陳正寶

一直喜歡《環(huán)游世界365天》扉頁上的那句話,“世界是一本書,如果你不去旅行,你就只看到了第一頁?！比粘Ｉ顚⑽覀內υ谀硞€地方,拘泥于一種固定的狀態(tài),時間久了,難免懈怠。而旅行作為外來的刺激,則使我們充滿新鮮的活力。旅行,是我的心頭好。

似乎從小就對地圖有種特殊的愛好,即使在高考前那段分秒必爭的日子里,我還是花了幾個禮拜的時間認真研究了美國地圖。之后的事情,彷佛是冥冥之中注定,那年高考文科綜合卷的地理部分,有一道大分值的題目考的就是美國的地質資源,坐在考場上的我,臉上不禁露出了笑容。

進入旅行社,渴望周游世界

2008年5月,我大學畢業(yè)了,和每個畢業(yè)生一樣,在迷茫中找尋屬于自己未來的曙光。水瓶座率性而為的個性讓我又一次選擇了做自己喜歡的事,一如四年前毅然地選擇英語專業(yè),此時我選擇加入一家旅行社,渴望實現周游世界的夢想。我一直認為,只有從事自己熱愛的工作,才有動力和熱情。面對即將要高考的學弟學妹,我想告訴你們,要選擇自己熱愛的專業(yè),努力學習,今后再選擇自己感興趣的行業(yè),努力工作。

剛進浙江省中旅實習的時候,我對一切充滿好奇。前輩桌上的各種旅游宣傳冊就能讓我看上幾個小時,充滿野性和神秘色彩的非洲大陸,川端康成筆下的伊豆半島,浪漫到極致的馬爾代夫,詮釋了最完美足球姿態(tài)的亞平寧半島……實習的時光因此而豐富多彩。中旅有一個內部網,里面有每個部門的當月計劃和所有簽證所需要的材料。我經常打開各個部門的文件夾,仔仔細細地看里面的文檔。雖然這些和我實習時的具體任務無關,但我想,不管怎樣這些東西總是有用的,多看看對自己有好處。后來的實踐證明,這些瀏覽的時間絕對沒有白費。

部門領導對我的第一次考驗就是讓我對一條國內線路出一份報價。剛接到這個任務時,我還真有點懵,一來我沒有去過這個地方,二來我從哪里找報價,三來這報價表是不是要有一定的格式呢?我突然想到那些在網上看到過的計劃,里面就有線路的報價,我好像找到救命稻草一樣打開一份歐洲線路的報價表,OK,就用這個當模板了!聯(lián)系了兩家地接,在等待報價的過程中,我去百度上搜索這個地方的相關信息,畢竟自己都沒去過,心虛。發(fā)明搜索引擎的這個人真是太偉大了,堪比愛迪生發(fā)明燈泡啊。在網上,我不僅找到了該地區(qū)的人文以及自然景點的介紹,也找到了相當多的旅行社對這條線路的設計以及報價,大致瀏覽之后,我心里稍稍踏實了點。后來我的報價表得到了領導的認可。通過這件事,我體會到了,不要放過任何一個學習的機會,因為有些信息看似不重要,可早晚都會用到,到時候再學就晚了。工作可不像考試,學生時代應付考試,臨時抱佛腳好歹可以多考幾分,而面對實際工作中的挑戰(zhàn)時,你往往沒有時間提前作準備,更多的時候是即使有時間也不知道該從何補起,需要在平時慢慢積累。

第一次帶團,領隊不好當

2008年9月,實習期結束,我成為浙江省中旅的正式員工。這讓我有了一種歸屬感。領導分配我跟著一個前輩做自由行的產品,所謂自由行,簡單說就是為客人訂機票、酒店,需要時幫做簽證,是一個相對簡單的操作。但是在我看來,自由行是未來旅游的一個趨勢:隨著生活水平的提高,會有越來越多的人對旅行的需求不再是走馬觀花似的跟團旅游,而是需要專業(yè)人士為他量身訂做一條旅游線路,這就和訂制高級成衣、高級美食的概念相同,如果你不滿意旅行社的打包產品,如果你去巴黎不是為了看埃菲爾鐵塔,而更鐘情于雨果常去的那家咖啡館,那么就需要訂制這樣一條特殊而又舒適的路線。

當然,這些是現在的我慢慢悟出的道理,而在當時的我看來,只要能夠達到客人的要求,就已經謝天謝地啦。那時的我從來沒有去過香港,卻要流利回答客人提出的諸如住哪里購物比較方便之類的問題,真是心虛極了。 于是工作間隙,我就趴在桌上仔細研究香港地圖,把每個酒店、大購物圈用記號筆圈出來。慢慢地在腦海里有了概念,回答客人的問題時底氣也足了不少。

2008年11月29日,我第一次帶旅游團去港澳,這時距我拿到出境旅游領隊資格證不到1個月。出發(fā)之前,前輩給我上了一課,真的是很仔細,從換登機牌開始,到下了飛機后怎么辦理出關手續(xù),幾號門出去,都一點點教我。雖說我回家后也研究了很久,但畢竟是第一次去并且還要帶23個客人,說不緊張真是騙人的。出發(fā)前,給領頭的客人打了電話,核對了一般信息,也聊了一會兒,感覺這位客人還是很配合的,心情頓時燦爛了不少。

第二天是早上8點的航班,6點不到我就趕到了機場,等在3號國際出發(fā)廳門口,當我看到23個人陸續(xù)從大巴上跳下來向我跑來的時候,心情那叫一個激動啊?？腿藗兌紒碜酝患夜?基本上都是80后,少數幾個70后打扮得也很年輕,所以大家在一起基本沒有什么距離感,反倒像是朋友一樣。這個良好的開始為我們之后的行程定了基調,一路上,大家有說有笑,很有默契。當我剛剛開始在心里暗暗竊喜的時候,問題出現了。團里的一位客人長得有點壯壯的,也許是香港導游想和客人套套近乎吧,那位導游阿姨叫了他一聲“肥仔”,大家哈哈大笑,這個“肥仔”卻不開心了,說話有點沖,可是這位導游阿姨都沒有感覺到他的變化,在接下去的行程中還是叫他“肥仔肥仔”,終于“肥仔”火了,罵了導游一句。正在我傻眼的時刻,導游倒是經驗老道,壓下心里的怒火,解釋道“肥仔”在當地算是一種愛稱,只有覺得你可愛才會這么叫你。雖然這事情當時就這么平息了,可大家都覺得“肥仔”和導游的這個梁子算是結上了。晚上入住酒店后,“肥仔”說想去深井吃燒鵝,一伙人就打的趕過去了。趁吃得開心,我打算把那梁子給拆了,就跟“肥仔”講起白天的事,“肥仔”倒是一副已經釋然的樣子,說只要導游不再叫“肥仔”就一切OK。我聽了馬上笑出來了,說導游阿姨是斷然不敢再說“肥仔”二字的啦……

第一次帶團的經歷讓我印象深刻,它讓我體會到導游這個行業(yè)的藝術,即便一切都準備妥當,如果情商不夠高,稍有疏忽,你便得不到客人的認可。所以,做這份工作,需要敞開心扉,和所有人交朋友,真誠地與大家溝通交流。我的不少前輩都因為這份工作而朋友滿天下,而我每帶一次團也都會交上幾個談得來的朋友。這份工作讓人心靈豐厚。

這是一個平易近人的行業(yè),沒有令人望而生畏的職業(yè)門檻,但需要高人一籌的情商;這是一個朝陽產業(yè),所以需要時時保持掌握最新的信息資訊、需要不斷挖掘更廣的人脈資源;這是一個容易被“復制”的行業(yè),所以需要樹立自己的品牌,不斷推陳出新,建立金字招牌;這是一個萬花筒般的行業(yè),然而亮麗誘人的外表下,永不過時的是吃苦耐勞的精神和真誠的心。任何行業(yè)都需要熱情、理智、專業(yè)、經驗,只要充滿熱情,真心付出,用心體會,總會漸入佳境。

工作才滿一年的我,對于旅游行業(yè)來說還是一個非常非常嫩的新人,可這一年的時間卻足以讓我愛上這個行業(yè)。我愛旅游,我愛精彩的生活,我想幫助所有人實現周游世界的夢想。