近日，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心（APGC CSS）企業(yè)與開發(fā)支持部資深總監(jiān)孫家在接受記者采訪時(shí)說，自2009年9月1日起，微軟將調(diào)整其在中國市場銷售的部分軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，微軟還宣布了多項(xiàng)加強(qiáng)在線服務(wù)平臺和社區(qū)的舉措，并提供了多種自助解決方案。

據(jù)介紹，微軟此次對技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，主要是為了加強(qiáng)在線服務(wù)的支持力度。

這次調(diào)整主要包括以下內(nèi)容: 第一，針對所有用戶，推出微軟知識庫文檔中內(nèi)嵌的問題自動(dòng)解決工具Fix-It、“易寶典”和“小易博客”; 并進(jìn)一步優(yōu)化了微軟中文幫助和支持網(wǎng)站;

第二，針對個(gè)人用戶，特別新增無限次免費(fèi)在線技術(shù)支持社區(qū)Microsoft Answers，并已出簡體中文服務(wù)。主要針對個(gè)人用戶的基礎(chǔ)付費(fèi)技術(shù)支持價(jià)格由每次300元下調(diào)至150元人民幣;

第三，針對專業(yè)人員，升級TechNet、MSDN和微軟合作伙伴（MSPP）在線技術(shù)支持新聞組為在線技術(shù)論壇，提供覆蓋更多產(chǎn)品的無限次免費(fèi)在線論壇技術(shù)支持;

第四，自2009年7月起，針對各種技術(shù)熱點(diǎn)問題，合作伙伴支持團(tuán)隊(duì)將推出一系列遠(yuǎn)程交互式在線培訓(xùn)，運(yùn)用包括遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)室操作在內(nèi)的多種先進(jìn)手段，全面提升合作伙伴的技術(shù)支持服務(wù)能力。

孫家稱，做出這種調(diào)整的原因，主要是客戶尋求支持服務(wù)的方式發(fā)生了變化，客戶由傳統(tǒng)的服務(wù)模式，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)で笤诰€服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全球范圍內(nèi)，微軟客戶通過訪問在線平臺獲得支持并成功解決問題的比例已超過了3/4。因此，微軟優(yōu)化了技術(shù)支持服務(wù)體系。