陳振燁

他們瞄準(zhǔn)的是中國(guó)龐大的中小企業(yè)群

NetSuite去年年初在納斯達(dá)克成功上市，市值一度高達(dá)幾十億美元，這讓本已大受追捧的saaS(軟件即服務(wù))前景更加被看好。在這個(gè)群雄必爭(zhēng)的領(lǐng)域里，幾乎知名軟件廠商，都已實(shí)質(zhì)性地下注了，像微軟、SAP、用友、金蝶、神州數(shù)碼、谷歌、阿里巴巴等等。業(yè)界有個(gè)很大膽的預(yù)測(cè)，到20lO年將有1／4的商業(yè)軟件采用saaS模式。

NetSuite由ORACLE現(xiàn)任CEO拉里，埃里森于1998年創(chuàng)辦。作為saaS領(lǐng)域佼佼者，NetSuite在全球擁有超過(guò)1.7萬(wàn)家企業(yè)用戶，產(chǎn)品和技術(shù)都很成熟。

最近一年多里，NetSuite首席執(zhí)行官Zach Nelson頻繁到訪中國(guó)，他所瞄準(zhǔn)的是中國(guó)龐大的中小企業(yè)群，而且，它們正遭受前所未有的困境。在全球經(jīng)濟(jì)陷入低迷的情況下，這正是NetSuite想要尋找的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

saas這幾年在中國(guó)發(fā)展很快，其商業(yè)模式也被企業(yè)所接受，但從產(chǎn)品層面來(lái)看，似乎不太理想，形成概念熱、市場(chǎng)冷的局面。NetSuite國(guó)內(nèi)惟一合作伙伴、圖騰盛視科技有限公司CEO周宏光接受《經(jīng)理人》專訪時(shí)認(rèn)為，中國(guó)saaS市場(chǎng)最大的問(wèn)題是缺乏好產(chǎn)品，現(xiàn)有的saaS軟件大多是拼湊出來(lái)的，缺乏先進(jìn)的軟件構(gòu)架和數(shù)據(jù)庫(kù)。

成本較低的SaaS

saaS是基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的軟件服務(wù)模式，就像殺毒軟件一樣，人們不再需要購(gòu)買盒子軟件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買殺毒服務(wù)即可。由于應(yīng)用成本低，SaaS比較符合中小企業(yè)建設(shè)信息化的需求。

在目前的市場(chǎng)中，SaaS化的管理軟件非常多，包括ERP、CRM(客戶關(guān)系管理)、HR、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、目標(biāo)管理、電子商務(wù)等，但不同軟件商、不同系統(tǒng)類型，其數(shù)據(jù)庫(kù)也不同，企業(yè)內(nèi)若應(yīng)用了多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間將很難融合，還要依靠其他中間環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)同，不然則會(huì)出現(xiàn)大量信息孤島。

在廣大中小企業(yè)中，信息孤島非常普遍，信息化經(jīng)常拖企業(yè)發(fā)展的后腿?！癈RM講求的是對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理和控制，而ERP注重對(duì)結(jié)果的管控，這兩類軟件的設(shè)計(jì)思想完全不同，如果沒(méi)有好的構(gòu)架和數(shù)據(jù)庫(kù)，它們很難融合在一起?！敝芎旯庹f(shuō)。

與現(xiàn)有的很多SaaS產(chǎn)品相比，NetSuite的最大賣點(diǎn)是：基于一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，一個(gè)環(huán)境，一個(gè)界面。不論是ERP、CRM，還是電子商務(wù)，都能真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)應(yīng)用，這幾個(gè)系統(tǒng)能夠融合在一起，對(duì)企業(yè)整個(gè)流程進(jìn)行管控。周宏光認(rèn)為，“這就是NetSuite產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)所在。”一位業(yè)內(nèi)專家長(zhǎng)期關(guān)注NetSuite，他表示，NetSuite軟件架構(gòu)規(guī)劃得非常好，它其實(shí)更像一個(gè)平臺(tái)，有幾千個(gè)模塊，幾千個(gè)接口，能支持與不同軟件商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)對(duì)接，企業(yè)并不需要完全丟棄原有的系統(tǒng)。

NetSuite在國(guó)內(nèi)有一個(gè)很典型的客戶：中國(guó)標(biāo)識(shí)網(wǎng)。這家網(wǎng)站屬于B282C，面向國(guó)外客戶銷售幾千種商品，其內(nèi)部應(yīng)用了CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、電子郵件等不同廠商的系統(tǒng)，由于數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)一，公司高層無(wú)法及時(shí)了解哪個(gè)產(chǎn)品好賣，增長(zhǎng)率是多少，利潤(rùn)如何等信息。

但應(yīng)用NetSuite后，原有幾個(gè)系統(tǒng)被整合一起，還增加了BI、支持庫(kù)存等功能，現(xiàn)在，公司管理層可及時(shí)查看各類報(bào)表。同時(shí)，把從供應(yīng)商、合作伙伴到客戶，全部管控起來(lái)。幫中小企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)

NetSuite在創(chuàng)立之初，就確定“幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，尤其在眾多中小企業(yè)面臨生死抉擇的特殊關(guān)口，這絕非一句空泛口號(hào)?！艾F(xiàn)在很多企業(yè)陷入困境，幫它們實(shí)現(xiàn)新的突破，就是NetSuite的價(jià)值點(diǎn)。我們的ERP、CRM軟件，可以優(yōu)化資源。節(jié)約成本，而電子商務(wù)功能可以幫助客戶開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，增加收入。”周宏光說(shuō)。

他認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)過(guò)去的增長(zhǎng)主要靠外貿(mào)拉動(dòng)，由于不能直接接觸終端市場(chǎng)，只能賺取很少的加工費(fèi)，在當(dāng)前這么艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)主更應(yīng)該從很多瑣事中解脫出來(lái)，用更多的精力進(jìn)行業(yè)務(wù)或者商業(yè)模式的突破。

NetSuite的近兩萬(wàn)家用戶遍布世界各地，它們的應(yīng)用成功，或許能夠給尚處在猶豫不決中的企業(yè)一些借鑒。

香港Advantage Asia Pacific是一家貿(mào)易公司，從世界各地進(jìn)口葡萄酒、咖啡、巧克力和果汁等食品，急需支持多語(yǔ)言、多幣種的軟件，并可實(shí)時(shí)跟蹤庫(kù)存管理、應(yīng)收和應(yīng)付賬款、定單和客戶信息等。

該公司總裁Hermann Hofmann說(shuō)，在尋找軟件時(shí)，他就預(yù)感到在數(shù)據(jù)錄入、跟蹤庫(kù)存和定單上要增加額外的費(fèi)用。比如需要再雇用兩名全職員工。但使用NetSuite系統(tǒng)并未增加新雇員，這一切都自動(dòng)完成了，幫他的公司節(jié)省下四萬(wàn)美元人員開(kāi)支。

英國(guó)Into Technology是一家銷售IT產(chǎn)品的電子商務(wù)公司，應(yīng)用NetSuite的ERP系統(tǒng)以后，網(wǎng)上產(chǎn)品目錄從不到100種，增長(zhǎng)到4.5萬(wàn)種。目錄產(chǎn)品豐富，使其每月銷量增長(zhǎng)50％，這家公司幾乎是從零起步的，目前每年銷售額有600萬(wàn)英鎊。如果沒(méi)有強(qiáng)大的訂單處理和財(cái)務(wù)系統(tǒng)做支撐，這點(diǎn)是不可能做到的。

再來(lái)看通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和零售商店銷售自行車的蘭德?tīng)枴に箍铺毓荆瑧?yīng)用NetSuite對(duì)其財(cái)務(wù)和電子商務(wù)功能進(jìn)行整合以后，該公司立刻變得更加高效，運(yùn)營(yíng)成本減少了30％。顧客通過(guò)網(wǎng)上商店下訂單，他們只需要核準(zhǔn)訂單即可，不需要像以前那樣人工將信息錄入到三個(gè)系統(tǒng)中。

Jubilee巧克力店是個(gè)不到10人的小公司，不久前剛過(guò)的情人節(jié)和圣誕節(jié)是銷售旺季，人手非常緊張，但使用NetSuite的自動(dòng)訂單管理流程和其他后臺(tái)功能以后，Jubilee至少節(jié)省了一個(gè)年薪四萬(wàn)美元的中級(jí)主管職位。

NetSuite的優(yōu)勢(shì)客戶群主要集中在流通、電子商務(wù)、外貿(mào)等企業(yè)，規(guī)模大小不一，既有Jubilee巧克力店這樣幾人的小公司，也有維珍航空和ORACLE這類大型跨國(guó)企業(yè)。

因此，NetSuite向客戶每年收取的費(fèi)用也從1萬(wàn)美元到上百萬(wàn)美元不等。