袁　岳

中國(guó)在改革開放的30年中經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)改革與經(jīng)濟(jì)升級(jí)的多個(gè)層級(jí)，在管理層面也使得問題與解決方案在迅速升級(jí)。因此，管理咨詢?cè)谶@個(gè)過程中表現(xiàn)出快速的代際更替。如果我們把帶有市場(chǎng)化與民間化特點(diǎn)的咨詢機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)作為管理咨詢行業(yè)的形成的標(biāo)志，那么我們看得到當(dāng)代中國(guó)的管理咨詢大約經(jīng)歷了四個(gè)階段：

第一階段是個(gè)人智囊與策劃人時(shí)代。這個(gè)時(shí)代自上世紀(jì)80年代中始到90年代中衰微，代表在管理戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)域中的點(diǎn)子與外部創(chuàng)意的價(jià)值得到承認(rèn)，這一階段的咨詢服務(wù)普遍具有個(gè)體化的色彩，個(gè)人智慧素質(zhì)較高，但知識(shí)的體系性與處理龐大管理問題的能力較弱。

第二階段以1992年為分水嶺模擬國(guó)際咨詢模式的咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)業(yè)時(shí)代的到來(lái)。這一階段，本土咨詢機(jī)構(gòu)在方法論上模擬國(guó)際模式，面對(duì)解決中國(guó)問題，接受國(guó)際同業(yè)機(jī)構(gòu)的分段外包，成為跨國(guó)公司接受的本土咨詢代理機(jī)構(gòu)。并為追求國(guó)際化的本國(guó)大型客戶接受，這類機(jī)構(gòu)具有在戰(zhàn)略與策略層面提供解決方案的部分能力，它的發(fā)展延續(xù)至今。

第三個(gè)階段是在上世紀(jì)90年代中后期開始，國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)，這類機(jī)構(gòu)順應(yīng)中國(guó)企業(yè)追求國(guó)際化、進(jìn)入資本市場(chǎng)與規(guī)模擴(kuò)張的需要，提供更為系統(tǒng)全國(guó)的管理整合，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展出為跨國(guó)公司在華的系統(tǒng)管理咨詢與中國(guó)本土大企業(yè)的系統(tǒng)管理咨詢兩大類業(yè)務(wù)。具體的業(yè)務(wù)范圍則從管理戰(zhàn)略、管理策略與管理戰(zhàn)術(shù)多個(gè)層面均有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，其中規(guī)模業(yè)務(wù)中最為突出的是IT咨詢，即在系統(tǒng)管理整合的前提下，提供全面的信息化解決方案。

第四階段是作為一個(gè)特別的插曲進(jìn)來(lái)的，就是在本世紀(jì)初為一個(gè)拐點(diǎn)，大量的管理培訓(xùn)類的公司以管理咨詢名義進(jìn)入市場(chǎng)，由于培訓(xùn)學(xué)習(xí)比較管理咨詢采購(gòu)的低成本特點(diǎn)，這類業(yè)務(wù)在加工業(yè)集中的地區(qū)獲得了廣泛的市場(chǎng)。

在整個(gè)發(fā)展過程中，第二階段與第三階段其實(shí)是平行的。在業(yè)務(wù)規(guī)模上來(lái)說，當(dāng)前的中國(guó)市場(chǎng)上，管理咨詢機(jī)構(gòu)占據(jù)主導(dǎo)，第二階段管理咨詢公司處在有影響力的成長(zhǎng)位置，而第一階段的機(jī)構(gòu)已經(jīng)嚴(yán)重衰微。管理培訓(xùn)公司則由于其成本特點(diǎn)與訴求的靈活性而具有非常強(qiáng)的市場(chǎng)活力。

這一發(fā)展說明了什么呢?隨著經(jīng)濟(jì)的規(guī)?；砷L(zhǎng)，首先相對(duì)獨(dú)立的管理咨詢價(jià)值得到更多的認(rèn)同。在復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)中，更多的規(guī)模企業(yè)將管理思路的梳理、管理工具的開發(fā)、管理能力的建設(shè)、管理難點(diǎn)的多角度解決嘗試外包給專門進(jìn)行管理診斷與提供選擇性解決方案，讓決策者判斷；其次專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)細(xì)分與精細(xì)化了客戶管理的流程，并將許多來(lái)自各個(gè)方面的管理咨詢帶入管理改造與管理進(jìn)化的進(jìn)程中；其三管理咨詢?yōu)槿找鎻?fù)雜的公司政治與公司內(nèi)部的立場(chǎng)分歧，提供了相對(duì)超然的思考參照。

管理咨詢公司的自身的管理

今天的中國(guó)管理咨詢公司在本質(zhì)上面臨的是一個(gè)自身的管理選擇問題：如何為自己定位——是做單一行業(yè)單一業(yè)務(wù)，還是做多元行業(yè)多元業(yè)務(wù)；是集中在顧問型業(yè)務(wù)，還是介入到行動(dòng)型外包工作；是做傳統(tǒng)的研究咨詢，還是結(jié)合進(jìn)行IT等技術(shù)型產(chǎn)品的應(yīng)用?，F(xiàn)在來(lái)看，業(yè)務(wù)定位導(dǎo)致企業(yè)規(guī)?；l(fā)展能力的顯著差異，比如國(guó)際咨詢發(fā)展的最核心的動(dòng)力來(lái)源于IT咨詢與外包咨詢，幾乎排名在世界前列的國(guó)際化咨詢機(jī)構(gòu)就是干這個(gè)的，但是這也使得咨詢與銷售的結(jié)合更緊密，咨詢與客戶直接利益的聯(lián)系更密切從而導(dǎo)致獨(dú)立性的喪失，人們也因此質(zhì)疑咨詢業(yè)越來(lái)越變成了托管業(yè)。

標(biāo)準(zhǔn)化還是個(gè)性化

在咨詢行業(yè)內(nèi)部，核心的爭(zhēng)議在于咨詢服務(wù)模式的標(biāo)準(zhǔn)化問題，標(biāo)準(zhǔn)化顯然可以使得咨詢工作的規(guī)?；l(fā)展更快速，但的確也可能讓客戶的某些特殊需要得不到特別滿足，而過于個(gè)性化的解決方案往往難以支持業(yè)務(wù)規(guī)?；陌l(fā)展。但無(wú)論如何，現(xiàn)代咨詢業(yè)與傳統(tǒng)管理咨詢一個(gè)重要的分野，就是工作模型化的水平，而模型化也決定了咨詢企業(yè)管理模式的層級(jí)，這個(gè)部分恰恰是中國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)最需要加強(qiáng)的地方。

中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模與本土特點(diǎn)決定了本土咨詢機(jī)構(gòu)的存在空間與機(jī)會(huì)，甚至在中國(guó)資本國(guó)際化的過程中中國(guó)管理咨詢機(jī)構(gòu)也獲得了跨國(guó)化的機(jī)會(huì)。另一方面，中國(guó)市場(chǎng)的豐富性使得多種多樣的研究咨詢模式均有一定機(jī)會(huì)，但是也逐漸形成了一些主流工作模式，這些模式在經(jīng)歷繁榮與危機(jī)等不同歷史時(shí)期的管理挑戰(zhàn)后會(huì)更加豐富與厚實(shí)。同時(shí)我們就會(huì)看到更多優(yōu)秀的具有中國(guó)管理特色的專業(yè)研究咨詢品牌的成長(zhǎng)與成熟。