涂天劍

摘要：本文介紹中職衛(wèi)校學(xué)生機(jī)房常見故障的排查步驟，列舉了常見故障的表現(xiàn)，分析了導(dǎo)致故障的原因，陳述了排查故障常用的方法。

關(guān)鍵詞：排查步驟；系統(tǒng)故障；網(wǎng)絡(luò)連接故障；配置錯(cuò)誤

中職衛(wèi)校學(xué)生機(jī)房因其特殊的使用對象，以及長期超負(fù)荷的運(yùn)行，經(jīng)常會出現(xiàn)各種故障。雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，以下就常見故障及其排除方法進(jìn)行陳述。

1排查故障的步驟

(1)記錄故障現(xiàn)象，收集故障信息，記錄測試的方法和結(jié)果，建立技術(shù)檔案。

(2)識別故障現(xiàn)象。列舉可能導(dǎo)致故障的原因，縮小排查范圍。按優(yōu)先級別排序，采用排除法依次排查。

(3)排除故障并分析原因。故障定位后，即可對癥下藥，排除故障。在排除之后，要分析故障發(fā)生的原因，研究對策，采取措施，避免今后再發(fā)生類似故障。

2常見故障分析

2.1系統(tǒng)故障

系統(tǒng)故障通常表現(xiàn)為系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)機(jī)、運(yùn)行異常緩慢、死機(jī)、系統(tǒng)崩潰等。其硬件的原因通常是電源或主板損壞、內(nèi)存條或顯卡松動(dòng)等；軟件的原因一般是操作系統(tǒng)損壞、病毒破壞等。檢查時(shí)，如開機(jī)無任何響應(yīng)，則考慮電源故障，先更換電源插座，如故障依舊則更換ATX電源。如開機(jī)有電，顯示器不亮，可考慮顯卡、主板、CPU故障；開機(jī)報(bào)警可能是內(nèi)存故障。操作時(shí)，先取出硬件，除塵后重新安裝，如故障依舊可換一個(gè)插槽試試，還不能解決則更換硬件。至于操作系統(tǒng)的損壞可采用網(wǎng)絡(luò)克隆法快速同傳操作系統(tǒng)。

2.2網(wǎng)絡(luò)連通性故障

網(wǎng)絡(luò)連通性故障涉及到網(wǎng)卡、網(wǎng)線、信息盒、交換機(jī)等，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。故障通常表現(xiàn)為：不能登錄到服務(wù)器、不能連接局域網(wǎng)、無法接入Internet等，從而無法訪問其他電腦上的共享資源。導(dǎo)致連通性故障的原因有很多，比如：網(wǎng)卡來安裝或未正確安裝、網(wǎng)卡與其他設(shè)備有沖突、網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝或設(shè)置不正確、網(wǎng)線或水晶頭故障、交換機(jī)故障等。排除時(shí)常采用以下的方法與步驟：

(1)嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí)，可嘗試其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。如無法瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，可登錄QQ或使用FOXMAIL收發(fā)郵件等，如能正常使用，則可排除連通性故障。如其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實(shí)現(xiàn)，則繼續(xù)下面操作。

(2)用ping命令排除網(wǎng)卡故障。ping本地IP，檢查網(wǎng)卡和協(xié)議是否完好。如能ping通，說明網(wǎng)卡和協(xié)議設(shè)置正常，此時(shí)應(yīng)當(dāng)去檢查網(wǎng)線和交換機(jī)。如無法ping通，說明網(wǎng)卡和協(xié)議有問題，此時(shí)可以打開設(shè)備管理器查看網(wǎng)卡，如網(wǎng)卡未裝或出錯(cuò)，則應(yīng)刪除、刷新后重裝網(wǎng)卡和協(xié)議，再ping本地IP，仍不通則繼續(xù)下面操作。

(3)查看網(wǎng)卡指示燈。數(shù)據(jù)流量小時(shí)，指示燈閃爍較慢i數(shù)據(jù)流量大時(shí)，閃爍較快。無論是不亮。還是長亮，都表明有故障存在。此時(shí)可關(guān)機(jī)后取下網(wǎng)卡，除塵后重新插回并安裝，如故障依舊則更換插槽重插網(wǎng)卡再安裝，仍不能排除故障則需要更換網(wǎng)卡。

(4)在排除了協(xié)議和網(wǎng)卡的因素后，網(wǎng)絡(luò)還是不通，則應(yīng)檢查交換機(jī)。此時(shí)，可將故障電腦的網(wǎng)線水晶頭從交換機(jī)接口撥出后插入另一個(gè)接口。如果與網(wǎng)絡(luò)連接正常，則故障在先前的交換機(jī)接口。如果故障依舊，觀察交換機(jī)的指示燈是否異常，凡有終端連接的端口。指示燈都亮，不亮或異常閃爍均提示交換機(jī)有問題，可重啟交換機(jī)或更換交換機(jī)。

(5)如果交換機(jī)沒有問題，則使用“雙絞線測試儀”檢查雙絞線是否通暢。

2.3配置故障

配置錯(cuò)誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的原因之一。配置故障更多的時(shí)候表現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)上，如不能訪問某一臺電腦等。教師對服務(wù)器、路由器等的配置項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障；學(xué)生對電腦設(shè)置的修改，也會產(chǎn)生一些意想不到的錯(cuò)誤。排查時(shí)，應(yīng)首先檢查發(fā)生故障電腦的相關(guān)配置，如需修改應(yīng)先記下原來的配置值或進(jìn)行備份，修改后再測試相應(yīng)的服務(wù)能否實(shí)現(xiàn)。若機(jī)房內(nèi)的其他電腦也有同樣的故障，則應(yīng)檢查其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置。如服務(wù)器、交換機(jī)等。

3小結(jié)

機(jī)房的故障雖然多種多樣，但并非無規(guī)律可循。健全的制度、規(guī)范的管理，是減少故障的重要手段；詳細(xì)的維修記錄、完善的技術(shù)檔案。是排查故障的重要參考；有效的監(jiān)控、實(shí)用的工具。是預(yù)防、排除故障的得力助手。此外用心觀察和經(jīng)驗(yàn)積累也是很重要的。