陳　冰

如今,甚至爺爺奶奶們也知道“網(wǎng)上便宜著呢”,所以,電商們在2010年一同沖擊的將是超過5000億的網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)濟(jì)!

當(dāng)父母為孩子的“網(wǎng)癮”焦頭爛額之際,孩子們也許會發(fā)現(xiàn)他們的父母也正深陷“網(wǎng)絡(luò)泥沼”不能自拔。只不過這劑“毒針”不是游戲而是“購物”。難怪支付寶總裁邵曉鋒笑侃,很多公司都忙著封殺開心網(wǎng),其實淘寶也應(yīng)該在封殺之列——每天有三個時段是淘寶交易最旺盛的:早上10點,下午2點和晚上8點。上班的白領(lǐng)們,不但忙著種菜、偷菜,還忙著買賣貨品。

這樣的互聯(lián)網(wǎng)生活,10年前,誰敢想象?別說10年前,就是5年前,也很少有人會上網(wǎng)買東西,很少接到“快遞”們送到手上的包裹,很少能不去銀行排隊付款。但如今,我們突然發(fā)現(xiàn)身邊的白領(lǐng)、家庭主婦甚至爺爺奶奶們也知道“網(wǎng)上便宜著呢”。

在經(jīng)歷了十年磨礪之后,中國的電子商務(wù)終于迎來了高歌猛進(jìn)的爆發(fā)期。2009年上半年我國個人網(wǎng)上購物銷售額達(dá)到1320億元,約占社會商品零售額的1%。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測,2009年中國網(wǎng)購市場規(guī)模將達(dá)到2680億元,到2010年此數(shù)字將增長至4640億元,屆時網(wǎng)上銷售額將占到社會商品零售總額的3%以上,加上各種電子商務(wù)行業(yè)各個配套企業(yè)的營收,電商們一同沖擊的將是超過5000億的網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)濟(jì)!

巨變之際,你將在格局內(nèi),還是格局外?

“合經(jīng)濟(jì)”

互聯(lián)網(wǎng)時刻發(fā)生著變革,新的機(jī)遇與未知的風(fēng)險不斷涌現(xiàn),電商們?yōu)槔硐攵裤?也為經(jīng)驗所羈絆。奔著“務(wù)實、專注、聯(lián)合”的互聯(lián)網(wǎng)精神,代表中國電子商務(wù)未來的500位網(wǎng)商CEO齊刷刷地來到上海寶山智力產(chǎn)業(yè)園區(qū),參加一場名為“2009首屆派代電子商務(wù)年會”的電子商務(wù)深度交流會。

“派代”二字此前很少見諸媒體,但它在網(wǎng)商圈內(nèi)卻是一個頗具分量的深度交流社區(qū)。網(wǎng)站創(chuàng)始人“老邢”本來也想趕著電子商務(wù)的熱潮搗騰個購物商城,畢竟他自己就是賣電腦出身。但是看到若干電商在看似熱鬧的電子商務(wù)領(lǐng)域頻頻翻船,不停地犯著“先烈們”曾經(jīng)犯過的錯誤,“老邢”邢孔育決定改變公司策略,專注于為電商們提供有價值的服務(wù)。

“我們把首屆年會的主題定為‘合,是希望電子商務(wù)企業(yè)之間要合作、共贏;電商企業(yè)和配套服務(wù)企業(yè)之間要合作、共贏;傳統(tǒng)企業(yè)和電商企業(yè)之間要加強交流和合作,少走彎路,資源共享;上游供應(yīng)鏈和下游渠道商之間也是要合作、共贏,唯有如此,電商行業(yè)才能資源互補,走合作經(jīng)濟(jì),聯(lián)合發(fā)展的道路?！毙峡子f。

連續(xù)多年參加派代會議的Justyle的創(chuàng)始人CEO徐群感慨,這是他參加過的最有價值、最務(wù)實的一個組織,而今年被評為十大網(wǎng)商的麥包包CEO葉海峰則說,自己成功的原因之一就是“每次派代的會議我都是第一個到”。

在2006年之前,葉海峰對電子商務(wù)一竅不通。外貿(mào)生意一直做得順風(fēng)順?biāo)娜~海峰甚至玩了一年電子游戲。到了2007年,外貿(mào)生意開始越來越難做,葉海峰才開始想著在網(wǎng)上賣包包,并著手創(chuàng)立自己的品牌。也就是一年多時間,麥包包業(yè)績一下子從1000萬增長到近1個億。

和麥包包差不多同時崛起的還有好樂買、左岸女人等新興的網(wǎng)絡(luò)零售商,它們?nèi)招略庐惖臉I(yè)績增長迅速迎來了風(fēng)險投資家千萬級別的投資。與此同時,淘寶網(wǎng)、京東商城、新蛋網(wǎng)、一號店等大型的網(wǎng)絡(luò)零售平臺開始支撐起網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)環(huán)境的大變革。

作為資深的電子商務(wù)專家,鄒果慶(Anthony Chow)領(lǐng)導(dǎo)中國新蛋網(wǎng)取得了不俗戰(zhàn)績。因為有著豐富的美國從業(yè)經(jīng)歷,鄒果慶對中美兩國的電子商務(wù)有著深刻的了解。“中國的網(wǎng)民和美國的網(wǎng)民不一樣,從數(shù)量上看美國只有2.2億的網(wǎng)民,占全國比例74.10%,中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過了美國的人口,還只占人口15%的比例。在中國,網(wǎng)民一般都是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)娛樂、音樂、游戲、視頻,在美國一般的網(wǎng)民都喜歡到網(wǎng)上購買、旅游訂購,所以這兩個區(qū)別產(chǎn)生用戶滲透率在美國高達(dá)70%,而在中國小于30%?！?/p>

因為兩國網(wǎng)民上網(wǎng)行為的差異,導(dǎo)致在中國有相當(dāng)多的公司必須自創(chuàng)物流公司,以控制發(fā)貨速度和成本。在美國,新蛋網(wǎng)只設(shè)立了3個物流中心,就足以保證一天至少出10萬張單,4點半之前定下的單子當(dāng)天就可以發(fā)出去?！拔覀兊募軜?gòu)有點像上海的地鐵站,一層又一層,完全自動化的一個操作。我們也是24小時7天的服務(wù)中心,在美國退貨的方式30天無條件退貨,但是中國還在學(xué)習(xí)當(dāng)中?！?/p>

僅僅用了一年多時間就迅速打開知名度的一號店,是中國第一家做網(wǎng)上超市的大型零售購物平臺。它的CEO于剛出身戴爾公司,是國際知名的供應(yīng)鏈專家。一號店能夠保證即使你訂購的是像鮮奶一樣的瓶瓶罐罐商品,也能不遺漏、不磨損地快速送達(dá)。從采購、庫存、包裝到配送,一號店都有嚴(yán)密的流程設(shè)計,依靠精準(zhǔn)的系統(tǒng)管理創(chuàng)造出營業(yè)額連翻21倍的奇跡。

“盈利對我們來說是分分秒秒的事情。但我們覺得拓展市場比盈利更重要。把這么好的市場交給別人是我們的戰(zhàn)略失誤?！庇趧偺寡?電子商務(wù)是一種非常新型的模式,很多時候整個社會就是一個實驗室,大家都在這個大的實驗室里面做實驗,一定會有很多不同的商務(wù)模式存在,所以大家的合作遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于競爭?！拔覀兊哪繕?biāo)應(yīng)該是取代傳統(tǒng)的零售?！?/p>

“隱憂”

隨著阿里巴巴、淘寶、京東等電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)績快速增長,行業(yè)規(guī)模不斷壯大,網(wǎng)購人群迅速增加,網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已占據(jù)中國經(jīng)濟(jì)一席之地,但與美國的電子商務(wù)對比,中國電子商務(wù)行業(yè)的總體發(fā)展還是處于初級階段的,中國電子商務(wù)發(fā)展還是面臨著物流不發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、安全性差,各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、上網(wǎng)人數(shù)不均衡,網(wǎng)絡(luò)誠信度相對較低等諸多問題。以物流為例:美國的貨車依托其完善發(fā)達(dá)的高速公路,能夠保證其及時快速的送達(dá),而中國的交通狀況是公路、鐵路、水路、土路交錯,路況極為復(fù)雜,很難完成及時準(zhǔn)時的貨品送達(dá)。

除了以上經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)環(huán)境的制約外,電子商務(wù)作為新興行業(yè),在運營、人才、管理、服務(wù)、資金、營銷、行業(yè)合作等諸多領(lǐng)域都面臨著不同程度的問題,這些問題的解決方式很多都是以“嘗試”為主,屬于典型的摸著石頭過河,無法借鑒任何已經(jīng)成熟的商業(yè)體系。行業(yè)的不成熟,致使很多進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)投資失誤,經(jīng)營不善,造成巨額的經(jīng)濟(jì)損失。

以賣正品運動鞋而聲名鵲起的好樂買CEO李樹斌就經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)初期的慘痛教訓(xùn)?！皠傞_始,我認(rèn)為高校應(yīng)該是我的客戶群最集中的地方,我印很漂亮的手冊到高校去發(fā),本來以為要發(fā)一天,結(jié)果一小時就被搶完了。但是我發(fā)現(xiàn)沒有人來買。”

又有一次李樹斌去網(wǎng)吧做推廣。“很多地方的網(wǎng)吧放我們運動鞋的廣告,效果非常好,第一天獲得了100多個訂單,但是退回來70多個,因為收不到,凡是在網(wǎng)吧購買的用戶都是在偏遠(yuǎn)的地方。這對我來講是一個最大的失敗教訓(xùn),而且這個教訓(xùn)我重復(fù)了好幾次?！?/p>

即使推廣做得好,也未必是好事情。訂單消化不了帶來的口碑損失在互聯(lián)網(wǎng)上可能就是致命的。以只賣正品行貨著稱的京東商城眼下就在為此事煩惱。從2004年開始涉足電子商務(wù),到2008年時進(jìn)入快速發(fā)展期,銷售額一下子達(dá)到13.2億,京東商城像是捆上了加速器,發(fā)展速度一年比一年快。

京東商場副總裁姜海東做了一個形象的比喻:“我們公司就像一輛車已經(jīng)駛上了高速公路,但實際上我們有些零部件還需要換,甚至引擎還要換一部更好的才能跑得更快,但是卻不能讓我們有一個喘息的時間停下來,我們還要一邊跑一邊換。以前如果我們在某個細(xì)節(jié)上做得不完善的話,它的影響沒有那么明顯?，F(xiàn)在一旦有一個細(xì)節(jié)做得不好,社會的效果就會出來,就有很多的投訴。因為我們的絕對數(shù)量很大,我們每天的出貨量都是幾萬單?！?/p>

不少業(yè)內(nèi)人士指出,許多電商新兵不了解如何去開拓市場,以為有錢就能解決問題,所以往往投入不能得到理想的回報;另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)雖然銳意進(jìn)取,但求教無門、合作無路,運營只能“跟著感覺走”,所以不少企業(yè)扔掉幾百萬上千萬后,又開始抱怨電子商務(wù)沒有想象中有效,是個“燒錢爐”。

電子商務(wù)的確是一個水很深的行業(yè),很容易跳進(jìn)來,但是你要是不會游泳的話,也很容易淹死。