當(dāng)今，SNS——社區(qū)網(wǎng)站(包括互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)部局域網(wǎng))已經(jīng)變成了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?看看開(kāi)心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)有多紅火，就能想像社交網(wǎng)是多么深入人心—編者注)。就連一向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能婈?duì)都成為它的“粉絲”——最近美軍為了修改七則美軍培訓(xùn)守則，特意建立了一家社區(qū)網(wǎng)站。

當(dāng)美軍宣布它為期90天的“維基百科”(一個(gè)基于SNS理念的社區(qū)網(wǎng)站)項(xiàng)目時(shí)，很多人都對(duì)此感到非常驚訝。這個(gè)項(xiàng)目吸引了來(lái)自美軍各階層約14萬(wàn)名軍人實(shí)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)、更新軍隊(duì)策略技術(shù)以及流程等內(nèi)容。這一做法讓人們感到一貫被認(rèn)為是等級(jí)森嚴(yán)的軍隊(duì)開(kāi)始為普通士兵們敞開(kāi)大門(mén)，邀請(qǐng)他們一同參與軍隊(duì)政策的制定。而更讓人矚目的，是軍隊(duì)選擇了這樣一種與時(shí)俱進(jìn)的形式。

專(zhuān)家們說(shuō)，其實(shí)軍隊(duì)的管理也開(kāi)始變得具有戰(zhàn)略性了。軍隊(duì)已經(jīng)意識(shí)到，無(wú)論是在公共領(lǐng)域還是組織領(lǐng)域，社區(qū)網(wǎng)站已經(jīng)成為一種極其重要的未來(lái)性工具。

專(zhuān)家們指出，軍隊(duì)并不是惟一認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的公共組織?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始利用社區(qū)網(wǎng)站或者自行開(kāi)發(fā)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行員工培訓(xùn)、資訊收集、招聘、溝通以及項(xiàng)目管理。

尤其是在員工培訓(xùn)方面，社區(qū)網(wǎng)站是一種非常節(jié)約成本的用來(lái)收集其所需的最新資訊的方法。

打破思維的常規(guī)

美軍維基百科平臺(tái)是建立在美軍內(nèi)部網(wǎng)站——Army Knowledge Online基礎(chǔ)之上的。

任何擁有登陸美軍內(nèi)網(wǎng)ID的士兵都可以在這個(gè)平臺(tái)上對(duì)美軍七大領(lǐng)域作戰(zhàn)守則的不同項(xiàng)目提出自己的意見(jiàn)，比如:美軍無(wú)人飛行系統(tǒng)和寒冷天氣作業(yè)等等。士兵們的留言會(huì)立刻在網(wǎng)站上顯示出來(lái)，所有的留言都必須帶有署名。

“網(wǎng)站內(nèi)容的更新速度讓我們應(yīng)接不暇?！泵绹?guó)陸軍合成兵種中心陸軍條令司令部的指揮官退休上校Clinton Ancker說(shuō)，“通過(guò)公開(kāi)資料，由用戶(hù)自由編輯的方式，能夠找到更多更好的野戰(zhàn)方法。”

雖然士兵們的反應(yīng)已經(jīng)冷卻下來(lái)——美軍已經(jīng)意識(shí)到士兵們更習(xí)慣于遵守命令，而不是制定規(guī)則——但到目前為止所有的發(fā)言都是“經(jīng)過(guò)深思的、深刻的見(jiàn)解，而且具有很強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)性的”。美軍戰(zhàn)斗指揮知識(shí)系統(tǒng)的指揮官Col. Charles J. Burnett 如此評(píng)價(jià)。

Burnett說(shuō):“軍隊(duì)這一舉動(dòng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)新觀念，打破了陳舊的觀念……就這點(diǎn)而言，它需要條例的制訂者以及那些提出意見(jiàn)的人們，都進(jìn)行一次思想觀念的轉(zhuǎn)變?！?/p>

他說(shuō):“士兵們?cè)谒麄兊能娐蒙闹幸恢北挥?xùn)練得慣于服從，而現(xiàn)在我們鼓勵(lì)他們來(lái)幫助我們撰寫(xiě)一些根本性文件，讓他們通過(guò)這種方法來(lái)引導(dǎo)那些制定條例的軍官們。要讓他們轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的思想模式，需要一段時(shí)間?！?/p>

“美軍的這種做法，讓我感到非常驚訝?！币患椅挥诿髂岚⒉ɡ故械腍R咨詢(xún)公司副總裁Jason Corsello如此評(píng)價(jià)，“此事表明他們已經(jīng)意識(shí)到了:運(yùn)用新技術(shù)以及改變既有的行為模式具有如何強(qiáng)大的力量。”

這不是美軍“一個(gè)人的戰(zhàn)斗”。

Corsello與許多企業(yè)一起正在試圖將社區(qū)式網(wǎng)站運(yùn)用到自己的工作當(dāng)中。

接納社區(qū)網(wǎng)絡(luò)

例如:一家醫(yī)藥制造商就通過(guò)Yammer，一種類(lèi)似于Twitter(世界上最大的微型博客網(wǎng)站)這樣的微博客工具，設(shè)計(jì)自己的培訓(xùn)計(jì)劃?！皹I(yè)務(wù)員給醫(yī)師打電話(huà)進(jìn)行溝通，然后通過(guò)Yammer與其他的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員分享他的銷(xiāo)售策略……這是一種非常奏效的分享信息的方法?！彼f(shuō)。

顯然，這有助于公司獲得很多鮮活的案例，制定更有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目。

Corsello認(rèn)為:基于社區(qū)網(wǎng)站模式的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)就好像建立了一個(gè)全年無(wú)休的、供員工更新企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享平臺(tái)?；谏鐓^(qū)網(wǎng)站模式的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以使培訓(xùn)變得更加有持續(xù)性，可以讓每個(gè)人都參與其中，提出建議，分享成果。它可以及時(shí)地更新信息。這也是一種透明度非常高、非常公開(kāi)的協(xié)作模式——不過(guò)，這對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種挑戰(zhàn)。

相比而言，傳統(tǒng)的課桌式培訓(xùn)有很大的局限性。Corsello如此評(píng)價(jià):“和軍隊(duì)一樣，大多數(shù)的企業(yè)培訓(xùn)都非?？菰镪惻f，使用新科技可以讓這些陳規(guī)舊則煥發(fā)出時(shí)代光彩?！?/p>

美國(guó)社會(huì)培訓(xùn)與發(fā)展的執(zhí)行編輯Pat Galagan提出:“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)習(xí)的80%，在于躲在格子間里獲取資訊……”就好像員工們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上互相交換信息和經(jīng)驗(yàn)一樣。

Galagan認(rèn)為維基百科、Twitter或者其他社區(qū)網(wǎng)站使整個(gè)培訓(xùn)資訊的傳遞，變得更加迅捷，實(shí)現(xiàn)了“實(shí)時(shí)傳遞”。而企業(yè)則可以在僅僅需要完成一些特殊培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，再選擇使用傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式?！澳憧梢允构ぷ髯兊酶痈咝АＭㄟ^(guò)這種方法你可以在任何時(shí)候找到所需的資訊，因?yàn)樗鼈兙蛿[在你的電腦顯示器上，而不是藏在某個(gè)記憶的角落里。這就像一個(gè)知識(shí)供應(yīng)鏈一樣”。

專(zhuān)家們指出，對(duì)于那些“網(wǎng)絡(luò)一代”——32歲以及32歲以下的年輕人們來(lái)說(shuō)——運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)站就如同呼吸一般自然。Galagan認(rèn)為:“在一個(gè)強(qiáng)大的組織里，員工們將社區(qū)網(wǎng)站運(yùn)用到工作當(dāng)中已經(jīng)是一件非常普遍的事情。他們這一代人有著很強(qiáng)的合作意識(shí)，他們并不僅僅是瀏覽這些資訊，他們也愿意更新它們?！?/p>

如果社區(qū)網(wǎng)站將無(wú)法避免地闖入我們的職場(chǎng)，那么HR們就必須做好準(zhǔn)備來(lái)迎接它的到來(lái)。

Galaghan建議HR們要接受這種改變:“首先，要從意識(shí)形態(tài)上接受它，不要因?yàn)檫@些資訊來(lái)自非官方的渠道而拒絕它們。要知道這些資訊都是可信的?！惫芾?/p>

責(zé)任編輯:李 源

*選擇符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的社交網(wǎng)絡(luò)資源。例如:如果是為了分享資訊，那么可以選擇非正式的Twitter或者是內(nèi)部維基百科。

*在一開(kāi)始時(shí)，就制定好規(guī)章制度或是建立行政管理制度。

*不允許匿名發(fā)言。每一個(gè)發(fā)言者留下自己的名字，可以讓他們對(duì)自己的言行更加負(fù)責(zé)。

*保持評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

*精心培養(yǎng)。選擇一些關(guān)鍵人物，可以上至CEO，說(shuō)服他們使用這一網(wǎng)絡(luò)，給予公正的評(píng)價(jià)。