當(dāng)“中外管理全球行”已先后六次東渡日本企業(yè)研修、并西征德國企業(yè)觀摩之后，第二次陪伴中國企業(yè)精英們來到全球金融風(fēng)暴的“風(fēng)眼”美國時(shí)，發(fā)現(xiàn)所見所聞，完全出乎意料!——貌似重災(zāi)區(qū)的美國，并不是我們想當(dāng)然的樣子。

美利堅(jiān)，你還好嗎?

2009年4月20日，紐約肯尼迪機(jī)場已清晰可見。飛機(jī)在夕陽余輝中降落，緩緩滑行中，我的思緒卻在加速紛涌，因?yàn)?，我這個(gè)“團(tuán)長”和“我的團(tuán)”，有太多的疑問想要破解。

這是一個(gè)備受全球關(guān)注(不管是向往還是仇視)的國家，它領(lǐng)導(dǎo)了全球幾近一個(gè)世紀(jì)，始終高高在上。甚至在科幻大片里，它的總統(tǒng)也是唯一可以帶領(lǐng)全地球抵抗外星人入侵的當(dāng)然領(lǐng)袖!

而如今，它卻在“自釀”的金融危機(jī)苦酒中掙扎……美國是否像外界所議論和批判的那樣已經(jīng)元?dú)獠辉?，像《紅樓夢》的賈府一樣徒有其表?——難道美國真的從此倒下去了?還是在深刻反省的同時(shí)，最終實(shí)現(xiàn)美國式的自救甚至逆轉(zhuǎn)?——美國人最得意的美國精神和自我修補(bǔ)機(jī)制，這次是否還能奏效?新總統(tǒng)奧巴馬掛在嘴邊的“變革”，能否真正帶給美國新生?美國人繼續(xù)引領(lǐng)潮頭的底氣究竟何在?在蕭條與流感的雙重沖擊下，美國人還瀟灑得起來嗎?……

眼前的這輪紅日，是否還和200年前富蘭克林所凝視的那輪朝陽一樣，給出一個(gè)時(shí)代的答案?

去年，我們的一團(tuán)看到了全面危機(jī)爆發(fā)前夜的美國，這次二團(tuán)再次從紐約到華盛頓再到西雅圖、拉斯維加斯和洛杉磯，再次走進(jìn)大學(xué)，再次走進(jìn)企業(yè)，再次走進(jìn)民眾，我們將會(huì)看到星條旗下一番怎樣不同的景象?

金融實(shí)驗(yàn)室：實(shí)戰(zhàn)模擬的興奮

美國的大學(xué)，擁有著全球最杰出的研究體系。但絕不僅僅在哈佛、麻省、斯坦?！?/p>

和許多美國大學(xué)一樣，威廉·帕特森大學(xué)(William Patersan University)，未設(shè)門崗，也不見院墻，大方靜謐地坐落在鄰近紐約的一片森林中。這所擁有150多年歷史的新澤西州立大學(xué)，在全美大學(xué)的綜合排名雖不靠前，但它的薩克斯商學(xué)院全球金融服務(wù)研究所和銷售實(shí)驗(yàn)室，卻在業(yè)界獨(dú)樹一幟，鼎鼎有名。

環(huán)境造就人才。紐約作為全球金融中心，當(dāng)?shù)貙W(xué)府對于金融的研究，無疑受益頗深，反過來也給美國的金融業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。

當(dāng)我們一行走進(jìn)這里的金融交易教研室，切身感受到了商戰(zhàn)如實(shí)戰(zhàn)。眼前連排的電腦交易席位上，紅紅綠綠的金融數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)不停走動(dòng)。穿行其間，仿佛自己已然成為紐交所的一名職業(yè)操盤手!

當(dāng)然光看不過癮!

更讓我的企業(yè)家團(tuán)員們樂而不疲的，是親身參與銷售實(shí)驗(yàn)室的試驗(yàn)演練。整個(gè)模擬談判銷售，從進(jìn)屋敲門開始，全過程錄像記錄，每人只給七分鐘?；乜醋约汉蛨F(tuán)友的七分鐘，大家切身感受到了“八仙過?！钡木薮竽芰?真沒有什么是不可能發(fā)生、不可能做到的!模擬演練結(jié)束剛返回會(huì)議室，還等不及教授點(diǎn)評，企業(yè)家們就相互熱烈地交流開了，不亦樂乎。微笑在旁的教授已確信：如再來一次，你們一定能做得更好!

那一刻，我忍俊不禁地想起好萊塢大片《功夫熊貓》里師傅對阿寶寓教于樂的過程。而且要知道，這些模擬者，可不是青澀無知的學(xué)生，而是久經(jīng)戰(zhàn)陣甚至發(fā)家營銷的企業(yè)家啊……但面對這套模擬系統(tǒng)，他們依然興趣盎然，甚至興奮不已!可見，這不僅僅是一種“對路”的方法，更是身心的參與，自然而發(fā)的激情與智慧!

與美國異曲同工的，是我們“全球行”在日本豐田體驗(yàn)到的拉動(dòng)式生產(chǎn)沙盤演練。而當(dāng)時(shí)，因?yàn)椤皩?shí)現(xiàn)”了零庫存，企業(yè)家們那孩童般喜悅的臉龐，至今歷歷在目。是的，美國人重營銷，日本人重生產(chǎn)，他們都把自己的絕活兒練到了爐火純青的境界!而手法，都是不約而同的模擬式體驗(yàn)。就如同學(xué)習(xí)語言，你必須把他置入一種真實(shí)的語言環(huán)境，才會(huì)迅速提升。更何況，“管理是實(shí)踐”!

而相對于美日發(fā)達(dá)國家，我們?nèi)缃竦纳虡I(yè)教育還是太拘泥于照本宣科的填鴨灌輸，距離實(shí)踐太遠(yuǎn)太空……難怪不少實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)家對于中國的“MBA產(chǎn)品”詬病頗多。

西點(diǎn)軍校：親而有力的領(lǐng)導(dǎo)力

紐約，不僅僅誕生股票交易員。還誕生領(lǐng)導(dǎo)人，特別是沙場將軍。

因?yàn)椋@里有西點(diǎn)。

而“我的團(tuán)”很幸運(yùn)，能進(jìn)入連美國人都少有機(jī)會(huì)接近的西點(diǎn)軍校，這座全球知名的將軍搖籃一一如今更是組織戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力搖籃。而且，我們不是參觀，是上課。

有二十多年從軍從教經(jīng)歷的韓韶博士，一身利索的美式戎裝，讓人肅然起敬。他用自己的言行和舉止向我們講解：如何發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)人。但令我們想不到的是，從這位剛毅的西點(diǎn)軍人口中，聽到的居然不是說一不二，不是整齊劃一，不是令行禁止，而是令人煥然一新的領(lǐng)導(dǎo)力思維：領(lǐng)導(dǎo)者，必須與團(tuán)隊(duì)打成一片，并且要知道團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的性格甚至其家庭成員的偏好，最終，要成為團(tuán)隊(duì)需要和希望的領(lǐng)導(dǎo)人!一切，都水到渠成。

韓韶博士多次強(qiáng)調(diào)：不只是領(lǐng)導(dǎo)人才具有領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都有可能在特定情景中，顯示其所具有的領(lǐng)導(dǎo)力，只要你發(fā)現(xiàn)他!培養(yǎng)他!——這和《功夫熊貓》里烏龜大仙所主張的可謂如出一轍。為什么美國人的創(chuàng)新層出不窮?這種不斷發(fā)現(xiàn)、不斷培養(yǎng)的意識(shí)，而非粗暴的干涉管制、生硬的劃分等級，無疑是至關(guān)重要的。

美國軍方曾自豪地說：“我們的領(lǐng)先，是戰(zhàn)略的領(lǐng)先?！倍麄儧]說的，當(dāng)然包括培養(yǎng)人的戰(zhàn)略。

離開西點(diǎn)時(shí)，我們看到一張學(xué)生集體扔帽子的照片，很好奇地問韓博士。韓博士說：這是西點(diǎn)的一個(gè)慣例，在畢業(yè)典禮上，畢業(yè)生們都盡情地喧鬧，

“放肆”地將象征紀(jì)律莊嚴(yán)的軍帽朝天扔去。高明啊!扔帽子宣泄掉了緊張和壓抑，釋放和激勵(lì)的，卻是人性中的堅(jiān)韌和剛強(qiáng)。

隨后，我們的考察真正進(jìn)入了企業(yè)層面。

金融業(yè)風(fēng)聲鶴唳，汽車業(yè)氣若游絲，如今的美國企業(yè)上下，是不是普遍士氣低迷、惶惶終日呢?——當(dāng)我們從東海岸的華爾街頭，橫穿到西海岸的波音工廠，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)：遠(yuǎn)非如此!完全相反，我們看到的是：價(jià)值觀的認(rèn)同加入性的終極尊重，以及人對快樂的追求!即在理想與目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中，人人快樂的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值并不斷自我成長，自然成就企業(yè)的快樂與成長!這正是美國企業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨而活力不斷的根本法寶!

讓我們看看，美國企業(yè)是如何讓員工快樂工作，實(shí)現(xiàn)效率最大化，又如何抓住使客戶“快樂”進(jìn)而打造成功的商業(yè)模式!

彭博社：“免費(fèi)的午餐”

如果說，大多數(shù)美國企業(yè)都會(huì)注重工作環(huán)境與氛圍，那么位于曼哈頓鬧市區(qū)的彭博資訊(Bloomberg)，就將這一關(guān)注做到了極至。盡管一團(tuán)成員回來時(shí)已經(jīng)講述得眉飛色舞，但二團(tuán)此番依然充滿了好奇。而一團(tuán)的收獲仿佛饑餓的肚中喂入一塊面包，反而引誘出了我們更強(qiáng)烈的饑餓……

果然名不虛傳。

快速的訪客登記和嚴(yán)格的準(zhǔn)入胸卡，以及不經(jīng)意間的訪客寸照，都在瞬間將效率和規(guī)則完美地統(tǒng)一在了一起。進(jìn)入彭博社大樓，仿佛跨進(jìn)一個(gè)巨大舞臺(tái)的“后臺(tái)”，所有人各就其位的忙碌中，或?qū)Ｗ⒐ぷ?，或討論著什么，五彩而透明的辦公區(qū)中央，是一圈擺滿各式點(diǎn)心、水果的吧臺(tái)，在我們?yōu)槠淞宅槤M目而目瞪口呆時(shí)，不斷的有彭博員工，拿著咖啡路過，進(jìn)人，離開?！磺校际亲灾?，一切都是免費(fèi)，而且24小時(shí)。這與我們在日本的體驗(yàn)又有不同。日本企業(yè)通常也會(huì)有豐富的飲料食品提供，但到處清晰可見的價(jià)目表，提醒著你“天下沒有免費(fèi)的午餐”。而在彭博，在美國企業(yè)，卻“有”，只要你用自己的激情和創(chuàng)意來回報(bào)。

與此同時(shí)，彭博大樓內(nèi)獨(dú)具匠心的裝飾設(shè)計(jì)，有如“時(shí)代廣場”，時(shí)尚、休閑，又以不同方式處處表現(xiàn)著公司的理念與文化價(jià)值。比如：辦公大廳懸掛著一個(gè)用不銹鋼做成的云團(tuán)狀雕塑——它是颶風(fēng)之“眼”，是狂風(fēng)暴雨的源頭，這似乎喻示著資訊(信息)在金融市場上的作用和地位。而在彭博社六樓——該層由于建筑設(shè)計(jì)原因不見天日——的墻面上，用各種色彩的燈管還原出太陽的光亮，而在另外一層，大廳中多個(gè)燈泡組合在一起，在夜晚像非洲沙漠上的星星一樣閃爍?！斑@種對光線的刻意追求，是否也包含有洞察、照亮事實(shí)真相的企業(yè)文化理念呢?”團(tuán)里一位團(tuán)員猜測道。

彭博充滿活力而井然有序的景象讓你不得不相信：一個(gè)成立僅27年的財(cái)經(jīng)資訊公司，在金融數(shù)據(jù)市場已超越具有150多年歷史的、世界最大的資訊公司——路透社!彭博一如它的中文名字，它實(shí)現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，并將在未來成為全球第一金融資訊帝國。

目前，該公司團(tuán)隊(duì)正共同為實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)而進(jìn)發(fā)激情：讓更多的客戶喜歡使用和依賴他們的金融資訊服務(wù)。讓客戶們在他們建立的資訊天空中任意翱翔，想要的信息這里無所不包，最終“無可救藥”地上癮——多么“可怕”的商業(yè)“綁架”!

快樂不僅屬于個(gè)體，其創(chuàng)造延伸出更大范圍的人性價(jià)值觀，在我們拜訪美國強(qiáng)生公司全球市場媒介部時(shí)注意到，該公司如今享有巨大的品牌信任與行業(yè)尊重，而原點(diǎn)，就是區(qū)區(qū)“因愛而生”四個(gè)字。是的，如果企業(yè)缺少對弱者的關(guān)懷與責(zé)任，企業(yè)自己就不可能成為強(qiáng)者。

波音：燒烤吧，為什么不呢?

東部如此，西部如何?

如果說，此行在哪里我們感觸經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊最強(qiáng)?我會(huì)回答：波音公司。

當(dāng)我們來到西雅圖這座美國西部最美麗的城市，這家全球最大的制造業(yè)企業(yè)，受到的強(qiáng)烈沖擊，是我們?nèi)ツ甏禾斓脑L美一團(tuán)不曾感受到，甚至是我們“全球行”此前在豐田和寶馬的車間里不曾見到的。短短不到一年，已今非昔比。波音將眾多機(jī)型(特別是貨機(jī))施行減產(chǎn)，甚至關(guān)閉生產(chǎn)線。而廠房旁邊的空場上則停滿了已出廠但被窘困客戶要求延遲發(fā)貨的新飛機(jī)——現(xiàn)在，確實(shí)是近年波音最困難的時(shí)刻。

但不再喧囂熱鬧的波音碩大工廠，卻并不凄涼。我們無意中看到的一個(gè)小插曲，著實(shí)令人難以置信，至今難忘。就在廠房外，一架庭院用燒烤爐正在被工人們歡快操作中!不能理解，‘如此重地卻居然如此休閑!詢問陪同的波音工作人員，他們竟然聳聳肩只輕描淡寫了一句：“他們可能是在聚會(huì)吧……”——沒人去干擾聚會(huì)的進(jìn)行，公司允許員工在廠門口開派對!員工高興到像在自己的家里一樣。而我們能深切的感受到，即便是在裁員風(fēng)潮下，燒烤架依然能夠燃燒出不少員工對企業(yè)的摯愛和歸屬感。

當(dāng)暖暖炊煙漸漸散去，身處這座龐大的世界最頂尖的工廠，我不禁感慨；全球制造業(yè)同處“寒冷”之中，我所走過的美國、德國、日本，誰能最先走出谷底?

眼前是波音車間，腦中則浮現(xiàn)德國寶馬和日本豐田的廠房——三個(gè)完全不同的現(xiàn)場：日本生產(chǎn)線重流程、著眼自慟化，止于至善，德國則依靠大量的高科技機(jī)械臂，完成精密大生產(chǎn)，巍為壯觀。而波音，這個(gè)制造業(yè)中的老大，生產(chǎn)一線上常見的，既不是工人的穿梭，也不是機(jī)器的忙碌，而是各種膚色的工程師，而人手必備的生產(chǎn)工具是—電腦!

同樣是高科技，只有直率的美國人直奔主題，直接用于產(chǎn)品，而非制造過程!

微軟：“你最想干什么?”

與叮當(dāng)作響的波音不同，它的鄰居微軟，則是在悄無聲息中鑄就了現(xiàn)代企業(yè)的神話。

解讀微軟，解讀蓋茨，已有數(shù)不清的書籍，我們原想此次微軟之行，也就是驗(yàn)證他人之言。豈知一位微軟管理經(jīng)理彼特的自我介紹，卻讓我們大跌眼鏡，大為感慨。彼特說：“我原來是工程技術(shù)員，后來想做管理，就提出申請，然后就到了管理部門。”彼特介紹說，微軟允許員工按個(gè)人興趣選擇崗位，倡導(dǎo)做自己最喜歡的事。這可是我們原先誰也沒想到的。據(jù)了解，微軟每年都有上千人按興趣調(diào)換了崗位，不僅沒有影響微軟的運(yùn)行順暢，反倒使得員工們更盡心盡力地把自己本職工作做好。

記得，在我們從小受到的教育中，有一個(gè)描述將來共產(chǎn)主義社會(huì)如何迷人的原則就是：工作，將是我們生活的第一需要，因而每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的工作，于是各盡所能，按需分配。而今天的微軟，在某種程度上就是在自己的企業(yè)里運(yùn)用了這種弘揚(yáng)人性的原則，率性而為，由著員工的興趣去選擇崗位和成長方向。說到底，這是對人自主選擇權(quán)的尊重，而微軟撥動(dòng)的，就是人心深處那根渴望自主的心弦。與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)競爭中你死我活的殘酷相比，人的自主興趣實(shí)在是極為柔弱的力量，然而微軟卻憑此成就了成功與財(cái)富的奇跡。這正如《老子》真言：“天下柔弱莫過于水，然攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝?！比诵缘墓廨x，人性的弘揚(yáng)，以及人性得到尊重所煥發(fā)的力量是可以撼天動(dòng)地的，正應(yīng)了古語：“大道至簡”!

根植于價(jià)值觀的和諧

當(dāng)我們在短短12天的考察后，從洛杉磯騰空而起，離開美利堅(jiān)的土地時(shí)，我深深感受到了：企業(yè)管理成敗的秘笈，就在于你對人性的理解和尊重，在于你如何把人性的內(nèi)在需求譜成一首首和諧的管理樂章。這就是美國企業(yè)的生命之本，美國企業(yè)的和諧之道。而這種和諧，實(shí)質(zhì)上是一種根植于價(jià)值觀的和諧，是一種能不斷激發(fā)其生命張力的和諧。

而這，并沒有，也不應(yīng)該因?yàn)橐粫r(shí)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)而被拋棄。

責(zé)任編輯：楊 光