榮　娟

圖書館在學(xué)校的教育教學(xué)工作中起著非常重要的作用，是學(xué)校教育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。每個圖書管理員，都是一個窗口。語言是圖書管理員跟讀者交流思想、溝通感情、表達(dá)愿望、傳遞信息的主要工具。圖書館管理人員的言談舉止不僅能啟迪學(xué)生的心靈與智慧，而且還影響著學(xué)生們的行為和思想。優(yōu)質(zhì)的育人服務(wù)和文明的語言，在學(xué)校圖書館工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

一、心靈溝通需要文明的語言

一般來說，新人校的學(xué)生不熟悉學(xué)校的環(huán)境，對圖書館的設(shè)置和進(jìn)入程序不清楚，在借閱圖書的時候，就會遇到很多困難。

但是，有的同學(xué)不敢或不好意思開口問我們，寧愿自己浪費(fèi)時間去尋找。這個時候如果我們伸出關(guān)愛的雙手運(yùn)用文明的語言去幫助他們，就會達(dá)到很好的效果。“您好，同學(xué)，老師能幫助你做什么?”“同學(xué)，老師愿意幫助你，有什么要求請你告訴我”“同學(xué)，你需要找哪方面的書，老師幫助你”“老師幫你查查你要借的書，好不好?”一句旬簡單溫暖的話語，就可以縮短我們圖書管理員和學(xué)生的距離，從而幫助學(xué)生找到需要的圖書以及增強(qiáng)到圖書館借閱的愿望。

學(xué)生和圖書管理員之間建立的和諧融洽的師生關(guān)系，是我們開展好圖書館工作的關(guān)鍵。營造一個良好的讀書氛圍，我們需要運(yùn)用文明語言的魅力。

學(xué)生和我們圖書管理員如果成為好朋友，還愁我們的工作開展不好?只要使用文明的語言，通過溝通建立良好的師生關(guān)系，我們圖書管理員就能充分利用所掌握的圖書館知識去輔導(dǎo)學(xué)生，發(fā)揮好館藏的作用，更有效地發(fā)揮圖書館服務(wù)育人、環(huán)境育人的目的。

我們太原十五中圖書館開展全方位的開架借閱，學(xué)生可以直接入庫借閱圖書。文明的接待服務(wù)語言，熱愛學(xué)生的言行使我們和同學(xué)們建立了良好的師生關(guān)系?！澳?，同學(xué)，有事請找老師幫助”“您好，同學(xué)，請出示你的借閱證，謝謝”“感謝你的合作”，我們的誠懇態(tài)度和周到的服務(wù)贏得了所有學(xué)生的尊重和愛戴。

進(jìn)入了圖書館就等于進(jìn)入了文明的殿堂，知識的寶庫；進(jìn)入了優(yōu)雅的圖書館，教師和學(xué)生的心靈在文明的語言交流中溝通，和諧而融洽。

現(xiàn)在我們的讀者越來越多，也受到了同學(xué)們的好評。

二、文明語言是緩解矛盾的靈丹妙藥

我們圖書管理員，天天和學(xué)生們打交道。在工作中，難免會出現(xiàn)各種各樣的矛盾。比如，學(xué)生們來到圖書館后，由于他想借閱的書籍已經(jīng)被借走，肯定很煩惱，我們作為管理員老師如果面帶笑容出現(xiàn)在他面前，和他說：“同學(xué)，你想借的這本書一旦還回來，老師就幫你留著，并且馬上通知你，好嗎?”書雖然沒有借到，但是，他還是會高高興興地離開。

如果由于語言的不文明，傷害了學(xué)生的自尊心，那就會給我們的工作帶來很多的麻煩。語言不文明就很容易把矛盾激化，“既然你說書還了，怎么還在你的卡上，你一定是投有還!”“沒有你想借的書，出去吧!”“現(xiàn)在不是借書的時間，你沒有長眼睛嗎?”，如此生硬的語言，可能會影響學(xué)生的借閱積極性。如果在工作中和學(xué)生發(fā)生了矛盾，要把自己的心情放平和，用文明關(guān)愛的語言去對待學(xué)生，“你不要著急，再好好想想，如果你的書還了，就一定會在庫里，我去幫你再找找看”。如果還是沒有找到，也不要指責(zé)學(xué)生，而要給他做耐心細(xì)致的解釋。

在實(shí)際工作中，我們很重視和學(xué)生之間矛盾的處理，我們用文明的語言影響著學(xué)生，教育著學(xué)生，達(dá)到服務(wù)育人的目的。例如：有一次，還有幾分鐘就要上課了，一個初三的學(xué)生跑進(jìn)了圖書館，說自己已經(jīng)還了所借的書，現(xiàn)在還想再借一本教學(xué)參考書。由于時間很緊張，我們就給她開通了最便捷的渠道，留下了她的借閱證，先讓她把要借的書拿走，隨后我們給她補(bǔ)辦借還的手續(xù)。她走后，我們發(fā)現(xiàn)只有一本同樣書名的書，但是，不是她的名字，難道她沒有還書還撒了謊?還是有什么原因?我們圖書管理員馬上到了她的班級把她叫到了圖書館。仔細(xì)向她做了解釋，并且還帶著微笑告訴她，還的書籍里，沒有找到她還的書，讓她再好好想一想。因?yàn)槔蠋熀吞@可親的笑容，這個同學(xué)沒有慌張，并且告訴老師：班里同學(xué)都覺得這本書很好，就又借了兩本。我們了解這個情況后，就認(rèn)真給她講了條形碼的作用，還安慰她，不要著急，大家一定是弄混了，回去找到每本書的條形碼做比較，找回這本書。第二天下午，這個同學(xué)把真正屬于她的那本書拿來，并且補(bǔ)辦了手續(xù)。還激動地說：“老師，謝謝你們信任我!謝謝你們!”通過這件事情，我們更加認(rèn)識到作為一名圖書管理員的品格和語言魅力的重要性。

三、文明的語言將影響學(xué)生的成長

學(xué)校圖書館是傳播知識和文明的窗口，是培養(yǎng)學(xué)生人格的重要場所。文明的人文環(huán)境，對學(xué)生的自律、修養(yǎng)也有著舉足輕重的影響。優(yōu)美的語言可以對學(xué)生起到潛移默化的教育作用。文明的語言是社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，既是對別人的尊重，也是教師自身素質(zhì)的良好體現(xiàn)?！澳谩薄霸僖姟薄皻g迎再來”“請稍等”“對不起”“我馬上幫你查”“不要著急，再想想”“把書拿好”，這些我們一天要重復(fù)無數(shù)遍的語言，表達(dá)著我們的熱情。

圖書館工作是服務(wù)育人，環(huán)境育人的崇高事業(yè)。讓我們攜手，把圖書館的事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大!請用你甜美的微笑，溫暖和諧的文明語言，去打動每一個學(xué)生的心靈，為祖國培養(yǎng)更多的杰出人才吧!：山西省太原市第十五中圖書館)