孟　凡

2009年2月26日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了《中華人民共和國(guó)2008年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。公報(bào)顯示，2008年，我國(guó)出版各類(lèi)報(bào)紙445億份，各類(lèi)期刊30億冊(cè)，圖書(shū)69億冊(cè)（張）。

出版物是人類(lèi)文明進(jìn)步的階梯，是文化成果的記載。它的質(zhì)量不僅僅是涉及一本書(shū)，而且涉及到民族文化的發(fā)展，民族精神的培育，國(guó)民素質(zhì)的提高，以及國(guó)家軟實(shí)力的提升。自2007年全國(guó)出版物質(zhì)量管理年以來(lái)，無(wú)論是國(guó)家還是出版社自身，對(duì)于出版物質(zhì)量的監(jiān)督檢查和嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)方面都做了很多工作。

加大質(zhì)量檢查力度

新聞出版總署于2005年3月1日實(shí)施了新的《圖書(shū)質(zhì)量管理規(guī)定》，對(duì)圖書(shū)質(zhì)量進(jìn)行了明確定義，即：圖書(shū)質(zhì)量包括內(nèi)容、編校、設(shè)計(jì)、印制4項(xiàng)，分為合格、不合格兩個(gè)等級(jí)。內(nèi)容、編校、設(shè)計(jì)、印制4項(xiàng)均合格的圖書(shū)，其質(zhì)量屬合格；4項(xiàng)中有一項(xiàng)不合格的圖書(shū)，其質(zhì)量屬不合格。設(shè)定2007年為全國(guó)出版物質(zhì)量管理年，旨在強(qiáng)化我國(guó)出版業(yè)的質(zhì)量意識(shí)和管理水平，杜絕劣質(zhì)出版物流傳于市。

對(duì)于2009年出版管理工作，新聞出版總署出版管理司司長(zhǎng)吳尚之表示，要在2008年工作的基礎(chǔ)上切實(shí)把推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與出版繁榮放在首位?！胺e極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展”是出版界2009年的重大出版主題之一。出版單位對(duì)此要高度重視，深度開(kāi)發(fā)選題，確保圖書(shū)既能高水平高質(zhì)量，又能滿足群眾的閱讀需求，避免低層次、低水平的重復(fù)出版，推出一批具有重大文化出版價(jià)值的重點(diǎn)出版物和滿足群眾文化需求與市場(chǎng)需求的優(yōu)秀讀物。與此同時(shí)，總署將積極推動(dòng)出版產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高出版物質(zhì)量，在連續(xù)4年圖書(shū)出版物專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量檢查的基礎(chǔ)上，開(kāi)展全國(guó)圖書(shū)質(zhì)量大檢查；開(kāi)展圖書(shū)出版行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，針對(duì)行業(yè)以及社會(huì)反映的突出問(wèn)題，采取綜合治理的辦法，優(yōu)化出版環(huán)境。

新聞出版總署出版管理司圖書(shū)處處長(zhǎng)于青介紹，根據(jù)《圖書(shū)質(zhì)量管理規(guī)定》，每年各地都展開(kāi)大量圖書(shū)專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量檢查工作，組織專(zhuān)家對(duì)圖書(shū)出版物進(jìn)行抽查，嚴(yán)格按照編校質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，對(duì)不合格圖書(shū)責(zé)令出版單位進(jìn)行修訂。2009年將開(kāi)展“全國(guó)圖書(shū)質(zhì)量大檢查”，展開(kāi)全面的質(zhì)量檢查活動(dòng)，側(cè)重點(diǎn)將放在少兒類(lèi)、辭書(shū)類(lèi)等圖書(shū)。

確保質(zhì)量生命線

沒(méi)有質(zhì)量的繁榮是虛假的繁榮。優(yōu)秀出版物數(shù)量的多少，直接體現(xiàn)了一個(gè)時(shí)代文化積累的水平和文化傳播的質(zhì)量，其確保質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就體現(xiàn)在編輯環(huán)節(jié)。

有著90多年出版歷史的中華書(shū)局，其出版流程一直很規(guī)范，三審制度非常健全，對(duì)每部書(shū)稿的質(zhì)量都很重視。中華書(shū)局內(nèi)部每年都有圖書(shū)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)圖書(shū)質(zhì)量采取一票否決制，錯(cuò)誤率超過(guò)萬(wàn)分之一的圖書(shū)就不可能獲獎(jiǎng)，并且出版社一直嚴(yán)格執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)。另外，中華書(shū)局設(shè)立了特別的編審室，其中有離退休的老編審幫助出版社做三審的把關(guān)工作。每個(gè)月，中華書(shū)局都會(huì)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布質(zhì)檢的情況，每一本書(shū)的編輯都能看到質(zhì)檢結(jié)果，包括本書(shū)中存在的錯(cuò)誤以及是否允許發(fā)行等情況。

圖書(shū)呈現(xiàn)在讀者面前首先就是該書(shū)的印裝質(zhì)量，其后才是內(nèi)容和編校等。印裝質(zhì)量不可小視。

蘇州大學(xué)出版社十分重視印裝質(zhì)量環(huán)節(jié)。據(jù)介紹，1998年初，他們將“蘇大版圖書(shū)若有印裝質(zhì)量問(wèn)題，可向承印廠調(diào)換”改為“蘇大版圖書(shū)若有印裝質(zhì)量問(wèn)題，可向本社調(diào)換”。每一年蘇州大學(xué)出版社都會(huì)舉辦印裝質(zhì)量研討會(huì)，今年已經(jīng)是第十二屆，在會(huì)上他們會(huì)討論一年中印裝方面出現(xiàn)的問(wèn)題，研究相應(yīng)對(duì)策。該社狠抓印裝質(zhì)量的效果明顯，在全國(guó)印制質(zhì)量評(píng)選中獲得一次銀獎(jiǎng)并連續(xù)五次獲得銅獎(jiǎng)。

出版社都盡量將問(wèn)題出版物杜絕在出版之前，但是也無(wú)法百分之百避免問(wèn)題圖書(shū)的出現(xiàn)。這就需要出版社實(shí)施必要的自我檢查和補(bǔ)救措施。人民出版社針對(duì)上述情況制訂了一個(gè)議案。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后，有關(guān)部門(mén)要及時(shí)采取措施消除不良影響，印前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，要停止出片，修改準(zhǔn)確后再重新出片。印刷當(dāng)中出現(xiàn)問(wèn)題的，要及時(shí)通知印刷單位停止印刷，有問(wèn)題的部分要監(jiān)督銷(xiāo)毀。發(fā)現(xiàn)成品出版物有問(wèn)題后，要通知相關(guān)部門(mén)停止銷(xiāo)售，可以修改的要及時(shí)修改，無(wú)法修改的要報(bào)廢銷(xiāo)毀。已經(jīng)發(fā)出的問(wèn)題出版物要積極追回。讀者要求調(diào)換的出版物要積極予以調(diào)換。

另外人民出版社還準(zhǔn)備在內(nèi)部進(jìn)行抽查。他們會(huì)將抽查的重點(diǎn)放在3個(gè)方面，一是文字內(nèi)容方面，比如政治導(dǎo)向有沒(méi)有問(wèn)題，有沒(méi)有宗教、外交這些敏感方面的問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)要及時(shí)處理；二是校對(duì)方面，如果錯(cuò)誤率是在萬(wàn)分之一以上的，就算不合格產(chǎn)品，將會(huì)進(jìn)行必要的處理；三是印刷裝訂的外觀質(zhì)量問(wèn)題。

當(dāng)然，出版社不僅要在圖書(shū)的編校、設(shè)計(jì)、印制等環(huán)節(jié)把握質(zhì)量，對(duì)圖書(shū)質(zhì)量的概念也應(yīng)該有新的認(rèn)識(shí)。蘇州大學(xué)出版社出版科何桂林說(shuō)，從廣義講，圖書(shū)質(zhì)量包括選題、內(nèi)容編校、印裝，甚至應(yīng)該延伸到售后服務(wù)領(lǐng)域。圖書(shū)作為產(chǎn)品，最終的接受者應(yīng)該是讀者。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命，而良好的售后服務(wù)以是品牌生命的延續(xù)。

新興事物也不可忽視

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)、電子出版物等已經(jīng)逐漸進(jìn)入人們的生活。有調(diào)查顯示，在中國(guó)上，最受歡迎的網(wǎng)上商品是書(shū)籍，56%的網(wǎng)上購(gòu)物者選擇網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，數(shù)字居全球之首。而對(duì)于電子出版物的質(zhì)量，國(guó)家也有明文規(guī)定。在《電子出版物管理規(guī)定》的第二十七條中，明確規(guī)定電子出版物應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家的技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。

網(wǎng)絡(luò)書(shū)店興起于1997年，十幾年時(shí)間里，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店發(fā)展迅猛，有各種類(lèi)型書(shū)店1000家左右。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店多了，緊跟而來(lái)的就是對(duì)書(shū)店的投訴也有增多。上海市消保委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年全市互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接受投訴4233件，同比去年上漲10.03%。

不同于傳統(tǒng)書(shū)店，網(wǎng)上書(shū)店以便捷和廉價(jià)吸引了眾多網(wǎng)民，儼然成為國(guó)民購(gòu)書(shū)的新興渠道，但消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中總處于弱勢(shì)一方，利益難以像在傳統(tǒng)書(shū)店購(gòu)書(shū)那樣得到有效保障。面對(duì)購(gòu)書(shū)者的憂慮，一些網(wǎng)上書(shū)店制定了嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)機(jī)制和完善的售后服務(wù)。卓越亞馬遜客服中心服務(wù)人員介紹，卓越有著優(yōu)秀的品牌，有著良好的信譽(yù)，他們完全可以保證網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的圖書(shū)質(zhì)量，他們會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格挑選供貨商及合作伙伴，保障進(jìn)貨渠道的正規(guī)和商品到貨質(zhì)量。另外，與卓越合作的配送公司也都是有保障的，會(huì)把圖書(shū)在運(yùn)輸途中的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。卓越也有完善的售后服務(wù)體系，如果運(yùn)輸途中出現(xiàn)了問(wèn)題，讀者也可以在不影響銷(xiāo)售的情況下當(dāng)場(chǎng)拒收商品或聯(lián)系售后部門(mén)為其處理。

近年來(lái)，還出版了不少探討如何提高編校質(zhì)量、出版質(zhì)量的圖書(shū)，這不僅是出版人對(duì)自身在出版質(zhì)量上所遇到問(wèn)題的梳理，也可以為同行提供經(jīng)驗(yàn)和有益借鑒。例如《圖書(shū)報(bào)刊質(zhì)量問(wèn)題面面觀——常見(jiàn)編校差錯(cuò)例析》就是一部探討提高出版物質(zhì)量的新穎之作。

質(zhì)量是出版物的生命。出版工作向人民負(fù)責(zé)，根本點(diǎn)是對(duì)出版物的質(zhì)量負(fù)責(zé)。監(jiān)督出版、確保質(zhì)量不僅是執(zhí)法人員的責(zé)任，更是全社會(huì)的義務(wù)，只要人人樹(shù)立起“質(zhì)量就是生命”的意識(shí)，問(wèn)題出版物就無(wú)藏身之地。10821