)和諧方面很有作為。他很快將這種意識(shí)帶進(jìn)了白宮，并“傳染”給周?chē)娜?。也許正是這種與民眾心靈互動(dòng)的作用力才使得他能夠在短短的時(shí)間里恢復(fù)了這個(gè)國(guó)家的信心和平靜。創(chuàng)造了一個(gè)執(zhí)政的奇跡。

看看被歷史和民眾深刻記住的人吧，有誰(shuí)是高高在上的人?即便是一個(gè)企業(yè)乃至地方的領(lǐng)導(dǎo)，在他離開(kāi)或退休后，仍然能為人們所敬重的，有幾個(gè)不是關(guān)注普通人生活的?

原則四：時(shí)機(jī)就是一切。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做恰當(dāng)?shù)氖?/p>

與許多改革家不同的是，羅斯福不會(huì)勉強(qiáng)去做事，他一定要在時(shí)勢(shì)需要以及民心所向時(shí)采取行動(dòng)。這樣順勢(shì)操盤(pán)，會(huì)取得良好的成效。這一點(diǎn)從羅斯福取消禁酒令一事上就可見(jiàn)一斑。

應(yīng)該說(shuō)，羅斯福確實(shí)有其過(guò)人的精明和對(duì)人性的了解。在美國(guó)經(jīng)濟(jì)超級(jí)低落的狀態(tài)下，羅斯福意識(shí)到，在這種民眾內(nèi)心郁悶的當(dāng)口，以往的禁酒令(1919年，美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)憲法第八修正案，也就是《全國(guó)禁酒令》，規(guī)定自次年起一切生產(chǎn)、銷(xiāo)售、飲用酒類(lèi)的行為非法。這幾乎成了美國(guó)歷史上最大的笑話(huà))已經(jīng)不合時(shí)宜了。這時(shí)候人們需要的是抒發(fā)胸臆，是重新燃起對(duì)生活的熱愛(ài)與希望。

也正是在發(fā)表“爐邊談話(huà)”之前，羅斯福連續(xù)向國(guó)會(huì)提交了兩份咨文，要求修改1919年的禁酒令以使出售輕度啤酒合法化。而參眾兩院也順應(yīng)民意，在一周之內(nèi)就通過(guò)了節(jié)約法案和深得民心的啤酒法案。時(shí)隔13年，啤酒第一次在美國(guó)可以合法出售了。

對(duì)未來(lái)的日子不再懷有恐懼的美國(guó)人載歌載舞，開(kāi)懷暢飲。抒發(fā)著壓抑了多年的郁悶之氣，當(dāng)然也少不了感念羅斯福的苦心。人們不再像是快要被淹死的人那樣期盼著救命稻草，如今他們已經(jīng)抓住了希望。

在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做恰當(dāng)?shù)氖隆聦?shí)上，無(wú)論是在政治上還是經(jīng)濟(jì)上，乃至生活中，在許多情況下作決策時(shí)都應(yīng)遵循這一原則。

原則五：慰問(wèn)加面包的效力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)只給面包的效力

對(duì)于許多領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，給面包是常用的手法，但遺憾的是他們往往缺乏羅斯福的慰問(wèn)“加餐”。這種慰問(wèn)既包括精神上的尊重，也包括生活上的充實(shí)，而這一切都是處于困境中的人們所矚望的。

以經(jīng)濟(jì)振興為例。盡管當(dāng)時(shí)美國(guó)政府投入了很多錢(qián)用以救濟(jì)民眾，但洞悉人性的羅斯福卻認(rèn)為，要給工作者以尊嚴(yán)，要讓他們養(yǎng)成工作的習(xí)慣。當(dāng)失業(yè)者得以通過(guò)工作養(yǎng)家糊口時(shí)。他們的人格會(huì)比等待救濟(jì)的人高尚得多。

給大家找事做，反映出羅斯福執(zhí)政的機(jī)智與靈活。羅斯福最為得意的舉措就是組建了龐大的平民造林大軍(民間資源保護(hù)隊(duì))。這不僅使自然資源在客觀上得到了保護(hù)，而且還使那些游蕩在城里無(wú)所事事而又內(nèi)心焦慮的人有事情做，并且是非常有意義的事情。250萬(wàn)青年加入了這個(gè)隊(duì)伍，他們完成了羅斯福設(shè)想的防護(hù)林帶，南起德克薩斯州，北至加拿大，遍種樹(shù)木2億株。

昔日的建設(shè)者們多年后到森林和風(fēng)景勝地游覽時(shí)，走在那些山徑和小道上會(huì)感到非常熟悉和親切，因?yàn)槟鞘撬麄兡贻p時(shí)代鋪設(shè)的“青春之路”。而他們的子孫游玩的公園里的許多游樂(lè)設(shè)施也是他們的勞動(dòng)成果。

資本家看到的是錢(qián)，而羅斯福看到的是人心深處。這是他尤其值得后世領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)的地方。

(摘自《中國(guó)青年》)