【摘要】溝通的應用范圍非常廣泛，在社會的各行各業(yè)均有體現(xiàn)。而對于腫瘤患者而言，溝通顯得更為重要，它既能提升醫(yī)療服務水平，提高醫(yī)療質量，保護患者合法權益，防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生，還能維護良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務人員的切身利益。腫瘤患者作為特殊的群體，更需要醫(yī)務人員的理解、安慰與幫助，因此，我們應多與患者及家屬進行溝通，以解決患者的實際問題。

【關鍵詞】醫(yī)務人員；腫瘤患者；溝通

【中圖分類號】R473.5【文獻標識碼】B【文章編號】1007-8517(2009)12-0157-01

溝通作為一種能力，需要醫(yī)務人員不斷學習，在與患者溝通過程中要掌握溝通的技巧與方法，以達到溝通的目的，與患者溝通時應注意以下幾點：

第一：針對腫瘤患者溝通時要結合各期特點，給予相應的心理護理，必須與病人多交談，了解其心理，并不斷學習以提高自身素質，掌握多方面的知識，將正確的信息傳遞給患者，并對患者的健康、飲食等方面加以指導。

第二：溝通時應注意時間、場所，挑選病人心情好時與病人交談，使病人放松心情，利于身體康復。與病人交談選擇病人無發(fā)熱、疼痛、惡心、嘔吐及其他部位不適主訴時與之交談。不要過多詢問病人隱私問題，不要談論病人回避、不愿提及的話題。與病人溝通時，應耐心傾聽對方的傾訴，盡量讓病人和家屬宣泄、傾訴。同情患者病情，尊重患者。

第三：與病人溝通前應掌握病人病情，檢查結果，治療情況，家庭狀況，社會心理狀況，注意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)、對病情的認知程度以及對溝通的感受。避免刺激對方情緒的語言、語調、語句，避免強求對方接受醫(yī)護人員的意見，避免使用不易聽懂的專業(yè)詞匯。對喪失語言能力的患者應進行書面溝通。

第四：針對住院患者進行溝通的方法：①病人入院時熱情接待，做好宣教，介紹醫(yī)護人員及病區(qū)環(huán)境，是與患者溝通的第一步，也是關鍵一步，獲取患者的好感。②責任護士與患者傾心交談，傾聽病人心聲，了解病情，采集信息，制定護理計劃，給予心理安慰，取得病人信任，幫助解決實際問題。溝通應做到經常性，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。③住院費用每日清單及時發(fā)放，并給予合理解釋，做到書面溝通、語言溝通相結合，使患者對每日費用一目了然。④進行各種護理治療時，及時與病人溝通，向病人及家屬介紹操作目的、方法、效果以及風險并發(fā)癥等，如PICC置管、鎖穿。并指導病人術后注意事項及護理要點，以確保操作達到預期效果。⑤與病人家屬的溝通也是非常重要的，詢問家屬、病人本人對疾病的認知程度，如患者本人不知病情，我們要協(xié)助家屬予以隱瞞。護理人員之間也要進行溝通，進行護理操作時要謹小慎微，床頭卡片給予更改，以免患者察覺。⑥患者療程結束辦理出院時，與病人及家屬進行誠懇交談，征求病人意見，虛心接受，積極采納合理化建議，同時給予病人健康指導。針對病人回家后注意事項，復診時間等情況，向病人及家屬做詳細、細致介紹，并留下聯(lián)系電話，定期進行隨訪。

溝通不當或缺乏溝通均易引起醫(yī)療糾紛，甚至威脅醫(yī)護人員的人身安全，使患者產生反感，給自己帶來不快的同時，影響了科室的形象，損壞了醫(yī)院的榮譽，得不償失。因此，溝通應因人而異，成功的溝通可以融洽醫(yī)患關系、利于患者治療、提高醫(yī)護人員自身素質、利于科室及醫(yī)院的發(fā)展。

(收稿日期：2009.03.10)