摘要:本文詳細(xì)介紹了電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu);及特點(diǎn)，在開(kāi)發(fā)和使用電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，引入了電力客戶信用等級(jí)評(píng)估辦法，通過(guò)辦法的實(shí)施，減少了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，加強(qiáng)了需求測(cè)用戶管理。

關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)效果分析

1 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的組成及特點(diǎn)

1.1 系統(tǒng)的組成 系統(tǒng)總體組成如圖1所示，該系統(tǒng)主要有以下4部分組成:

1.1.1 登錄模塊 根據(jù)信息系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)要求。在操作人員進(jìn)入電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)之前，只允許合法用戶登錄界面。對(duì)登錄的用戶允許進(jìn)行3次身份鑒定而無(wú)法判明是合法用戶身份后，判定為非法用戶，系統(tǒng)將自動(dòng)退回到操作系統(tǒng)界面。

1.1.2 主程序 該模塊主要為管理信息系統(tǒng)提供一些系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、全局變量定義、調(diào)用登錄表單、設(shè)定登錄次數(shù)、調(diào)用主菜單系統(tǒng)等基礎(chǔ)性工作，并根據(jù)有關(guān)庫(kù)表文件的狀態(tài)在該模塊中預(yù)先設(shè)定了控制各級(jí)菜單能否操作的有關(guān)變量。

1.1.3 菜單系統(tǒng) 該模塊主要通過(guò)VFP提供的菜單設(shè)計(jì)器.建立系統(tǒng)菜單和各級(jí)子菜單系統(tǒng)。

1.1.4 用戶數(shù)據(jù)錄入及結(jié)算模塊 該模塊主要為用電戶各月電表底碼錄入、電費(fèi)結(jié)算、發(fā)票打印提供操作界面，并按照業(yè)務(wù)流程，從“選擇相應(yīng)臺(tái)區(qū)”、“錄入用戶數(shù)據(jù)”、“打印電費(fèi)結(jié)算報(bào)表”、“打印電費(fèi)結(jié)算清單”、“打印電費(fèi)發(fā)票”等各步驟依次執(zhí)行。

1.2 系統(tǒng)的特點(diǎn) 該系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是開(kāi)發(fā)了用戶信用評(píng)估體系，由于電能其特有的無(wú)形性、不穩(wěn)定性和不可儲(chǔ)存性，以及供電企業(yè)是與各行各業(yè)密切相關(guān)的公用事業(yè)，電力客戶的信用評(píng)估結(jié)合電力產(chǎn)品的特點(diǎn)，分為商業(yè)資信、安全信用、法律信用和合作信用4個(gè)方面。①商業(yè)資信客戶履行各種經(jīng)濟(jì)承諾的能力及可信度。電力客戶商業(yè)信用信息資料可分為經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)行為記錄、付款記錄。②安全信用分為調(diào)度合作記錄、安全事故記錄、安全檢查記錄。③法律信用包括偷竊電記錄、違約用電記錄、阻礙、擾亂電力生產(chǎn)建設(shè)記錄、危害電力設(shè)施記錄。④合作信用包括調(diào)度合作記錄、用電檢查記錄與需求側(cè)管理記錄。

1.3 信用評(píng)估計(jì)分方法電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)采用定量評(píng)估法中的“加權(quán)”計(jì)分法，具體計(jì)分方法如下:

1.3.1 設(shè)定用戶原始積分為100分.每項(xiàng)最低為0分。

1.3.2 商業(yè)資信占60分，其中經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)行為記錄各占5分.主要以供電企業(yè)營(yíng)銷人員掌握的結(jié)果為依據(jù)，付款記錄占50分。電費(fèi)交納:一般客戶以規(guī)定繳費(fèi)日為限，計(jì)劃結(jié)算客戶以合同規(guī)定的計(jì)劃結(jié)算繳費(fèi)日為限，每提前一天足額繳費(fèi)加0.5分，每滯后一天扣1分;并且計(jì)劃結(jié)算客戶在低于計(jì)劃結(jié)算10個(gè)百分點(diǎn)時(shí)扣1分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加1分。電費(fèi)欠費(fèi):超過(guò)規(guī)定期限交納電費(fèi)的客戶視為欠費(fèi)戶，每滯后一天繳費(fèi)扣1分。拖欠3次欠費(fèi)的客戶扣l0分，拖欠5次以上的客戶扣20分;拖欠8次以上的客戶，該項(xiàng)記錄為0分，若事后補(bǔ)齊所欠電費(fèi)，該項(xiàng)記錄為20分。若連續(xù)3年無(wú)拖欠電費(fèi)記錄，可加5分。電費(fèi)催繳:分為電話和人工催收兩種。電話或短信催收一次扣0.5分，人工一次扣1分。

1.3.3 安全信用為10分。拒不執(zhí)行調(diào)度命令者安全信用為0分。如果發(fā)生以下任一種情況.執(zhí)行完全整改不力;客戶違反電力安全規(guī)程;客戶設(shè)備系統(tǒng)接地引發(fā)障礙;越級(jí)跳閘;線路跳閘每發(fā)生一次且重合不成功:客戶電氣設(shè)備超過(guò)試驗(yàn)周期或未更換試驗(yàn)不合格的電氣設(shè)備;客戶原因造成負(fù)控裝置運(yùn)行故障，其安全信用均會(huì)受損。

1.3.4 法律信用占25分。發(fā)生任何條款竊電行為，其客戶信譽(yù)均為0分。例如:在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電;繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電;開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電;故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置;故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效;采用其它方法竊電。酌情扣分的情況有:擅自改變用電類別;擅自超過(guò)合同約定的容量用電;擅自使用已同供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備和啟用已被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備;擅自遷移、更動(dòng)、操作供電企業(yè)的用電計(jì)量設(shè)備者;擅自遷移、更動(dòng)、操作供電企業(yè)的電力負(fù)荷控制裝置者;擅自遷移、更動(dòng)、操作供電企業(yè)約定調(diào)度的用電客戶:未經(jīng)供電企業(yè)許可.擅自將自備電源并網(wǎng)或引入、供出電源。連續(xù)3次以上改變用電類別.該項(xiàng)記錄為0分。舉報(bào)其他客戶竊電行為，并配合公檢部門和供電企業(yè)調(diào)查的客戶均可加分。

1.3.5 合作信用占5分。以下4項(xiàng)中任意一項(xiàng)客戶不與電力部門配合的每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。用電檢查工作配合;電能計(jì)量和負(fù)控工作配合:抄表、催費(fèi)和收費(fèi)工作配合。信用評(píng)級(jí)的結(jié)果采用國(guó)際通州的等級(jí)符號(hào)標(biāo)記，實(shí)行四等十級(jí)制。從高到低依次為:AAA級(jí)(100分以上)、AA級(jí)(90分以上)、A級(jí)(80分以上)、BBB級(jí)(70分以上)、BB級(jí)(60分以上)、B級(jí)(50分以上)、CCC 級(jí)(40分以上)、CC級(jí)(30分以上)、C級(jí)(20分以上)、D級(jí)(20分以下)。級(jí)別越低，表明被評(píng)估客戶企業(yè)運(yùn)行狀況、財(cái)務(wù)狀況、安全狀況等越糟糕，供電企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)就越大。

2 使用效果分析

該系統(tǒng)的成功開(kāi)發(fā)及應(yīng)用。使得在電費(fèi)電量的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和電費(fèi)發(fā)票開(kāi)具的準(zhǔn)確性及效率方面有顯著的提高。實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)發(fā)票打印的自動(dòng)化，大大縮短了電費(fèi)結(jié)算周期，過(guò)去完成3000戶居民用電結(jié)算開(kāi)票工作需要8人并7天時(shí)間，現(xiàn)在20000戶居民用電結(jié)算開(kāi)票工作只需2人共5天時(shí)問(wèn)就可完成。更重要的是，該系統(tǒng)能夠較完善的掌握用電客戶檔案資料及計(jì)量裝置資料，并對(duì)用戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)估。供電企業(yè)根據(jù)各用戶的評(píng)估結(jié)果制定工作原則如下:①不同信用等級(jí)客戶發(fā)出用電服務(wù)要求時(shí)，優(yōu)先對(duì)信用等級(jí)高的客戶進(jìn)行服務(wù)。②限電情況下，相同用電性質(zhì)的客戶，信用等級(jí)高的客戶中斷供電排序置后。優(yōu)先保證信用等級(jí)高的客戶供電。③出臺(tái)用電優(yōu)惠政策時(shí)，優(yōu)先對(duì)信用等級(jí)高的客戶執(zhí)行用電優(yōu)惠政策。④根據(jù)信用等級(jí)高的客戶要求。進(jìn)行供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修。⑤每年底根據(jù)客戶信用等級(jí)得分。在每種用電類別的客戶中評(píng)選VIP客戶。予以獎(jiǎng)勵(lì)。不同信用等級(jí)客戶的信用政策也不同。對(duì)于A級(jí)的客戶的優(yōu)惠政策有:免費(fèi)提供能源審計(jì)、檢修試驗(yàn)服務(wù)、需求側(cè)管理服務(wù):提供一對(duì)一服務(wù);調(diào)度優(yōu)先政策;優(yōu)惠電量政策;限電情況下中斷供電排序置后:搶修優(yōu)先。對(duì)于B級(jí)的客戶.應(yīng)加強(qiáng)信用方面的管理。將電能表改為預(yù)付費(fèi)式電能表，縮短電費(fèi)結(jié)算時(shí)間:增加用電檢查次數(shù);要求其接受用電安全培訓(xùn)。對(duì)于C級(jí)的客戶.除有針對(duì)B級(jí)客戶的政策外，還可要求其提供實(shí)有資金作為保證的事前保證，將擔(dān)保資金存入?yún)f(xié)作銀行，發(fā)生損失后由專門帳戶直接撥給供電企業(yè)作為補(bǔ)償。供電企業(yè)通過(guò)實(shí)施信用等級(jí)評(píng)估體系.在客戶管理工作上突出了針對(duì)性和時(shí)效性。節(jié)省了人力、物力，同時(shí)激發(fā)了電力客戶誠(chéng)實(shí)守信、依法用電的積極性，遏制了不法客戶違章竊電、惡意拖欠電費(fèi)等不良現(xiàn)象的蔓延。

2.1 經(jīng)濟(jì)效益分析 電力客戶交費(fèi)比原來(lái)及時(shí)了，電費(fèi)回收率100%;盜竊電的現(xiàn)象也減少了。線損率大大降低;強(qiáng)化了電力客戶安全生產(chǎn)意識(shí)，大大提高了電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。經(jīng)測(cè)算。通過(guò)實(shí)施信用等級(jí)評(píng)估體系每年增加經(jīng)濟(jì)效益600萬(wàn)元。

2.2 社會(huì)效益分析 通過(guò)實(shí)施信用等級(jí)評(píng)估體系。信用等級(jí)高的客戶得到了更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提高了供電企業(yè)的管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，密切了供電企業(yè)與客戶的關(guān)系。樹(shù)立了供電企業(yè)的良好形象。

3 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)在戰(zhàn)略管理、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面下功夫努力提升企業(yè)的整體水平?！半娏I(yíng)銷管理信息系統(tǒng)”成功利用了用電客戶信用等級(jí)評(píng)估方法，使供電企業(yè)有針對(duì)性地加強(qiáng)需求側(cè)用戶管理和經(jīng)營(yíng)，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)了雙贏工程。