侯愛兵

今年32歲的芮成鋼是中央電視臺著名雙語記者、主持人。短短幾年間，他憑著自己熟練的社交能力和人際溝通技巧，采訪了數(shù)百位世界政要、經(jīng)濟巨頭、學界名流，并和他們私交甚厚。

2008年9月20日開始，面對全球金融危機，央視經(jīng)濟頻道開展了大規(guī)模的《直擊華爾街風暴》直播報道，金融風暴中最不愿意說話的全球性人物，卻一個接一個地被芮成鋼拉到了中國觀眾眼前，這中間包括當前華爾街最炙手可熱的風云人物、金融風暴中的真正贏家——摩根大通全球主席CEO吉米·代蒙、保險巨頭美國AIG前董事長兼首席執(zhí)行官格林伯格、澳大利亞總理陸克文、英國前首相布萊爾……憑著多年朋友的信任關系，他們一個個向芮成鋼打開了心扉，深入分析金融危機的背景、影響和未來走勢，為我們提供了最充分、最翔實的經(jīng)濟信息。

要知道，這些久經(jīng)風雨的巨人們往往不愿對媒體敞開心扉，如果沒有真金，就很難敲開他們的心門。那么，芮成鋼究竟有何溝通魔力，能讓這些大人物和他一起“相談甚歡”呢？

莫里斯·漢克·格林伯格是美國AIG前董事長兼首席執(zhí)行官，今年83歲了。他是這場金融風暴中受影響最大的人，個人財富從兩百多億美金縮水到8億多美金。這個時候，他最不愿意接受采訪。芮成鋼又是怎么說服他接受采訪的呢？面對一個83歲的老人，芮成鋼先是動情地講起AIG的歷史：“它原本是個CV小公司，成立在上海外灘的一棟老樓上，后來被迫搬遷，回到美國也是小公司。創(chuàng)始人叫斯塔爾，他招了一個員工就是格林伯格，斯塔爾沒有孩子，對格林伯格就像自己的孩子一樣，當成繼承人來培養(yǎng)。后來格林伯格接管了AIG，用了37年的時間，把一個小企業(yè)建成了全球最大的保險集團，他非常感謝前輩斯塔爾的栽培。我想，現(xiàn)在格林伯格內(nèi)心最大的感受是對不起斯塔爾，因為AIG就像斯塔爾的孩子，現(xiàn)在卻落得如此境遇?！甭牭竭@里，83歲的格林伯格已經(jīng)動容，芮成鋼繼續(xù)說道：“如果斯塔爾現(xiàn)在還活著，在天上和你做個對話，你會對他說什么？”格林伯格早已按捺不住激動，開口說道：“我想告訴他，CV斯塔爾公司還在，你的名字依然留在人間，AIG也在，我并沒有放棄AIG?！辈稍L就在這一幕很感人的話中拉開了。

芮成鋼的溝通智慧，往往就是這樣，不顯山不露水，卻能瞬間把關系拉近，與很多世界級大人物順暢地成為朋友。雖然一口流利的英語讓他在與這些老外溝通中如魚得水，但更重要的是，芮成鋼是一個有豐富思想和內(nèi)容的交流者，多年來，他一直用一句名言要求自己，這句名言是美國前總統(tǒng)里根說的：“遣詞造句與個人風格都不是最重要的，是內(nèi)容讓別人能記住你，我不是最偉大的交流者，但我交流最偉大的內(nèi)容。”正如芮成鋼所說：“要讓別人記住你，你還是需要有思想，有內(nèi)容，作為一個財經(jīng)記者，當然你是提問題，你提出的問題不能太簡單，最傻的問題就是把話筒一舉，請問這次有什么感受，金融危機你損失了一百萬美金，你有什么感受？這種問題很傻，而且會引起對方的反感，這種太簡單的問題就不要去問了，對方覺得不會有什么收獲。比較好的就是你在聽對方回答完后，對方覺得你提問的角度他從來沒有想到過，你的提問是在啟發(fā)他。你經(jīng)常會碰到這樣的人，他如果接受十個采訪九個采訪的問題都是一樣的。你提出的問題可以給他一些啟發(fā)、一些理論、一些現(xiàn)象，來豐富他的思想，他能夠享受這個采訪，就會成為你的朋友。”

“言之無文，行而不遠”。這話同樣適用于人際交流與溝通。芮成鋼不愧為一個內(nèi)容為王的交流者，他的經(jīng)驗啟示我們：內(nèi)容好才能溝通好，才能感染人、說服人，給人留下深刻的印象，結識更多的朋友，贏得交際的成功。