董　陶

今年10月11日，第十一屆全國運動會（下稱“十一屆全運會”）將在山東濟南開幕。繼原中國網(wǎng)通成功簽約2008年北京奧運會官方合作伙伴之后，重組合并后的新聯(lián)通以更加雄厚的實力成為十一屆全運會的合作伙伴。

全運會首次在山東舉辦，這一次，新聯(lián)通山東省分公司（下稱“山東聯(lián)通”）將承擔主要的賽事通信保障和綜合信息服務任務。作為山東省內信息化建設的主力軍，該公司早在2000年就通過實施“千百萬”工程，率先在全國實現(xiàn)村村通電話；2006年又率先實現(xiàn)村村通寬帶，實現(xiàn)了城區(qū)1公里范圍內的光纜全覆蓋。截至目前，山東聯(lián)通固定電話交換總容量已達到3100萬線，電話用戶突破2200萬戶；移動網(wǎng)絡交換容量達到1100萬線，移動電話用戶突破1000萬戶；寬帶用戶突破560萬戶，山東因此成為我國北方十省中第一個寬帶用戶超500萬戶的省份。

2008年，山東聯(lián)通在北京奧運會和殘奧會通信保障任務中表現(xiàn)突出，所屬青島分公司以“零故障”的出色成績圓滿完成青島奧帆中心所有場館的固定通信保障任務，贏得了廣泛贊譽。

為迎接即將到來的十一屆全運會，目前，山東聯(lián)通為全運會提供的綜合信息管理系統(tǒng)已投入建設，連接全運會信息大廈和130余處競賽、訓練場館的高速智能光傳送網(wǎng)絡正在緊張鋪設中。不久的將來，山東聯(lián)通將為全運會提供可視電話、智能光傳送網(wǎng)絡、安全監(jiān)控、視頻會議、高速互聯(lián)網(wǎng)接入、“114電話導航”等綜合通信服務，全面滿足組委會和賽事期間的通信調度、賽事組織、應急演練、媒體傳播等需要，并為全運會提供全天候、全方位的通信安全保障。

山東聯(lián)通表示：將充分借鑒北京奧運會通信服務的寶貴經(jīng)驗，將信息化技術全面融入到十一屆全運會的各個方面，以一流的通信服務，圓滿完成信息服務和通信保障任務，努力為打造一屆信息技術應用最廣、水平最高的“數(shù)字全運”和“寬帶全運”，為組委會、運動員、新聞媒體和全國觀眾奉獻精彩的賽事和文化大餐。

信息化下鄉(xiāng)

作為成功融合而成的新公司，山東聯(lián)通下轄17個市級分公司、149個縣級分公司，是山東省內實力雄厚的基礎通信運營企業(yè)。依托自身強大的網(wǎng)絡資源及優(yōu)質的品牌服務，山東聯(lián)通集成上下游軟、硬件資源，為各行各業(yè)提供一攬子的通信及信息化解決方案；與此同時，山東聯(lián)通響應山東省委、省政府的號召，積極助力構建社會主義新農村，努力為推進全社會信息化建設做出貢獻。

今年春節(jié)前，山東聯(lián)通在山東省信息產業(yè)廳的指導下，在山東全省開展了信息化下鄉(xiāng)活動。這次活動在山東省每個縣（市、區(qū)）選擇兩個以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采取集中服務或流動服務方式，廣泛開展農村信息化業(yè)務宣傳和便民服務活動；在山東省內選定1000個左右的村莊，通過提供低價電腦、寬帶使用費優(yōu)惠等措施，共幫助超過3萬多戶農民購買電腦和使用寬帶，拉動了農村需求。

由山東聯(lián)通具體實施的這項活動，為山東省信息化示范村、示范鎮(zhèn)和示范縣的建設打下了堅實基礎，與此同時，山東聯(lián)通還在推動山東省各類信息化工程不斷取得重大進展，使山東省信息化建設和信息化應用躋身全國前列。

加快建設擴內需

在全球金融危機不斷對實體經(jīng)濟持續(xù)影響的過程中，山東聯(lián)通秉承著情系民生、服務地方經(jīng)濟發(fā)展這一理念，借3G網(wǎng)絡建設啟動之機，加大投資力度，以此拉動內需，增加就業(yè)，促進經(jīng)濟增長。

為迎接即將到來的3G時代，山東聯(lián)通去年12月初啟動了全面加快移動網(wǎng)絡建設和優(yōu)化工程工作，并確定今年1月底完成工程優(yōu)化，一季度末完成深度優(yōu)化、工程全部完工。為確保上述目標實現(xiàn)，山東聯(lián)通成立了加快移動網(wǎng)絡建設優(yōu)化指揮部，發(fā)揮融合重組后新公司的資源優(yōu)勢，發(fā)動山東全省聯(lián)通系統(tǒng)近7萬名員工，加上廠家施工隊伍，組成了一支十萬人的網(wǎng)絡建設和優(yōu)化大軍，進城下鄉(xiāng)，在山東全省撒開一張工程建設的大網(wǎng)。在工程建設中，山東聯(lián)通堅持倒排工期，每天一調度，每周一次工程例會，每周下發(fā)移動網(wǎng)絡建設周報，把任務落實到人。為把工程質量放在第一位，他們還實行了“三優(yōu)先”政策，即制定計劃先制訂質量計劃，布置工作先布置質量指標，檢查工作先檢查質量的政策。

為促進設備盡快投產達效，山東聯(lián)通大力推進、深入實施網(wǎng)絡優(yōu)化，發(fā)揮綜合電信運營企業(yè)優(yōu)勢，為用戶提供真正意義上的一體化通信、辦公解決方案等一系列創(chuàng)新舉措，為實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的同步提升打下了基礎。

經(jīng)過為期1個月的移動網(wǎng)絡建設和優(yōu)化大會戰(zhàn)，山東聯(lián)通全面實現(xiàn)了2008年移動網(wǎng)絡工程建設目標。截至今年1月底，山東聯(lián)通新建近5000個基站投入使用，其中農村新建基站近2000個，山東全省移動網(wǎng)絡能力提升超過40%。目前，山東聯(lián)通寬帶網(wǎng)已覆蓋山東省所有市、縣、鄉(xiāng)和行政村，在全國率先實現(xiàn)了“村村通寬帶”。

山東聯(lián)通通過推動形成一條包括3G網(wǎng)絡建設、終端設備制造、運營服務、信息服務在內的通信產業(yè)鏈，提升通信業(yè)的整體水平；通過豐富業(yè)務應用、增加業(yè)務種類和產品組合，為山東省3000萬多用戶提供了高附加值的通信服務。

“服務永無止境”

“聯(lián)通不但資費優(yōu)惠，而且服務內容挺多，服務上年年都有新變化，有創(chuàng)新?！边@是聯(lián)通用戶多年使用后的真實評價。

2009年，山東聯(lián)通為改善服務，提升客戶感知，推出了建立包括營業(yè)廳、客戶俱樂部、客服呼叫中心等渠道在內的統(tǒng)一服務規(guī)范及對外服務響應機制和達標考核制度，完成10060、10010服務熱線以及各類短號碼的整合，實現(xiàn)服務統(tǒng)一接入、重點產品在線辦理和投訴數(shù)據(jù)集中管；建立服務質量綜合評價體系，突出服務督查職能，提高服務執(zhí)行力；嚴格落實省市兩級服務風險預警機制、服務問題督辦制度，服務部門要積極介入產品設計、研發(fā)、推廣的全過程，努力實現(xiàn)源頭預防、過程監(jiān)督、問題整改的全程服務管理；健全客戶俱樂部服務渠道，擴充服務內容，開展業(yè)務消費積分活動，促進客戶維系；加大服務短板分析，加強針對性地管控，積極開展服務質量提升活動，穩(wěn)步提升用戶滿意度。

近年來，山東聯(lián)通的客戶滿意度始終位居全國聯(lián)通系統(tǒng)前茅，與其“服務永無止境”的經(jīng)營理念是分不開的。

如今，面對即將到來的十一屆全運會，山東聯(lián)通人又打響了一場服務“攻堅戰(zhàn)”，力爭以全新的姿態(tài)展現(xiàn)一個新企業(yè)的新形象、新品牌和新服務。