老　宣

有人說：“女人的節(jié)日就是男人的‘劫日?！边@話一點也不假，節(jié)日一到，男人辛苦積攢的血汗錢在“愛”的名義下要遭受“浩劫”了……

鉆戒和《地雷戰(zhàn)》

張成帽以前是宣鐘創(chuàng)意工作室的副總，離開工作室后，一直也沒和宣鐘有什么聯(lián)系，不知為什么，今天突然找上門來，宣鐘見到以前的同事很高興，連忙上前打招呼：“張總，過得怎么樣？”

“還好，還好?！?/p>

“有固定女朋友了嗎？”

“有了，有了，” 張成帽說，“我找你就是為這事，以前沒有女朋友比較煩惱，現(xiàn)在有了女朋友更煩惱?！?/p>

“那有什么煩惱？”

張成帽說，他現(xiàn)在的這個女友，就喜歡過節(jié)，什么情人節(jié)、三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、萬圣節(jié)……不管是中式的，還是西式的，逢節(jié)必過，就連母親節(jié)、兒童節(jié)、清明節(jié)，她都不放過。

宣鐘“撲哧”一笑，問：“她為什么那樣喜歡過節(jié)呢？”

“咳，這也怪我，剛認識時，一過節(jié)我就給她買禮物，后來她就落下來這么一個毛病，就盼著過節(jié)，過節(jié)還必須買禮物，否則就不高興，說我不在乎她了?，F(xiàn)在，這買禮物倒成了應該的了，不買禮物還不成了。我就怕下半年，也不知道這下半年怎么會有這么多節(jié)，一個接著一個。”

張成帽緩了一口氣，接著說：“其實，我倒也不是在乎花錢，可讓我煩心的是，你給她花了錢，買了禮物，卻沒有應有的效果。剛開始還行，她見到禮物，還挺開心，又蹦又跳，可現(xiàn)在，你即使給她買再貴重的禮品，也很難看到她臉上有笑容了?！?/p>

宣鐘解釋說，這很正常，就像過去，一般老百姓只有過年才能吃上一頓餃子，那吃上餃子別提多高興了，可現(xiàn)在，天天都能吃餃子，再沒有人為吃餃子而激動了。

“她這個狀態(tài)還不像吃餃子，倒有點像抽白面的，而且還是后期，抽了也沒什么感覺，不抽反而渾身不舒服。”張成帽愁眉不展地說，“這不，又快到八一建軍節(jié)了，今年還是建軍八十年大慶，我正發(fā)愁，給她買什么禮物，才能讓她滿意呢。你是不是對女性心理有所研究？”

“我對她們也不太懂，不過我覺得女人可能和客戶一樣，她們要的并不是產(chǎn)品，而是一種感覺?，F(xiàn)在，讓客戶滿意的觀點已經(jīng)過時了，你要想法讓客戶刻骨銘心地記著你，讓他們對你保持長期的忠誠度，僅僅讓客戶滿意是不夠的，你必須讓他們感到驚喜！”

宣鐘說到這里，停頓了一下，接著就舉了一個國外的例子：有個旅游刊物的記者，入住了一家酒店，洗澡時發(fā)現(xiàn)浴缸的水管壞了，就打電話通知酒店來修，沒有幾分鐘，修理工就來了，等修完了，客人正要下水洗澡，酒店經(jīng)理來了，對他說，由于酒店沒有事先做好檢查工作，給客人帶來不便，為了表示歉意，現(xiàn)在就把客人的房間換成總統(tǒng)套間。客人大喜過望，以后逢人就夸這家酒店好，于是無形之中就給這家酒店帶來了不少生意。讓客戶驚喜，這就是服務業(yè)的真諦！

張成帽搔了搔后腦勺，疑惑地問：“可怎樣讓我女友驚喜呢？”

宣鐘問他準備送什么，張成帽說是想送女友一個鉆戒，其實他已經(jīng)送過兩個鉆戒了，可又找不到更貴重的禮物，宣鐘告訴張成帽，送鉆戒，遠遠不能使他的女友驚喜：“張總，咱們做服務業(yè)的都知道，要想讓客人高興，所提供的價值一定要超出她的預期，現(xiàn)在提高禮物價值不大可能了，只有先降低她的預期，所以，你不能把鉆戒直接給她，你必須先想辦法把她的預期降下來，然后再掏出鉆戒，這樣她才能喜出望外?！?/p>

張成帽問：“怎么做呢？”

宣鐘笑瞇瞇地問張成帽小時候有沒有看過電影《地雷戰(zhàn)》，電影里面有個鬼子挖地雷的鏡頭：一個鬼子找到了一個地雷，小心翼翼地挖著，其實那是個假地雷，在它下面，用線還連著一顆真地雷呢，鬼子哪里知道這個？等把假地雷挖出來，正得意揚揚呢，沒想到真地雷炸了。

宣鐘說：“我們可以借鑒一下地雷戰(zhàn)的做法，你準備一個首飾盒，把首飾盒分成兩層，把你的鉆戒藏在底層，在上層放一個你奶奶用過的頂針或者鴿子腿上戴的那種腳環(huán)，中間用線連著。當你把首飾盒遞給你女友，她興沖沖地接過來，打開一看，發(fā)現(xiàn)竟是拴鴿子的腳環(huán)，肯定會大失所望，這樣就大大降低了她的期望值，正當她怒不可遏地準備把腳環(huán)砸到你腦袋上時，沒想到竟拽出了下面的鉆戒，她肯定會轉(zhuǎn)怒為喜，而且這種喜悅指數(shù)要遠遠大于你直接把鉆戒放到她面前那種喜悅?！?/p>

張成帽還是將信將疑：“真的嗎？”

“那當然，一樣的東西，不一樣的感覺！”

“好，那我就試試?！睆埑擅弊吡?。

蛐蛐籠子和初戀情人

過了一個月，張成帽又來了，宣鐘一見他，便問道：“怎么樣？我給你出的那個假地雷帶真地雷的主意如何？”

“還好，還好！多虧我一看她剛要變臉，趕緊喊‘底下還有呢！底下還有呢，再晚一點，不管假地雷，還是真地雷，都得飛過來，砸在我腦袋上?！?張成帽接著說，“老宣，你看九九重陽節(jié)又快到了，咱們又得開始籌劃了。”

“重陽節(jié)也過啊?”

“沒告訴你？逢節(jié)必過嘛。唉，該買的咱們都買過了，真不知這次買什么能讓她高興。”

“張總，別忘了，客戶要的不是東西，而是感覺，這東西一定要買嗎？”

“那還去偷啊？”

宣鐘說不是這個意思，他說，禮物是表達感情的東西，這種東西不一定非得去買，可以親手做，親手做的禮物更能體現(xiàn)真誠，更能讓女友歡喜。張成帽一聽傻了眼：“可我除了小時候?qū)W過編蛐蛐籠子，其他什么也不會啊！”

“那也行啊，重陽節(jié)講究的是‘遍插茱萸，你可以用茱萸編一對蛐蛐籠子耳飾，讓她戴在耳朵上，絕對酷！”

張總一聽喜上眉梢：“這還真是挺有新意的！”

“如果在籠子里再放只蛐蛐，那就更有情調(diào)了，你想，九九重陽，花前月下，柳蔭樹旁，你們倆正準備卿卿我我，突然間，蛐蛐聲起，好一派田園詩畫的意境!”

“詩畫不詩畫我倒不在意，不過這招倒是挺省錢的。多謝你啊，老宣，我現(xiàn)在真后悔年少時沒有多學幾門手藝。”張成帽說著就樂呵呵地走了，去找能編蛐蛐籠子的茱萸去了。

宣鐘原以為下一個節(jié)日之前張成帽肯定還會來，沒想到好幾個節(jié)日過去了，張成帽都沒有露面，直到快到冬天，他才走進了宣鐘的公司。

“張總，這幾個節(jié)你怎么熬過來的啊？”

“咳，我又給她編了幾個籠子，編了個蟈蟈籠子當手機套，編了個雞籠子當衣物筐，馬上就要到她的生日了，這回她事先就聲明，絕對不要什么籠子了，所以，只好又找你商量商量，看看買個什么生日禮物?！?/p>

“張總，還是那句老話—客戶要的不是東西，要的是感覺，給她感覺一定要買禮物嗎？”

“可我除了編籠子，別的真的不會做了?！?/p>

“我不是這個意思，我是說，送給她驚喜，不一定要送給她實物，我們可以通過非物質(zhì)文化的東西給她帶來驚喜，比如搞個生日活動之類的?！?/p>

張成帽覺得這倒是一個新思路，于是宣鐘就問他女友平時有沒有說過什么能讓她特別心動、特別留戀的，張成帽想了想，說：“她倒是經(jīng)常提起她的初戀，總說我比起以前那個他來，這個不行，那個不行?！?/p>

“她的初戀是誰啊？”

“我也不知道?！?/p>

宣鐘立刻有了主意：“張總，你看這樣好不好，每個人一生當中，都有這么一個心結(jié)，希望能再次見到自己的初戀情人。她過生日那天，咱們干脆就把她的初戀情人請來，一定能給她一個驚喜！”

張成帽聽了有些顧慮：“這好嗎？會不會引狼入室？”

“不會的，他們要聯(lián)系早就偷著聯(lián)系了，而且這樣做，反而斷了他們的念想，你想啊，你和她的舊友都認識了，她哪還好意思私下聯(lián)系呀！”

“那好，就這么定了?！睆埑擅庇謫枺骸澳堑侥睦锶フ宜某鯌偾槿四?？”

宣鐘說：“這好辦，這事就交給我了，我去找私家偵探，實在不行，人肉搜索也行。現(xiàn)在網(wǎng)絡這么發(fā)達，人要想隱藏起來還真難?！?/p>

“那就拜托你了，12月9日就是她的生日，生日派對就在我家吧，晚上七點?！?/p>

“行，沒問題！”

前任和現(xiàn)任

12月9日晚上六點，宣鐘準時來到張成帽的家，張總連忙指著身邊的一個漂亮女人介紹道：“這是我的女友蒙蒙。”

宣鐘客氣地寒暄著：“幸會！幸會！”

一會兒，張成帽把宣鐘拉到一邊，急切地問：“怎么樣？找到了嗎？”

“找到了，我還見過了呢！”宣鐘還想說什么，蒙蒙走了過來，打斷了他們的話：“你們倆嘀咕什么呢？”

宣鐘和張成帽只好不再做聲了。

七點一過，門鈴就響了，張成帽把門一打開，“呼啦拉”，一下子進來十幾個人，每個人一進門都親切地叫著“蒙蒙”，蒙蒙突然見到這么一群似曾相識的人，一下驚呆了，站在那里，不知所措。

張成帽也有些傻眼，忙把宣鐘拉到一旁，問：“怎么會有這么多？”

宣鐘苦笑著說：“根據(jù)私家偵探調(diào)查，蒙蒙和他們每個人都有過一段戀愛史，而且她每次戀愛，都對人家說這是第一次，所以他們每個人都認為自己是蒙蒙的初戀情人，我也無法分辨，只好都帶來了?！?

這時候，屋里的人似乎都明白了相互關(guān)系和共同屬性，于是乎屋子里立刻熱鬧起來，人們七嘴八舌，談著當時的感受，有的還互相安慰著，這些人說的話，可有意思呢——

“當時她可把我害苦了，為她欠下的債我至今還沒還清呢?！?/p>

“你這個有點像蒙特利爾奧運會，奧運會都過去二十多年了，市民還在償還開奧運會欠下的債呢！”

“你呢？”

“我還行，三個月就結(jié)束了，沒受多大苦?！?/p>

“我完了是你嗎？”

“不是，中間還有三個呢。”

“你排老幾？”

“我排老七?！?/p>

“那你應該是大哥，我排在你后面?！?/p>

“你歲數(shù)大，應該叫你大哥。”

“不，不，這事不論大小，只論先后?！?/p>

還有人問宣鐘：“你是第幾棒？”

宣鐘說：“你們的事我沒攙和?！?/p>

“那還好?！?/p>

這時候，人群中有人問：“誰是現(xiàn)任？”“誰是現(xiàn)任？”

張成帽只好走到眾人面前，有些尷尬，訕訕地說：“我是現(xiàn)任，我就是現(xiàn)任，今天把大家請來，就是想給蒙蒙過一個獨特的生日，讓她能找到女王的感覺?！?/p>

眾人歡呼，紛紛向張成帽表示敬意：“你胸懷太寬廣了，能容她者必成大事！”“張總，太感謝你了，我說這兩年她怎么不煩我了，原來你接手了，祝你們永遠在一起，千萬別分手！”

……

蒙蒙看著眼前的情景，不知道是什么滋味，反正是太出乎她的意料了，她偎依在張成帽身旁，親昵地說：“帽帽，看著他們，我才知道你對我最好……”

(題圖、插圖：謝穎)